企業在 AI 時代需要知道的事

Janet George 是 AI 先鋒。數十年來，她一直服務於科技巨擘，包括甲骨文、英特爾、蘋果、雅虎和 eBay，建立功能更接近人腦的電腦系統。而她是透過實現人工智慧、機器學習、LLM 和深度神經網路來達成這個目標的。

"她說：「我對人工智慧的經驗可以追溯到雲端運算、深度學習、龐大的資料集和先進的 GPU 功能開始融合的時代。

自 2025 年以來，George 一直領導Mastercard 的 AI 卓越中心，她的重點是利用尖端技術來增強、保護和個性化支付系統。她還指導 Mastercard 成為 AI 優先的組織的旅程，這是她鼓勵各種規模的企業的目標。

AI 在過去兩年發展得如火如荼，引燃了人們對它將徹底改變企業營運、開發新產品以及與客戶互動方式的期望。George 認為，願意接受改變，並努力了解 AI 的能力與限制的企業，將能以最佳姿態茁壯成長。

我們詢問這位科技先驅，在人工智慧日益發達的世界裡，企業領導者需要知道什麼才能保持領先地位。

喬治： 首先，學習如何撇開炒作，專注於可擴展的投資報酬率。我們的目標應該是超越生成式 AI 的實驗，並開始在整個組織中擴展。領導者需要找出影響力高且實際的使用案例，真正提升客戶價值與投資報酬率，而不是一味追求生產力工具，因為我們每天都有新的生產力工具出現。

我也認為以合乎道德且負責任的方式部署人工智慧是超級必要的。這意味著主動解決營運或營運資料中可能已經存在的偏差，確保我們的資料使用方式透明化，並維持與客戶之間的信任。

技術流暢度確實至關重要。我不認為領導者需要親自編寫程式碼，但他們應該瞭解人工智能的複雜性、能力與限制，包括如何降低風險，並檢視資料的不精確性或任何形式的安全漏洞。

儘管如此，人工智慧應該被視為一種工具，可以增強而非取代人類智慧。透過鼓勵追求人工智能處理例行性工作的模式，領導者可以讓員工專注於創意、同理心和策略思考。

過去幾年來，人工智能經歷了顯著的轉變，從第一代和第二代機器學習和特徵抽取的梯度提升演算法建模，到擁抱深度學習與神經網路的第三代和第四代變壓器建模，以及注意力機制和自我學習。這一轉變的標誌是超大型語言模型的出現，例如生成式預訓轉換器 (或 GPT)，重新定義了人工智能所能達成的目標。

這些創新在巨大的資料資源和 GPU 加速的驅動下，讓人工智慧達到人類等級的效能。在技術如何擷取資訊、了解上下文和展現智慧方面，尤其是在自然語言處理和推理領域，已經有了指數級的躍進。因此，現代的自主系統和 AI 代理現在都是為了模擬人腦而設計，融入了如偶發記憶和先進認知能力等元素。我一直很驚訝，我們所有的科學進步都是受到生物學的啟發。

AI 正在從根本上重塑金融業和銀行業。它們正從使用簡單的自動化，演變成生成性 AI 第一的機構，非常果斷地採取行動並部署現代 AI 技術。

與那些依賴傳統系統和手動流程的廠商相比，這些都可望為他們帶來非常顯著的競爭優勢。2025 年 EY 調查顯示，71% 家銀行已實施或試行 gen-AI 功能，其中 61% 已看到強大的影響，89% 則看到未來兩年的強大影響，範圍從節省成本工具到驅動頂線收入成長。

我們早已將 AI 應用於風險管理和詐欺偵測。現在，人工智能代理可以監控整個帳戶和通路的交易和模式，在幾毫秒內評分風險，並標記出舊式檢測方法容易遺漏的位置和消費速度異常。生成式 AI 代理可大幅減少作業網路流量中的誤判。自主代理可以理解、推理並代表銀行採取行動，以管理複雜的端對端任務，例如處理信用糾紛。

George： 消費者現在不再主要依賴品牌網站或傳統搜尋引擎，而是使用人工智能驅動的 Q&A 工具來引導他們的購物決策。最近的一份報告顯示，有 60% 的消費者利用 AI 購物，其中 46% 的人在尋求服裝建議時，比起朋友更信任 AI，這些洞察力促使我們持續投資於代理式商務，並開發 AgentPay和Agent Suite 等工具和服務。

我們也看到更多人工智能驅動的客戶支援。消費者現在在零售網站上與 AI 代理人互動，而不是傳統聊天機器人，以 Access 即時全天候支持。但令人難以置信的是，這些代理足以理解和管理複雜的對話，適應各種說話模式、語調和口音。

小型企業已採用生成式人工智能來自動化各種例行業務流程 - 行政工作、約會排程、庫存控制和資料輸入 - 讓這些工作能更有效率、更精準地完成。

在財務管理領域，我們也看到人工智能驅動的 虛擬 CFO 的興起，這些 虛擬 CFO 可讓小型企業獲得現金流的即時資料分析、識別潛在的詐騙活動，並透過監控交易和網路流量來加強網路安全。

最後，我想說對小型企業的好處之一是降低成本。透過自動化例行性和重覆性的工作，他們可以大幅降低人力成本，並發現更高的效率，騰出之前花在手動工作上的時間。現在企業主可以專注於推動策略性成長和競爭優勢。小型企業能夠提供更優異、更快速的服務，讓他們能夠有效地與大型企業競爭。