Decorações de Natal em outubro? Verificar.

Ofertas da Black Friday que duram a semana toda? Verificar.

Vendas no varejo que bateram recordes? Verificar. 

Mas, em outros aspectos, a temporada de compras de fim de ano deste ano parece e se comporta de maneira bastante diferente dos anos anteriores, com o comércio impulsionado por IA crescendo rapidamente e novas ferramentas e medidas de segurança implementadas para manter os cibercriminosos sob controle.

Apesar da incerteza econômica e dos preços mais altos, as vendas no varejo dos EUA, excluindo automóveis , aumentaram 4,1% na Black Friday e 3,3% na Cyber Monday, de acordo com dados preliminares do Mastercard SpendingPulse, que mede as vendas no varejo em lojas físicas e online para todos os tipos de pagamento e não é ajustado pela inflação. 

Vamos analisar as três tendências que impulsionam os gastos com as festas de fim de ano este ano.

É claro que a Cyber Monday significa muitas ofertas de comércio eletrônico disponíveis, e as vendas online aumentaram 7,4% em relação ao ano anterior, de acordo com o SpendingPulse. Mas até mesmo a Black Friday, tradicionalmente uma atividade de contato físico, viu uma mudança significativa para o ambiente online. As vendas no varejo online, excluindo automóveis, registraram um aumento impressionante de 10,4%, em comparação com 1,7% para as vendas em lojas físicas. Esse crescimento evidencia uma mudança comportamental de longo prazo: os consumidores priorizam cada vez mais a conveniência e o controle na hora da compra, desde a comparação de preços até ofertas personalizadas e opções de entrega flexíveis.

Mas o crescimento, ainda que modesto, das vendas em lojas físicas mostra que o comércio tradicional ainda tem muito fôlego, e a nova pesquisa global Mastercard Shopper Snapshot, com mais de 4.000 consumidores, revela que 90% deles fazem compras em lojas físicas durante as festas de fim de ano, com a Geração Z, a primeira geração nativa digital, na vanguarda. Os varejistas estão respondendo combinando pontos de contato físicos e digitais, oferecendo serviços como a retirada na calçada para pedidos online, a fim de atender a essas expectativas em constante evolução. 

Quem está fazendo uma lista e conferindo duas vezes? IA. O estudo Shopper Snapshot também revelou que 42% dos consumidores já utilizam ferramentas de IA para auxiliar na compra de presentes, e quase metade da Geração Z e dos Millennials confiariam suas compras de fim de ano a agentes de IA. É claro que esses agentes podem fornecer recomendações hiperpersonalizadas ("Preciso de um presente para minha tia artesã que adora bordados e a cor amarela, mas é alérgica à lã e não pode custar mais de US$ 25"), mas agora eles podem fazer muito mais: comparar preços, rastrear o estoque em tempo real, resumir avaliações, aplicar recompensas e fornecer ofertas personalizadas, e até mesmo concluir a transação para você.

Espera-se que os novos protocolos desenvolvidos pela Mastercard neste setor em rápida evolução facilitem o uso do comércio assistido por agentes pelos varejistas e garantam a intenção do consumidor e a confirmação do pedido, reduzindo disputas, aumentando a confiança e acelerando a adoção. 

Com o aumento das vendas online, crescem também as oportunidades para fraudes — e para os compradores em busca de pechinchas. Infelizmente, estão facilitando a vida dos cibercriminosos. Uma pesquisa da Mastercard mostra que quase metade dos compradores entrevistados afirma que ignoraria sinais de alerta de segurança em troca de uma ótima oferta ou um presente impossível de encontrar em qualquer lugar. Isso significa preços bons demais para ser verdade, erros de ortografia ou gramática no site ou solicitações desnecessárias de informações pessoais. Dica: Ninguém deveria precisar do seu número de Segurança Social para comprar um Labubu.

E enquanto os fraudadores usam IA para encontrar e atrair vítimas mais rapidamente e em maior escala do que nunca, as organizações usam IA para se defender, com ferramentas capazes de analisar mais de um milhão de pontos de dados em tempo real para fornecer taxas de detecção de fraudes mais altas do que nunca e identificar padrões suspeitos em redes globais para prevenir ataques em larga escala. A aceleração da tokenização — a tecnologia de segurança que criptografa o número do seu cartão para que ele nunca seja compartilhado quando você o utiliza em lojas físicas ou faz pagamentos online ou por meio de aplicativos — e o aumento dos pagamentos biométricos nos caixas das lojas também criam camadas extras de proteção.

Com tecnologias mais inteligentes e confiáveis em ambos os lados do processo de finalização da compra — online, na loja física ou no aplicativo — os consumidores que fazem compras durante as festas de fim de ano estão descobrindo presentes que não podem ser comprados: menos estresse, mais tempo e maior tranquilidade.