Skip to main content

Περιγραφή υπηρεσιών

Μαύρο ντεγκραντέ φόντο με κύκλους

Υποστήριξη

  • Support ticket SLA – Ως ώρες λειτουργίας ορίζονται από τη Δευτέρα έως την Παρασκευή (με εξαίρεση τις αργίες των ΗΠΑ) από τις 08:00 έως τις 17:00 CST.
  • Ειδοποιήσεις διακοπών λειτουργίας συστήματος – Το Mastercard Identity παρέχει παρακολούθηση της κατάστασης της υπηρεσίας και ειδοποιεί αυτόματα τους πελάτες όταν σημειώνονται σημαντικές διακοπές λειτουργίας και όταν αυτές επιλύονται. Οι πελάτες πρέπει να εγγραφούν για να λαμβάνουν ειδοποιήσεις μέσω email.
  • Κλιμάκωση 24/7 – Στους πελάτες θα παρέχεται διεύθυνση email και αριθμός τηλεφώνου για την υποβολή ειδοποίησης 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Αυτό το κανάλι κλιμάκωσης θα επικοινωνήσει με τους αρμόδιους διευθυντές προϊόντων ή/και μηχανικούς εντός μίας ώρας.

Προληπτική παρακολούθηση 

  • Παρακολούθηση τάσεων χρήσης – Η Mastercard Identity θα παρακολουθεί προληπτικά τις τάσεις χρήσης σας και θα σας ειδοποιεί όταν εμφανίζονται ασυνήθιστες τάσεις χρήσης.
  • Παρακολούθηση λανθάνουσας κατάστασης (Latency) – Το Mastercard Identity θα παρακολουθεί προληπτικά τη λανθάνουσα κατάσταση των κλήσεων API σας και θα σας ειδοποιεί εάν ο χρόνος απόκρισης του API σας είναι υψηλότερος από το κατάλληλο όριο.
  • Παρακολούθηση QPS  — Το Mastercard Identity θα παρακολουθεί προληπτικά τον ρυθμό QPS (ερωτήματα ανά δεύτερο) που διαθέτετε και θα σας ειδοποιεί εάν/όταν υπερβαίνετε το όριο QPS, ώστε να ελαχιστοποιείται η διακοπή της ροής εργασιών παραγωγής σας.
  • Παρακολούθηση σφαλμάτων – Το Mastercard Identity θα παρακολουθεί προληπτικά το ποσοστό σφαλμάτων σας για να συμβάλει στον εντοπισμό ζητημάτων ενσωμάτωσης. Θα ειδοποιηθείτε όταν το ποσοστό σφαλμάτων είναι ασυνήθιστο.
  • Ειδοποίηση διπλότυπου  – Το Mastercard Identity διαθέτει ένα αυτοματοποιημένο σύστημα ειδοποιήσεων για τον εντοπισμό ασυνήθιστα υψηλού όγκου διπλότυπων ερωτημάτων. Ο Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών (Customer Success Manager) σάς θα ειδοποιήσει όταν το σύστημά μας εντοπίσει τέτοια συμπεριφορά στις κλήσεις API σας.

Διαχείριση λογαριασμού

  • Customer Success Manager – Ο Customer Success Manager σας θα είναι το κύριο σημείο επαφής σας. Οι Customer Success Managers είναι γενικά διαθέσιμοι μεταξύ 08:00 και 17:00 PST, Δευτέρα έως Παρασκευή (εκτός από τοπικές αργίες) και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω τηλεφώνου ή email. Ο Customer Success Manager σας είναι υπεύθυνος για:
    • Υποστήριξη στην ενσωμάτωση και τη ρύθμιση λογαριασμού
    • Απάντηση σε ερωτήσεις σχετικές με λογαριασμούς ή/και τεχνικές ερωτήσεις/ερωτήσεις δεδομένων
    • Διεξαγωγή αξιολόγησης λύσης, συμπεριλαμβανομένης τυχόν απαραίτητης ανάλυσης
    • Ενημέρωσή σας για νέα χαρακτηριστικά και/ή εκδόσεις προϊόντων
    • Εκπροσώπησή σας στο Mastercard Identity
  • Διασφάλιση ποιότητας ένταξης / ενσωμάτωσης (QA) – Κατά τη διαδικασία ένταξής σας, το Mastercard Identity θα διασφαλίσει ότι ενσωματώνετε σωστά τα δεδομένα μας, ώστε να μπορέσετε να μεγιστοποιήσετε την αξία των προϊόντων μας. Θα αξιολογήσουμε τα ακόλουθα κατά τη διαδικασία ένταξής σας:
    • Οι αναμενόμενες παράμετροι εισόδου έχουν ληφθεί και είναι σωστές
    • Οι παρατηρούμενες τιμές QPS και οι καθυστερήσεις είναι φυσιολογικές
    • Καταγράφονται τα αποτελέσματα των API και αυτό που αναμενόταν
  • Επισκόπηση λύσης – Ο υπεύθυνος επιτυχίας πελατών (Customer Success Manager) θα διευκολύνει την τακτική επισκόπηση λύσεων βάσει διαθεσιμότητας. Αυτή η συνεδρία μπορεί να περιλαμβάνει: έλεγχο υγείας ενσωμάτωσης προϊόντος, επισκόπηση των τάσεων χρήσης και αξιολόγηση απόδοσης.
  • Οδικός χάρτης προϊόντος — Επισκόπηση μακροπρόθεσμων και βραχυπρόθεσμων πρωτοβουλιών προϊόντων στο Mastercard Identity.
  • Εξατομικευμένη εκπαίδευση Identity Review 360 – Ο Customer Success Manager σας θα διευκολύνει μια 60λεπτη επιτόπια ή εξ αποστάσεως εκπαίδευση, κατά περίπτωση, σχεδιασμένη ειδικά για την ομάδα σας με βάση τη διαθεσιμότητά σας. 
  • Όριο ερωτημάτων ανά δευτερόλεπτο (QPS) – Με βάση την επιχειρηματική σας απαίτηση, επιλέξτε το απαιτούμενο QPS. Όταν γίνεται υπέρβαση του ορίου QPS, το Mastercard Identity θα επιστρέφει σφάλματα QPS και θα σας ειδοποιεί, όπως περιγράφεται στην ενότητα Παρακολούθηση παραπάνω.
  • Καθυστέρηση API – Με βάση τις επιχειρησιακές απαιτήσεις σας, επιλέξτε το κατάλληλο όριο καθυστέρησης το οποίο, σε περίπτωση υπέρβασης, θα ενεργοποιεί ειδοποίηση όπως περιγράφεται στην παραπάνω ενότητα «Παρακολούθηση».

Ασφάλεια

  • Τυπικό πακέτο ασφάλειας — Κατόπιν αιτήματος, το Mastercard Identity παρέχει μια επισκόπηση μιας σελίδας σχετικά με την ασφάλεια και το απόρρητο του Mastercard Identity, τη δήλωση συμμόρφωσης PCI του Mastercard Identity, τις αναφορές δοκιμών διείσδυσης και την αναφορά SOC 2 του Mastercard Identity.
  • Ολοκληρωμένο πακέτο ασφάλειας – Κατόπιν αιτήματος, το Mastercard Identity θα παρέχει μια επισκόπηση μιας σελίδας σχετικά με τα Mastercard Identity Security and Privacy, Mastercard Identity PCI Attestation of Compliance, τις αναφορές δοκιμών διείσδυσης και την αναφορά Mastercard Identity SOC 2. Διατίθενται συζητήσεις παρακολούθησης με την ομάδα ασφάλειας του Mastercard Identity, ανάλογα με τις ανάγκες.
  • Ετήσιος έλεγχος – εξ αποστάσεως  — Κατόπιν αιτήματος και με ειδοποίηση 90 ημερών, οι ομάδες ασφάλειας και συμμόρφωσης του Mastercard Identity θα συμπληρώσουν ένα εξατομικευμένο ερωτηματολόγιο ασφάλειας ή θα διευκολύνουν έναν απομακρυσμένο έλεγχο που διεξάγεται από μια εθνικά αναγνωρισμένη εταιρεία ελέγχου τρίτου μέρους την οποία προσλαμβάνετε.
  • Ετήσιος έλεγχος – επί τόπου – Κατόπιν αιτήματος και ειδοποίησης 90 ημερών, οι ομάδες ασφάλειας και συμμόρφωσης του Mastercard Identity θα διευκολύνουν τη διενέργεια επιτόπιου ελέγχου στα κεντρικά μας γραφεία στο Σιάτλ από ελεγκτική εταιρεία εθνικής εμβέλειας τρίτου μέρους την οποία θα προσλάβετε.
  • Προσαρμοσμένη διαμόρφωση καταγραφής – Η Mastercard Identity μπορεί να παρέχει ευέλικτες διαμορφώσεις σχετικά με την αποθήκευση δεδομένων και την καταγραφή με βάση τις ανάγκες σας σε θέματα ασφάλειας πληροφοριών και απορρήτου.
  • SSO – Η ενιαία σύνδεση (SSO) σάς επιτρέπει να έχετε πρόσβαση στο Mastercard Identity με τα υφιστάμενα επαγγελματικά σας διαπιστευτήρια. Τα στοιχεία σύνδεσής σας πιστοποιούνται στη βάση δεδομένων εταιρικών χρηστών σας ή μέσω ενός πάροχου ταυτότητας τρίτου μέρους όπως οι Okta, OneLogin, εσωτερικές λύσεις κ.λπ.
  • Κατάλογος επιτρεπόμενων διευθύνσεων IP – Κατόπιν αιτήματος, μπορείτε να περιορίσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας σε διευθύνσεις IP που είναι καταχωρισμένες από τον οργανισμό σας.