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FALLSTUDIE

Wie Barry's sein abgestuftes Treueprogramm mit SessionM aufgewertet hat

PROBLEM

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Die Fitnessmarke Barry's ist bekannt für ihre unterhaltsamen, energiegeladenen, immersiven Workouts in ihren charakteristischen Red Rooms, die das Erlebnis eines Nachtclubs nachahmen. Die schnell wachsende Boutique-HIIT-Fitnessmarke musste schnell darüber nachdenken, wie sie weiterhin mit ihren Kunden in Kontakt treten würde, während Fitnessstudios auf der ganzen Welt aufgrund der COVID-19-Pandemie im Jahr 2020 geschlossen wurden. Barry's hat durch seine Kurse eine Kultur und Gemeinschaft etabliert, und es war wichtig, sowohl in seinen Boutiquen als auch digital weiterhin mit Kunden in Kontakt zu treten und in Kontakt zu treten.

ANNÄHERN

Erkennen, belohnen und sich auf neue Weise engagieren

Barry's hat The Academy ins Leben gerufen, ein einzigartiges Treueprogramm, das Barry's-Kunden in allen Facetten des Barry's-Erlebnisses anerkennt und belohnt. Die Academy wird von Mastercard SessionM unterstützt.

SessionM unterstützt das abgestufte Treueprogramm von Barry's, bei dem Kunden ihre Sterne verdienen können, indem sie an Studiokursen teilnehmen, im Studio oder im Barry's Shop einkaufen, an der Tankbar ausgeben und an Herausforderungen teilnehmen, um den roten, silbernen und schwarzen Mitgliedschaftsstatus zu erreichen.

BEFUND

Einführung von Treueprogrammen und verbesserte Kundenbindung

Mit dem abgestuften Treueprogramm von SessionM konnte Barry’s seine Mitgliedergemeinschaft und deren Frequenz vergrößern.

60.000

Neue Mitglieder in den ersten 9 Monaten nach dem Start.

5,7-mal

Im Durchschnitt werden von Mitgliedern mehr Kurse besucht als von Nichtmitgliedern.

Wir haben mit Mastercard zusammengearbeitet, um The Academy zu starten – Barry's abgestuftes Treueprogramm, das sowohl das Studio als auch Barry's X, unsere digitale Plattform, verbindet. Es belohnt und bindet unsere Kunden mit den hochwertigen, personalisierten Nachrichten, Angeboten, Vorteilen und Belohnungen, die unsere Kunden erwarten. Die Academy kann auch mit unserem globalen Wachstum skalieren.

Senior Vice President, Strategie und Finanzen bei Barry's