Когда здоровье моей матери начало ухудшаться, она позволила мне взять на себя управление ее финансами, с оговоркой, что я буду продолжать вести учет ее расходов. Вручную. Мама, принадлежащая к «молчаливому поколению» и выросшая в то время, когда банки могли требовать поручителя-мужчину, если женщина хотела открыть счет, чувствовала себя лучше, видя, что на ее счету осталась каждая копейка — не говоря уже о моих ужасных оценках по математике.
Мой муж, родившийся в конце бэби-бума, предпочитает ездить к ближайшему банкомату, расположенному на другом конце города, чтобы внести чеки, хотя приложение, которое я установила ему на телефон, позволяет сделать это с помощью пары фотографий и нескольких кликов. А в тот вечер, когда мой сын, представитель поколения Z, уехал на стажировку за границу, я спросила его, помнит ли он ПИН-код своей дебетовой карты. Он посмотрел на меня так, будто я попросил его упаковать фонограф или солнечные часы.
Он не помнил, потому что никогда не пользуется наличными. Его бумажник — это его телефон. Поэтому, на всякий случай, если ему попадется терминал, требующий PIN-кода, по дороге в аэропорт мы заехали к тому же банкомату, чтобы снять наличные, и я быстро добавил его в качестве авторизованного пользователя к одной из своих кредитных карт и активировал эту карту на его мобильном телефоне. Это потому, что я принадлежу к поколению X — родился в аналоговую эпоху, а теперь перешёл на цифровые технологии.
На примере четырех поколений моей семьи можно увидеть, насколько по-разному мы относимся к деньгам, доверию и технологиям. В большей степени, чем другие поколения, представители цифрового поколения Z меняют наш подход к деньгам, финансовому благополучию и безопасности, но они не единственное поколение, переписывающее правила. Каждая группа людей взаимодействует с финансовым миром так, как это определяется её историческим моментом, что, в свою очередь, формирует финансовое поведение, которое отражает наши надежды, наши тревоги и наше доверие.
Опрос компании Deloitte показал, что представители поколения Z в три раза чаще , чем бэби-бумеры, становятся жертвами онлайн-мошенничества, хотя бэби-бумеры, обладающие большим накопленным капиталом, в среднем теряют больше денег. Молодые потребители также гораздо охотнее меняют банки; представители поколения Z меняют финансовых учреждений в два-три раза чаще, чем их родители из поколения X или поколения бэби-бумеров, иногда теряя из виду свои счета и услуги, переходя из одного финансового учреждения в другое. И хотя поколение бэби-бумеров владеет львиной долей бизнеса, представители поколения Z и миллениалы начинают свой бизнес раньше и с большей уверенностью, вдохновляясь экономикой, ориентированной на создание новых идей, которая моложе их.
«Будущее финансовых услуг нельзя построить для типичного „среднестатистического потребителя“», — говорит мне Бунита Сауни, директор по потребительским товарам Mastercard. «Когда мы понимаем, почему и как разные поколения управляют своими финансами, мы можем создавать инструменты, услуги и системы, достаточно гибкие, чтобы обслуживать все из них».
