Consumidores em todo o mundo já utilizam a tecnologia de pagamento por aproximação para pagar o transporte público. O crescimento dos pagamentos dentro dos veículos será a próxima fronteira, com os carros conectados complementando nossas cidades inteligentes.

Fabricantes de automóveis como a Mercedes e a Skoda estão firmando parcerias com líderes em tecnologia como a Mastercard para vincular e armazenar com segurança o cartão escolhido pelos motoristas em seus veículos, facilitando o pagamento de combustível, pedágios e recargas de veículos elétricos sem que precisem sair do carro.

Graças ao 5G, à computação em nuvem e à biometria, no próximo ano muito mais dispositivos conectados poderão efetuar pagamentos. Veremos pagamentos realizados por meio de dispositivos com tecnologia de realidade mista, como headsets, e a proliferação de carteiras digitais de última geração que podem conectar consumidores a comerciantes para experiências de compra ainda mais personalizadas e sob medida.

Ao fazer compras online, os consumidores se veem inundados por recursos bem-intencionados, como uma vasta seleção de produtos, depoimentos de clientes e comparação de preços. Sobrecarregados, acabam perdendo horas procurando um único item.

Apresentamos os consultores de compras pessoais alimentados por inteligência artificial generativa. Os consumidores poderão encontrar o que procuram com mais facilidade graças aos assistentes virtuais de compras que escaneiam a variedade de produtos para encontrar o item exato de que precisam. Eles eliminam produtos com avaliações ruins, identificam a opção mais econômica e atraente e podem até personalizar essas recomendações de acordo com as necessidades e o estilo exclusivos dos clientes, com base em comportamentos passados e em tempo real.

Os comerciantes, por sua vez, podem usar tecnologia semelhante para criar descrições de produtos e plataformas que ofereçam aos compradores uma vitrine hiperpersonalizada.

Com o avanço da tecnologia, os crimes cibernéticos aumentaram drasticamente. Acabaram-se os tempos dos óbvios golpes por e-mail, repletos de erros ortográficos e gramática precária, que pediam às pessoas que enviassem dinheiro para o exterior. Agora, temos que lidar com imagens e vídeos deepfake, além de e-mails e anúncios de phishing personalizados.

Saber se as pessoas são realmente quem dizem ser — distinguir entre clientes genuínos e pessoas mal-intencionadas — é fundamental tanto para empresas quanto para consumidores. Felizmente, as inovações em IA, marcadores de identidade e biometria estão expondo os fraudadores. Por exemplo, novas plataformas de IA podem examinar a atividade da conta do destinatário do pagamento — fatores como nomes de contas, valores de pagamento, localizações geográficas e relacionamentos com outras contas — para avaliar pagamentos em tempo real, identificando pagamentos potencialmente fraudulentos. Esses dados são analisados e compartilhados com os bancos em questão de milissegundos, alertando-os sobre o risco e permitindo que eles interrompam o pagamento antes que o dinheiro saia da conta da vítima.  

O Open Banking, que permite às pessoas compartilhar de forma seletiva e segura suas informações financeiras com terceiros, é frequentemente usado para ajudar as pessoas a abrir novas contas com facilidade, gerenciar suas finanças online e tornar o crédito mais fácil, seguro e inclusivo. À medida que as fraudes se tornam mais sofisticadas e mais mercados adotam o sistema bancário aberto, recursos como verificação de identidade e validação de dispositivos serão utilizados para gerar confiança em cada transação e interação.

O desenvolvimento econômico e social do último século teve um impacto negativo no meio ambiente. Na verdade, estima-se que os estilos de vida sejam responsáveis por dois terços das emissões globais.

Em 2024, mais empresas se empenharão em fornecer a seus parceiros e consumidores informações acessíveis e práticas sobre o impacto ambiental de suas decisões de compra.  As empresas permitirão que os consumidores façam escolhas mais conscientes e sustentáveis. Em última análise, cada deslize, clique ou toque será uma oportunidade para os consumidores contribuírem com o planeta e combaterem as mudanças climáticas.

Nos últimos anos, as empresas têm se transformado para atender às novas expectativas dos consumidores em relação à rapidez, simplicidade, conveniência e opções de pagamento, mas, no que diz respeito aos pagamentos a fornecedores e prestadores de serviços, muitas ainda estão presas a processos em papel. Novas tecnologias estão surgindo para capacitá-los a acompanhar o ritmo.

Em 2024, a procura por substituir ferramentas de pagamento obsoletas e legadas por ferramentas digitais só irá crescer, à medida que as empresas procuram formas de obter uma melhor compreensão dos seus gastos e aumentar a sua eficiência. Com o crescimento das interfaces de programação de aplicativos (APIs) e a migração para a nuvem, a curva de adoção acentuada de tecnologias de pagamento inovadoras se tornará ainda mais suave, permitindo que mais empresas comecem a desfrutar das experiências de pagamento de nível consumidor às quais estão acostumadas em suas vidas pessoais.