Estado de la experimentación empresarial 2024: Estar a la altura de los líderes analíticos

Hoy en día, la necesidad de pruebas sigue siendo tan relevante como siempre.

Las preferencias de los consumidores cambian rápidamente, por lo que es clave adaptar. Pero no todas las decisiones se pueden tomar solo con su instinto. Casi la mitad, como en el caso del comercio minorista, hasta el 46%, de las ideas no alcanzan el punto de equilibrio ni dan como resultado la prueba de una hipótesis inicial, según la encuesta State of Business Experimentation (SOBE) de Mastercard de 2024.

Las pruebas pueden manejar no solo a mayores innovaciones y eficiencias en su negocio, sino también a un mayor retorno de la inversión para nuevas iniciativas e inversiones. En una encuesta anual realizada por Mastercard para comprender las tendencias actuales de experimentación empresarial, el reporte SOBE 2024 reveló el impacto que puede tener la experimentación. 

¿Cómo funciona? Completada por más de 100 clientes de Mastercard Test & Learn® en todo el mundo, los datos de esta encuesta se agregan y anonimizan primero antes de ser comparados e indexados. Con este reporte, puede:

• Conozca las tendencias empresariales emergentes 
• Análisis de tendencias por función empresarial
• Comprender las prácticas de prueba
• Vea cómo las pruebas pueden crear valor empresarial 
• Obtenga información competitiva y aprenda cómo y qué están probando otras compañías líderes

Este año, la encuesta se dividió en tres variantes específicas para cada sector. A continuación se presentan algunos de los aspectos más destacados de los reportes.

2. Las compañías siempre quieren ganar clientes, pero más del 80% de los minoristas dicen que la mayoría de sus análisis no se ejecutan a nivel de cliente. El análisis de clientes juega un papel crucial en la comprensión de cómo los clientes responden a las iniciativas y mejorarlo se está convirtiendo en una prioridad comercial en todas las industrias.

3. El objetivo es siempre conseguir que el cliente vuelva. Según la encuesta, las cuatro principales prioridades estratégicas de la industria de las instituciones financieras implican involucrar, gestionar, orientar y optimizar el viaje del cliente. Las inversiones en conocimientos del consumidor conducen a una mejor comprensión de la clientela y una experiencia que hará que regresen. Las principales compañías están empleando plataformas de experimentación empresarial que les permiten abordar estas prioridades y comprender las preferencias de los consumidores.

4. La tecnología está adquiriendo un papel más importante. Al implementar nuevas tecnologías —como soluciones de compra y pago móviles, inteligencia artificial y análisis predictivo, que más de dos tercios de los minoristas afirman emplear— las compañías pueden personalizar, automatizar y mejorar la experiencia del cliente, al tiempo que encuentran formas de ser más eficientes. El simple hecho de agregar cualquier tecnología no garantiza una mejor experiencia, pero las opiniones de quienes realizan pruebas sugieren que puede resultar en una mejor elección. 

5. El sector de los programas de fidelización es competitivo. Analicemos el sector de la restauración: el 73% de los encuestados afirma que está respondiendo a los programas de la competencia mejorando los suyos propios. Los programas de fidelización impulsan las ventas mediante el seguimiento de los datos proporcionados con la licencia del consumidor, la segmentación de ofertas y el crecimiento de la base de clientes. Las marcas afirman que están empleando la experimentación empresarial para probar la eficacia de nuevas estrategias de fidelización antes de su lanzamiento global. 

Desde minoristas y restaurantes hasta compañías de bienes de consumo empacados (CPG) e instituciones financieras, las compañías están invirtiendo fuertemente en capacidades de prueba.

• Comercio minorista: Para los minoristas, la fijación de precios es el aspecto que está recibiendo la mayor atención en términos de inversión. Experimentar con los precios llevó a la optimización y personalización de los mismos, una situación potencialmente beneficiosa para todas las partes. Los minoristas también se están centrando en estrategias de comercialización para crear eficiencia e impulsar las ventas. Por ejemplo, el 59% está invirtiendo en la asignación de espacio y el 52% está destinando recursos a la comercialización de productos de temporada. 

• Restaurante: Al igual que el comercio minorista, los restaurantes se están concentrando en los precios como respuesta a la presión alcista de los precios, lo que indica que planean inversiones más fuertes en 2024 para tener en cuenta el aumento de los costos y la necesidad de seguir siendo competitivos. La mayoría de los encuestados están invirtiendo más en áreas comprobables como el diseño del menú: por ejemplo, el 77% está introduciendo nuevos productos y el 73% está probando productos de temporada o por tiempo limitado. En consecuencia, para comercializar estos artículos, el 86% de los restaurantes están invirtiendo en marketing de nuevos productos o categorías. El objetivo final es que el comensal se vaya con el estómago lleno y una billetera saludable.

• GPC: Las pruebas de comercialización son lo más importante en 2024 para los CPG. Las compañías esperan invertir más en áreas que se prestan a pruebas antes de un lanzamiento más grande: comercialización de temporada (86%) y asignación de espacio (71%). Como era de esperar, los precios y la tecnología ocupan un lugar destacado como áreas prioritarias que también pueden ver inversiones más estables.

• Instituciones financieras: Las instituciones financieras están centrando sus inversiones en áreas que pueden probar y refinar. Están particularmente interesados en el marketing personalizado, especialmente en el espacio digital, mejorando las funciones relacionadas con las tarjetas, como los programas de recompensas, y adoptando nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Todas estas inversiones están orientadas a mejorar el recorrido del cliente y la experiencia general.

Los minoristas más avanzados realizan cientos de experimentos al año, ampliando sus prácticas de prueba, impulsando el impacto comercial y obteniendo valor. Test & Learn® de Mastercard es empleado por las principales marcas y permite a los responsables de la toma de decisiones empresariales mejorar sus iniciativas y comprender su impacto incremental general.

"En casi todas las industrias, al menos un tercio de los clientes obtuvieron $ 15M + en valor a través de Test & Learn® y el tercio superior de los encuestados realiza más de 50 pruebas por año".

La realización de pruebas tiene numerosos beneficios. Test & Learn® proporciona resultados más rápidos y precisos, ahorrando al usuario promedio más de 25 semanas hábiles por año. La mayoría de las marcas obtienen un mayor retorno de la inversión con más pruebas, como se ve con los restaurantes, donde el 68% de las veces, cambian las decisiones de implementación en función de los resultados de Test & Learn®.

Los experimentos comerciales siguen siendo cruciales para identificar qué ideas realmente funcionarán. Y la oportunidad de refinar las decisiones de las pruebas es natural. 

Independientemente de su industria (minorista, restaurante o institución financiera), contáctenos para analizar los resultados de la encuesta State of Business Experimentation 2024 y ver cómo el enfoque de su organización para las pruebas y el análisis se compara con sus pares líderes de la industria.