Kleine Unternehmen gehören zu den am stärksten unterversorgten Segmenten im Kundenstamm einer Bank. Und Kreditkarten sind ein Bereich, in dem Banken wirklich Schwierigkeiten hatten, mit kleinen Unternehmen in Kontakt zu treten. Tatsächlich nutzen 59 % der kleinen Unternehmen in Australien immer noch ihre persönliche Kreditkarte für Geschäftsausgaben.
Laut einer in Australien durchgeführten Mastercard-Studie kann eine verstärkte Nutzung von kommerziellen Zahlungsprodukten durch kleine Unternehmen zu zusätzlichen Einnahmen für die Bank führen und den kleinen Unternehmen ein Zahlungsprodukt bieten, das besser auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Es wird ein personalisierter Ansatz verfolgen, um die Rentabilität der Kleinunternehmensportfolios der Banken zu steigern und die Kreditkartennutzung schrittweise zu steigern. Nicht alle Inhaber von kleinen Geschäftskarten haben das gleiche Potenzial zur Ausgabensteigerung. Auch werden sie nicht auf dieselben Botschaften reagieren. Angesichts der Vielfalt der Kleinunternehmensprofile sind Einheitsstrategien zur Kundenbindung noch weniger relevant als für Verbraucher. Personalisierung ist nicht nur erforderlich, um spezifische Erwartungen kleiner Unternehmen zu erfüllen, sondern kann auch die Rendite der Marketingkampagnen der Banken maximieren.
Um Banken dabei zu helfen, personalisierte Ansätze für die Interaktion mit ihren Geschäftskunden zu entwickeln, hat Mastercard eine neue Reihe von Analysetools (Wahrscheinlichkeitsmodelle) und Marketingfunktionen entwickelt, die es Finanzinstituten ermöglichen, kleine Unternehmen mit der höchsten Wahrscheinlichkeit, auf Einladungen zur Ausgabenstimulation zu reagieren, zu priorisieren.
Nachdem wir diese Modelle auf dem australischen Markt durchgeführt haben, schätzen wir, dass etwa 32 % der Kreditkarten für kleine Unternehmen auf dem Markt eine unmittelbare Chance darstellen, die Ausgaben zu steigern und potenziellen zusätzlichen Wert für Banken und kleine Unternehmen zu schaffen. Banken haben einen starken Anreiz, kleine Unternehmen dazu zu bewegen, mit Geschäftskreditkarten Geld auszugeben. Aber was sind die richtigen Strategien und Empfehlungen, um kleine Unternehmen zur Nutzung von Visitenkarten zu bewegen? Hier spielen Einblicke und die richtige Engagement-Strategie eine Rolle.
