Skip to main content

HESABAT

Necə elf Kosmetika satışları artırmaq üçün fərdiləşdirmədən istifadə edir

Rəqəmsal olaraq yerli kosmetika brendi müştəriləri alış-veriş təcrübəsinin mərkəzinə qoyur, istifadəçi başına orta hesabla 4,2% daha yüksək gəlir və fərdiləşdirmədən 8,5 dəfə çox gəlir əldə edir.

Sənaye

Gözəllik və Şəxsi Baxım

İstifadə olunan qabiliyyət

Tövsiyə Hədəf Optimize Discover AdaptML

4.2%

Məhsul təfərrüatları səhifəsi (PDP) tövsiyələrini optimallaşdırmaqla istifadəçi başına orta gəlirin artması

17,6%

İstifadəçilərin keçmiş alış-veriş davranışlarına əsasən menyunu fərdiləşdirdikdən sonra mobil menyu kliklərinin artması

Giriş

2004-cü ildə qurulan elf Kosmetika, əlverişli qiymətə yüksək keyfiyyətli məhsullar yaratmaq kimi sadə bir missiya ilə fəaliyyətə başladı. Elf, yalnız ilk rəqəmsal doğma gözəllik brendlərindən biri olmaqla yanaşı, həm də birbaşa istehlakçıya yönəlmiş model tətbiq edən ilk şirkətlərdən biri idi.

Biznes modelinə sadiq qalmaq üçün kosmetika xətti müştərilərini bütün məhsul və marketinq qərarlarının mərkəzində qoyur. Beləliklə, elf Hər bir müştərinin özünəməxsus gözəllik rejiminə uyğunlaşdırılmış təcrübələrlə qarşılaşmasını təmin etmək üçün komanda, onlara məhsuldarlığına çatmaqda kömək etmək üçün Dynamic Yield ilə əməkdaşlıq etdi.

Experience OS-də birinci tərəf inteqrasiyasından, tövsiyələrindən və fərdiləşdirmə imkanlarından istifadə etdikdən sonra elf istifadəçi başına orta gəlirdə 4,2% artım və müştəri əlaqəsində 17,6% artım müşahidə olunub.

Fərdiləşdirilmiş tövsiyələr qısa müddət ərzində investisiya üzrə 8,5 faiz gəlir əldə etməyə imkan verdi, yəni taktikalar fərdiləşdirmə platforması ilə əlaqəli xərclərdən səkkiz dəfədən çox birbaşa gəlir əldə etməyə səbəb oldu.

“Dynamic Yield, elflə ünsiyyət quran və onunla qarşılıqlı əlaqədə olan müxtəlif auditoriya növlərini aşkar etməyimizdə bizə kömək etməkdə mühüm rol oynadı.” saytı sayəsində hər bir gözəlliksevərin spesifik ehtiyaclarını ödəməyə imkan veririk. "Təcrübə ƏS bizə yeni strategiyaları asanlıqla sınaqdan keçirməyə və sürətli və mənalı nəticələr əldə etmək üçün dərhal optimallaşdırmağa imkan verdi."

Şana Rungsaranqnont, Associate Director, Digital Product, e.l.f. Cosmetics

Çətinlik

elf Məhsullar Target, Walmart və Ulta da daxil olmaqla böyük mağazalarda satılır. Elf-in rəqəmsal mövcudluğunu ikiqat artırmaq üçün motivasiya alan e-ticarət komandası, onlayn olaraq daha yaxşı alış-veriş təcrübəsi yaratmaq üçün yola çıxdı və aşağıdakılara kömək edə biləcək bir həll yolu tələb etdi:

  • Birinci tərəf müştəri məlumatlarının mənimsənilməsi
  • Yüksək dəyərli auditoriya seqmentlərinin müəyyən edilməsi
  • Hər bir müştəri üçün ən yaxşı məhsul tövsiyələrini ortaya çıxarmaq
  • Məhsul kəşfini təkmilləşdirmək üçün mobil təcrübənin optimallaşdırılması

İcra

İlk gündən etibarən tarixi birinci tərəf müştəri məlumatları qoşulub aktivləşdirilib

Dynamic Yield ilə inteqrasiya etməzdən əvvəl, elf dərin auditoriya seqmentlərini müəyyən etməyə kömək etmək üçün bulud əsaslı müştəri analitikası proqramı olan Custora by Amperity-dən istifadə etdi. Bununla belə, komanda saytda dərhal tədbir görmək və təcrübələri fərdiləşdirmək üçün Custora seqmentlərindən daha çox istifadə etmək istədi. Custora-nın birinci tərəf məlumatlarını ilk gündən Dynamic Yield-in Experience OS-yə daxil etmək imkanı, gözəllik pərakəndə satış şirkətinin zəngin birinci tərəf tarixi məlumatlarını itirmədən tez bir zamanda yüksək hədəfli kampaniyalar yarada biləcəyini və fərdiləşdirməyə yatırdığı investisiya ilə dərhal dəyər əldə edə biləcəyini təmin etdi.

Custora-dan Experience OS-yə inteqrasiya olunmuş birinci tərəf auditoriyalarına nümunələr:

elf niş müştəri qrupları yaratmaq və hədəfləməklə dəriyə qulluq və makiyaj həvəskarlarından kənara çıxmağı seçdi. Elf qısa müddət ərzində təxminən 75 müştəri seqmenti yaradıb, məsələn, tez-tez alıcılar və veb saytı tez-tez ziyarət edən, lakin alış-verişini tamamlamayan insanlar.

elf ehtiyaclara əsaslanaraq seqmentləri hədəfləyir və seqmentləri variasiyalara uyğunlaşdırmaq üçün Proqnozlaşdırıcı Hədəfləmədən istifadə edir. 

DY və alternativ tövsiyə təchizatçısı arasında mübahisədən sonra PDP-lər üzrə optimallaşdırılmış tövsiyələr

PDP-lərin məhsul kəşf mərhələsinin dəyərli bir hissəsi olduğunu bilmək, elf məhsul tövsiyələrini optimallaşdırmaq üçün bu məkanı seçdi. Komanda kəşf və əlaqəni yaxşılaşdırmaq üçün PDP-lərdə ən uyğun məhsulları təqdim etmək istəyirdi. Onlar Dynamic Yield ilə mövcud tövsiyə nöqtəsi həlli arasında mübahisə yaratmağa qərar verdilər. Hər bir satıcı elfin "Sevə Bilərsiniz" bölməsində "Birlikdə Baxıldı" strategiyasını tətbiq etdi və iki satıcı arasında 50/50 nisbətində bölündü.

Cəmi iki həftə ərzində 95%-lik statistik əhəmiyyətə çatdıqdan sonra, Dynamic Yield ən güclü mühərrik olduğunu sübut etdi və tövsiyə olunan məhsullarda klikləmə nisbətində əhəmiyyətli bir artım (+23.2%) yaratdı. və digər satıcı ilə müqayisədə istifadəçi başına daha yüksək orta gəlir (+4.2%).

Müştərilərin yaxınlığına və baxış davranışına əsasən xüsusi mobil menyu

Məhdud daşınmaz əmlakla, elf mobil menyusunun hər bir alıcının ürəyincə olmasını istəyirdi. Bunu effektiv şəkildə etmək üçün komanda menyunu brauzer tarixçəsinə əsasən fərdiləşdirmək qərarına gəldi və bu da müştərilərin ehtiyaclarına ən uyğun məhsulları tez bir zamanda tapmalarına imkan verdi. 

Yeni ziyarətçilərə yüksək səviyyəli kateqoriyalar göstərildi, təkrar gələn ziyarətçilər isə əvvəllər maraq göstərdikləri əsas kateqoriyanın alt kateqoriyaları ilə tanış oldular. 

Məsələn, əgər bir alıcı "dəriyə qulluq" kateqoriyasına baxmış olsaydı, menyu çubuğunda "təmizləyici", "üz maskaları" və "müalicələr" olacaqdı. 

Bu menyu optimallaşdırmaları ilə Dynamic Yield-in unikal yaxınlıq identifikasiyası və uyğunlaşdırma imkanlarından istifadə edərək, elf gördüm Klikləmə nisbətində 17,6% artım, ziyarətçilərin məhsul kataloquna daha dərindən daxil olmasına səbəb oldu.

Əsas Nəticə

elf-in müştəriləri həmişə gözəllik brendinə təsir göstəriblər. Bununla belə, komanda müştəri səyahəti boyunca alıcıların ehtiyaclarını və üstünlüklərini daha yaxşı başa düşmək üçün hələ də əhəmiyyətli bir fürsətə sahib idi. 

Dynamic Yield tətbiqindən sonra, elf, hər bir kosmetika həvəskarının ən uyğun təcrübələri almasını təmin etmək üçün brendlə əlaqə quran vacib auditoriyadan həqiqətən istifadə edə bildi. Və bir neçə masaüstü və mobil veb fərdiləşdirmə kampaniyasını strateji olaraq həyata keçirməklə saytın cəlbediciliyinin artması və gəlirlərin artması müşahidə edildi.