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ESTUDO DE CASO

Como a Barry's aprimorou o programa de fidelidade em camadas com o SessionM

PROBLEMA

Aprimore a experiência do cliente.

A marca de fitness Barry's é conhecida por seus treinos divertidos e energéticos, realizados em suas icônicas Red Rooms, que simulam a experiência de uma boate. A marca de fitness HIIT boutique de rápido crescimento teve que pensar rapidamente em como continuaria a interagir com seus clientes enquanto as academias em todo o mundo fechavam devido à pandemia de COVID-19 em 2020. A Barry's estabeleceu uma cultura e uma comunidade por meio de suas aulas, e era importante continuar a se conectar e interagir com os clientes tanto em suas lojas físicas quanto digitalmente.

ABORDAGEM

Reconhecer, recompensar e envolver de novas maneiras

A Barry's lançou a The Academy, um programa de fidelidade inédito que reconhece e recompensa os clientes da Barry's em todas as facetas da experiência Barry's. A Academia é patrocinada pela Mastercard SessionM.

O SessionM é a plataforma do programa de fidelidade da Barry's, onde os clientes podem ganhar estrelas participando de aulas no estúdio, comprando no estúdio ou na loja da Barry's, consumindo no bar de bebidas e participando de desafios para alcançar os níveis de membro vermelho, prata e preto.

RESULTADOS

Adoção de programas de fidelidade e melhoria do engajamento do cliente

Com o programa de fidelidade em níveis da SessionM, a Barry's aumentou sua comunidade de membros e a frequência com que eles utilizam o serviço.

60.000

Novos membros nos primeiros 9 meses de lançamento.

5,7X

Em média, os membros frequentam mais aulas do que os não membros.

Trabalhamos com a Mastercard para lançar The Academy – o programa de fidelidade da Barry's com níveis que conecta o estúdio e a Barry's X, nossa plataforma digital. Isso recompensa e fideliza nossos clientes com mensagens, ofertas, benefícios e recompensas premium e personalizadas que eles esperam. A Academia também pode se expandir conforme nosso crescimento global.

Vice-presidente sênior de estratégia e finanças da Barry's

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