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Comércio

11 de junho de 2024

Como impulsionar um renascimento digital no varejo

Uma nova plataforma bilíngue ajudará a comunidade hispânica de pequenas empresas a superar obstáculos e construir seu futuro financeiro.

Chiro Aikat

Copresidente, EUA

Podemos imaginar um futuro não muito distante em que você entra em uma loja física e — se optar por essa experiência — ela é personalizada exclusivamente para você. 

Um vendedor já entende seu estilo, seus gostos e suas preferências. As prateleiras exibem informações em tempo real em telas digitais. Na verdade, o processo de finalização da compra não é bem um processo — você simplesmente sai e seu celular ou smartwatch cuida do resto.

Essa cena — que compartilhamos no Mastercard Connections 2024, nosso principal evento para clientes na América do Norte — faz parte da nossa visão ambiciosa para o futuro do varejo. Esse futuro irá integrar ainda mais nossos mundos digital e físico, permitindo que as pessoas comprem de novas maneiras e levando a inteligência artificial para mais lugares. É um varejo mais inteligente, mais seguro e mais personalizado.

A Mastercard está na vanguarda da concretização dessas inovações, trabalhando para expandir a economia digital, criar novas soluções de pagamento e oferecer um conjunto de ferramentas de cibersegurança de primeira linha para proteger pessoas e empresas.

E planejamos alcançar nossa visão de uma experiência de comércio mais flexível e integrada para todos, trabalhando em estreita colaboração com nossos parceiros em todo o mundo e na Connections. Isso inclui varejistas, fintechs, instituições financeiras e muitos outros que fazem o varejo acontecer todos os dias. É exatamente esse o objetivo da nossa conferência.

E concretizar essa visão, com todos os nossos parceiros, é o objetivo principal da nossa conferência.

Renascimento do varejo

O mundo do varejo mudou mais na última década do que talvez em qualquer outro período da história moderna. Agora, fazer compras inclui pagamento biométrico, pagamento sem contato e até mesmo a opção de "pegar e levar"... onde você simplesmente ignora a fila do caixa.

Por trás de todas as mudanças tecnológicas no varejo, estão as mudanças nos comportamentos e expectativas dos consumidores. As pessoas querem as coisas mais rápido e ao alcance de um clique.

A Mastercard tem implementado novos produtos e serviços para atender a essas expectativas e oferecer uma experiência de compra integrada, inteligente e interativa em casa, nas lojas e online.

Acreditamos que o futuro do varejo será moldado por cinco atributos-chave identificados na última edição da Mastercard Signals, nossa revista digital que explora em profundidade as últimas tendências em tecnologia: 

  • Lojas digitalizadas: a sobreposição de dados está transformando lojas físicas em ambientes inteligentes e interativos, aprimorando a experiência de compra no local.
  • Além das telas: a realidade virtual e a realidade aumentada estão levando a experiência de compras em lojas físicas para dentro das casas das pessoas.
  • Comércio conversacional: a inteligência artificial e as tecnologias de comunicação estão possibilitando um diálogo contínuo e personalizado entre clientes e marcas.
  • Experiências hiperpersonalizadas: a análise avançada de dados permite que os varejistas obtenham informações mais detalhadas sobre as preferências e comportamentos dos consumidores.
  • Na vanguarda da moda: marcas de moda, beleza e vestuário estão inovando no conceito de compras experienciais, utilizando experiências imersivas e criativas.

Personalizado. Contextual. Responsivo. É para isso que todas essas tecnologias e experiências estão caminhando: para tornar a experiência do comprador exatamente o que ele deseja. Isso beneficia os consumidores, mas também os varejistas e suas vendas.

Para mais informações sobre o renascimento do varejo, consulte a edição de junho de 2024 do Mastercard Signals, disponível aqui.

Toque personalizado com soluções de IA

E, por falar em personalização, acreditamos que a era do tamanho único acabou. Tamanho único… serve para uma pessoa. As novas tecnologias garantem que não precisamos nos contentar com pouco.

As pessoas esperam mais personalização no varejo online, nos serviços bancários online e nas ofertas de compras que recebem. As ferramentas digitais mais recentes da Mastercard — como o nosso mecanismo de personalização Shopping Muse — atendem a essas expectativas, utilizando análise de dados, inteligência artificial de última geração e nossa rede global para ajudar as pessoas a encontrar o que precisam com mais rapidez e facilidade do que nunca.

O surgimento de uma internet personalizada e sob medida para você está atraindo cada vez mais pessoas para o ambiente online. Segundo o Mastercard SpendingPulse, que mede as vendas no varejo físico e online em todas as formas de pagamento, as vendas de comércio eletrônico nos EUA cresceram 7,8% em maio, apresentando um crescimento acelerado em relação ao ano anterior.

O pagamento com um clique está chegando.

Outra área que precisa de uma reformulação é o processo de finalização da compra em lojas online. Nas lojas, podemos passar o cartão, inserir o cartão ou aproximar o dispositivo. Em casa, muitas vezes é uma questão de tatear, apertar os olhos e digitar rapidamente enquanto pegamos nossas carteiras e digitamos manualmente as informações do cartão. É irritante e demorado. 

É por isso que, a partir de 2030, na Europa, vamos eliminar a necessidade de inserir manualmente os dados do cartão para compras online. Digitar esses números simplesmente não é mais necessário graças à tokenização, que substitui os números do cartão por números gerados aleatoriamente. Assim, as informações reais do seu cartão nunca são transmitidas ou armazenadas pelo comerciante, tornando a experiência mais segura e ágil para o consumidor. Isso também reduz a carga de segurança sobre comerciantes e bancos e aumenta as taxas de aprovação. 

E não exige nenhum esforço por parte do consumidor — a tokenização é habilitada pelo banco emissor. Em conjunto com o Click to Pay, nosso serviço de finalização de compra online, e as senhas de pagamento, que aproveitam a facilidade da biometria para autenticar os usuários, isso criará uma finalização de compra com um clique tão intuitiva quanto um toque.

cibersegurança aprimorada por IA

Todas essas funcionalidades e ideias inteligentes são ótimas, mas ficam vulneráveis sem uma cibersegurança robusta e confiável.

Sabemos que construir confiança em novas tecnologias e no comércio digital começa e termina com a proteção dos dados das pessoas e a transparência com os usuários.

É por isso que a Mastercard continua investindo pesado em ferramentas de segurança baseadas em inteligência artificial. O Mastercard SafetyNet, apenas uma de nossas muitas ferramentas de cibersegurança, evitou mais de US$ 20 bilhões em potenciais perdas por fraude e crimes cibernéticos em nossa rede somente em 2023.

Anunciamos recentemente novos avanços em nossa tecnologia cibernética de IA de última geração que nos permitem dobrar a velocidade com que podemos detectar cartões comprometidos. Isso ajuda os bancos a bloquearem esses cartões rapidamente, evitando dores de cabeça para os consumidores.

Reforçando nosso foco em parcerias, a Mastercard lançou, há algumas semanas, seu novo Centro Europeu de Resiliência Cibernética em Waterloo, na Bélgica. Esse espaço integra o nosso Centro Global de Excelência em Inteligência e Cibersegurança em Vancouver, Colúmbia Britânica, que inauguramos em 2022. Ambos os centros são ótimos locais para reunir nossas mentes mais brilhantes em cibersegurança, para que possam trabalhar em conjunto em exercícios, reuniões e seminários com autoridades governamentais, clientes e parceiros, de forma que possamos aprender uns com os outros e continuar fortalecendo nossas defesas cibernéticas.

Juntos, com nossos parceiros e inovadores no Mastercard Connections 2024, estamos estabelecendo novos padrões para o comércio digital. Nossas tecnologias pioneiras, a profunda integração da IA, as medidas avançadas de cibersegurança e as inovações em tokenização estão transformando as compras em uma experiência não apenas mais inteligente, conectada e segura, mas também altamente responsiva às necessidades de cada consumidor.

Contato para a imprensa: Raul Lopez, Raul.Lopez@mastercard.com