Los consumidores de todo el mundo ya pagan por el transporte gubernamental con tecnología tap-and-go. El aumento de los pagos en el automóvil será la próxima frontera, con automóvil conectados que complementarán nuestras ciudades inteligentes.

Los fabricantes de automóvil como Mercedes y Skoda se están asociando con líderes tecnológicos como Mastercard para vincular y almacenar de forma segura la tarjeta elegida por los conductores en su vehículo para pagar fácilmente la gasolina o la carga y los peajes o pagar para cargar su vehículo eléctrico sin tener que salir de su automóvil.

Gracias al 5G, la nube y la biometría, en el próximo año muchos más dispositivos conectados podrán realizar pagos. Veremos pagos a través de dispositivos habilitados para realidad mixta, como fonos, y la proliferación de billeteras de próxima generación que pueden conectar a los consumidores con los comerciantes para experiencias de compra aún más personalizadas y personalizadas.

Al comprar en línea, los consumidores se ven inundados de características bien intencionadas, como amplias selecciones de productos, testimonios de clientes y comparación de precios. Abrumados, terminan hundiendo horas en la búsqueda de un solo artículo.

Ingrese a los consultores de compras personales impulsados por IA generativa. Los consumidores podrán encontrar lo que buscan más fácilmente con la ayuda de asistentes de compras virtuales que escanean el surtido de productos para encontrar el artículo exacto que necesitan. Eliminan los productos con malas críticas, identifican la opción más rentable y atractiva, e incluso pueden personalizar esas recomendaciones según las necesidades y el estilo únicos de los clientes en función del comportamiento pasado y en tiempo real.

Los comerciantes, por su parte, pueden usar una tecnología similar para crear descripciones de productos y plataformas que brinden a los compradores un escaparate hiperpersonalizado.

A medida que la tecnología avanzó, los delitos cibernéticos se dispararon. Atrás quedaron los días de las obvias estafas por email plagadas de errores ortográficos y mala gramática que pedían a las personas que enviaran fondos al extranjero. Ahora nos enfrentamos a imágenes y videos deepfake y emails y anuncios de phishing personalizados.

Saber que las personas realmente son quienes dicen ser, distinguiendo entre clientes genuinos y malos actores, es fundamental tanto para las compañías como para los consumidores. Afortunadamente, las innovaciones en inteligencia artificial, marcadores de identidad y biometría están exponiendo a los estafadores. Por ejemplo, las nuevas plataformas de IA pueden examinar la actividad de la cuenta del destinatario del pago (factores como los nombres de las cuentas, los valores de pago, las ubicaciones geográficas y las relaciones con otras cuentas) para evaluar los pagos en tiempo real, identificando pagos potencialmente fraudulentos. Estos datos se califican y comparten con los bancos en cuestión de milisegundos, alertándolos sobre el riesgo y permitiéndoles detener el pago antes de que el dinero salió de la cuenta de la víctima.  

La banca abierta, que permite a las personas compartir su información financiera de forma selectiva y segura con terceros, se emplea a menudo para ayudar a las personas a abrir fácilmente nuevas cuentas, gestionar sus finanzas en línea y hacer que los préstamos sean más fáciles, seguros e inclusivos. A medida que el fraude se vuelve más sofisticado y más mercados adoptan la banca abierta, se aprovecharán capacidades como la verificación de identidad y la validación de dispositivos para infundir confianza en cada transacción e interacción.

El desarrollo económico y social del último siglo pasó factura al medio ambiente. De hecho, los estilos de vida son ahora responsables de aproximadamente dos tercios de las emisiones globales.

En 2024, más compañías trabajarán para proporcionar a sus socios y consumidores información digerible y procesable sobre el impacto ambiental de sus decisiones de compra.  Las compañías permitirán a los consumidores tomar decisiones más conscientes y sostenibles. En última instancia, cada deslizamiento, clic o toque será una oportunidad para que los consumidores contribuyan al planeta y luchen contra el cambio climático.

En los últimos años, las compañías se transformaron para satisfacer las nuevas expectativas de los consumidores en cuanto a velocidad, simplicidad, conveniencia y opciones en lo que respecta a los pagos, pero para sus pagos a proveedores y proveedores, muchos todavía están atascados en procesos basados en papel. Están surgiendo nuevas tecnologías para empoderarlos para mantener al día.

En 2024, el apetito por reemplazar las herramientas de pago heredadas y obsoletas por las digitales solo seguirá creciendo, a medida que las compañías busquen formas de obtener una mejor comprensión de sus gastos y aumentar su eficiencia. Con el aumento de las interfaces de programación de aplicaciones y la migración a la nube, la empinada curva de adopción de tecnologías de pago innovadoras se aplanará aún más, lo que permitirá que más corporaciones comiencen a disfrutar de las experiencias de pago de nivel de consumidor a las que están acostumbradas en su vida personal.