Na interseção entre tecnologia e empreendedorismo, as pequenas empresas estão prestes a dar um salto transformador.

"Veremos uma duplicação ou triplicação no número de pequenas empresas que conseguem fazer muito mais com muito menos funcionários", afirma Adam Alfano, vice-presidente executivo da Salesforce para PMEs Globais e Produtos Emergentes. Essa visão é mais do que apenas otimismo tecnológico — é um roteiro para capacitar empreendedores que tradicionalmente têm sido limitados por recursos escassos.

Para acelerar essa transformação digital para pequenas empresas, a Salesforce e a Mastercard firmaram uma parceria para oferecer acesso com desconto às ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) da Salesforce por meio do programa global de fidelidade para pequenas empresas Easy Savings da Mastercard. Ela fornece aos empreendedores a tecnologia essencial para competir no mercado digital acelerado de hoje — desde uma melhor gestão de clientes até operações simplificadas.

A equipe de imprensa da Mastercard conversou recentemente com Alfano e Mark Barnett, chefe global de Pequenas e Médias Empresas da Mastercard, sobre os desafios que os proprietários de pequenas empresas enfrentam hoje e como a IA pode transformar as capacidades das pequenas empresas, convertendo limitações potenciais em oportunidades para um crescimento e eficiência sem precedentes.

Barnett: Sempre que fazemos pesquisas com proprietários de pequenas empresas, descobrimos que as três principais coisas que eles procuram são acesso a capital, ajuda na jornada digital e proteção contra a segurança cibernética. Essa parceria se encaixa perfeitamente no suporte à jornada digital. Desde 2020, integramos 65 milhões de pequenas empresas à economia digital, ajudando-as a fazer e receber pagamentos. Não podemos fazer tudo, por isso estabelecemos parcerias para ajudá-los nessa jornada digital. Por meio do Easy Savings, oferecemos descontos em diversos produtos da Salesforce que atendem a diferentes necessidades organizacionais, desde microempresas até empresas de médio porte. É uma ótima maneira para pequenas empresas construírem e fortalecerem o relacionamento com seus clientes.

Alfano: Quando você olha para os milhões de pequenas empresas nos Estados Unidos, percebe que elas são realmente a base da economia. Tradicionalmente, são empresas que precisam fazer mais com menos. A oportunidade de ajudá-los em sua missão de competir acima de sua categoria e automatizar seus negócios é uma parceria e um privilégio incríveis.

Alfano: As pequenas empresas são inerentemente limitadas em termos de capital. Eles realmente precisam usar seus recursos com sabedoria para alcançar os melhores resultados. Isso inclui prospectar clientes, construir suas marcas, atender esses clientes e fornecer a eles as informações e ferramentas certas, gerenciar preços e estoque e, por último, simplesmente atender esses clientes a longo prazo, garantindo que eles criem defensores duradouros e proporcionem ótimas experiências ao cliente.

Barnett: Não existe um único tipo de pequena empresa — as necessidades variam enormemente, por exemplo, desde uma fabricante de alumínio com 40 funcionários nos Emirados Árabes Unidos até uma cafeteria com cinco funcionários nos EUA. A chave é simplificar ao máximo a gestão diária dos negócios. Um estudo da Mastercard revelou que 75% das pequenas empresas utilizam ferramentas digitais em suas operações diárias, o que demonstra a necessidade de integrarmos nossas soluções onde as pequenas empresas já atuam, como em seus aplicativos bancários. 

Alfano: A grande vantagem que oferecemos às pequenas empresas é que elas podem centralizar a execução de suas atividades em um local fácil de usar, seguro e confiável. Em vez de terem que assumir toda a responsabilidade sozinhas, por terem recursos mais limitados do que grandes empresas com equipes robustas de IA, essas pequenas empresas precisam de um caminho rápido, fácil e seguro.

Existem ótimos exemplos como a Oviva, que oferece terapias para ajudar pessoas que vivem com problemas de peso. Eles têm um agente em seu portal que já lidou com mais de 7.000 solicitações, atendendo cerca de 40% das consultas sem intervenção humana, o que é simplesmente incrível. Outro exemplo é a MIMIT Health, que usa agentes do Slack para cadastrar pacientes, automatizando grande parte do processo.

Barnett: A IA tem o potencial de revolucionar o setor de pequenas empresas. Desde a automatização de tarefas rotineiras e a melhoria do atendimento ao cliente com chatbots, até a obtenção de insights por meio da análise de dados e a tomada de decisões mais inteligentes, a IA capacita as pequenas empresas a operar com mais eficiência e a competir com mais eficácia. No ano passado, lançamos um chatbot de IA generativa gratuito – Mastercard Small Business AI – para ajudar empresas em seus estágios iniciais. Ele foi projetado para funcionar como um mentor em larga escala, fornecendo aconselhamento e suporte contínuos a partir de um conjunto inclusivo de fontes. Nosso foco em IA está em áreas onde temos experiência: pagamentos, otimização de fluxo de caixa, automação de compras, conciliação inteligente de pagamentos e detecção de riscos. O objetivo é ajudar as pequenas empresas a se concentrarem no que fazem de melhor, cuidando das complexas operações de bastidores.