Skip to main content

Məqalə

Personalization Breeze aparıcı maliyyə institutu üçün portfel artımını təmin edir

Yaxın Şərqdə aparıcı emitent hər bir kart sahibi üçün fərdiləşdirilmiş təkliflərlə xərcləri optimallaşdırmaqla fərdiləşdirmədən dərhal dəyər əldə etmək imkanı əldə etdi. Mastercard-ın xüsusi xərcləmə statistikasının Dynamic Yield-in süni intellekt fərdiləşdirməsi ilə birlikdə bu gəlir gətirən kampaniyanı cəmi 3 ay ərzində minimal tətbiq artımı ilə necə həyata keçirdiyini öyrənin.

Sənaye

Maliyyə Xidmətləri

İstifadə olunan qabiliyyət

Fərdiləşdirmə Breeze

Kart portfelinin +30% artımı

premium kart təşviqləri ilə proqnozlaşdırılan lüks xərcləri hədəfləməklə

Kart əməliyyatlarında +60% artım

fərdi təkliflərdən səyahət kateqoriyalarında

Giriş

Bu gün istehlakçılar fərdiləşdirmə ilə əhatə olunublar və bankları da daxil olmaqla hər bir rəqəmsal qarşılıqlı əlaqədə sürtünmədən, fərdiləşdirilmiş təcrübədən başqa bir şey gözləmirlər. Fərdiləşdirmə tələbini ödəyən müəssisələr müştəri səyahətinin hər mərhələsində mükafatlar qazanırlar. Məhz buna görə də 10 maliyyə qurumundan (Mİ) 8-dən çoxu fərdiləşdirmənin onların biznesi üçün açıq bir prioritet olduğunu qəbul edir.

Banklar istehlakçıların fərdiləşdirilmiş rəqəmsal təcrübələri mükafatlandırdığını başa düşsələr də, uyğunluq, təsirsiz məlumatlar, inteqrasiyanın mürəkkəbliyi və məhdud daxili resurslar kimi geniş yayılmış sənaye problemləri bu faydaları əldə etməyi demək olar ki, qeyri-mümkün edib.

Nəticədə, bu gün bank müştərilərinin yalnız 21%-i banklarından xüsusi təkliflər və məzmun aldıqlarını bildirir və bu da fərdiləşdirmə üçün böyük bir fürsət boşluğu yaradır.

Bu problemləri həll etmək və dəyərləndirməni tez bir zamanda həyata keçirmək üçün Yaxın Şərqin aparıcı emitentlərindən biri, kart sahiblərinə fərdiləşdirilmiş təkliflərlə fərdi mesajlar çatdırmaq üçün Mastercard-ın Dynamic Yield şirkətindən Personalization Breeze xidmətini seçdi.

Çətinlik

Tənzimlənən bir sənayedə istehlakçıların fərdiləşdirmə gözləntilərinin qarşılanması

Personalization Breeze-dən əvvəl, bir çox maliyyə qurumları kimi, bu emitent fərdiləşdirmə vizyonunu həyata keçirməyi çətinləşdirən müəyyən çətinliklərlə üzləşmişdi. İlk çətinlik onların məlumatları idi. Əməliyyat kart sahibi məlumatları mürəkkəbdir və praktik istifadə üçün standartlaşdırmaq çətindir. Bu məlumatlardan proqnozlaşdırıcı anlayışlar yaratmaq da çətindir, çünki bu, əksər emitentlərin öz daxili təcrübəsinə malik olmadığı qabaqcıl maşın öyrənmə modelləri və məlumat elmləri üzrə təcrübə tələb edir.

İkincisi, maliyyə sektorunda, xüsusən də fərdiləşdirmə üçün istənilən yeni sistemin tətbiqi, sərt qaydalar və mürəkkəb daxili proseslər səbəbindən çətin və vaxt aparan bir mübarizədir. Bu sahədə irəliləmək və yeni texnologiyaların tətbiqi, adətən, maliyyə qurumlarının dəstəkləyə bilmədiyi və ya dəstəkləməyə hazır olmadığı yeni resurslar tələb edir.

Bu emitent, Mastercard-ın unikal həlli olan Personalization Breeze tərəfindən təqdim edilən Dynamic Yield ilə çətinliklərini aradan qaldırdı. Bu nümunə araşdırmasında, Personalization Breeze-in cəmi üç ay ərzində bu emitent üçün kart sahiblərinin xərclərini necə əhəmiyyətli dərəcədə artırdığını araşdıracağıq.

İcra

Mastercard-ın proqnozlaşdırma modelləri maliyyə institutları üçün xərcləri minimal artımla optimallaşdırmaq üçün yeni yollar açır

Müştərilərinə daha uyğun təkliflər təqdim etmək və kateqoriyalar üzrə kart xərclərini stimullaşdırmaq məqsədilə bu Emitent, mürəkkəb inteqrasiyalar tələb etmədən və ya fərdiləşdirmə proqramını idarə etmək üçün əlavə resurslar işə götürmədən kart sahibləri ilə daha tez əlaqə qurmağa imkan verən bir həll yolu axtarmağa başladı. Bu, onlara müştəri xərclərini və proqnozlaşdırıcı məlumatları qiymətləndirməyə və onlardan istifadə etməyə imkan verən bir həll yolu tapmaq demək idi ki, bu da istifadəçiləri dəqiq seçimlərinə və ehtiyaclarına uyğun xidmətlər və təkliflər istiqamətində istiqamətləndirməyə kömək edə bilər.

Emitent ideal həllini Personalization Breeze-də tapdı. Əlsiz əməliyyat davamlı texniki xidmətə ehtiyacı aradan qaldıraraq, Emitent kart xərclərini və əməliyyatları optimallaşdıraraq dərhal dəyərləndirmə vaxtını əldə etdi. Kart sahiblərinin növbəti dəfə harada xərcləmə ehtimalını proqnozlaşdırmaq üçün 112 milyarddan çox əməliyyatdan istifadə edən Mastercard-ın meyl modelləri, hər bir kart sahibi üçün düzgün təklifi mükəmməl şəkildə uyğunlaşdıraraq Dynamic Yield-in fərdiləşdirmə sisteminə misilsiz proqnoz dəqiqliyi təqdim etdi.

Müxtəlif xərc kateqoriyaları üçün hədəflənmiş təşviqlər

Səyahət xərclərini optimallaşdırmaq üçün Mastercard-ın süni intellekt modelləri səyahətə pul xərcləməyə yüksək meylli kart sahiblərini müəyyən etmişdir. Mastercard tərəfindən təqdim edilən Dinamik Yield bu məlumatlardan istifadə edərək, səyahət etməsi proqnozlaşdırılan hər bir kart sahibi üçün ən uyğun sifariş təşviqini uyğunlaşdıran fərdiləşdirilmiş e-poçtlara daxil edilmişdir.

Səyahətə pul xərcləməyə meylli olan kart sahiblərinə bu kateqoriya üçün xüsusi məlumat və təkliflər göndərilib.

3 aydan sonra səyahət xərcləri üçün aparılan bu kampaniya səyahət əməliyyatlarında 60% artım və cəmi 3 ay ərzində səyahət kateqoriyalarında hər kart sahibi üçün orta hesabla 151 dollar artımla nəticələndi.

Yüksək xərc tələb edən lüks kart sahibləri üçün təkmilləşdirilə bilən xüsusi rabitə

Bu Emitentin əsas məqsədlərindən biri mükafat portfeli üçün daha çox kart sahibi cəlb etmək idi. Buna nail olmaq üçün Mastercard-ın xüsusi süni intellekt modelləri premium karta keçmək ehtimalı ən yüksək olan yüksək xərc tələb edən lüks müştəriləri müəyyən etdi.

Mastercard-ın xərcləmə meyli modelindən istifadə edərək, Emitent, platin kart təklifinə abunə olma ehtimalı ən yüksək olan yüksək xərcləməli lüks müştərilərə hədəflənmiş təşviqlər göndərdi.

Bu məlumatlardan istifadə edərək, Mastercard tərəfindən hazırlanan Dynamic Yield, Emitent adından e-poçtları işə salmaq və müştəriləri yeniləmənin faydaları barədə məlumatlandırmaq üçün avtomatlaşdırılmış bir proqram yaratdı. Bu kampaniya cəmi 3 ay ərzində mükafat portfelinin artımında 30% artım yaratdı.

Gündəlik kateqoriyalarda xərcləri stimullaşdırmaq

Emitent həmçinin az xərcləyən kart sahiblərini müəyyən etdi və qida və yanacaq kimi gündəlik kateqoriyalar üzrə təkliflər üçün təşviq kampaniyaları göndərdi.

Mastercard modelləri həmçinin gündəlik kateqoriyalarda az xərc çəkən kart sahiblərini müəyyən edib. Emitentə bu az xərcləyənləri motivasiya etməyə kömək etmək üçün Mastercard tərəfindən təqdim edilən Dynamic Yield, yanacaq və baqqal kimi kateqoriyalarda fərdiləşdirilmiş təşviqlərlə fərdiləşdirilmiş e-poçt kampaniyası hazırladı və bu da gündəlik əməliyyatlarda 15% artım və hər kart sahibi üçün ildə 2388 dollar əlavə xərc artımına səbəb oldu.

Əsas Nəticə

Cəmi 3 ay ərzində Emitent, Dynamic Yield şirkətinin Mastercard-ın xüsusi xərc statistikası əsasında kart sahibləri üçün fərdiləşdirilmiş kampaniyalar təqdim etməsindən sonra kart xərclərinin 3,4 milyon dollar artdığını müşahidə etdi. Bu minimal tətbiq həlli, Emitent üçün dərhal dəyər əldə etmək üçün genişlənə bilən bir yanaşma təmin etdi.

Fərdiləşdirmə Breeze ilə emitentlər əsas bizneslərinə diqqət yetirə bilərlər və kampaniyalarının GDPR-ə tam uyğun olduğuna, açıq razılıq tələb etdiyinə və heç bir PII paylaşılmadığına əmin ola bilərlər - bütün bunlarla yanaşı, Mastercard-ın fikirləri və Dynamic Yield-in süni intellekt fərdiləşdirilməsi bank üçün gəlir gətirən kampaniyalar təqdim edir.