Stand der Business Experimentation 2024: Messen Sie sich mit analytischen Führungskräften

Der Bedarf an Tests ist heute so relevant wie eh und je.

Die Vorlieben der Verbraucher ändern sich schnell, daher ist es wichtig, sich anzupassen. Aber nicht alle Entscheidungen können allein mit dem Bauchgefühl getroffen werden. Fast die Hälfte – wie im Fall des Einzelhandels sogar 46 % – der Ideen erreichen nicht die Gewinnschwelle oder führen nicht zum Beweis einer ersten Hypothese, so die Umfrage 2024 State of Business Experimentation (SOBE) von Mastercard.

Tests können nicht nur zu mehr Innovationen und Effizienzsteigerungen in Ihrem Unternehmen führen, sondern auch zu einem höheren ROI für neue Initiativen und Investitionen. In einer jährlichen Umfrage, die von Mastercard durchgeführt wird, um die aktuellen Trends bei Geschäftsexperimenten zu verstehen, zeigte der SOBE-Bericht 2024 auf, welche Auswirkungen Experimente haben können. 

Wie funktioniert das? Diese Umfragedaten, die von über 100 Mastercard Test & Learn-Kunden® auf der ganzen Welt ausgefüllt wurden, werden zunächst aggregiert und anonymisiert, bevor sie einem Benchmarking unterzogen und indiziert werden. Mit diesem Bericht können Sie:

• Informieren Sie sich über neue Geschäftstrends 
• Anzeigen von Trends, die nach Geschäftsfunktionen analysiert werden
• Verstehen von Testpraktiken
• Erfahren Sie, wie Sie durch Tests einen geschäftlichen Mehrwert schaffen können 
• Gewinnen Sie Einblicke in die Wettbewerbsfähigkeit und erfahren Sie, wie und was andere führende Unternehmen testen

In diesem Jahr wurde die Umfrage in drei branchenspezifische Varianten aufgeteilt. Nachfolgend finden Sie einige Highlights der Berichte.

2. Unternehmen wollen immer Kunden gewinnen, aber über 80 % der Einzelhändler sagen, dass die meisten ihrer Analysen nicht auf Kundenebene durchgeführt werden. Customer Analytics spielt eine entscheidende Rolle dabei, zu verstehen, wie Kunden auf Initiativen reagieren, und deren Verbesserung wird in allen Branchen zu einer obersten Geschäftspriorität.

3. Das Ziel ist immer, den Kunden dazu zu bringen, zurückzukommen. Laut der Umfrage bestehen die vier wichtigsten strategischen Prioritäten der FI-Branche darin, die Customer Journey einzubinden, zu managen, gezielt anzusprechen und zu optimieren. Investitionen in Verbrauchererkenntnisse führen zu einem besseren Verständnis der Kundschaft und zu einem Erlebnis, das sie zur Rückkehr bringt. Top-Unternehmen nutzen Geschäfts-Experimentierplattformen, die es ihnen ermöglichen, diese Prioritäten zu adressieren und Verbraucherpräferenzen zu verstehen.

4. Der Technologie kommt eine immer größere Bedeutung zu. Durch den Einsatz neuer Technologien – wie mobiler Einkaufs- und Zahlungslösungen, KI und prädiktiver Analysen, die laut mehr als zwei Dritteln der Einzelhändler genutzt werden – können Unternehmen die Customer Journey besser personalisieren, automatisieren und verbessern und gleichzeitig Wege finden, effizienter zu werden. Die bloße Hinzufügung einer Technologie garantiert noch keine bessere Benutzererfahrung, aber Erkenntnisse von Testpersonen legen nahe, dass dies zu einer besseren Wahl führen kann. 

5. Der Markt für Treueprogramme ist hart umkämpft. Betrachten wir die Restaurantbranche: 73 % der Befragten gaben an, auf die Programme der Konkurrenz mit Verbesserungen ihrer eigenen Programme zu reagieren. Treueprogramme unterstützen den Umsatz, indem sie mit Zustimmung der Verbraucher erhobene Daten erfassen, Angebote gezielt einsetzen und den Kundenstamm vergrößern. Marken geben an, dass sie mithilfe von Geschäftsexperimenten die Wirksamkeit neuer Loyalitätsstrategien vor einer weltweiten Einführung testen. 

Vom Einzelhandel und der Gastronomie bis hin zu Konsumgüterunternehmen und Finanzinstituten investieren Unternehmen stark in Testkapazitäten.

• Einzelhandel: Für Einzelhändler ist es die Preisgestaltung, die den größten Fokus auf Investitionen erhält. Das Experimentieren mit dem Preis hat zu Preisoptimierung und Personalisierung geführt – ein potenzieller Gewinn für alle Parteien. Einzelhändler konzentrieren sich zudem auf Merchandising-Strategien, um Effizienz zu steigern und den Umsatz zu steigern. Zum Beispiel investieren 59 % in die Platzverteilung und 52 % investieren Ressourcen in saisonale Merchandise. 

• Restaurant: Ähnlich wie im Einzelhandel konzentrieren sich Restaurants auf die Preisgestaltung als Reaktion auf den Preisaufwärtsdruck, was darauf hindeutet, dass sie für 2024 höhere Investitionen planen, um steigende Kosten und die Notwendigkeit, wettbewerbsfähig zu bleiben, auszugleichen. Die Mehrheit der Antwortenden investiert weiter in testbare Bereiche wie Menüdesign – zum Beispiel führen 77 % neue Produkte ein und 73 % testen zeitlich begrenzte oder saisonale Produkte. Folglich investieren 86 % der Restaurants, um diese Produkte zu vermarkten, in neues Produkt- oder Kategorienmarketing. Das ultimative Ziel ist, dass der Gast mit vollem Magen und gesundem Geldbeutel nach Hause geht.

• CPG: Merchandising-Tests stehen 2024 ganz oben auf der Agenda der Konsumgüterindustrie. Die Unternehmen gehen davon aus, am meisten in Bereiche zu investieren, die sich für Tests vor einer größeren Markteinführung eignen: saisonales Merchandising (86%) und Flächennutzung (71%). Wenig überraschend zählen Preisgestaltung und Technologie zu den Prioritätsbereichen, in denen auch mit stärkeren Investitionen zu rechnen ist.

• Finanzinstitute: Finanzinstitute konzentrieren ihre Investitionen auf Bereiche, die getestet und verfeinert werden können. Sie interessieren sich besonders für personalisiertes Marketing, insbesondere im digitalen Bereich, die Verbesserung kartenbezogener Funktionen wie Prämienprogramme und die Einführung neuer Technologien wie KI und maschinelles Lernen. Diese Investitionen zielen alle darauf ab, die Customer Journey und das Gesamterlebnis zu verbessern.

Die fortschrittlichsten Einzelhändler führen jährlich Hunderte von Experimenten durch, erweitern ihre Testverfahren, steigern die geschäftliche Wirkung und realisieren Mehrwert. Test & Learn ® von Mastercard wird von Top-Marken verwendet und ermöglicht es Entscheidungsträgern in Unternehmen, ihre Initiativen zu verbessern und ihre gesamten inkrementellen Auswirkungen zu verstehen.

"In fast allen Branchen erzielte mindestens ein Drittel der Kunden einen Wert von 15 Mio. $+ durch Test & Learn® und das obere Drittel der Befragten führt mehr als 50 Tests pro Jahr durch."

Die Durchführung von Tests bietet zahlreiche Vorteile. Test & Learn® liefert schnellere und genauere Ergebnisse und spart dem durchschnittlichen Benutzer mehr als 25 Geschäftswochen pro Jahr. Die meisten Marken erzielen einen höheren ROI mit mehr Tests, wie z. B. in Restaurants, wo sie in 68 % der Fälle Rollout-Entscheidungen auf der Grundlage der Ergebnisse von Test & Learn® ändern.

Geschäftsexperimente sind nach wie vor entscheidend, um herauszufinden, welche Ideen tatsächlich funktionieren. Und die Möglichkeit, Entscheidungen aus Tests zu verfeinern, ergibt sich von selbst. 

Unabhängig von Ihrer Branche – Einzelhandel, Gastronomie oder Finanzinstitut – kontaktieren Sie uns, um die Ergebnisse der State of Business Experimentation-Umfrage 2024 zu besprechen und zu erfahren, wie der Test- und Analyseansatz Ihres Unternehmens im Vergleich zu führenden Branchenmitbewerbern abschneidet.