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Maximización de la bandeja de entrada: personalización del email con The Warehouse Group

El grupo minorista de Nueva Zelanda emplea widgets de recomendación en emails temáticos para un aumento del 14% en la tasa de clics y costos operativos reducidos, implementando más de 40 módulos de contenido en 3 marcas con un solo envío

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Capacidad empleada

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+14%

Aumento de la tasa de clics mediante la inclusión de widgets de recomendación en emails temáticos basados en algoritmos disponibles

28

horas por semana ahorradas en costos operativos

Más de 40 años

módulos de contenido personalizado desplegados con un solo envío

Introducción

Ya expertos en personalización desde hace mucho tiempo, The Warehouse Group, el minorista más grande de Nueva Zelanda, hogar de cinco marcas conocidas por artículos para el hogar, artículos tecnológicos esenciales, ropa y todo lo demás, nunca dejó de buscar encontrar el siguiente nivel de innovación en su estrategia. El email era su objetivo: como una necesidad para superar a la competencia, sabían que necesitaban optimizar el contenido que llegaba directamente a las bandejas de entrada de los clientes.

Sin embargo, hasta hace poco, la idea de personalizar los emails para cada destinatario permanecía fuera de su alcance, lo que requería un esfuerzo manual extraordinario que no justificaba el ROI de este canal. Al adoptar Experience Email con Dynamic Yield, The Warehouse Group de repente se vio capacitado para ofrecer más de 40 módulos diferentes de contenido de email personalizado, en tres marcas, con un solo envío. Rápidamente implementaron una estrategia de email temática anclada en widgets de recomendación y algoritmos disponibles para impulsar un aumento del +14% en la tasa de clics y ahorrar 28 horas de costos operativos por semana.

"Invertir en una verdadera personalización del email que mejore nuestras capacidades de ESP fue una de nuestras mejores decisiones. Vimos un aumento en el compromiso, lo que significa que el contenido está resonando, y lo hicimos con una fracción del tiempo y los recursos".

– Adam Luck, especialista digital en The Warehouse Group

El desafío

Destacar en la bandeja de entrada es cada vez más difícil


En un mundo digital cambiante, el email sigue siendo un método crítico y eficaz para impulsar las ventas y la lealtad de los clientes. La popularidad del email aumentó constantemente a lo largo de la pandemia, y el 62% de los consumidores prefieren recibir información por email en lugar de en el sitio web de una compañía.

Sin embargo, con esta popularidad, las bandejas de entrada de los consumidores se han sobresaturado con competidores y spam, lo que significa que la calidad y relevancia del contenido del email es más importante que nunca.

Al evaluar su estrategia de email, The Warehouse Group tuvo presente desde hace tiempo dos cosas:

  • Es esencial mantener una presencia regular en la bandeja de entrada de sus tres marcas principales: The Warehouse, Warehouse Stationery y Noel Leeming.

  • Para destacar, generar lealtad a la marca y generar ingresos, deben ofrecer constantemente contenido único y relevante para cada suscriptor.

Sin embargo, The Warehouse Group también se enfrentó a un problema importante (pero común): ¿cómo producir constantemente contenido de email de calidad sin superar el ancho de banda de un equipo? El ROI de su canal de email no justificaba la inversión de tiempo necesaria para crear contenido personalizado y atractivo para cada destinatario, y sin la herramienta adecuada, esa era una visión insostenible de todos modos. El email se convirtió en un canal mantenido únicamente para la visibilidad de la marca, sin una solución real para optimizar, y como tal, The Warehouse Group buscaba simplificarlo y liberar tiempo en su equipo.

El lanzamiento de Experience Email en su motor de personalización, Dynamic Yield, permitió a The Warehouse Group no solo reducir la cantidad de tiempo que se tardaba en crear contenido de email, sino también optimizar y mejorar la calidad de ese contenido para destinatarios individuales. Entusiasmado por las posibilidades, The Warehouse Group se decidió por un plan de implementación escalable que permitió al equipo ejecutar diferentes tipos de campañas de email y esfuerzos de personalización desde una sola plataforma. Cambiaron su estrategia de email para aprovechar esta herramienta y trabajar para entregar emails personalizados a escala.

Ejecución temprana

Como primer paso, Warehouse Group renovó su estrategia de contenido de email para centrar en los algoritmos ya disponibles en Dynamic Yield, aplicándolos a widgets de recomendación que se conectaban directamente a su ESP.

Una vez que los widgets se agregaron al ESP, los algoritmos hicieron la mayor parte del trabajo automáticamente, generando qué productos mostrar en los emails en función de los filtros aplicados y eliminando la necesidad de una construcción manual. El resultado fue un proceso fluido y de baja elevación con contenido de alta calidad.

Empleó filtros de algoritmo para crear fácilmente emails atractivos en torno a un tema

En este email, titulado “Nuestras mejores selecciones”, The Warehouse Group empleó un algoritmo de popularidad con filtros configurados para mostrar solo productos con una calificación de 5 estrellas y 4 o más reseñas.

Con el tema "Novedades", este email emplea el mismo algoritmo de popularidad que el anterior, filtrado de manera diferente para mostrar solo los productos agregados recientemente

The Warehouse Group aplicó esta estrategia de email temático a sus tres marcas más grandes: The Warehouse, Warehouse Stationery y Noel Leeming. La frecuencia fue de tres emails por marca por semana, lo que totalizó alrededor de cuarenta módulos de recomendación implementados desde envíos individuales.

La relación contenido-esfuerzo fue inmediatamente obvia: el uso de Experience Email produjo una mejor variedad durante una fracción del tiempo.

La conclusión clave

The Warehouse Group liberó 28 horas por semana de costos operativos mientras mantenía su cadencia de email preexistente en tres marcas.

También observaron un aumento en la participación en todas las marcas, con un incremento general del 14% en los clics de email en los primeros meses, lo que indica que con contenido más relevante, los suscriptores están más motivados para abrir emails y navegar de forma constante. Con el tiempo, The Warehouse Group espera que esto genere mayores ingresos y fidelización de marca.

La expansión es el siguiente paso, y es sencillo. The Warehouse Group ve la oportunidad de probar algoritmos más personalizados e introducir contenido dinámico para seguir aumentando el valor de sus emails para los clientes.

Los expertos en personalización saben que el email no es solo "agradable de tener"

La personalización se convirtió en una expectativa del consumidor, y el email, como el punto de contacto más popular con el cliente, no puede permitir el lujo de quedar fuera. Sin embargo, sin una forma factible de entregar contenido de email personalizado manualmente, invertir en un programa de personalización de email escalable es la clave para construir verdaderas relaciones individuales con los clientes, crear lealtad a la marca y aumentar el descubrimiento de productos fuera del sitio web o la tienda. Al comenzar de manera simple y usar algoritmos y filtros existentes en Dynamic Yield para crear emails temáticos con Experience Email, The Warehouse Group ya dio grandes pasos para distinguir en la bandeja de entrada, al tiempo que ahorra el ancho de banda de su equipo, otra razón por la que fueron nombrados ganadores del Premio al Experto en Personalización.

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