Priznanja za inovacije

Mitre 10 postaje osobniji u prodavnici

Mitre 10, novozelandski freelanceant u industriji 'uradi sam', pomjera granice personalizacije tako što donosi uvide o online publici u stvarne trgovine i testira iskustva specifična za trgovine. Uz Mastercard Dynamic Yield, kompanija optimizira planove, smanjuje rizik i stvara besprijekorno iskustvo kupovine proizvoda za uređenje doma.

Pionirski rad

nova era personalizacije s eksperimentiranjem na internetu i u trgovinama

Rafiniranje

iskustvo kupovine na izuzetno lokaliziranom nivou

Mjerenje

interakcije koje su zaista bitne u omnikanalnom svijetu

Izazov

Kupci Mitre 10 istražuju artikle visoke vrijednosti online, ali kupuju u prodavnici. Kompanija je nastojala pretvoriti namjeru pretraživanja u kupovine i razumjeti faktore koji utiču na konverziju.

Morali su izgraditi povjerenje potrošača preciznim, specifičnim navigacijskim rješenjima u prodavnici. Da bi optimizirali omnikanalni angažman, Mitre 10 je također zahtijevao bolje povezivanje kupovina u trgovini s online putovanjima.

Rješenje

Mitre 10 je pokrenuo online personalizaciju s Mastercard Dynamic Yield u 2022. godini. Do 2024. godine, prepoznajući ponašanje kupaca putem više kanala (online istraživanje, kupovina u trgovini), prešli su na holističku personalizaciju, koristeći Mastercard Dynamic Yield za iskustva u trgovini i praćenje između kanala.

Alati Mastercard Dynamic Yield-a i prilagođeni model podataka pomogli su kompaniji Mitre 10 da shvati aktivnosti kupaca, poboljša navigaciju i kvantificira utjecaj digitalne interakcije na svim prodajnim mjestima, prelazeći na potpuno razumijevanje omnikanalnog poslovanja.

Žena koristi telefon za plaćanje u trgovini.

Utjecaj

Mitre 10 sada može kontinuirano ponavljati i validirati inicijative za personalizaciju bez rizika od prekida osnovnih operacija.

Danas su interni timovi više avanturistički i inventivniji nego ikada. Zahvaljujući navigaciji, vrijeme potrebno za kupovinu je također kraće, a kupci imaju praktičnije načine za pronalaženje artikala koji su im potrebni.

Preko 22,5 miliona

vođenih kupovina, budući da je Mitre 10 pomogao preko 5,7 miliona korisnika da pronađu 83% aktivnih SKU-ova u prodavnicama od juna 2024. godine.

28 %

Povećanje prihoda u prodavnici ostvarenog digitalnim putem od uvođenja Wayfindinga.

83 prodavnice

pokrenule su uslugu navigacije Mitre 10 koja je poboljšala kupovinu u svim prodavnicama na Novom Zelandu.

Mitre 10 je koristio Mastercard Dynamic Yield za implementaciju funkcije navigacije unutar trgovine na osnovu lokacije posjetitelja ili preferiranih postavki trgovine. Ovdje možete vidjeti upute kako pronaći Stanley Fatmax komplet alata u prolazu 13, odjeljak 14 za trgovinu ovog korisnika.

Naša posvećenost eksperimentiranju pomaže nam da se razvijamo, poboljšavamo i inoviramo sa svrhom, kako bismo zadovoljili potrebe naših kupaca i ostvarili naše poslovne ciljeve.

Natalie White Lead Product Manager, Digital Customer Experience

Ovo uvođenje višekanalne usluge ne samo da je riješilo ključne probleme kupaca, već je i ostvarilo mjerljiv poslovni utjecaj.

Sposobnost tima da tehnički izvršava zadatke, efikasno sarađuje i podstiče poslovnu vrijednost primjer je holističke kulture mjerenja unutar našeg poslovanja. Uvijek težimo avanturističkim idejama usmjerenim na kupca kroz pametno eksperimentiranje – što je značajna strateška prednost.

Šta slijedi

Mitre 10 ima za cilj produbiti integraciju između online uvida i offline iskustava, koristeći nalaze digitalnog utjecaja kako bi se uklonile sve preostale prepreke u procesu kupovine. Potpuni potencijal Mastercard Dynamic Yielda bit će iskorišten za optimizaciju interakcija sa kupcima na osnovu njihove preferirane trgovine i konteksta u stvarnom vremenu.

Upoznajte tim

Uspjeh Mitre 10-ove strategije personalizacije putem više kanala svjedoči o zajedničkim naporima i stručnosti uključenih timova. Upoznajte ključne osobe koje su omogućile ovu značajnu transformaciju.