Priznanja za izvrsnost u personalizaciji

HP Inc povećava lojalnost i angažman

Globalni tehnološki lider HP Inc podiže eksperimentiranje i personalizaciju na nove visine. Uz pomoć Mastercard Dynamic Yield-a, pružaju se zanimljiva iskustva korisnicima u njihovim internetskim trgovinama, stranicama za podršku i poslovnim portalima – potičući klikove, konverzije i lojalnost kupaca širom svijeta.

Širenje

personalizirane interakcije u više od 100 zemalja

Povećanje

angažmana potrošača kroz prilagođena iskustva

Maksimiziranje

vrijednosti kupca tijekom njegovog životnog vijeka na globalnom tržištu koje se brzo mijenja

Izazov

Na sve konkurentnijem tehnološkom tržištu, HP je trebao pomoć kako bi poboljšao angažman, povećao konverziju i, na kraju, povećao lojalnost. Da bi to postigao, HP je znao da mora stvoriti sofisticirana online iskustva koja su privlačna i visoko personalizirana kako bi zadovoljili potrebe pojedinačnih korisnika.

Rješenje

Korištenjem Mastercard Dynamic Yield, HP je uspio implementirati sveobuhvatan, višekanalni program personalizacije na svojim internetskim trgovinama, stranicama za podršku i poslovnim portalima u više od 100 zemalja.

Korištenjem uvida zasnovanih na namjeri kupovine i preferencijama, HP prilagođava korisnička iskustva prema segmentima publike. Oni optimiziraju preporuke proizvoda, dinamički prilagođavajući elemente web stranice kako bi privukli pažnju korisnika i prikazali proizvode i sadržaj koji su najrelevantniji za pojedinca.

Utjecaj

HP-ova personalizacija temeljena na podacima i strojnom učenju značajno je povećala konverzije i angažman ciljajući ključna područja web stranice s relevantnim iskustvima (npr. preraspoređivanje popisa proizvoda prema preferencijama kupaca u realnom vremenu). Algorithm Studio sada pojačava ovaj utjecaj, omogućavajući marketinškim stručnjacima i stručnjacima za podatke da izrađuju prilagođene algoritme, poput sortiranja na osnovu margina za precizne preporuke proizvoda.

81 %

povećanje stope konverzije zasnovane na klikovima: HP povećava broj klikova preporučujući proizvode.

188 %

stopa klikanja za povratne korisnike: HP prilagođava preporuke za personalizirano iskustvo.

3%

povećanje stope dodavanja u košaricu: HP dinamički prilagođava redoslijed proizvoda na osnovu afiniteta korisnika.

Osoba na tabletu pregledava HP proizvode

HP koristi Mastercard putem Dynamic Yielda za preporuku artikala na osnovu sadržaja proizvoda koje je posjetilac kupio. Na primjer, ovdje je korisnik kupio gaming PC i vraća se na početnu stranicu kako bi vidio preporuke za gaming tastature, slušalice i kontrolere.

Kamen temeljac našeg uspjeha je naša nepokolebljiva posvećenost donošenju odluka zasnovanih na podacima.

Herriot Stobo Director, Innovation & Optimization

Izuzetno smo ponosni na globalno širenje našeg programa personalizacije, koji sada osigurava dosljedno i privlačno iskustvo u više od 100 zemalja.

Provođenjem pilot eksperimenata na tržištima s velikim prometom, provjeravamo učinkovitost naših strategija prije nego što ih proširimo na dodatne regije. Ovaj metodički pristup kontinuirano optimizira korisnička iskustva, dok istovremeno povećava angažman i stope konverzije na globalnom nivou.

Šta slijedi

Nadovezujući se na uspjeh CRM podataka, HP će istražiti orkestraciju putovanja kako bi inteligentno odredio prioritete komunikacije za obavijesti kupaca izvan lokacije, prilagođavajući pristup na osnovu individualnih preferencija s ciljem povećanja angažmana, oporavka korpi i smanjenja zamora od poruka. HP također planira proširiti personalizaciju e-pošte kako bi komunikacije bile relevantnije, te će nastaviti ulagati u CRM segmentaciju kako bi omogućio precizno ciljanje.

Upoznajte tim

Uspjeh HP-ovog globalnog programa personalizacije je dokaz zajedničkih napora i stručnosti timova koji su uključeni. Upoznajte ključne osobe koje su omogućile ovu značajnu transformaciju.