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Beschreibung der Dienstleistungen

Schwarzer Verlaufshintergrund mit Kreisen

Support

  • SLA für Support-Tickets – Die Geschäftszeiten sind definiert als Montag bis Freitag (ausgenommen US-Feiertage) von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr CST.
  • Benachrichtigungen bei Systemausfällen – Mastercard Identity bietet Service-Statusüberwachung und benachrichtigt Kunden automatisch, wenn grössere Ausfälle auftreten und wenn diese behoben sind. Kunden müssen dem Empfang von Benachrichtigungen per E-Mail zustimmen.
  • 24/7-Eskalation – Kunden erhalten eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer, um 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche eine Meldung einzureichen. Dieser Eskalationskanal erreicht relevante Produktmanager und/oder Ingenieure innerhalb einer Stunde.

Proaktive Überwachung 

  • Nutzungstrend-Überwachung – Mastercard Identity wird Ihre Nutzungs­trends proaktiv überwachen und Sie benachrichtigen, wenn anormale Nutzungs­trends auftreten.
  • Latenzüberwachung – Mastercard Identity wird proaktiv die Latenz Ihrer API-Aufrufe überwachen und Sie benachrichtigen, falls Ihre API-Antwortzeit höher ist als ein angemessener Schwellenwert.
  • QPS-Überwachung – Mastercard Identity wird Ihre QPS-Rate (Anfragen pro Sekunde) proaktiv überwachen und Sie benachrichtigen, wenn Sie Ihr QPS-Limit überschreiten, um Unterbrechungen Ihres Produktions-Workflows zu minimieren.
  • Fehlerüberwachung – Mastercard Identity wird Ihre Fehlerrate proaktiv überwachen, um Integrationsprobleme zu erkennen. Sie werden benachrichtigt, wenn die Fehlerrate anormal ist.
  • Doppelte Warnung – Mastercard Identity verfügt über ein automatisiertes Warnsystem, um ein ungewöhnlich hohes Aufkommen doppelter Anfragen zu identifizieren. Ihr Customer Success Manager wird Sie benachrichtigen, wenn unser System solches Verhalten in Ihren API-Aufrufen erkennt.

Kontoverwaltung

  • Customer Success Manager – Ihr Customer Success Manager wird Ihr primärer Ansprechpartner sein. Kundenerfolgsmanager sind in der Regel Montag bis Freitag (ausser an lokalen Feiertagen) zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr PST verfügbar und telefonisch oder per E-Mail erreichbar. Ihr Kundenerfolgsmanager ist zuständig für:
    • Unterstützung bei der Integration und Kontoeinrichtung
    • Beantwortung von kontobezogenen und/oder technischen/Datenfragen
    • Durchführung der Lösungsprüfung einschliesslich aller erforderlichen Analysen.
    • Sie über neue Produktfunktionen und/oder Veröffentlichungen informieren
    • Wir vertreten Sie innerhalb von Mastercard Identity
  • Onboarding/Integrations-QA – Während Ihres Onboarding-Prozesses stellt Mastercard Identity sicher, dass Sie unsere Daten korrekt integrieren, damit Sie den Wert unserer Produkte maximieren können. Wir werden Folgendes während Ihres Onboardings prüfen:
    • Die erwarteten Eingabeparameter sind empfangen und korrekt.
    • Die beobachteten QPS und Latenzen sind normal.
    • API-Ausgaben werden erfasst, und was erwartet wurde
  • Lösungsüberprüfung – Ihr Customer Success Manager wird regelmässige Lösungsüberprüfungen je nach Verfügbarkeit ermöglichen. Diese Sitzung kann umfassen: Gesundheitscheck der Produktintegration, Überprüfung der Nutzungstrends und Leistungsbewertung.
  • Produkt-Roadmap – Übersicht über langfristige und kurzfristige Produktinitiativen im Bereich Mastercard Identity.
  • Massgeschneidertes Identity Review 360 Training – Ihr Customer Success Manager organisiert eine 60-minütige Präsenzschulung oder Fernschulung, je nach Bedarf, die speziell für Ihr Team und basierend auf Ihrer Verfügbarkeit konzipiert ist. 
  • Abfrage pro Sekunde (QPS)-Grenze – Basierend auf Ihrer geschäftlichen Anforderung wählen Sie die erforderlichen QPS aus. Wenn das QPS-Limit überschritten wird, gibt Mastercard Identity QPS-Fehler zurück und benachrichtigt Sie, wie oben im Abschnitt Überwachung beschrieben.
  • API-Latenz – Basierend auf Ihren geschäftlichen Anforderungen wählen Sie den geeigneten Latenzschwellenwert aus, der beim Überschreiten eine Warnung auslöst, wie im obigen Abschnitt «Überwachung» beschrieben.

Sicherheit

  • Sicherheitspaket-Standard – Auf Anfrage stellt Mastercard Identity einen einseitigen Überblick über Mastercard Identity Sicherheit und Datenschutz, die Mastercard Identity PCI Konformitätsbescheinigung, Penetrationstestberichte und den Mastercard Identity SOC 2-Bericht zur Verfügung.
  • Sicherheitspaket komplett – Auf Anfrage stellt Mastercard Identity eine einseitige Übersicht über Mastercard Identity Sicherheit und Datenschutz, Mastercard Identity PCI-Konformitätsbescheinigung, Penetrationstestberichte und den Mastercard Identity SOC 2 Bericht zur Verfügung. Folgegespräche mit dem Mastercard Identity Sicherheitsteam stehen bei Bedarf zur Verfügung.
  • Jährliche Prüfung – remote – Auf Anfrage und mit einer Frist von 90 Tagen werden die Sicherheits- und Compliance-Teams von Mastercard Identity einen massgeschneiderten Sicherheitsfragebogen ausfüllen oder eine Remote-Prüfung ermöglichen, die von einer national anerkannten externen Prüfungsgesellschaft durchgeführt wird, die Sie beauftragen.
  • Jährliches Audit – vor Ort – Auf Anfrage und mit einer Frist von 90 Tagen werden die Sicherheits- und Compliance-Teams von Mastercard Identity ein Vor-Ort-Audit in unserer Zentrale in Seattle ermöglichen, das von einer national anerkannten externen Wirtschaftsprüfungsgesellschaft durchgeführt wird, die Sie beauftragen.
  • Massgeschneiderte Protokollierungskonfiguration – Mastercard Identity kann flexible Konfigurationen für die Datenspeicherung und Protokollierung basierend auf Ihren Anforderungen an die Informationssicherheit und den Datenschutz bereitstellen.
  • SSO – Single Sign-On (SSO) ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Mastercard Identity mit Ihren bestehenden Arbeitsanmeldedaten. Ihr Login wird in Ihrer Unternehmensbenutzerdatenbank oder über einen Drittanbieter für Identitäten wie z.B. Okta, OneLogin, Inhouse usw. authentifiziert.
  • IP-Whitelisting – Auf Anfrage können Sie den Access auf Ihr Konto auf IP-Adressen einschränken, die von Ihrer Organisation registriert wurden.