Skip to main content

Mastercard: 60 лет

13 августа 2026 года

 

«Они зовут меня госпожа Mastercard»: сотрудник с многолетним стажем оглядывается на десятилетия перемен

За эти годы технологии значительно изменились. А страсть Джой Юинг к инновациям — нет.

Пятьдесят лет назад, когда Джой Юинг только начинала работать в сфере платежей, торговые точки звонили в этот офис, чтобы авторизовать транзакции на определенную сумму.  Сегодня транзакции могут быть авторизованы за доли секунды. (Фото из архивов Mastercard)

Christine Gibson

Contributor

Серия «Mastercard: 60 лет»

В честь шестидесятилетия со дня основания компании пресс-центр Mastercard публикует материалы о её истории, сотрудниках, технологиях и будущем.

Логотипы Mastercard

В июле 1976 года, за несколько недель до своего 17-летия, Джой Юинг заполнила заявление на подработку после школы в своем родном городе Сент-Луис, штат Миссури. Ее подруга слышала, что местная компания ищет операторов по вводу данных; Юинг приняли на работу на месте. Когда она приступила к работе в конце того же месяца, она оказалась в окружении атрибутов передового офиса 1970-х годов: громоздких мейнфреймов, машин, извергающих потоки бумажной ленты, и полок, заставленных микрофишами.

Она была нанята подразделением компании, которая сейчас называется Mastercard и которая тем летом праздновала свое десятилетие. Группа банков основала компанию 16 августа 1966 года — в этом месяце исполняется 60 лет — для создания общей системы авторизации, клиринга и расчетов по карточным транзакциям.

Когда она начала работать, Юинг, Mastercard и технологии, которые впоследствии определили развитие компании, находились на стадии становления. Руководители Mastercard быстро осознали, что для соответствия требованиям клиентов к скорости и удобству компании необходимо расширять границы цифровой инфраструктуры.

Пятьдесят лет спустя это по-прежнему так: отрасль прошла путь от импринтеров до бесконтактной оплаты. От бумажных квитанций, отправляемых по почте, до круглосуточных мгновенных расчетов. От оплаты пластиковыми картами до интеллектуальных агентов, совершающих покупки от вашего имени. В 1960-х годах продавцы использовали дисковые телефоны, чтобы дозваниваться до центров авторизации для совершения покупок на сумму, превышающую определенный лимит. Сегодня крошечные чипы и антенны в кредитных картах или мобильных кошельках могут авторизовать платеж за доли секунды.

Карьера Юинг развивалась на пересечении этих изменений, в штаб-квартире Mastercard по технологиям и операциям в Миссури, где она работает и сегодня. Общительная и быстро обучающаяся, в течение следующих пяти десятилетий она поднималась по служебной лестнице, принимая на себя все больше обязанностей по мере развития компании. Будучи одним из сотрудников Mastercard с самым большим стажем, она олицетворяет дух адаптации и обновления компании.

«Меня называют госпожа Mastercard», — говорит она. «Эта компания — моя семья, она у меня в ДНК. Я выросла здесь».

 

Джой Юинг в фирменном красном цвете Mastercard в технопарке компании в Сент-Луисе. (Фото: Minaxi Nagpal)

 

В первом ряду инноваций

За несколько лет до того, как Юинг была принята на работу, кредитные карты столкнулись с экзистенциальным кризисом. В начале 1970-х годов продавцы все еще звонили по телефону, чтобы запросить авторизацию транзакции по кредитной карте. Пока продавец ждал на линии (а клиент становился все более нетерпеливым), агент на другом конце провода мог просматривать огромную папку с записями по счетам, чтобы решить, одобрить ли продажу. Это могло занимать от пяти до 20 минут — и это в том случае, если клиент и продавец пользовались одним и тем же банком. Процесс занимал еще больше времени, когда банку-эмитенту приходилось звонить в банк продавца.

Решением стала технология: в частности, первые звенья коммуникационной сети, которая впоследствии стала основой глобальных операций Mastercard. К 1971 году торговые предприятия, обслуживаемые компанией Credit Systems Incorporated (CSI) из Сент-Луиса — процессинговым центром для участников Interbank на юге Среднего Запада, — могли просто позвонить в региональный центр авторизации, где операторы вводили данные транзакции для получения практически мгновенного решения от компьютера размером с холодильник.

Два года спустя компания CSI помогла Mastercard запустить первую общенациональную систему компьютерной связи между эмитентами и эквайерами. Среднее время проведения транзакции сократилось до нескольких секунд.

В начале своей работы в Mastercard Юинг сидела перед электронно-лучевым монитором, отвечая на звонки продавцов и вводя номера карт в компьютерную систему. Впечатлённое её энтузиазмом, руководство в 1979 году предложило ей должность в новом центре обработки данных Mastercard недалеко от Сент-Луиса. Официально она стала секретарём вице-президента по операциям, но все 30 сотрудников помогали друг другу по мере необходимости. Например, когда телефоны не звонили, Юинг училась подготавливать перфокарты — отличительную черту вычислительной техники 1970-х годов (фото ниже).

 

 

Разработчик — да, в единственном числе; тогда в подразделении Mastercard в Сент-Луисе был только один — писал свой код от руки; задачей Юинг было вводить его в перфоратор, который преобразовывал символы в отверстия на картонных картах, считываемые компьютером.

«I Become the jack of all trades», — говорит она. «Меня интриговало всё, чем мы занимались, и я хотела понять, как это работает». 

 

Развитие вместе с компанией

По мере изменения технологий менялась и культура на рабочем месте. «В бизнесе произошли ошеломляющие перемены», — говорит она. «У нас наконец-то появился HR-отдел. Это было довольно значительное изменение. Я такая: «А чем занимается HR?» У нас в HR работали два человека, которые поддерживали порядок».

До того как в Mastercard смягчили дресс-код примерно в 2000 году, те, кто хотел носить джинсы, буквально платили за эту привилегию (деньги шли на благотворительность). «В те времена нам приходилось носить колготки каждый божий день», — говорит Юинг. «Мужчины носили галстуки; они каждый день были в костюмах».

 

Шеннон Берк-Кранцберг из Mastercard (слева) в начале этого месяца взяла интервью у Юинг о её карьере и развитии Mastercard для собрания сотрудников в Сент-Луисе. (Фото: Abby Schmidt)

 

Сегодня команда в Сент-Луисе использует гибкий график и гибридный формат работы, но в первые годы они придерживались строгого расписания: приход, уход, пять дней в неделю. Компенсацией был сплоченный коллектив, который каждую пятницу собирался внизу за арахисом и пивом. «Люди курили прямо в офисе», — смеется она. «Это было безумие».

На протяжении большей части своей карьеры Юинг обычно была единственной женщиной за столом переговоров. Хотя она утверждает, что к ней никогда не относились иначе, она гордится тем, что видит, как всё больше женщин продвигаются по карьерной лестнице. «Сейчас гораздо больше женщин на руководящих должностях, что я очень приветствую в любой организации, и мы отлично справляемся», — говорит она. «Услышьте наш рык».

 

Никто не скажет, что я не умею адаптироваться к переменам, ведь это все, что я видел на протяжении всей своей карьеры. Именно это поддерживало мой интерес. Мне по-прежнему интересно, что мы будем делать дальше.

Joy Ewing

 

«Никто не может сказать, что я не умею приспосабливаться к переменам, ведь я только их и видела на протяжении всей своей карьеры», — говорит она. «Именно это поддерживало мой интерес. Мне по-прежнему любопытно, что мы будем делать дальше». 

Даже по мере развития компании одно остается неизменным: ее нервный центр по-прежнему находится в Миссури. Центр обработки данных, переехавший в 2001 году в О'Фаллон, пригород Сент-Луиса, по-прежнему остается крупнейшим центром Mastercard, управляющим сотнями миллионов транзакций в день. И если раньше Юинг работал с одним разработчиком, то теперь этот центр обработки данных является ядром технологического хаба с 4000 сотрудников — местом рождения инноваций, которые продолжают менять способы перемещения денег по всему миру.

Размышляя о пяти десятилетиях работы в Mastercard, Юинг часто возвращается к тому, что удерживало ее там все это время.

«Я по-прежнему увлечена своей работой», — говорит она. «Люди спрашивают: „Как вам удалось так долго проработать?“» Мне это нравится, вот как."

Знакомьтесь с коллекционерами карт, которые сохраняют историю платежей

Коллекционеры кредитных карт сохраняют редкие карты, платежные технологии и фрагменты коммерческой истории — от ранних карт Master Charge до современных предметов коллекционирования.

Подробнее