Wie Experimente mit aufkommenden Handelstrends die Kundenbeziehungen stärken

Da Kundenpräferenzen und Kosten in der Lieferkette schwanken, müssen Marken bestimmen, welche Produkte zu nachhaltigen Niveaus und Preisen verkauft werden – und welche nicht. Durch das Hinzufügen oder Entfernen von Produkten in einer begrenzten Anzahl von Geschäften können Marken wechselnde Kundenbedürfnisse verfolgen und unerwartete Ergebnisse wie Spitzen oder Rückgänge im Verkaufsabsatz anderer Angebote entdecken.

So hat beispielsweise ein grosser Convenience-Store-Betreiber an 30 Standorten einige vorgefertigte Lebensmittel durch massgeschneiderte Alternativen ersetzt. Während die Margen bei vorgefertigten Lebensmitteln zurückgingen, verbesserte sich die Gesamtrentabilität der Geschäfte, insbesondere in Gebiete mit niedriger Dichte. Basierend auf diesen Erkenntnissen setzte der Einzelhändler die Änderungen an ähnlichen Standorten um und erzielte einen Jahresgewinn von 1,5 Millionen US-Dollar.

Fazit: Testen Sie neue Merchandising-Strategien, bevor Sie sich zu breiteren Rollouts verpflichten, um sicherzustellen, dass Kundentreue, Korbgrösse und Marge positiv beeinflusst werden.

Höhere Immobilienpreise, niedrigere Margen und steigende E-Commerce-Verkäufe veranlassen Marken, ihre physische Präsenz neu zu bewerten. Gleichzeitig könnte die Schliessung eines Geschäfts Kunden sowohl online als auch offline entfremden. So zeigte beispielsweise eine Studie aus dem Jahr 2025 mit 69 Einzelhändlern und 2.100 Filialen, dass in den Wochen nach der Schliessung eines physischen Standorts die Online-Verkäufe eines Einzelhändlers in der Region im Durchschnitt um fast 12 % zurückgehen.1 Doch anstatt sich auf Durchschnittswerte zu verlassen, nutzen führende Marken geschäftliche Experimente, um tiefer einzutauchen und Chancenbereiche zu entdecken.

So analysierte beispielsweise ein grosser Einzelhändler die Daten früherer Schliessungen und stellte fest, dass die Verkäufe in Geschäften im Umkreis von 15 Meilen um einen geschlossenen Standort um 6 % stiegen. Das Unternehmen nutzte diese Erkenntnisse, um seine Schliessungen zu priorisieren und über 100 Millionen US-Dollar an Barwert freizusetzen. Ein anderer Händler experimentierte damit, Gutscheine in der Nähe eines Schliessungsstandorts anzubieten, wodurch Verkäufe für umliegende Geschäfte generiert werden – und gezeigt wurde, dass gezielte Kommunikation die Auswirkungen einer Schliessung eines Geschäfts abmildern kann.

Trotz des anhaltenden Wachstums des E-Commerce erzielten physische Geschäfte im Jahr 2024 drei Viertel des weltweiten Einzelhandelsumsatzes, was die Bedeutung einer aktuellen stationären Strategie unterstreicht.2 Marken experimentieren mit neuen Shop-Formaten wie Micro-Stores, Dark Stores (ausschliesslich für Online-Bestellungen genutzt) und hybriden Fulfillment-Hubs, wobei sie prädiktive Modellierung und standortbasierte Tests nutzen, um zu entscheiden, welche Standorte geschlossen oder umformatiert werden sollen – und wo sie neu investieren.

Fazit: Die Nutzung von Daten und Experimenten im Markt zur Unterstützung der Shopfront-Strategie kann die Kundenloyalität bewahren, wenn die Präsenz einer Marke im stationären Geschäft neu positioniert wird.

Um mehr Wachstum und Einnahmen zu erzielen, erlauben Einzelhändler Marken, in ihren Geschäften und digitalen Plattformen zu werben. Diese Retail-Media-Netzwerke (RMNs) gewinnen an Fahrt; Es wird erwartet, dass die Ausgaben im Jahr 2025 um 8,5 % steigen, da Werbetreibende nach Käufern suchen, die bereit sind zu kaufen3. Schwieriger als das Zählen von Klicks und Aufrufen ist jedoch zu beweisen, dass RMNs die gewünschten Ergebnisse liefern. Zwei Drittel der Konsumgüterunternehmen berichten, dass sie noch versuchen herauszufinden, wie sie die Wirkung ihrer RMN-Investitionen maximieren können.

Marken können Wert nachweisen, Werbetreibenden helfen, Medienausgaben zu optimieren und das Funktionierende durch reale Experimente sowie Test- und Kontrollmethoden skalieren, um echten Campaign Lift zu isolieren. In diesen realen Tests testen Marken neue RMN-Formate, darunter einkaufbare Videos, interaktive In-Store-Displays und KI-gesteuerte Personalisierung, die Engagement und Conversion steigert.

Ein grösserer Lebensmittelhändler hatte Schwierigkeiten, die Wirksamkeit seines neuen RMN zu messen. Der Lebensmittelhändler nutzte Mastercard Test & Learn ® um die Leistung von Werbetreibenden über verschiedene Kanäle, Produkte und Kundensegmente hinweg zu isolieren und zu messen. Der Test zeigte eine Versechsfachung der zusätzlichen Rendite auf Werbeausgaben und lieferte damit einen überzeugenden Beweis für Werbetreibende.

Fazit: Die Pilotierung von Werbestrategien im kleinen Massstab hilft Marken, die Kraft massgeschneiderter Werbung zu liefern und zu demonstrieren, um ein personalisiertes Erlebnis für Verbraucher zu schaffen.

Angesichts sich verändernder Marktbedingungen können Marken durch Experimente neue Kunden gewinnen und gleichzeitig bestehende Kundenbeziehungen pflegen. Durch das Testen der Auswirkungen verschiedener Strategien unter realen Bedingungen können Unternehmen schnell auf Veränderungen im Kundenverhalten reagieren, beispielsweise auf Kunden, die nach einem besseren Produkt oder einem besseren Preis-Leistungs-Verhältnis suchen. In ähnlicher Weise schafft der Einsatz von Pilotprojekten und Daten zur Personalisierung von Werbung ein besseres Einkaufserlebnis für die Verbraucher und gibt Marken die Möglichkeit, an Präsenz zu gewinnen, wenn Wettbewerber ihre Marketingaktivitäten möglicherweise zurückfahren.

Die Lösungen von Mastercard helfen Unternehmen dabei , über verschiedene Kanäle, Märkte und Customer Journeys hinweg zu experimentieren. Ob es um die Einführung eines Mediennetzwerks im Einzelhandel, die Überarbeitung der Filialstrategie oder die Optimierung des Warenangebots geht – Mastercard hilft dabei, Daten in konkrete Handlungsanweisungen und Unsicherheit in Chancen zu verwandeln.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Marken Geschäftsexperimente nutzen, um sich an volatile Bedingungen anzupassen und fundiertere Entscheidungen zu treffen, lesen Sie unser neues Whitepaper Commerce in Flux: Unsicherheit durch Experimente navigieren. Dieser Beitrag taucht tiefer auf die oben hervorgehobenen Themen ein und stellt weitere Trends, Best Practices und Fallstudien vor, wie Marken Experimente nutzen, um strategische Entscheidungen zu verbessern.