Skip to main content

Πώς οι Έξυπνες Συνδρομές βοηθούν τους εκδότες

Τα ενσωματωμένα εργαλεία βελτιωμένης διαχείρισης συνδρομών στα ψηφιακά τραπεζικά κανάλια μπορούν να συμβάλουν στη δημιουργία μιας πιο ελκυστικής εμπειρίας που όχι μόνο προσελκύει πελάτες, αλλά συμβάλλει επίσης στη μείωση των αντιλογισμών συναλλαγών και του λειτουργικού κόστους. 

Άτομο που κάθεται σε γραφείο με φορητό υπολογιστή εκφράζοντας ευτυχία.

Νέοι τρόποι αλληλεπίδρασης με τους πελάτες

Τα κανάλια ψηφιακής τραπεζικής αποτελούν συχνά τον λόγο για τον οποίο ένας καταναλωτής επιλέγει μια τράπεζα και η ύπαρξη των λειτουργιών που επιθυμούν οι καταναλωτές παρέχει ένα βασικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. 

85% των καταναλωτών

ενδιαφέρονται για εργαλεία διαχείρισης συνδρομών μέσω της εφαρμογής της τράπεζάς τους

75% των τραπεζών

αναφέρουν αυξημένες αμφισβητήσεις που σχετίζονται με συνδρομές

50% των καταναλωτών

θα άλλαζαν τράπεζα για εργαλεία διαχείρισης συνδρομών

Προκλήσεις συνδρομών

Αυξημένοι αντιλογισμοί συναλλαγών. Μία από τις σημαντικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι εκδότες είναι ο υψηλός όγκος αντιλογισμών συναλλαγών που προκύπτουν από επαναλαμβανόμενες συναλλαγές. Οι καταναλωτές ενδέχεται να μην αναγνωρίζουν μια συναλλαγή ή να μην γνωρίζουν πώς να ακυρώσουν τη συνδρομή τους, με αποτέλεσμα να απευθύνονται στον εκδότη τους για να ξεκινήσουν έναν αντιλογισμό συναλλαγής ώστε να σταματήσουν μια επαναλαμβανόμενη πληρωμή.  

Υψηλότερα λειτουργικά έξοδα. Όταν οι καταναλωτές δυσκολεύονται να αναγνωρίσουν, να ακυρώσουν ή να θέσουν σε παύση τις συνδρομές τους, συχνά επικοινωνούν με τους εκδότες τους για να αμφισβητήσουν αυτές τις συναλλαγές. Αυτό προκαλεί αύξηση των αιτημάτων υποστήριξης, καθώς οι υπάλληλοι του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να χειρίζονται κάθε περίπτωση ξεχωριστά.

Αυξημένος ανταγωνισμός. Οι καταναλωτές αναζητούν καλύτερους τρόπους διαχείρισης των συνδρομών τους και πολλοί νέοι πάροχοι προσφέρουν λύσεις. Οι εκδότες που μπορούν να δημιουργήσουν μια πιο απρόσκοπτη εμπειρία διαχείρισης συνδρομών θα διατηρήσουν ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. 

Τρόπος επίλυσης

Μειώστε τους αντιλογισμούς συναλλαγών. Παρέχοντας στους καταναλωτές μεγαλύτερη ορατότητα και έλεγχο στις συνδρομές τους απευθείας στα κανάλια ψηφιακής τραπεζικής, οι εκδότες μπορούν να μειώσουν τους αντιλογισμούς συναλλαγών που προκαλούνται από μη αναγνωρισμένες συναλλαγές ή από καταναλωτές που επιθυμούν να διακόψουν μια επαναλαμβανόμενη πληρωμή ξεκινώντας τη διαδικασία αμφισβήτησης. 

Παρέχετε περισσότερες επιλογές αυτο εξυπηρέτησης. Η δυνατότητα στους καταναλωτές να διαχειρίζονται τις συνδρομές τους σε ένα σημείο, στα ψηφιακά τραπεζικά τους κανάλια, τούς προσφέρει περισσότερες επιλογές αυτοεξυπηρέτησης που μπορούν να συμβάλουν στη μείωση του όγκου κλήσεων του κέντρου εξυπηρέτησης και του κόστους υποστήριξης. 

Παρέχετε καλύτερα εργαλεία διαχείρισης συνδρομών. Παρέχοντας μια πιο ολιστική εμπειρία διαχείρισης συνδρομών, οι εκδότες μπορούν να δημιουργήσουν μια ψηφιακή τραπεζική εμπειρία που ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό και προσελκύει τους καταναλωτές.

Οι πελάτες μας

«Η συνεργασία μας δίνει μεγάλη έμφαση στη συνεχή βελτίωση της ψηφιακής εμπειρίας χρήστη, προσφέροντας παράλληλα στους πελάτες της τράπεζας πρακτικά εργαlets που απλοποιούν την καθημερινότητά τους. Η καινοτόμος συνεργασία μας έχει συμβάλει στην αύξηση της αξίας για τον πελάτη.» CIO and Head of Digital Banking, Swedbank

«Είμαστε ενθουσιασμένοι που προσφέρουμε ένα προϊόν που συμβάλλει στο να γίνει η τραπεζική εξυπηρέτηση μέσω της εφαρμογής μας εύκολη και απλή για τους πελάτες μας.» Head of Product, Digital Engagement, Lloyds Banking Group

«Είναι σαφές ότι οι καταναλωτές χρειάζονται έναν καλύτερο τρόπο για να συγκεντρώνουν και να διαχειρίζονται τον τρόπο με τον οποίο ξοδεύουν τα χρήματά τους — και η συνεργασία μας μάς επέτρεψε να αναπτύξουμε το εργαλείο για να κάνουμε ακριβώς αυτό.» SVP, Capital One

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το πώς οι Έξυπνες Συνδρομές μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε μια πιο ελκυστική εμπειρία;

Επικοινωνήστε μαζί μας για να έρθετε σε επαφή με τους ειδικούς πωλήσεων της ομάδας μας και να λάβετε εξατομικευμένη υποστήριξη για τις επιχειρηματικές σας ανάγκες.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Λογότυπο Mastercard

Το Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions υποστηρίζεται από τη Minna Technologies AB (αριθμός μητρώου 556967-5449), η οποία είναι πάροχος υπηρεσιών πληροφοριών λογαριασμού (AISP) εγγεγραμμένη στη Σουηδική Αρχή Χρηματοπιστωτικής Εποπτείας (SFSA), παρέχοντας πρόσβαση σε χρηματοοικονομικά δεδομένα συμβατή με το PSD2, με κορυφαία ασφάλεια και εποπτική εποπτεία. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εγγραφή, επισκεφθείτε εδώ. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, επισκεφθείτε εδώ.