Внедрение уровня аналитики

Сегодня ИИ уже обеспечивает значительный рост производительности дома и на работе. Но это только начало.

В недалеком будущем агенты ИИ могут даже превзойти по численности людей. Они будут выполнять функции персональных покупателей для потребителей, менеджеров по запасам для бизнеса, коллег для инженеров-программистов и защитников цифровой инфраструктуры. Они избавят владельцев малого бизнеса от многих часов рутинной работы и гиперперсонализируют опыт электронной коммерции для потребителей.

Работая автономно и взаимодействуя друг с другом, агенты сформируют новый распределенный интеллектуальный уровень, построенный на цифровой экономике и вплетенный в нее. Это знаменует следующий крупный этап развития коммерции как для компаний, так и для потребителей. 

Mastercard использовала ИИ в своей работе задолго до того, как генеративный ИИ вошел в мейнстрим. Машинное обучение и расширенная аналитика обеспечивают выявление мошенничества, принятие решений по риску, авторизацию и обработку миллиардов транзакций в режиме реального времени в нашей глобальной платежной сети каждый год. Со временем ИИ развился и теперь лежит в основе возможностей, которые помогают нам понять, что произошло, и предвидеть, что может произойти дальше.

Сейчас, когда ИИ переходит от вспомогательного к автономному, мы расширили эту основу для поддержки новой модели коммерции — такой, которая должна быть более умной, безопасной и глубоко персональной. 

Агентная коммерция работает только при условии, что три составляющие развиваются параллельно: платежи, обеспечивающие транзакции; доверие и безопасность, служащие основой для этих транзакций; и услуги на базе ИИ, которые делают их более интеллектуальными и персонализированными. Mastercard ускоряет все три аспекта — опираясь на нашу сеть, чтобы превратить новые возможности в реальные приложения. 

Год назад мы запустили Агентную оплату, чтобы создать безопасный способ для ИИ-агентов инициировать и совершать транзакции, что является ключевым первым шагом для внедрения агентных транзакций в повседневную коммерцию. Мы масштабировали эти возможности, предлагая автоматизированные транзакции в реальном времени для бизнеса любого размера в Азиатско-Тихоокеанском регионе и за его пределами. Например, мы работаем с партнерами в Австралии и Новой Зеландии для обеспечения закупок на основе ИИ, поиска и привлечения утвержденных поставщиков, размещения заказов и инициирования платежей от имени компаний. 

Поскольку системы ИИ начинают действовать от имени потребителей и компаний, доверие становится определяющим ограничением. Вот почему мы внедряем безопасность и проверку непосредственно в поток агентских транзакций.

Подтверждаемое намерение представляет собой критический шаг к созданию общего отраслевого стандарта того, как ИИ-агенты действуют в коммерции, гарантируя, что каждое действие ИИ-агента основано на явных разрешениях и предпочтениях потребителя, с четкой, проверяемой записью принятия решений по всей экосистеме. Такой подход уже набирает обороты, поскольку Mastercard работает совместно с такими партнерами, как FIDO Alliance и Google, чтобы способствовать развитию общих основ для доверенных взаимодействий с согласия пользователя в опытах на базе ИИ. По мере роста внедрения и повсеместного распространения это помогает заложить согласованную основу для доверия и подотчетности среди участников.

В то же время токенизация и проверка личности продолжают защищать транзакции в масштабе, распространяя те же меры защиты, которые обеспечивают работу современной сети, на агентный мир. Совокупность этих возможностей позволяет сотрудникам упростить такие области, как урегулирование споров, — выявляя необходимый контекст, подтверждая намерения пользователя и способствуя ускоренному разрешению с большей скоростью, прозрачностью и уверенностью. 

Помимо обеспечения и защиты транзакций, мы помогаем нашим партнерам раскрыть весь потенциал ИИ на всем пути коммерции. Сегодня каждая третья услуга Mastercard работает на базе ИИ, и их количество стремительно растет.

Например, токены Insight превращают авторизованную аналитику Mastercard в безопасные, действенные сигналы. Эти сигналы могут помочь ИИ-агентам, эмитентам, продавцам и цифровым платформам обеспечивать более релевантный поиск товаров, рекомендации, предложения, вознаграждения и контекстуальный опыт покупок. Мы сотрудничаем с ведущими компаниями в сфере ИИ, чтобы внедрять и запускать эти возможности, а также обеспечивать более высокий уровень персонализации в рамках их агентного опыта.

Наши сервисы пополняются такими инструментами, как Shopping Muse, которые переосмыслили подход потребителей к поиску и выбору продуктов с помощью интуитивной диалоговой коммерции. И это распространяется на наши агентские консультационные услуги и услуги на основе ИИ, включая Agent Suite и Virtual C-Suite, где мы помогаем продавцам, эмитентам и платформам переосмысливать подходы к взаимодействию, структурировать данные и подготавливать свои системы к миру, управляемому агентами. В совокупности эти возможности образуют единую систему: сигналы, которые служат основой для принятия решений, опыт, который направляет их, и услуги, которые помогают реализовать их на практике.

Наши новейшие возможности, ориентированные на продавцов, теперь доступные через Merchant Cloud, позволят компаниям интегрировать интеллектуальных ИИ-агентов на свои веб-сайты и в мобильные приложения. Эти новые инструменты позволяют продавцам предлагать комплексное обслуживание клиентов, от первого знакомства до постпродажного обслуживания, помогая потребителям удобно искать товары с рекомендациями.

Каждая крупная эпоха преобразований — будь то обусловленная электричеством, вычислениями или связью — зависела от систем, на которые люди могли положиться.

На протяжении более шести десятилетий, включая два в качестве публичной компании, Mastercard играла роль в формировании основы мировой коммерции, и с ИИ ситуация не отличается. Мы создаем важнейшую основу для агентной коммерции: надежную инфраструктуру, способную к развитию, которая превращает эксперименты в реальное исполнение. 

Будущее ИИ будет определяться не только тем, что возможно, но и тем, чему можно доверять. Такова роль Mastercard уже шестьдесят лет: внедрять интеллектуальные решения для обеспечения широкого участия, устойчивости и роста.