Когда Мирай Капланги, 29 лет, навещала бабушку и дедушку в Стамбуле, они часто доставали смартфоны и просили помочь им настроить настройки или проверить банковский баланс онлайн — мелкие задачи, которые вызывали большие тревоги.
Как и многие пожилые люди, они слышали множество ужасных историй о том, как люди становятся жертвами онлайн-мошенничества, из-за чего они сомневаются в использовании цифрового банкинга, хотя это может упростить их повседневную жизнь.
Это тревога, которую разделяют многие пожилые люди, поскольку всё больше повседневной жизни переходит в онлайн, а ИИ приводит киберпреступность в полную мощность, а мошенничество — от мошенничества в романтических отношениях до фишинговых атак — теперь приносят триллионы долларов в год в убытках. Оценивая, что более половины пожилых людей во всём мире стали жертвами онлайн-угроз, компания по кибербезопасности Avast отмечает, что многие всё ещё пишут пароли на листе бумаги и чаще переходят по подозрительным ссылкам и делятся личной информацией.
Мошенничество не ограничивается только пожилыми людьми — на самом деле, недавние опросы показали, что поколение Z чаще попадается на определённые мошенничества, чем старшие поколения — но у пожилых людей есть свои потребности в безопасности, ясности и контроле. Банки и финтех-компании отвечают инструментами, которые балансируют между независимостью и защитой. Например, подписка Family Shield от Greenlight в США с опциональной дебетовой картой Mastercard позволяет семьям получать оповещения о мошенничестве в реальном времени и предлагает покрытие от мошенничества с обманом на сумму до 100 000 долларов.
В начале этого года, когда Капланги, консультант по данным и сервисам Mastercard, рассказала своим коллегам из Стамбула о тревоге своих бабушки и дедушки, они придумали идею, как лучше всего использовать время, которое компания предоставляет им для волонтёрства. Объединяя свои финансовые знания и консалтинговые навыки, они могут помочь поколению своих бабушек и дедушек лучше понять цифровой банкинг.
Они предложили идею проведения семинаров по финансовой грамотности для лиц старше 65 лет в центре для пожилых людей в районе Бешикташ. Всего в 10 минутах от офиса Mastercard центр предлагает мероприятия, направленные на то, чтобы побудить людей осваивать хобби и развивать новые навыки. Получив зелёный свет, пятерица волонтёров начала готовить серию презентаций для своей первой сессии.
Когда 25 старшеклассников принесли свои смартфоны на первый урок, члены команды Mastercard с облегчением почувствовали, что попали в правильную тему, но поняли, что им нужно найти способы бороться с недоверием к онлайн-транзакциям, которое испытывали многие пожилые люди.
«В отношении мобильных приложений существовала стигма, например: 'Если я войду, то кто-то украдёт мои деньги'», — говорит Капланги. «Все они были напуганы и искали уверенности.»
Начав с основ, Капланги и его команда разработали наглядные материалы, чтобы помочь пользователям зарегистрироваться в системе онлайн-банкинга, установить надежные пароли и биометрические данные, а также просмотреть баланс на экране.
Затем они показали пожилым людям, как пользоваться телефонами, чтобы отключить платежные карты, запросить изменение лимитов по кредитным картам и получать уведомления о снятии денег со счетов.
«В целом, отзывы были отличными», — говорит Капланги. «Они сказали: 'Наши внуки пытались показать нам, но это никогда не было так детализировано и визуально, как вы показывали.' Они жаждали большего.»
Сессия стала не только изучением основ онлайн-банкинга, но и первым шагом к интеграции их в более широкую цифровую сферу. Когда пожилые люди смогут уверенно платить онлайн, они смогут оплачивать счета и использовать приложения для доставки продуктов, вместо того чтобы мучаться с пакетами, совершая покупки по Стамбулу, который знаменит тем, что построен на семи холмах.
Проект недавно был отмечен наградами CEO Mastercard Force for Good — высшей волонтёрской наградой компании, и команда волонтёров планирует проводить регулярные сессии в муниципальном центре в Бешикташе.
По данным Ассоциации банков Турции, с меньшим числом людей старше 65 лет, совершающих платежи и транзакции онлайн, чем любая другая возрастная группа, есть много возможностей для расширения проектов, тщательно адаптированных к пожилым людям.
Вспоминая, как один из участников «Бешикташа» стал жертвой дорогостоящей мошенничества после использования своей банковской карты на незащищённом сайте, Капланги говорит, что будущие сессии будут акцентировать внимание на том, как оставаться в безопасности в интернете.
Балансируя между запугиванием и защитой пожилых людей, команда Mastercard планирует выделить классические мошенничества, показать, как распознавать попытки мошенничества, и объяснить, почему важны гигиена паролей и двухфакторная аутентификация.
Для Капланги и ее коллег очень приятно видеть положительный реальный эффект от их усилий по вовлечению пожилых людей в цифровую экосистему.
Также подчёркивается, почему эффективнее дать людям, таким как их собственные взрослые, широкий взгляд и помочь визуализировать их путь в цифровом банкинге, а не просто решать случайные проблемы: «Это просто дало им уверенность и удобство в жизни.»
