Priznanja za odbranu od prevara

Loweova pojednostavljena prevencija povrata sredstava

Loweov automatizirani Mastercard Ethoca Alerts, koji pojednostavljuje upravljanje povratima terećenja. Integracija sistema eliminirala je ručne procese, povećavajući brzinu rješavanja. Rezultat: 5x veća vrijednost od upozorenja, smanjeno trenje, bolje korisničko iskustvo i značajan operativni utjecaj.

Automatizirana

upozorenja zamjenjuju ručne procese odgovorima u realnom vremenu

Povezana

upozorenja internim sistemima omogućavaju brži i efikasniji tok povrata troškova

Riješeni

problemi prije nego što se pojave kako bi se izbjegli sporovi i poboljšalo korisničko iskustvo

Izazov

Lowe's je u početku koristio Ethoca obavještenja u ručnom toku rada, zahtijevajući od osoblja da poveže obavještenja s transakcijama, kao i da otkaže ili vrati novac za narudžbe.

Lowe's je želio manje resursno intenzivnu metodu i bio je svjestan ogromnog potencijala upozorenja za izradu potpuno automatiziranog postupka.

Rješenje

Kako bi se optimizirale operacije, Lowe's je integrisao Ethoca Alerts putem API-ja u ključne interne platforme, uključujući upravljanje narudžbama i logistiku.

Ova automatizacija omogućava odgovor u realnom vremenu na upozorenja o povratnim terećenjima – pokrećući povrate, otkazivanja, oznake "ne slati" i povrate putem logističkih partnera – sve bez ručne intervencije. Rezultat je robustan, inteligentan sistem koji besprijekorno funkcionira kroz sve odjele.

Utjecaj

Optimizacija je omogućila programu Upozorenja da generiše 5 puta veću vrijednost. I, ubrzavanjem vremena rješavanja, potrošači su brže dobili sredstva natrag — sve zahvaljujući sistemu koji proaktivno sprečava neugodnosti, poboljšava korisničko iskustvo i smanjuje operativni teret internih timova — postavljajući novi standard za upravljanje povratom troškova.

Petostruko povećanje

u vrijednosti za Lowe’s kroz potpunu automatizaciju i integraciju.

Brže

rješenje za Ethoca direktno vođeno Loweovim poboljšanim korištenjem obavještenja.

Potpuna

automatizacija sa sigurnim odgovorima na povratne naplate, uključujući povrate, otkazivanja i vraćanja.

Integracija Ethoca obavještenja učinila je naše poslovanje pametnijim, a naše kupce zadovoljnijim - to je pobjeda na svakom nivou.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations

U Lowe'su, automatizacija Ethoca obavještenja je promijenila pravila igre. Integracijom sistema na našim platformama, eliminisali smo ručne korake, povećali efikasnost i značajno poboljšali korisničko iskustvo.

Rezultati govore sami za sebe: 5 x veća vrijednost, brža rješenja i manje prekida. To je pametno rješenje koje donosi stvarni utjecaj, i ne bismo mogli biti zadovoljniji.

Šta slijedi

Lowe's planira da gradi na svom uspjehu u automatizaciji proširenjem upotrebe upozorenja u realnom vremenu i istraživanjem dodatnih Mastercard rješenja kako bi dodatno smanjili sporove i poboljšali efikasnost.

Buduća poboljšanja će vjerovatno uključivati dublju integraciju s logistikom i napredne uvide u prevare – nastavljajući optimizirati poslovanje i omogućiti brži proces rješavanja sporova.

Upoznajte tim

Uspjeh Loweove automatizirane strategije prevencije sporova svjedoči o zajedničkim naporima i stručnosti timova koji su uključeni. Upoznajte ključne osobe koje su omogućile ovu značajnu transformaciju.