Na UE, os passageiros aéreos já têm direito a uma indemnização se os seus voos forem atrasados ou cancelados por motivos que não sejam "circunstâncias extraordinárias", como o clima, os riscos de segurança ou a instabilidade política. Nos Estados Unidos, uma nova regra emitida pelo Departamento de Transportes exige que as companhias aéreas forneçam reembolsos automáticos aos passageiros em caso de atrasos ou cancelamentos de voos.

Hoje em dia, os clientes esperam que o processo de compensação seja tão fácil quanto pagar pela passagem. Isso significa que as empresas de transporte precisam se concentrar em tecnologia, já que competem por clientes que tendem a optar por aquelas com os serviços de pagamento mais fáceis e rápidos. Reembolsos mais eficientes também podem ajudar as empresas de transporte a reduzir o tempo e os custos de atendimento ao cliente que atualmente incorrem ao lidar com passageiros frustrados que têm dificuldades para obter reembolsos.

As empresas de transporte precisarão encontrar os parceiros certos para tornar esse processo rápido e fácil, pois a verdade é que efetuar esses pagamentos pode ser incrivelmente complicado nos bastidores.

“Os passageiros podem ter comprado suas passagens de um vendedor terceirizado. Eles podem ter pago em dinheiro na estação. "Entre o momento da compra da passagem e o pedido de reembolso, o cartão pode ter expirado", afirma Alan Irwin, vice-presidente de Produtos e Soluções Internacionais da Global Payments, empresa que administra os reembolsos de 14 das 28 companhias ferroviárias do Reino Unido. "E se o viajante for um turista ou estiver viajando a negócios, o cartão pode ter sido emitido em outro país, o que pode dificultar bastante o processo de reembolso."

Na UE, os passageiros aéreos já têm direito a uma indemnização se os seus voos forem atrasados ou cancelados por motivos que não sejam "circunstâncias extraordinárias", como o clima, os riscos de segurança ou a instabilidade política. Nos Estados Unidos, uma nova regra emitida pelo Departamento de Transportes exige que as companhias aéreas forneçam reembolsos automáticos aos passageiros em caso de atrasos ou cancelamentos de voos.

Hoje em dia, os clientes esperam que o processo de compensação seja tão fácil quanto pagar pela passagem. Isso significa que as empresas de transporte precisam se concentrar em tecnologia, já que competem por clientes que tendem a optar por aquelas com os serviços de pagamento mais fáceis e rápidos. Reembolsos mais eficientes também podem ajudar as empresas de transporte a reduzir o tempo e os custos de atendimento ao cliente que atualmente incorrem ao lidar com passageiros frustrados que têm dificuldades para obter reembolsos.

Para os viajantes, isso significa que eles podem solicitar um reembolso com um clique, em vez de terem que acessar um site, pesquisar como pedir indenização e preencher formulários longos e complicados. Para as empresas de transporte, isso significa clientes mais satisfeitos e custos reduzidos. Para os provedores de pagamento, os reembolsos representam uma oportunidade única de oferecer um novo e valioso serviço aos clientes.

“Com os esforços de padronização global em andamento e o crescente uso de pagamentos digitais, os viajantes podem esperar uma experiência de pagamento mais interconectada e fácil de usar, independentemente de onde estejam no mundo”, afirma a futurista de inovação Shivvy Jervis. “Este futuro promete não apenas conveniência, mas também um sistema de transporte mais eficiente e equitativo, inclusive além-fronteiras.”

Com sua experiência na gestão desses tipos de processos complexos, juntamente com um profundo conhecimento da dinâmica do mercado local, a Mastercard está facilitando um processo de reembolso simplificado por meio de seus recursos de movimentação de dinheiro do Mastercard Move . Com o Mastercard Move, instituições financeiras e provedores de serviços de pagamento que buscam maior eficiência podem oferecer pagamentos rápidos e seguros aos destinos preferidos de seus clientes. Isso inclui bilhões de cartões, além de contas bancárias e carteiras digitais em mais de 180 países.

O Mastercard Move é o portfólio completo de soluções de transferência de dinheiro da Mastercard, que ajuda pessoas e organizações a movimentar dinheiro de forma rápida e segura, tanto nacional quanto internacionalmente, em mais de 180 países e em mais de 150 moedas.

Narayan e Irwin preveem que reembolsos digitais transparentes e eficientes se tornarão parte integrante das operações comerciais das empresas de transporte nos próximos anos. Essas empresas contarão com os provedores de pagamento com os quais trabalham para oferecer suporte em um processo de reembolso descomplicado.

A transição para um sistema de pagamento mais eficiente "influencia diretamente a forma como as empresas atraem e fidelizam clientes, otimizam as operações e se mantêm à frente da concorrência", afirma Narayan. “Com a integração e a digitalização dos métodos de pagamento, as empresas que adotam essas mudanças podem oferecer uma experiência mais fluida e eficiente aos usuários, o que é um grande atrativo.” Os provedores de pagamento que puderem ajudar as empresas a modernizar seus sistemas de pagamento e reembolso também se beneficiarão, fortalecendo e consolidando relacionamentos mais duradouros com seus clientes do setor de transporte.

Para obter mais informações sobre as soluções de movimentação financeira da Mastercard, visite o site da Mastercard Move .