Zlepšování zákaznické zkušenosti v cestovním ruchu na dálku

Jak letecké společnosti a hotely vytvářejí vysoce personalizované, propojené a předvídavé zážitky, čímž uvolňují nové zdroje příjmů a splňují měnící se očekávání spotřebitelů v oblasti cestování?

Aby společnost Mastercard pochopila příležitosti pro cestovní kanceláře, pověřila společnost Forrester Consulting, aby prozkoumala vývojové trendy v odvětví cestovního ruchu. Společnost Forrester provedla průzkum mezi 228 vedoucími pracovníky v oblasti letectví a pohostinství v Severní Americe, Evropě, Latinské Americe a Asii a Tichomoří, kteří se ve svých společnostech zabývají marketingem, zapojením, věrností, cenotvorbou nebo strategií pro zákazníky. 

Studie zjistila, že většina leteckých společností a hotelů očekává od poskytovatelů řešení třetích stran pomoc při identifikaci nových zdrojů příjmů, zlepšení personalizace a zvýšení akvizice zákazníků.

Stáhněte si studii a zjistěte, jak vedoucí pracovníci v cestovních společnostech dosahují svých cílů v oblasti zákaznické zkušenosti a loajality. Studie z roku 2024 pokrývá:

• Hlavní trendy v cestovním ruchu a jejich dopad na obchodní strategii
• Problémy, které omezují růst leteckých společností a hotelů
• Příležitosti pro zlepšení zákaznické zkušenosti
• Jak se liší přístupy v jednotlivých regionech