Segundo um relatório recente do gigante do turismo Expedia Group, tirar férias merecidas continua sendo uma das principais prioridades para a maioria das pessoas, independentemente do orçamento. Mas, em vez de passar os dias à beira da piscina de um hotel, muitas pessoas estão optando por experiências mais aventureiras, como visitar a aurora boreal no Ártico ou fazer viagens para os locais de filmagem de séries de sucesso.

Essas mudanças nos gostos de viagem significam que o Expedia Group — cujas marcas incluem Expedia.com, A Hotels.com e a Vrbo estão se esforçando ao máximo para se manterem à frente das últimas tendências e oferecer aos clientes as opções que eles desejam.

Com o aumento do número de pessoas que recorrem às redes sociais em busca de inspiração, as Lojas de Viagens do Expedia Group permitem que influenciadores selecionem suas dicas mais interessantes — de hotéis boutique em Zanzibar a passeios pelos mercados de Bangkok — que os clientes podem reservar clicando nelas.

Ao unir forças com a Mastercard, o Expedia Group tem explorado a fidelização de viajantes, permitindo que os clientes usem seus pontos de cartão de crédito para reservar viagens por meio do programa Travel with Rewards .

Mindy Rehse, vice-presidente de Soluções de Marca Própria para as Américas do Expedia Group, com sede em Orlando, apresenta um panorama de como o setor de viagens está decolando.  

Rehse: Com quase 90% dos consumidores globais planejando uma viagem para o próximo ano, o mercado potencial para viagens ainda está muito inexplorado. Mesmo com a mudança nos hábitos de consumo e nos gastos, as pessoas ainda querem viajar. Isso não vai mudar. Nem todos eles estão necessariamente vindo para os EUA, então temos nos concentrado em para onde eles estão querendo ir.

O que estamos tentando fazer agora é mudar nosso foco para os lugares onde os consumidores estão. Se eles estiverem no Canadá e quiserem viajar para o México, como podemos fazer com que as promoções e ofertas de viagens estejam sempre presentes e visíveis para eles?

Após a pandemia, houve um grande excesso de gastos — viagens de vingança, como todos chamavam. Observamos alguma retração, mas isso não se deve necessariamente às tendências econômicas dos EUA — era inevitável que se estabilizasse. 

Rehse: Como parte de nossa pesquisa mais recente, o Índice de Valor do Viajante de 2025, o tema de viagem mais recorrente que identificamos foi o turismo de natureza: 36% dos viajantes entrevistados estão planejando algum tipo de viagem em contato com a natureza, fazendo algo ao ar livre, como caminhadas. A segunda maior tendência são as reuniões familiares, seguidas por retiros de bem-estar e spas. 

Outra coisa que estamos observando são os "destinos alternativos". Essas são as joias escondidas — o caminho menos percorrido. Vale a pena adicionar esses lugares ao seu roteiro, seja como um complemento ou como destino principal. Então, se eu for para Cancún, vou aproveitar para dar um pulinho em Cozumel. Se eu for a Los Angeles, também vou dar uma passada em Santa Bárbara. Muitas pessoas que vão a Dubai de férias também vão a Abu Dhabi.

E, à medida que os viajantes se inspiram em séries de TV como "Yellowstone" ou "The White Lotus", estamos definitivamente vendo o "set-jet travel" como uma tendência.

Rehse: Os consumidores são influenciados pelo que os outros estão reservando e pelo que os outros gostaram. As redes sociais são responsáveis por uma grande parte disso, e a Travel Shops aproveita essa oportunidade com influenciadores. É um produto novo e triplicamos o número de lojas de viagens disponíveis desde o lançamento da versão beta. Amigos e familiares também desempenham um papel importante na escolha do destino, mas acho que, à medida que o produto evolui, continuaremos a ver pessoas dizendo: "OK, meus amigos e familiares nunca foram a Tóquio, e eu realmente quero ir para lá." Em quem devo confiar para me dizer para onde ir?

Rehse: No momento, estamos incorporando IA em todas as camadas do nosso negócio. Por exemplo, a IA generativa pode resumir avaliações. Se você deseja saber sobre a qualidade do sinal Wi-Fi em um hotel específico, forneceremos essa informação com base em diversas avaliações.

Também estamos usando IA para oferecer experiências mais relevantes depois que as pessoas já reservaram suas viagens. Isso pode incluir fornecer instruções de check-in ou compartilhar uma lista de coisas para fazer em um destino específico. Pode chegar o momento em que a IA planeje e reserve toda a sua viagem, mas ainda não chegamos lá. 

Rehse: Há muitos consumidores com pontos de fidelidade, sejam eles ganhos por meio de programas bancários, gastos com cartão de crédito, etc., e esses consumidores estão procurando maneiras de usar esses pontos.

A Mastercard nos permite desbloquear viagens como recompensa, para que os consumidores possam usar esses pontos, sabendo que a Mastercard é uma marca de viagens conhecida e confiável. Oitenta por cento das pessoas estão interessadas em reservar viagens por meio de programas de fidelidade que não sejam de viagens. Estamos vendo cada vez mais consumidores ganhando confiança nisso.