奧馬爾拉菲的履歷看起來不像是飯店業大師。在創立總部位於英國的金融科技公司 Krowd 之前，他曾在歐洲和中東的石油業工作了六年多。 Krowd 致力於協助銀行提供有意義的餐飲獎勵以建立客戶忠誠度。他自稱是美食愛好者，經常旅行，常常會去尋找新的餐館，但別人的推薦總是差強人意。

「我會找一家餐廳吃飯，然後就會看到新加坡或紐約最佳餐廳的名單，」拉菲解釋道。“它要么是根據成千上萬條普通評論得出的普通人的最愛，要么是某個博主的個人榜單。”我不是喬，也不是那個部落客。

這種脫節激發了一個強大的想法：如果餐飲探索能夠讓人感到個人化、簡單、相關，並根據真正的喜好量身定制，那會怎麼樣呢？Krowd應運而生，它的名字來自於它能夠利用群體智慧來提供更聰明的推薦。拉菲和他的團隊首先建立了一個個人化推薦演算法，該演算法會詢問用戶他們喜歡的三家餐廳，然後推薦六家具有類似屬性的其他餐廳。我們的目標是排除乾擾，消除在大城市選擇用餐地點時令許多人感到不知所措的選擇悖論。

在最初幾年，Krowd 採用的是企業對消費者的模式，但在 2019 年，團隊意識到這種模式從長遠來看是不可持續的。不過，他們也知道，他們的個人化演算法創造了一些特別的東西。這時我靈光一閃：為什麼不將個人化定向應用於與支付卡關聯的優惠活動呢？

許多傳統的會員計劃提供食品雜貨、汽油和家具的折扣，這些折扣雖然實用，但並不總是令人興奮。拉菲認為，培養持卡人忠誠度的最佳方法是為他們提供具有絕佳體驗的優惠。考慮到 Krowd 在酒店業的實力，以及人們在酒店業所追求的非凡體驗，他們意識到餐廳是完美的合作夥伴。

從此，Krowd 透過改變餐廳提供優惠和互動的方式而脫穎而出。Krowd 不採用一刀切的折扣方式，而是與銀行、航空公司、電信公司等合作，在參與活動的餐廳提供現金返還獎勵，其平台利用分析來追蹤活動效果並展示真正的投資回報。

「在 Krowd，我們總是從餐廳開始，」Rafii 說。“他們成功了，其他一切都會隨之而來。”

這種以餐廳為先的理念，再加上一支由餐飲業資深人士組成的團隊，幫助 Krowd 在業界建立了深厚的信任。如今，該公司擁有 90% 的合作夥伴留存率。

儘管 Krowd 開幕時正值疫情導致線下用餐場所關閉，但這實際上卻成為了一個轉捩點。許多餐廳——尤其是那些遲遲不願接受數位化工具和數據驅動決策的餐廳——意識到數位化可能是個成敗攸關的時刻。而那些最初認為疫情後不需要提供折扣的人很快就改變了想法。克勞德已經準備好了。

這些認識恰好發揮了 Krowd 的優勢——透過有針對性、可衡量的行銷活動幫助餐廳提高上座率。在競爭激烈的市場中，數據驅動的促銷活動已經從錦上添花變成了至關重要的任務。

如今，Krowd 幫助英國一些最著名的餐飲集團（包括 Nobu 和 Gordon Ramsay）吸引食客光顧。為了進一步擴大公司規模，並突破獎勵領域的可能性界限， Krowd 最近加入了萬事達卡屢獲殊榮的新創公司扶持計畫Start Path 。此次合作標誌著兩家公司長期合作關係的自然發展，這種關係建立在為客戶創造更智慧、更流暢體驗的共同願景之上。

雖然 Krowd 已經與萬事達卡合作，為傳統的現金返還計劃提供支持，但 Start Path 為公司提供了更大的發展空間，幫助公司超越標準獎勵，實現銷售點的實時即時折扣，並將客戶體驗置於其一切工作的核心。

「我們不只是在創造優惠，」拉菲說。“我們正在創造美好瞬間，一次又一次地打造用餐體驗。”正如萬事達卡所說，這是無價之寶。