Будучи представителем поколения миллениалов, Стефани Белло научилась управлять деньгами благодаря семейным беседам и множеству реальных жизненных проб и ошибок. Но она прекрасно понимает, что такие медленные, традиционные методы не находят отклика у молодого поколения. «Поколение Z привыкло к мгновенному удовлетворению всех своих желаний и потребностей — в любое время, в любом месте, с любого устройства», — говорит она. «Они хотят быстрого, интерактивного обучения, которое можно проходить на телефонах».
Белло должен знать. Часть её работы как старшего вице-президента Mastercard — сотрудничать с партнёрами, помогая людям из разных слоёв общества изучать финансы так, как это наиболее понятно для них образом.
Вот почему Mastercard сотрудничает с MoneyLion — финтех-компанией, чьё финансовое приложение и сайт предоставляют инструменты и образование для заполнения разрывов между поколениями, чтобы каждый мог эффективно управлять своими деньгами.
Различия между поколениями многочисленны и многогранны. «Поколение Z доверяет инфлюенсерам, TikTok и социальным сетям, когда старшие поколения даже не пользуются приложениями», — говорит Джефф Бартлетт, руководитель отдела контента и эффективности бренда в MoneyLion. Использование технологий зависит от возраста. Например, миллениал, такой как Белло, может предпочесть другие инструменты, чем недавняя выпускница колледжа поколения Z, которая выросла со смартфоном в руках.
Трюк, который должны применить MoneyLion и Mastercard, — найти способ встретиться с миллениалами и поколением Z, а также с поколением X и бэби-бумерами — там, где они находятся, и делиться полезной информацией так, как они все понимают.
Это может быть в виде коротких видео и игр для поколения Z, интерактивных инструментов, посвящённых покупке жилья и накоплению богатства для миллениалов, подкастов и статей с более глубоким контекстом по вопросам выхода на пенсию для поколения X или подробных объяснений наследования для бумеров.
Белло, специализирующаяся на партнёрстве с финтех-компаниями и их помощниками в Северной Америке, также осознаёт, как со временем могут меняться отношения людей с их финансовыми учреждениями. Раньше люди возраста Белло — и, конечно, их родители и бабушки с дедушками — могли обращаться к личному банкиру, чтобы ответить на вопросы о финансах и планировании. Но в последние годы люди всех возрастов всё чаще обращаются к онлайн-банкингу, что сделало ранее сложные и переключённые финансовые шаги, такие как смена банков, гораздо проще. Проблема в том, что, хотя банковские услуги через телефон или компьютер удобнее, это затрудняет получение надёжных советов, которые кажутся личными.
По словам Бартлетта, с этой целью компания MoneyLion последние десять лет размышляла о том, как адаптировать пользовательский интерфейс для людей, находящихся на разных этапах своей финансовой жизни. Для решения этой задачи искусственный интеллект оказался неоценимым помощником. Раньше MoneyLion мог предлагать пользователям анкету об их опыте и потребностях, которую большинство клиентов, скорее всего, не стали бы заполнять. Но теперь ИИ может обрабатывать клики, чтобы определить, какой контент находит отклик у разных групп, что помогает дизайнерам продуктов и веб-сайтов напрямую ориентироваться на пользователей, исходя из их конкретных потребностей, которые часто — но не всегда — связаны с возрастом.
