Indo longe para melhorar a experiência do cliente no setor de viagens

Como as companhias aéreas e os hotéis estão criando experiências altamente personalizadas, conectadas e que antecipam os desejos dos viajantes, desbloqueando novas fontes de receita e atendendo às expectativas em constante mudança dos consumidores em relação às viagens?

Para entender as oportunidades para empresas de viagens, a Mastercard contratou a Forrester Consulting para explorar as tendências em evolução no setor de viagens. A Forrester entrevistou 228 líderes de companhias aéreas e do setor hoteleiro na América do Norte, Europa, América Latina e Ásia-Pacífico que estão envolvidos com o marketing de clientes, engajamento, fidelização, precificação ou estratégia de experiência do cliente de suas empresas. 

O estudo revelou que a maioria das companhias aéreas e hotéis espera que os fornecedores de soluções terceirizadas ajudem a identificar novas fontes de receita, aprimorem a personalização e aumentem a aquisição de clientes.

Baixe o estudo para descobrir como os líderes de empresas de viagens estão alcançando seus objetivos de experiência e fidelização de clientes. O estudo de 2024 abrange:
 

• Principais tendências do setor de viagens e seu impacto na estratégia de negócios
• Desafios que limitam o crescimento das companhias aéreas e dos hotéis
• Oportunidades para melhorar a experiência do cliente
• Como as abordagens variam entre as regiões