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Maximizando a Caixa de Entrada: Personalização de E-mails com o The Warehouse Group

Um grupo varejista da Nova Zelândia utiliza widgets de recomendação em e-mails temáticos, obtendo um aumento de 14% na taxa de cliques e reduzindo os custos operacionais. Com isso, foram implementados mais de 40 módulos de conteúdo em três marcas diferentes, em um único envio.

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Setor

Outro

Capacidade utilizada

Recomendar Segmentar Engajar Otimizar Descobrir AdaptML

+14%

Aumente a taxa de cliques incluindo widgets de recomendação em e-mails temáticos com base em algoritmos disponíveis.

28

horas por semana economizadas em custos operacionais

40+

módulos de conteúdo personalizado implantados com um único envio

Introdução

Já especialistas de longa data em personalização, o The Warehouse Group — o maior varejista da Nova Zelândia, lar de cinco marcas conhecidas por artigos para o lar, itens essenciais de tecnologia, roupas e tudo mais — nunca parou de buscar o próximo nível de inovação em sua estratégia. O e-mail era o alvo: como era necessário para superar a concorrência, eles sabiam que precisavam otimizar o conteúdo que chegava diretamente às caixas de entrada dos clientes.

No entanto, até recentemente, a ideia de personalizar e-mails para cada destinatário permanecia fora de alcance, exigindo um esforço manual extraordinário que não justificava o retorno sobre o investimento (ROI) desse canal. Ao adotar o Experience Email com Dynamic Yield, o The Warehouse Group passou a ter a capacidade de entregar mais de 40 módulos diferentes de conteúdo de e-mail personalizado, em três marcas diferentes, com um único envio. Eles implementaram rapidamente uma estratégia de e-mail temática baseada em widgets de recomendação e algoritmos disponíveis para impulsionar um aumento de 14% na taxa de cliques e economizar 28 horas de custos operacionais por semana.

“Investir em personalização de e-mail genuína, que aprimora nossas capacidades como provedor de serviços de e-mail (ESP), foi uma das nossas melhores decisões.” Observamos um aumento no engajamento, o que significa que o conteúdo está repercutindo, e fizemos isso com uma fração do tempo e dos recursos.”

– Adam Luck, Especialista Digital do The Warehouse Group

O Desafio

Destacar-se na caixa de entrada está cada vez mais difícil.


Em um mundo digital em constante transformação, o e-mail continua sendo um método essencial e eficaz para impulsionar as vendas e a fidelização de clientes. A popularidade do e-mail aumentou de forma constante ao longo da pandemia, com 62% dos consumidores preferindo receber informações por e-mail em vez de no site da empresa.

No entanto, com essa popularidade, as caixas de entrada dos consumidores ficaram saturadas de concorrentes e spam — o que significa que a qualidade e a relevância do conteúdo dos e-mails são mais importantes do que nunca.

Ao avaliar sua estratégia de e-mail, o The Warehouse Group sempre teve em mente duas coisas:

  • É essencial manter uma presença regular na caixa de entrada para suas três principais marcas: The Warehouse, Warehouse Stationery e Noel Leeming.

  • Para se destacarem, fidelizarem clientes e gerarem receita, precisam fornecer conteúdo único e relevante para cada assinante de forma consistente.

No entanto, o The Warehouse Group também enfrentou um problema significativo (mas comum): como produzir conteúdo de e-mail de qualidade de forma consistente sem sobrecarregar a capacidade de processamento da equipe? O retorno sobre o investimento (ROI) do canal de e-mail não justificava o tempo necessário para criar conteúdo personalizado e envolvente para cada destinatário e, sem a ferramenta certa, essa visão era insustentável. O e-mail havia se tornado um canal mantido puramente para visibilidade da marca, sem uma solução real para otimização — e, como tal, o The Warehouse Group buscava simplificá-lo e liberar tempo para sua equipe.

O lançamento do Experience Email em seu mecanismo de personalização, o Dynamic Yield, permitiu ao The Warehouse Group não apenas reduzir o tempo necessário para criar conteúdo de e-mail, mas também otimizar e melhorar a qualidade desse conteúdo para destinatários individuais. Entusiasmado com as possibilidades, o The Warehouse Group optou por um plano de implementação escalável que permitiu à equipe executar diferentes tipos de campanhas de e-mail e ações de personalização a partir de uma única plataforma. Eles reformularam sua estratégia de e-mail para aproveitar essa ferramenta e trabalhar no sentido de entregar e-mails personalizados em larga escala.

Execução antecipada

Como primeiro passo, o Warehouse Group reformulou sua estratégia de conteúdo de e-mail para se concentrar em algoritmos já disponíveis no Dynamic Yield, aplicando-os a widgets de recomendação que se integravam diretamente ao seu ESP (provedor de serviços de e-mail).

Após a adição dos widgets ao ESP, os algoritmos passaram a realizar a maior parte do trabalho automaticamente, gerando os produtos a serem exibidos nos e-mails com base nos filtros aplicados e eliminando a necessidade de configuração manual. O resultado foi um processo simples e eficiente, com conteúdo de alta qualidade.

Utilizei filtros de algoritmo para criar facilmente e-mails envolventes em torno de um tema.

Neste e-mail, intitulado "Nossas Melhores Escolhas", o The Warehouse Group utilizou um algoritmo de popularidade com filtros configurados para exibir apenas produtos com classificação de 5 estrelas e 4 ou mais avaliações.

Com o tema “Novidades”, este e-mail utiliza o mesmo algoritmo de popularidade descrito acima, filtrado de forma diferente para exibir apenas os produtos adicionados recentemente.

O Warehouse Group aplicou essa estratégia de e-mail temática às suas três maiores marcas: The Warehouse, Warehouse Stationery e Noel Leeming. A frequência era de três e-mails por marca por semana, totalizando cerca de quarenta módulos de recomendação enviados em uma única remessa.

A relação entre conteúdo e esforço foi imediatamente óbvia: o uso do Experience Email proporcionou maior variedade em uma fração do tempo.

A principal conclusão é...

O Warehouse Group liberou 28 horas semanais de custos operacionais, mantendo ao mesmo tempo a frequência de envio de e-mails já existente para três marcas.

Eles também observaram um aumento no engajamento em todas as marcas, com um aumento geral de 14% nos cliques em e-mails nos primeiros meses — indicando que, com conteúdo mais relevante, os assinantes estão mais motivados a abrir e-mails e navegar com mais frequência. Com o tempo, o The Warehouse Group espera que isso gere aumento de receita e fidelização à marca.

A expansão é o próximo passo, e é fácil. O Warehouse Group vê a oportunidade de testar algoritmos mais personalizados e introduzir conteúdo dinâmico para continuar aumentando o valor de seus e-mails para os clientes.

Especialistas em personalização sabem que o e-mail não é apenas um "recurso extra".

A personalização tornou-se uma expectativa do consumidor, e o e-mail — sendo o ponto de contato mais popular com o cliente — não pode ficar de fora. Contudo, sem uma forma viável de entregar conteúdo de e-mail personalizado manualmente, investir em um programa de personalização de e-mail escalável é fundamental para construir relacionamentos genuínos e individualizados com os clientes, criar fidelidade à marca e aumentar a descoberta de produtos fora do site ou da loja física. Ao começar de forma simples e usar algoritmos e filtros existentes no Dynamic Yield para criar e-mails temáticos com o Experience Email, o The Warehouse Group já deu passos importantes para se destacar na caixa de entrada, economizando tempo e recursos de sua equipe — mais um motivo pelo qual foram premiados com o Personalization Expert Award.

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