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2022年4月15日
當我們坐下來寫這封信的時候，有一件事很明顯：這不會是一封普通的年度信函。過去兩年發生的一切，是我們以前從未經歷過的。2021年，隨著疫苗和治療方法的出現，我們開始走出疫情的陰霾。世界開始適應新的常態。新習慣形成。我們樹立了新的期望。
進入2022年，人們和企業都過著了更數位化的生活。即時連接和遠距離連接的能力發展速度比任何人預想的都要快。這激發了新的想法，開闢了新的機遇，促進了新的成長，並將企業家與新客戶聯繫起來。
然而，正當世界開始展望新的一天，走出疫情陰霾之際，俄羅斯入侵烏克蘭，導致嚴峻的人道危機，並呼籲國際社會團結起來。
網路攻擊者發動攻擊時，造成的損害可能遠遠超出經濟範疇，而犯罪者和國家支持的攻擊者會試圖破壞關鍵的國家基礎設施。由於美國的大部分基礎設施都由私人實體擁有，因此商業部門在民防中發揮著至關重要的作用。但不應指望企業獨自對抗高科技犯罪者。為了幫助董事們保護他們的公司和同胞免受網路犯罪的侵害，萬事達卡與公共和私營部門的合作夥伴共同開發了網路安全董事會學院培訓課程。
在 6 月的第一次會議上，該組織在馬裡蘭州南勞雷爾的特勤局詹姆斯·J·羅利培訓中心召集了企業董事、政府和行業專家，共同探討數位網路保護的最新進展。與會者討論了威脅、治理、保護和韌性，為持續的網路防禦建立最佳實踐基礎，以便為未來可能發生的情況做好準備。
在烏克蘭這個前所未有的時刻，我們眼下的首要任務一直是並將繼續是我們的人民。他們的福祉一直是我們的首要任務，並引導我們的行動。我們充分發揮自身優勢——多元化的全球佈局以及團隊的創造力和專注力——來支持我們的員工、客戶和我們所服務的社區。我們為他們的這些努力感到非常自豪——他們的志願服務、他們對我們非政府組織合作夥伴的貢獻，以及我們為幫助人們在最需要的時候支付和匯款而啟動的合作夥伴關係。
即使在過去幾個月最黑暗的日子裡，我們也始終著眼於未來。我們思考著我們——以及世界——接下來將走向何方。很明顯，行善積德可以加強社區之間的聯繫，並為共同繁榮鋪平道路。
萬事達卡已做好充分準備，迎接這個不斷變化的世界。我們業務的基本面依然強勁。我們始終走在技術趨勢和監管的前沿，投資於網路營運的未來，並與合作夥伴攜手共進。我們致力於使我們的數據資產、數據基礎設施和數據豐富的平台始終走在客戶需求的前沿，以幫助他們實現物聯網、 5G和邊緣運算的真正潛力。這一切都使我們能夠更好地為世界各地的客戶和市場創造價值。
Rangga Septiana 是印尼農村的 30 歲工廠老闆，他加工用於製造醫療用品的棉花。萬事達卡支援的虛擬導師計畫幫助他實現了數位轉型，觸達了更多客戶，從而發展了他的業務。
在去年秋季的投資界會議上，我們強調了我們的成長-多元化-建設策略的持續相關性。它經受住了過去十年的考驗。它讓我們能夠專注於工作的核心——連結買家和賣家，激發洞察力，突破創造力的界限。它將成為未來各種可能性的基礎。
首先要專注於短期和長期內最重要的成長機會—拓展支付業務、擴展服務範圍和擁抱新網路。
付款
付款是萬事達卡的運作引擎。我們正在加倍努力提升這項能力，不斷添加新功能，例如萬事達卡分期付款，該功能允許貸款機構提供先買後付服務。自去年秋季宣布該計劃以來，我們已經看到許多領先品牌與我們合作，為他們的客戶提供更多支付方式的選擇。我們也擴大了人們可以使用非接觸式銀行卡和電子錢包的場所。2021 年第四季度，全球非接觸式交易滲透率達到我們線下交易總量的一半。這一比例高於疫情前的三分之一。我們的匯款、付款和即時支付業務也在成長。
我們已做好充分準備，利用多年來支付方式從現金轉變為數位支付的長期趨勢。我們正在確保支付領域不留任何空白，強調我們全球特許經營權的強大影響力，並利用我們在資料隱私、數位貨幣和消費者信任方面的優勢。
服務
多年來，我們憑藉著廣泛的服務能力，在交易內外都創造了價值。這項工作使我們成為更好的合作夥伴。它使我們的業務脫穎而出，使我們的收入多元化，幫助我們在新領域發展壯大，並在支付領域深耕細作。例如，我們的網路安全軟體可以保護小型企業。我們的分析服務和萬事達卡經濟研究所幫助企業做出更明智、更快速的決策。此外，我們最近完成了Dynamic Yield的收購，這將進一步加強我們的消費者互動和忠誠度服務。我們的顧問與各國政府緊密合作，共同開發新的支付平台。2021 年，服務收入約占我們淨收入的 35%，以固定匯率計算年增 25%。
新網路
我們看到了利用我們在運營多邊網路方面的專業知識，在付款前後擴展到相鄰領域的機會。我們正在開發開放銀行網絡，以幫助人們更輕鬆地使用和受益於他們的財務數據。這一點可以從我們如何利用先進的數據分析和機器學習來使支付體驗更安全、更聰明中看出。我們正在建立數位身分識別網絡，因為我們明白，在新的數位經濟中，個人、公司和政府都需要具有最強安全性的數位身分識別。
我們的合作關係對我們的成功至關重要。我們建立的合作夥伴關係越多，這些聯繫越緊密，我們就越強大。我們努力了解客戶和合作夥伴的目標、需求和願望。這是一種相互尊重、共同成長、相互信任的關係。
因此，信任會隨著時間的推移而建立和加強，從而形成良性創新循環，幫助我們世界各地的客戶和員工。該生態系統受到我們特許經營規則和標準的加強和管理，從而確保體驗一次又一次地可預測且安全。
合作關係並非憑空而來。他們從人開始。我們公司各部門都擁有一些最優秀、最聰明的人才。我們每天都深受他們的價值觀、彼此間的承諾以及為客戶服務的承諾所鼓舞。他們樹立了高標準，勇於承擔責任，並且以正直和人道的方式工作。
我們的全球團隊以創造雙贏局面的方式來執行我們的策略，這在合作關係中至關重要。看看萬事達卡分期付款和先買後付。他們的目標是利用我們的開放式模式、品牌和特許經營權來推動創新和擴大規模，從而實現共同成功。
我們早就體認到，經濟繁榮時，萬事達卡才能蓬勃發展。經濟成長只有在可持續、包容性，並且繁榮惠及所有人時，才能取得成功。我們並不把我們的宗旨視為「附加品」。這些活動已融入我們的業務，我們致力於透過運用我們的技術與客戶群、產業和政府進行深度互動，從而實現永續的貢獻。
在一個日益相互連結的世界裡，我們知道我們必須利用我們的資源來幫助人類和地球。這樣做是正確的，也符合我們的利益。
這促使我們長期致力於普惠金融和包容性成長——讓10 億人口、5,000 萬家小型企業和 2,500 萬家女性經營的企業進入數位經濟。因此，我們致力於幫助人們最大限度地利用現有的金融工具。我們也知道，我們的影響不能止步於此。我們必須盡我們所能去支持我們的人民、我們的社區和我們的環境。
因此，我們承諾在 2040 年實現供應鏈淨零排放。這項目標建立在科學碳目標倡議批准的減少溫室氣體排放目標之上，這在支付產業尚屬首次。
正因如此，我們在 2020 年與國際自然保護協會和世界資源研究所共同發起成立了「無價星球聯盟」 。我們現在正共同努力，爭取在 2025 年前恢復 1 億棵樹。
因此，我們承諾投入2.5億美元支持全球受疫情影響的小型企業，並承諾投入5億美元縮小美國種族間的財富和機會差距。
所有這些創新都旨在促進一個對所有人更具包容性的社會。我們認為永續發展和成長是相輔相成的，而不是相互競爭的。
我們相信，我們擁有正確的策略、正確的方向和合適的人才，能夠引領萬事達卡邁入下一個時代。
多年來，我們公司為經濟發展提供了動力，也為人們帶來了力量。這一點體現在我們如何持續不斷地為客戶提供服務，以及我們如何透過合作夥伴關係創造價值和擴大規模。這一點也體現在我們支持員工的方式上，讓他們發揮最大的創造力和創新力。
這就是萬事達卡如此有價值的原因。我們既要著眼當下，又要考慮未來的需求和機遇，這體現在我們有能力滿足當下的需求。這就是我們對您的持續承諾——創造價值，並產生持久而積極的影響。
感謝您的支持。
真摯地，
Merit E. Janow Michael Miebach
董事會主席、總裁兼首席執行官
