Skip to main content

Mastercard Leadership 2022'den yıllık mektup

15 Nisan 2022

 

Bugünün zorlukları için inşa edildi, yarının potansiyeline hazırlanıyor

Neque porro quisquam est qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit

Merit E. Janow

Board Chair

Michael Miebach profile photo

Michael Miebach

President and CEO

Bu mektubu yazmak için oturduğumuzda bir şey çok açıktı: Bu tipik bir yıllık mesaj olmayacaktı. Geçtiğimiz iki yıl daha önce yaşadığımız hiçbir şeye benzemiyordu. 2021 yılında aşı ve tedavi vaadiyle pandemiden çıkmaya başladık. Dünya yeni bir normale doğru yol almaya başladı. Yeni alışkanlıklar oluştu. Yeni beklentiler geliştirdik.

İnsanlar ve işletmeler 2022'ye daha dijital bir hayat yaşayarak girdi. Anında ve uzak mesafeler arasında bağlantı kurma yeteneği, herkesin tahmin edebileceğinden daha hızlı bir şekilde gelişti. Bu da yeni fikirleri ateşledi, yeni fırsatlar yarattı, yeni büyümeyi teşvik etti ve girişimcileri yeni müşterilerle buluşturdu.

Ancak, tam da dünya yeni bir güne bakmaya ve pandemiden çıkmaya başlamışken, Rusya Ukrayna'yı işgal ederek korkunç bir insani duruma ve küresel topluma bir araya gelme çağrısına neden oldu. 

Yönetim kurulu odasını siber savaş alanına taşımak

Siber saldırganlar saldırdığında, kritik ulusal altyapıyı devre dışı bırakmaya çalışan suçlu ve devlet destekli aktörlerle birlikte hasar finansal boyutun çok ötesine geçebilir. ABD'nin altyapısının büyük bir kısmı özel kuruluşlara ait olduğundan, iş sektörü sivil savunmada çok önemli bir rol oynamaktadır. Ancak şirketlerin yüksek teknolojili suçlularla tek başlarına mücadele etmeleri beklenmemelidir. Mastercard, yöneticilerin şirketlerini - ve vatandaşlarını - siber suçlardan korumalarına yardımcı olmak için, kamu ve özel sektördeki ortaklarla işbirliği içinde bir eğitim kursu olan Siber Güvenlik Kurulu Akademisi'nin geliştirilmesine yardımcı oldu.

Grup, Haziran ayındaki ilk oturumunda şirket yöneticileri ile hükümet ve sektör uzmanlarını Gizli Servis'in Güney Laurel, Maryland'deki James J. Rowley Eğitim Merkezi'nde bir araya getirerek dijital ağ korumasında gelinen son noktayı inceledi. Katılımcılar tehditler, yönetişim, koruma ve esneklik konularını tartışarak, siber savunmanın devamlılığı için en iyi uygulamalardan oluşan bir temel oluşturdular ve böylece bir sonraki adımda olabileceklere hazır oldular.

Ukrayna'ya Destek: Hayırseverliğimizi, araçlarımızı ve ağımızı insani yardım çabaları için harekete geçirmek

Dünyanın dört bir yanında Ukrayna'da meydana gelen yıkıcı olayları izlemeye devam ediyoruz. Ukrayna halkı çoğumuzun hayal bile edemeyeceği şekilde etkilendi ve düşüncelerimiz meslektaşlarımız, müşterilerimiz ve ortaklarımız da dahil olmak üzere etkilenenlerle birlikte olmaya devam ediyor.  İnsani acil durum devam ederken, ilk önceliğimiz çalışanlarımızın ve ailelerinin refahı ve güvenliği olmuştur. 

Devamını okuyun

Zorlu bir ortamda iyimserlik

Ukrayna'da eşi benzeri görülmemiş bu dönemde, öncelikli odak noktamız insanlarımız olmuştur ve olmaya da devam etmektedir. Onların refahı en önemli önceliğimiz olmuş ve eylemlerimize rehberlik etmiştir. Çalışanlarımızı, müşterilerimizi ve hizmet verdiğimiz toplumları desteklemek için güçlü yönlerimize - çeşitlilik içeren küresel ayak izimize ve ekiplerimizin yaratıcılığına ve odaklanmasına - dayandık. Gönüllülükleri, STK ortaklarımıza katkıları ve insanların en çok ihtiyaç duydukları anda ödeme yapmalarına ve para göndermelerine yardımcı olmak için ortaklıklarımızı harekete geçirmeleri gibi bu çabalardan gurur duyuyoruz.

Geçtiğimiz birkaç ayın en karanlık günlerinde bile geleceğe yönelik bir bakış açımız vardı. Kendimizin ve dünyanın bundan sonra nereye gideceğini düşündük. İyilik yaparak iyi olmanın toplumlar arasındaki bağları güçlendirebileceği ve ortak refah için bir yolu destekleyebileceği açıktı. 

Mastercard bu değişen dünya için iyi konumlanmış durumda. İşimizin temelleri güçlü kalmaya devam ediyor. Teknoloji trendlerinin ve düzenlemelerin önünde gidiyor, ağ operasyonlarımızın geleceğine yatırım yapıyor ve iş ortaklarımızla birlikte çalışıyoruz. IoT, 5G ve uç bilişimin gerçek potansiyelini gerçekleştirmelerine yardımcı olmak için veri varlıklarımızı, veri altyapımızı ve veri açısından zengin platformlarımızı müşterilerimizin ihtiyaçlarının önünde tutmak için çalışıyoruz. Tüm bunlar, dünyanın dört bir yanındaki müşterilerimize ve pazarlarımıza değer sağlamak için bizi iyi konumlandırıyor.

Endonezya'da küçük işletme sahiplerinin güçlendirilmesi

Rangga Septiana, Endonezya'nın kırsal kesiminde tıbbi malzeme yapımında kullanılan pamuğu işleyen 30 yaşında bir fabrika sahibi. Mastercard tarafından desteklenen sanal bir mentorluk programı, dijitalleşmesine ve daha fazla müşteriye ulaşarak işini büyütmesine yardımcı oldu. 

Büyüme için güçlü temel

Geçtiğimiz sonbaharda yaptığımız yatırım topluluğu toplantısında, Büyüt-Çeşitlendir-İnşa Et stratejimizin geçerliliğini korumaya devam ettiğini vurguladık. Son on yılın testlerine dayanmıştır. Yaptığımız işin özünü benimsememizi sağladı - alıcıları ve satıcıları birbirine bağlamak, içgörüleri ateşlemek, yaratıcılığın sınırlarını zorlamak. Ve yarının olasılıkları için bir temel görevi görecektir.

Bu da kısa ve uzun vadede en önemli büyüme fırsatlarına odaklanmakla başlar - ödemelerde genişlemek, hizmetlerimizi genişletmek ve yeni ağları benimsemek.


Ödemeler

Mastercard'ı çalıştıran motor ödemelerdir. Kredi verenlerin şimdi al, sonra öde hizmeti sunmasına olanak tanıyan Mastercard Taksitleri gibi yeni özellikleri sürekli olarak ekleyerek bu kabiliyetimizi ikiye katlıyoruz. Geçen sonbaharda bu programı duyurduğumuzdan bu yana, önde gelen markaların müşterilerine ödeme şekillerinde daha fazla seçenek sunmak için bizimle ortaklık kurduklarını gördük. Ayrıca insanların temassız kartları ve dijital cüzdanları kullanabilecekleri yerleri de genişlettik. Temassız penetrasyon, 2021'in dördüncü çeyreğinde küresel olarak yüz yüze anahtarlamalı işlemlerimizin yarısına ulaştı. Pandemi öncesinde bu oran üçte birdi. Ayrıca havaleler, ödemeler ve gerçek zamanlı ödemelerde de büyüyoruz.

Ödemeleri nakitten dijitale dönüştürmeye yönelik çok yıllı seküler değişimden yararlanmak için iyi bir konumdayız. Küresel franchise'ımızın gücünü vurgulayarak ve veri gizliliği, dijital para birimleri ve tüketici güveni alanlarındaki güçlü yönlerimizi kullanarak ödemelerde tartışılmadık beyaz alan bırakmadığımızdan emin oluyoruz. 

Hizmetler

Yıllardır, çok çeşitli hizmet yeteneklerimizle işlemlerin içinde ve ötesinde değer sağladık. Bu çalışma bizi daha iyi bir ortak haline getiriyor. İşimizi farklılaştırıyor ve gelirlerimizi çeşitlendiriyor, yeni alanlarda büyümemize ve ödemelerde daha derine inmemize yardımcı oluyor. Örneğin, siber güvenlik yazılımımız küçük işletmeleri korur. Analitik hizmetlerimiz ve Mastercard Ekonomi Enstitüsü, işletmelerin daha akıllı ve daha hızlı kararlar almasına yardımcı olur. Kısa süre önce tamamladığımız Dynamic Yield satın almasıyla da tüketici katılımı ve sadakat hizmetlerimizi güçlendireceğiz. Danışmanlarımız yeni ödeme platformları konusunda hükümetlerle el ele çalışmaktadır. 2021'de hizmetler, net gelirimizin yaklaşık 35% 'ini temsil etti ve para biriminden bağımsız olarak bir önceki yıla göre 25% oranında büyüdü.


Yeni Ağlar

Çok taraflı ağları yönetme konusundaki uzmanlığımızı, bir ödeme yapılmadan önce ve yapıldıktan sonra bitişik alanlara genişlemek için kullanma fırsatları görüyoruz. İnsanların finansal verilerini daha kolay kullanmalarına ve bunlardan faydalanmalarına yardımcı olmak amacıyla açık bankacılık için ağlar geliştiriyoruz. Bu, ödeme deneyimini daha güvenli ve akıllı hale getirmek için gelişmiş veri analitiği ve makine öğrenimini nasıl kullandığımızda görülebilir. Ve yeni dijital ekonomide insanların, şirketlerin ve hükümetlerin en güçlü güvenliğe sahip dijital tanımlamaya ihtiyaç duyacağını anlayarak bir dijital tanımlama ağı kuruyoruz.

Ortaklıkların gücünü artırmak

Ortaklıklarımız başarımız için çok önemlidir. Ne kadar çok ortaklık geliştirirsek ve bu bağlantılar ne kadar yakın olursa o kadar güçlü oluruz. Müşterilerimizin ve ortaklarımızın hedeflerini, ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamak için çaba gösteriyoruz. Bunlar karşılıklı saygı, karşılıklı büyüme ve karşılıklı güvene dayalı ilişkilerdir.

Sonuç olarak, güven zaman içinde oluşup güçlenerek müşterilerimize ve dünyanın dört bir yanındaki insanlara yardımcı olmak için erdemli bir inovasyon döngüsü yaratır. Bu ekosistem, franchise kurallarımız ve standartlarımız tarafından güçlendirilir ve yönetilir, böylece deneyimin tekrar tekrar öngörülebilir ve güvenli olması sağlanır.

Ortaklıklar kendiliğinden oluşmaz. İnsanlarla başlarlar. İşimizin tüm bölümlerinde en iyi ve en parlak çalışanlardan bazılarına sahibiz. Her gün onların değerlerinden, birbirlerine ve müşterilerimize sundukları hizmetlere olan bağlılıklarından ilham alıyoruz. Çıtayı yükseltirler, sahiplenirler ve nezaket ve insaniyetle çalışırlar.

Küresel ekiplerimiz stratejimizi, ortaklıklarda çok önemli olan kazan-kazan senaryosunu yaratacak şekilde yürütüyor. Mastercard Taksitleri ve BNPL'ye bakın. Açık döngü modelimizi, markamızı ve franchise'ımızı inovasyonu teşvik etmek ve karşılıklı başarı için ölçeği artırmak için kullanmakla ilgilidirler. 

Açık bankacılık San Diego'daki bir kahve kavurma tesisinin gelişmesi için gerekli sermayeyi sağlıyor

Beverly ve Sam Magtanong'un genişlemek için büyük planları vardı Mostra Kahveortaklarıyla birlikte işlettikleri mikro manastır ve kafe. Ancak COVID-19 vurduğunda, ikinci bir lokasyonda çalışmaya devam etmek için krediye ihtiyaçları vardı ve buna hızlı bir şekilde ihtiyaçları vardı. İnsanların finansal verilerini diğer bankalar, kredi kuruluşları ve fintech şirketleriyle daha kolay paylaşmalarını sağlayan açık bankacılık, yeni lokasyonun kapılarını açmalarına ve açık tutmalarına yardımcı oldu. 

Devamını okuyun

Amaç odaklı, etki yaratan

Mastercard'ın ekonomiler geliştikçe geliştiğinin uzun zamandır farkındayız. Ekonomiler, büyüme sürdürülebilir ve kapsayıcı olduğunda ve refah paylaşıldığında başarılı olur. Amacımıza bir "eklenti" olarak bakmıyoruz. Bu faaliyetler işimizin bir parçasıdır ve teknolojimizi müşteri tabanımız, sektörümüz ve hükümetlerle derinlemesine etkileşim kurmak için kullanarak katkılarımızı sürdürülebilir kılmaya çalışıyoruz.

Giderek birbirine daha fazla bağlanan bir dünyada, kaynaklarımızı insanlara ve gezegene yardım etmek için kullanmamız gerektiğini biliyoruz. Yapılması gereken doğru şey budur ve bunu yapmak bizim de yararımızadır.

Bu, 1 milyar insanı, 50 milyon küçük işletmeyi ve 25 milyon kadın tarafından işletilen işletmeyi dijital ekonomiye kazandırmak için finansal kapsayıcılık ve kapsayıcı büyümeye yönelik uzun süredir devam eden taahhüdümüzü şekillendirdi. Bu nedenle, insanların kendilerine sunulan finansal araçları en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olmaya odaklanıyoruz. Etkimizin bununla sınırlı kalmayacağını da biliyoruz. İnsanlarımızı, toplumlarımızı ve çevremizi desteklemek için elimizden geleni yapmalıyız.

Bu nedenle 2040 yılına kadar tedarik zincirimizde net sıfır emisyona ulaşmayı taahhüt ettik. Bu hedef, ödemeler sektörü için bir ilk olan sera gazlarını azaltmaya yönelik Bilim Temelli Hedefler girişimi onaylı hedeflere dayanmaktadır.

İşte bu nedenle Conservation International ve World Resources Institute ile birlikte 2020 yılında Paha Biçilemez Gezegen Koalisyonu 'nu kurduk. Şimdi 2025 yılına kadar 100 milyon ağacı restore etmek için birlikte çalışıyoruz.

Bu nedenle, dünya genelinde pandemiden etkilenen küçük işletmeleri 250 milyon dolarlık bir taahhütle destekliyor ve ABD'deki ırksal zenginlik ve fırsat uçurumunu daraltmak için 500 milyon dolarlık bir taahhüt kullanıyoruz.

Tüm bu yenilikler, tüm insanlar için daha kapsayıcı bir toplumu teşvik etmektedir. Sürdürülebilirlik ve büyümenin birbirini tamamladığına ve birbirinin rakibi olmadığına inanıyoruz.

Louis ilk müdahale görevlisi olmanın anlamını nasıl değiştiriyor?

Louis'deki yeni bir krize müdahale girişimi, insanları ihtiyaç duydukları kaynaklarla buluşturmak ve onları hapishane ya da acil servislerden uzak tutmak için polis memurlarının yanı sıra ruh sağlığı çalışanlarını da görevlendiriyor. Mastercard'ın Test & Learn veri analizi platformu, polis ve acil durum çalışanlarının diğer önceliklere yanıt verebilmeleri için 2.000'den fazla çalışma saatinden tasarruf ettiğini ve 2021 yılında şehre tahmini 2,2 milyon dolar tasarruf sağladığını gösterdi.

Devamını okuyun

Durmak bilmeyen kararlılığımız

Mastercard'ın bu yeni dönemi için doğru stratejiye, doğru odağa ve doğru insanlara sahip olduğumuza inanıyoruz.

Şirketimiz uzun yıllar boyunca ekonomilere güç vermiş ve insanları güçlendirmiştir. Bu, müşterilerimize sürekli ve tutarlı bir şekilde sunduğumuz hizmetlerde ve değer ve ölçek sunmak için ortaklıklarımıza yaklaşımımızda görülmektedir. Bu aynı zamanda en yaratıcı ve en yenilikçi olabilmeleri için çalışanlarımızı destekleme biçimimize de yansıyor.

Mastercard'ı bu kadar değerli kılan da budur. Bu, yarının ihtiyaçlarını ve fırsatlarını düşünürken bugünü sunma becerimizde yatıyor. Bu da size karşı süregelen taahhüdümüzdür - değer yaratmak ve kalıcı ve olumlu bir etki yaratmak.

Desteğiniz için teşekkür ederiz.

Saygılarımla,

Merit E. Janow Michael Miebach
Yönetim Kurulu Başkanı Başkan ve CEO