Wie viele Kleinunternehmer war Jacqui Jones skeptisch, ihre Arbeit der KI anzuvertrauen. Ihr Unternehmen, One Degree Marketing in Birmingham, Alabama, arbeitet mit Kunden in den Bereichen Branding, Grafikdesign, Social Media Management und Webdesign. All diese Dinge erfordern eine menschliche Note.

Doch nach und nach, durch viele Versuche und Irrtümer, lernte Jones, dass KI ihr bei richtiger Anwendung dabei helfen könnte, ihr Geschäft auszubauen und gleichzeitig mehr Zeit für ihre Kunden zu haben. Mastercard bat sie kürzlich, im Rahmen seines Digital Doors -Programms für kleine Unternehmen ein Webinar zu diesem Thema zu veranstalten, das sie „KI-Party“ nannte.

Sie erklärte den Teilnehmern, dass kleinen Unternehmen in der Vergangenheit die Ressourcen fehlten, die größeren Unternehmen zur Verfügung standen, um Daten zu sichten und zu analysieren und so vielversprechende Leads zu identifizieren und zu verfolgen. Doch jetzt tragen aufkommende KI-Technologien, die sowohl allgemeine generative KI-Plattformen als auch maßgeschneiderte Tools wie Mastercard Small Business AI antreiben, dazu bei, gleiche Wettbewerbsbedingungen zu schaffen.

"Kleine Unternehmen sehen 50 % mehr qualifizierte Leads , wenn sie KI in den Vertrieb integrieren", sagte Jones auf dem Webinar für kleine Unternehmen. Sie fügte hinzu, dass KI-Tools auch dazu beitragen, 20 bis 30 % höhere Konversionsraten zu erzielen , und 78 % der Geschäftsinhaber berichten von erheblichen Zeiteinsparungen.

So geht's.

Jedes Unternehmen hat seinen eigenen Verkaufsprozess, aber Jones beobachtet, dass die meisten in ein fünfstufiges Muster fallen. Erstens ziehen Eigentümer Leads an. Zweitens qualifizieren sie diese Leads. Drittens müssen sie nachfassen und viertens ihre neu gefundenen Beziehungen pflegen, um den Verkauf schließlich abzuschließen. Und schließlich können sie sich auf die Bindung und das Upselling an bestehende Kunden konzentrieren. Leider sind viele Geschäftsinhaber so sehr mit der Gewinnung von Leads beschäftigt, dass sie es versäumen, die wahrscheinlichsten Interessenten zu identifizieren und mit diesen Leads in Kontakt zu treten. Hier können KI-Tools helfen.

"KI kann Daten besser analysieren als Sie, um das Käuferinteresse vorherzusagen", sagt Jones. Zu diesen Daten gehören Kundenbindung, Website-Besuche und Käuferverhalten. "Wenn Sie versuchen, Leads zu identifizieren und zu qualifizieren, haben Sie mehr Informationen, mit denen Sie arbeiten können."

Jones verwies auf Werkzeuge wie Apollo.ai, Clay, HubSpot, ChatGPT und andere können Muster erkennen, die für das menschliche Auge nicht unbedingt sichtbar sind, und Geschäftsinhabern Zeit sparen, indem sie potenzielle Kunden identifizieren, die bereits Interesse gezeigt haben.

Geschäfte lassen sich nur abschließen, wenn man sich Zeit nimmt, um starke Beziehungen aufzubauen. „Ich habe keine Ahnung, wie mein Unternehmen ohne Beziehungen so viele Geschäfte hätte machen können“, sagt Jones.

Um den Überblick über die Bedürfnisse ihrer Kunden zu behalten, verwendet Jones Otter.ai , um ihre Meetings aufzuzeichnen. Zusätzlich zu einem Transkript erstellt Otter eine Zusammenfassung, um sie daran zu erinnern, was besprochen wurde und was sie versprochen hat. Ein generatives KI-Programm wie ChatGPT oder Copy.ai kann dann eine Folge-E-Mail verfassen, und die Planungsfunktion von Gmailstellt sicher, dass ihre Notiz zum richtigen Zeitpunkt im Posteingang des Kunden landet. In der Zwischenzeit behält Calendly den Überblick über ihren Terminkalender und hilft bei der Koordination von Besprechungszeiten.

Programme wie Zapier und Mailchimp ermöglichen es Geschäftsinhabern, ein Massenpublikum zu erreichen, sei es eine Follow-up-E-Mail oder eine sofortige Antwort an jemanden, der ein Interessenformular auf einer Website ausgefüllt hat. Jones sagt, dass es diese Tools zwar schon lange gibt, sie aber nach wie vor wunderbare Möglichkeiten sind, Betreffzeilen und Handlungsaufforderungen zu testen, um die effektivste Botschaft zu finden. Lavender.ai ist nützlich, um Feedback zum Klang in Echtzeit zu geben, während Vidyard und Loom bei der Videoproduktion helfen können.

KI sei ein Werkzeug, betont Jones. Es ist nicht dazu gedacht, menschliche Intelligenz zu ersetzen oder ohne menschliche Aufsicht zu funktionieren.

„KI versucht, Sie zu sein“, sagt sie. „Sie sind ein Experte in dem, was Sie tun. Für diesen Prozess braucht die KI Sie .“ KI-Müdigkeit – das Gefühl, durch die ständige Konfrontation mit automatisierter Technologie überfordert zu sein – ist sehr real und Kunden können den Unterschied zwischen einer Nachricht von einem echten Menschen und maschinengeneriertem Mist erkennen.

Das bedeutet, dass Sie Ihre Kunden kennen und Leads validieren müssen, bevor Sie sich an Sie wenden. Sie müssen die E-Mail-Entwürfe, die die KI schreibt, durchlesen und sie mit einer menschlichen Note personalisieren. Sie müssen auch die Privatsphäre Ihrer Kunden schützen, indem Sie ihre sensibelsten Daten nicht in KI-Tools einspeisen, ohne zuvor die richtigen Schutzmaßnahmen und Protokolle eingerichtet zu haben. Im Zweifelsfall, sagt Jones, sollten Sie unbedingt offenlegen, wann Sie KI-generierte Inhalte verwenden. Sie mag die Formulierung "KI mit Liebe generiert und perfektioniert".

„Bei KI geht es darum, Sie zu unterstützen, nicht Sie zu ersetzen“, sagt sie. „Lass dich nicht verirren.“