Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Mastercard için nasıl başvurabilirim?

Çoğu pazarda Mastercard'ın, kart aramanıza olanak tanıyan çevrimiçi bir kart bulma aracı vardır. Bu araç pazarınızda mevcut değilse, lütfen yerel bir banka veya kredi kuruluşu ile iletişime geçin.

Bana yakın bir ATM nasıl bulabilirim?

ATM bulucu sayfasını ziyaret edip bir şehir veya posta kodu girin. Sokak adresi, finans kuruluşunun adı ve 24 saat erişim gibi ek seçenekler belirleyerek aramanızı daha da daraltabilirsiniz. Yakındaki ATM'lerin bir listesini görmek için Ara düğmesine tıklayın, ardından konumu hakkında daha fazla bilgi için belirli bir ATM'ye tıklayın. Gideceğiniz yere bağlı olarak, sürüş talimatları ve bir harita da gösterilebilir.

Belirli bir ülkede neden ATM bulamıyorum?

Bir ATM konumu veya belirli bir ülke listelenmemişse bilgi mevcut değildir. Mastercard, ATM konum bilgilerini finansal kuruluşlardan alır ve en güncel bilgileri sağlamak için onlarla birlikte çalışır.

ATM'de kullanacağım PIN kodumu bilmiyorum. Bu bilgiye nasıl ulaşabilirim?

PIN kodunuz veya hesabınız hakkında bilgi almak için kartınızı veren finans kuruluşuna başvurmanız gerekir. İletişim bilgilerini Mastercard'ınızın arkasında ve fatura ekstrenizde bulabilir veya firmanın web sitesini ziyaret edebilirsiniz.

ATM'den para veya nakit avans çekme ücreti nedir?

ATM ücretlerini Mastercard belirlemez. ATM sahibinin tahsil ettiği ücretler, işlem başlatıldığında açıklanır ve ücreti ödemek istemiyorsanız işlemi iptal etme seçeneği sunulur. Kartınızı veren finans kuruluşunun ATM ücret politikalarını öğrenmek için onlarla iletişime geçmek de isteyebilirsiniz. İletişim bilgilerini Mastercard'ınızın arkasında ve fatura ekstrenizde bulabilir veya firmanın web sitesini ziyaret edebilirsiniz.

ATM kartımı kabul etmedi. Ne yapmalıyım?

ATM kullanırken bir sorun yaşadıysanız lütfen kartınızı veren bankayla iletişime geçin.

Ön ödemeli kartımı, hediye kartımı veya kredi kartımı ATM'de kullanabilir miyim?

Mastercard ön ödemeli ve hediye kartlarının çoğundaki bakiye karşılığında herhangi bir ATM'den nakit çekebilirsiniz. Ancak, ön ödemeli kart ve hediye kartı veren tüm kuruluşlar ATM veya yurtdışı işlemlerine izin vermemektedir. Bu tür işlemlerin izin verildiğinden emin olmak için kartınızı veren kuruluşla iletişime geçtiğinizden emin olun.

Çoğu Mastercard kredi kartı, ATM'lerden nakit avans çekmenize de olanak tanır.

Nakit çekim yapmak için bir Kişisel Kimlik Numarası (PIN) gerekecektir. Kartınızı veren kuruluşun iletişim bilgilerini Mastercard'ınızın arkasında ve fatura ekstresinde bulabilir veya kuruluşun web sitesini ziyaret edebilirsiniz.

Kaybolan veya çalınan ATM kartımı nasıl yenileyebilirim?

Nerede olursanız olun, kaybolan veya çalınan ATM kartınızı yenilemenize yardımcı olacağız. ABD'de 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) veya ABD dışından 1-636-722-7111 numaralı telefondan Mastercard Yardım Merkezi'ni arayın.

Mastercard kabul eden faturalar/hizmet sağlayıcılar için doğrudan Mastercard web sitesinden ödeme yapabilir miyim?

Hayır. Bir faturayı ödemek için lütfen fatura/hizmet sağlayıcının web sitesini ziyaret edin veya onları arayın.

Mastercard kullanarak fatura ödemek için bir ücret ödemem gerekiyor mu?

Mastercard, fatura ödemeleri için herhangi bir ücret talep etmez, ancak fatura düzenleyici veya hizmet sağlayıcı bir ücret talep edebilir. Mastercard kullanarak ödeme yapmakla ilgili herhangi bir ücret veya kısıtlama olup olmadığını sorduğunuzdan emin olun.

Otomatik fatura ödemelerini ne sıklıkla yapabilirim ve faturalar ne zaman ödenir?

Otomatik fatura ödeme, fatura veya hizmet sağlayıcınızla yaptığınız bir düzenlemedir. Bu nedenle ödemeleri ayarlamak için doğrudan onlarla iletişime geçmeniz gerekir.

Mastercard'ımı hangi firma düzenledi?

Kartınızı veren kuruluşun iletişim bilgilerini Mastercard'ınızın arkasında bulabilirsiniz.

Faturaları ödemek için hangi kartları kullanabilirim?

Mastercard logosu taşıyan herhangi bir kredi veya banka kartını kullanabilirsiniz. Ancak her bir fatura için kartınızı ödeme yöntemi olarak kabul ettiklerini doğrulamanız gerekir.

Otomatik fatura ödeme nedir?

Otomatik fatura ödeme, fatura verenlerinizin/hizmet sağlayıcılarınızın Mastercard hesabınızdan düzenli olarak otomatik ücret tahsil etmesine olanak tanır.

Manuel fatura ödeme nedir?

Manuel fatura ödeme, ödeme işlemini kendiniz başlattığınız anlamına gelir. Bu, her fatura vadesi geldiğinde ödeme tarihini ve tutarını seçme özgürlüğü sağlar.

Hizmet sağlayıcı/fatura düzenleyici hangi bilgileri talep edecek?

Fatura ödeme, seçtiğiniz faturalandıran ile yaptığınız bir anlaşmadır. Bu nedenle ödeme tutarlarını ve zamanlamasını ayarlamak için her bir faturalandıran/hizmet sağlayıcı ile doğrudan iletişim kurmanız gerekecektir.

Mastercard hesap bilgilerim değişirse ne olur?

Mastercard hesap bilgileriniz, kaybolan veya çalınan bir kart, yeni bir son kullanma tarihi veya farklı bir karta yükseltme nedeniyle değişirse, hizmet kesintisini önlemek için her bir fatura/hizmet sağlayıcıya güncellenmiş hesap bilgilerini mutlaka verin. Otomatik ödeme yaptığınız faturalayanlar/hizmet sağlayıcıların bir listesini tutmanızı öneririz. Böylece gerektiğinde bu bilgileri güncelleyebilirsiniz.

Otomatik fatura ödemelerini durdurmak istersem ne yapmalıyım?

Ödeme yöntemini iptal etmek veya değiştirmek için doğrudan fatura düzenleyen veya hizmeti sağlayan firmayla iletişime geçin ve onların prosedürlerini izleyin.

Mastercard ekstresinde yer alan bir ödeme tutarını kabul etmezsem ne olur?

Mastercard'ınızla ödeme yapmadan önce faturanızı gözden geçirmenizi tavsiye ederiz. Ancak kartınıza faturalandırılan bir ödemeyle ilgili bir hata veya soru varsa, tutarsızlıkları gidermek için derhal faturanızı düzenleyen kuruluşla iletişime geçin.

Mastercard kart sahibi olarak, hesabınızdan yapılan yetkisiz alışverişlerden sorumlu değilsiniz. Sıfır Sorumluluk Koruması hakkında daha fazla bilgi edinin.

Faturaları Mastercard kullanarak ödemenin avantajları nelerdir?

Mastercard'ınızı kullanmak, çek yazmaktan çok daha hızlı ve pratiktir. Ödemelerinizi dünyanın her yerinden ve istediğiniz zaman başlatabilirsiniz. Ücretleri aylık ekstrenizde göreceğiniz için organize olabilir ve harcamalarınızı kolayca takip edebilirsiniz. Ayrıca, otomatik fatura ödeme sistemini kullanırsanız ödemeleri kaçırma veya gecikme ücretleri konusunda endişelenmeniz gerekmez. Kullandığınız karta bağlı olarak çeşitli ödüller de kazanabilirsiniz.

mastercard.com'a erişim sorunları yaşıyorsam ne yapmalıyım?

mastercard.com ile ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, lütfen alternatif bir tarayıcı kullanmayı deneyin veya tarayıcınızı en son sürüme güncelleyin. Bu site aşağıdaki tarayıcılar için optimize edilmiştir:

• Google Chrome (en son sürüm)
• Firefox (en son sürüm)
• Safari (en son sürüm)
• Edge (en son sürüm)

Mastercard'ım ile bana ücretsiz olarak hangi kart avantajları, özellikler ve sigortalar sağlanıyor?

Mastercard, kullandığınız karta bağlı olarak değişen birçok farklı kart avantajı, özellik ve sigorta kapsamı sunar. Daha fazla bilgi edinmek için lütfen 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) numaralı telefondan ücretsiz olarak veya ABD dışından 1-636-722-7111 numaralı telefondan ödemeli olarak Mastercard Yardım Merkezi ile iletişime geçin.

Mastercard ile satın aldığım bir ürünü kaybedersem ne olur?

Ürün ücretinin tamamını Mastercard'ınızla ödediyseniz değiştirme veya geri ödeme için uygun olabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) numaralı telefondan ücretsiz olarak veya ABD dışından 1-636-722-7111 numaralı telefondan ödemeli olarak Mastercard Yardım Merkezi ile iletişime geçin

Mastercard ile araç kiraladığımda hangi kiralık araç sigortasından yararlanırım?

Araç kiralama sigortası, bulunduğunuz konuma ve sahip olduğunuz karta göre değişiklik gösterir. Daha fazla bilgi edinmek için 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) numaralı telefondan ücretsiz olarak veya ABD dışından 1-636-722-7111 numaralı telefondan ödemeli olarak Mastercard Yardım Merkezi ile iletişime geçin.

Kartımın sunduğu avantajlar hakkında nasıl daha fazla bilgi edinebilirim?

Mastercard, sahip olduğunuz karta göre birçok farklı özellik ve avantaj sunar. Kartınızın sunduğu avantajları öğrenmek için 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) numaralı telefondan ücretsiz olarak veya ABD dışından 1-636-722-7111 numaralı telefondan Mastercard Yardım Merkezi'ni arayabilirsiniz.

Kart avantajları için nasıl talepte bulunabilirim?

Talepte bulunmak için 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) numaralı telefondan ücretsiz olarak veya ABD dışından 1-636-722-7111 numaralı telefondan ödemeli olarak Mastercard Yardım Merkezi ile iletişime geçin.

Sorumun yanıtı burada yoksa ne yapabilirim?

Sorunuz burada listelenmiyorsa, kartınızı veren finans kuruluşuyla iletişime geçmenizi öneririz. Kartın arka yüzünde yazılı müşteri hizmetleri numarasını bulun. Ayrıca, Mastercard Yardım Merkezi'ni 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) numaralı telefondan ücretsiz veya ABD dışından 1-636-722-7111 numaralı telefondan ödemeli olarak arayabilirsiniz.

Satın alırken nakit çekim nedir?

Satın alırken nakit çekim, tüketicilerin alışveriş yaparken banka kartlarından nakit almalarını sağlayan belirli perakendeciler tarafından sunulan bir hizmettir.

Nakit geri almak için banka kartımı kullanmam gerekiyor mu?

Evet, çünkü para banka kartınıza bağlı bir hesaptan çekilir.

Bu hizmet ücretli mi?

Çoğu perakendeci bu hizmet için ücret talep etmese de ücret talep eden bazı yerler vardır.

Satın alırken nakit çekimin avantajı nedir?

Satın alırken nakit çekim, favori perakende mağazalarınızda alışveriş yaparken ATM'ye gitmeye gerek kalmadan hızlı ve kolay bir şekilde para çekmenin pratik bir yoludur. Ayrıca, çoğu durumda bu hizmet için herhangi bir ücret alınmazken ATM'de sizden ücret talep edilebilir.

Satın alma işlemimde alabileceğim maksimum nakit miktarı nedir?

Alabileceğiniz nakit miktarı satıcıya göre değişebilir ve satın alma sırasındaki fon mevcudiyetine tabi olabilir. Belirli bir satıcıdaki fonların kullanılabilirliği hakkında sorularınız varsa lütfen doğrudan satıcıyla iletişime geçin. Çekebileceğiniz tutar, banka kartınıza bağlı hesaptaki fonların kullanılabilirliğine de bağlıdır.

Çipli kart nedir?

Çipli kart, geleneksel manyetik şeritli kartlara benzemekle birlikte bilgilerinizi şifreleyen gömülü bir mikroçipe sahiptir. Bu yüzden kartın kopyalanması veya sahtesinin yapılması son derece zordur.

Çipli kartınızı kaydırmak yerine, işlemi tamamlamak için çipli ucu terminale yerleştirmeniz veya istendiğinde ödeme yaparken dokundurmanız yeterlidir.

Çip ne gibi avantajlar sağlar?

Gömülü mikroçip, geleneksel manyetik şeritli kartlarla mümkün olmayan gelişmiş güvenlik özellikleri ve diğer işlevler sunar. Çipli bir kartın sahtesinin yapılması neredeyse imkansızdır.

Çipli kartımı nerede kullanabilirim?

Çipli kartınızı manyetik şeritli kartınızı kullandığınız her yerde kullanabilirsiniz. Çip özellikli ödeme noktalarına yerleştirin veya okutun. Çipli kartınızı geleneksel manyetik şeritli kartlarda olduğu gibi online ödemelerde, telefon ödemelerinde ve ATM'lerde de kullanabilirsiniz.

Çipli kartımda Mastercard temassız olup olmadığını nasıl öğrenebilirim?

Temassız özelliğe sahip kartların üzerinde "temassız" kelimesi yer alır ve kartta ayrıca bir temassız sembolü de bulunabilir. Bir satıcıda bu özellik yoksa, çipli kartınızı ödeme noktasına takmanız gerekecektir.

Click to Pay nedir ve çevrimiçi ödemeler için neden Click to Pay profilimi kullanmalıyım?

Click to Pay, güvendiğiniz ödeme markaları tarafından akıllı güvenlik ve ileri teknoloji ile oluşturulmuş hızlı ve güvenli bir çevrimiçi ödeme sistemidir.

Click to Pay profili ile şunları yapabilirsiniz:

• Hatırlanan bir cihazda oturum açmayı atlayarak daha hızlı ödeme yapın.
• Akıllı güvenlik sayesinde ödeme bilgilerinizin güvenliğini sağlayın.
• Ödeme bilgilerinizi tek bir profilde güvenli bir şekilde saklayın. Böylece bu bilgilere ihtiyacınız olduğunda erişebilirsiniz.

Click to Pay ile Mastercard Click to Pay arasındaki fark nedir?

Click to Pay, tüm ödeme bilgilerinizi tek bir güvenli profilde saklar. Böylece Click to Pay simgesini gördüğünüz her yerde favori kartınızı kullanabilirsiniz.

Mastercard, Click to Pay'i geliştirmek için diğer büyük ödeme markalarıyla işbirliği yaptı. Mastercard'ınızı Click to Pay'e eklediğinizde bir Mastercard Click to Pay profili oluşturursunuz.

Tüm Mastercard'larınızı Mastercard Click to Pay profilinizden yönetebilirsiniz. Kartlarınızı diğer ödeme markalarıyla yönetmek için bu firmaların Click to Pay web sitelerini ziyaret edin.

Click to Pay profili nedir?

Click to Pay profili oluşturmak, ödeme bilgilerinizi güvenli bir şekilde tek bir yerde saklamanızı sağlar, böylece ihtiyaç duyduğunuzda elinizin altında olur. Programa katılan bir satıcıya ödeme yaparken Click to Pay simgesini gördüğünüz her yerde hızlı ve güvenli bir şekilde ödeme yapın. Profil oluşturmanın birkaç yolu vardır:

• Click to Pay profilinizi mastercard.com/clicktopay adresine bir Mastercard ekleyerek oluşturun.
• Ödeme sırasında Click to Pay'e bir Mastercard ekleyin.
• Bazı bankalar, kartınızı mobil uygulamaları ve bankacılık profilleri üzerinden kaydetme imkanı sunar.

Diğer ödeme markalarının kartları ve profillerini yönetmek için web sitelerini ziyaret edin.

Click to Pay'i nerede kullanabilirim?

Click to Pay birçok popüler mağazada kullanılabilir. Click to Pay profilinize kaydedilmiş Mastercard’ınızı kullanmak için ödeme sırasında Click to Pay simgesi olup olmadığına bakın.

Mastercard.com/clicktopay adresini ziyaret ederek favori mağazalarınızdan alışveriş yapın.

Click to Pay'e erişirken oturum açmayı nasıl atlayabilirim?

Click to Pay, cihazınızı hatırlamayı seçtiğinizde en iyi şekilde çalışır. Akıllı güvenlik sistemimiz sizi tanıdığında, oturum açmayı atlayacak ve ödeme işlemini hızlandırmak için Click to Pay bilgilerinizi kullanacaksınız.

Click to Pay ödeme sürecinde cihazınızı hatırlamayı seçebilirsiniz. Hatırlanan cihazlarınızı görüntülemek için mastercard.com/clicktopay adresindeki profilinize giriş yapın.

1. Sağ üst köşedeki menüyü açın
2. Ayarlar'ı seçin
3. Ardından Hatırlanan cihazlar'ı seçin

Click to Pay yalnızca çevrimiçi ödemeler için mi kullanılabilir?

Evet. Click to Pay şimdilik yalnızca çevrimiçi ödeme sırasında kullanılabilir.

Kullanıcı kimliğim nedir?

Kullanıcı kimliğiniz, Click to Pay'e kaydolurken kullandığınız e-posta adresidir.

Click to Pay kullanmak ücretli mi?

Click to Pay profili oluşturmak veya profille ödeme yapmak tamamen ücretsizdir.

Click to Pay'den pazarlama e-postaları almak istemiyorsam ne yapmalıyım?

Pazarlama mesajlarını devre dışı bırakmak için profilinizi oluştururken "Evet, bana Mastercard International Inc. ve bağlı kuruluşlarından pazarlama e-postaları gönder" kutusunun işaretli olmadığından emin olun.

E-posta almayı zaten seçtiyseniz, Mastercard'dan teklifler ve haberler alacaksınız. Abonelikten çıkmak için Mastercard Click to Pay'den gelen herhangi bir e-postanın en altındaki Abonelikten Çık'ı seçin.

Click to Pay profilinizle ilgili önemli güncellemeleri size e-posta ile göndermeye devam edebileceğimizi lütfen unutmayın.

Kartlarımı Click to Pay'e nerede kaydedebilirim?

Mastercard'larınızı her zaman mastercard.com/clicktopay adresinden kaydedebilirsiniz. Kartlarınızı, ödeme sırasında Click to Pay simgesini gördüğünüzde veya bankanızın web sitesi ya da uygulamasından da kaydedebilirsiniz. Diğer ödeme markalarına ait kartları eklemek için doğrudan onların web sitelerini ziyaret edin.

Hangi mobil ve web tarayıcılar destekleniyor?

Click to Pay, Chrome, Firefox, Safari ve Microsoft Edge dahil olmak üzere tüm modern web ve mobil tarayıcılarla uyumlu olacak şekilde tasarlanmıştır. iOS 6+ veya Android çalıştıran tablet ve mobil cihazlar da desteklenir.

Nasıl kart ekleyebilirim?

Kart eklemek için mastercard.com/clicktopay adresinden Click to Pay profilinize giriş yapın. Mastercards'ı ve ardından + (Ekle) simgesini seçin.

Satıcı ile alışverişi tamamlarken, Kart seç ekranında + (Ekle) simgesini seçerek kart ekleyebilirsiniz. Ardından kart bilgilerinizi girebilirsiniz.

Bankanızın web sitesinde veya uygulamasında Click to Pay simgesi görürseniz bankanız aracılığıyla da kart ekleyebilirsiniz.

Kartımı neden düzenleyemiyorum?

Şu anda kartları düzenleyemezsiniz. Herhangi bir bilgiyi değiştirmek için kartları silip yeniden eklemeniz gerekir. Bir kartı güncellemek için kartı profilinizden silin ve güncellenmiş bilgilerle yeniden ekleyin.

Mastercard Click to Pay profilimde neden tüm kartlarım listelenmiyor?

Mastercard, Click to Pay'i geliştirmek için diğer büyük ödeme markalarıyla işbirliği yaptı. Mastercard'ınızı Click to Pay'e eklediğinizde bir Mastercard Click to Pay profili oluşturursunuz. Profilinizde tüm Mastercard ödeme yöntemlerinizi tek noktadan yönetebilirsiniz.

Kartlarınızı diğer ödeme markalarıyla yönetmek için bu firmaların Click to Pay web sitelerini ziyaret edin.

Click to Pay ile hangi kartları kullanabilirim?

Click to Pay profilinize Mastercard'ın yanı sıra American Express, Visa ve Discover gibi diğer ödeme markalarının kredi, banka ve ön ödemeli kartlarını ekleyebilirsiniz. Ancak her satıcı hangi kartları kabul edeceğine kendisi karar verir.

Click to Pay ödeme sırasında çalışmıyorsa ne yapmalıyım?

Bu durumdan dolayı özür dileriz ve bu sorunu satıcıya bildireceğiz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.

Hatırlanan cihazlarımı ve tarayıcılarımı nasıl yönetebilirim?

Click to Pay, cihazınızı hatırlamayı seçtiğinizde en iyi şekilde çalışır. Akıllı güvenlik sistemimiz sizi tanıdığında, oturum açmayı atlayacak ve ödeme işlemini hızlandırmak için Click to Pay bilgilerinizi kullanacaksınız.

Click to Pay ödeme sürecinde cihazınızı hatırlamayı seçebilirsiniz. Hatırlanan cihazlarınızı yönetmek için mastercard.com/clicktopay adresinden profilinize giriş yapın.

1. Sağ üst köşedeki menüyü açın
2. Ayarlar'ı seçin
3. Ardından Hatırlanan cihazlar'ı seçin

Burada, profilinize şu anda bağlı olan cihazları ve tarayıcıları yönetebilirsiniz.

Beni Hatırla'yı seçmek ne anlama geliyor?

Ödeme sırasında Beni Hatırla'yı seçmek, profilinize daha hızlı erişmenizi sağlar. Bu seçeneği belirlediğinizde, Click to Pay ile ödeme yaparken Click to Pay profilinizin tanınmasını sağlarsınız. Cihazınız ve tarayıcınız hatırlanırsa, ödeme sırasında profilinize giriş yapmak için doğrulama kodu gerekmez.

Click to Pay profilimi ödeme dışında nerede yönetebilirim?

Mastercard Click to Pay profilinizi istediğiniz zaman mastercard.com/clicktopay adresini ziyaret edip kullanıcı kimliğinizi girerek yönetebilirsiniz. Burada bir kart ve gönderim adresi ekleyebilir veya silebilir, hatırlanan cihazları ve tarayıcıları yönetebilir veya profilinizi silebilirsiniz. Diğer ödeme markalarının kartları ve profillerini yönetmek için web sitelerini ziyaret edin.

Bu profili kullanmak için bir e-posta adresine ve cep telefonu numarasına sahip olmam gerekiyor mu?

Evet. Click to Pay'i kullanmak için bir e-posta adresiniz ve cep telefonu numaranız olması gerekir. Sizi doğrulamak ve dolandırıcılığı önlemek amacıyla e-posta adresinize veya SMS ile doğrulama kodları gönderebiliriz.

Profilimde şifre yoksa nasıl güvenli olabilir?

Kaybolabilen veya çalınabilen statik şifrelerin aksine, Click to Pay e-posta veya SMS yoluyla tek seferlik bir kod gönderir. Bu, ödeme bilgilerinizin korunmasına yardımcı olur ve sizi dolandırıcılardan korur.

Ayrıca, Click to Pay'in akıllı güvenlik sistemi şüpheli davranışları tespit ederek bizi uyarır. Bu nedenle, Click to Pay profilinizi yalnızca sizin kullandığınızdan emin olabiliriz.

Mastercard temassız ödeme nedir?

Mastercard temassız, gittiğiniz her yerde yanınızda bozuk para bulundurmak gibidir. Ödeme sırasında kartınızı, anahtarlığınızı, giyilebilir cihazınızı veya akıllı telefonunuzu hafifçe dokundurmanız yeterlidir.

Neden temassız ödeme kullanmalıyım?

• Gittiğiniz her yerde yanınızda tam para bulundurmak gibidir. Böylece nakit taşıma derdiniz olmaz.
• Temassız özellikli kartınız veya cihazınız ödeme sırasında asla elinizden çıkmadığı için kontrol sizdedir.
• Tüm alışverişlerinizin kaydını nakit kullanırken yaptığınızdan daha kolayca tutmanın keyfini çıkaracaksınız.
• Hızın önemli olduğu stadyumlar, fast food restoranları, benzin istasyonları ve benzeri yerlerde hızlı ve idealdir.

Nerede temassız ödeme yapabilirim?

Temassız sembolünü gördüğünüz her yerde ödeme yapmak için dokunmanız yeterlidir. Bunlar arasında fast food restoranları, benzin istasyonları, bakkallar, eczaneler, stadyumlar, toplu taşıma turnikeleri, mağazalar ve daha birçok yer bulunmaktadır. Temassız sembolünü görmüyorsanız, ödeme sırasında temassız özellikli kartınızın çipini takarak veya kaydırarak kullanabilirsiniz.

Mastercard ile nasıl temassız ödeme yapabilirim?

Satın alma işlemi yapmak için ödeme sırasında Mastercard temassız kartınızı, anahtarlığınızı, giyilebilir cihazınızı veya akıllı telefonunuzu ödeme cihazına dokundurmanız yeterlidir.

Kartın, ödeme okuyucusuna ne kadar yakın olması gerekiyor?

Genellikle, ödeme sırasında kartınızı/cihazınızı okuttuğunuzda ödeme noktasına bir veya iki inç mesafede olması gerekir. Cüzdanınızda birden fazla temassız kart varsa, kullanmak istediğiniz kartı çıkarmanız gerektiğini lütfen unutmayın. Cüzdanınızı okuyucuya dokundurmayın.

Temassız ödeme nasıl çalışır?

Temassız ödeme sistemi, gizli bir bilgisayar çipi ve radyo frekansı antenleri kullanır. Ödeme noktasında temassız kartınızı veya cihazınızı okuttuktan sonra ödeme bilgileri kablosuz olarak Mastercard Ağı'na iletilir.

Mastercard temassız kartım veya cihazımla ilgili olarak özel bir şey yapmam gerekiyor mu?

Temassız kartınızı veya cihazınızı diğer ödeme kartlarınız gibi kullanabilirsiniz. Temassız kartınızın veya cihazınızın nerede olduğunu her zaman bilin ve güvenli bir yerde saklayın.

Pil var mı?

Hayır, pil yoktur.

Açmam veya kapatmam gerekiyor mu?

Temassız özellikli bir cep telefonunuz varsa bunu açabilir veya kapatabilirsiniz. Temassız bir kart veya anahtarlık kullanıyorsanız bunlar her zaman aktif ve kullanıma hazırdır.

Temassız ödeme güvenli mi?

Evet. Temassız ödemeler güvenli şifreleme teknolojisi ve Sıfır Sorumluluk Koruması sunar ve normal kartınız kadar güvenlidir.

Temassız kartım veya cihazım kaybolur ya da çalınırsa ne yapmalıyım?

Kartınızı kaybettiyseniz veya hesabınızda yetkisiz bir işlem olduğundan şüpheleniyorsanız hemen kartınızı veren finans kuruluşuyla iletişime geçin. Kartınızın ait olduğu kuruluşun numarasını bilmiyorsanız Mastercard ile iletişime geçin. Bu bilgiyi bulmanıza yardımcı olabiliriz.

Döviz kuru bilgilerini nerede bulabilirim?

Mastercard, döviz kuru bilgilerine kolay erişim sağlamak amacıyla Bloomberg, Reuters, Merkez Bankaları ve diğerleri gibi çok sayıda piyasa kaynağını kullanan bir araç geliştirdi.

Para Birimi Dönüştürme Aracımızı ziyaret etmek için buraya tıklayın

Ziyaret edeceğim ülkenin döviz kuru nedir?

Ziyaret ettiğiniz ülkedeki en güncel döviz kurları bilgilerini alın.

Para birimi dönüştürme ücreti hesabıma nasıl yansıtılır?

Yurtdışı işlemlerinizde uygulanan para birimi dönüştürme ücretlerini öğrenmek için kartınızı veren finans kuruluşuyla iletişime geçmenizi öneririz. Kartın arka yüzünde yazılı müşteri hizmetleri numarasını bulun. Ayrıca, Mastercard Yardım Merkezi'ni 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) numaralı telefondan ücretsiz veya ABD dışından 1-636-722-7111 numaralı telefondan ödemeli olarak arayabilirsiniz.

Yerel para birimi kullanarak bir alışveriş yaptım. Neden para birimi dönüştürme ücreti alındı?

Yurtdışı işlemlerinizde uygulanan para birimi dönüştürme ücretlerini öğrenmek için kartınızı veren finans kuruluşuyla iletişime geçmenizi öneririz. Kartın arka yüzünde yazılı müşteri hizmetleri numarasını bulun. Ayrıca, Mastercard Yardım Merkezi'ni 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) numaralı telefondan ücretsiz veya ABD dışından 1-636-722-7111 numaralı telefondan ödemeli olarak arayabilirsiniz.

Bir satıcı, ödeme yaparken para birimi seçmeme izin vermedi. Ne yapmalıyım?

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz ve Mastercard kabul eden bir satıcıda kötü bir deneyim yaşadığınız için üzgünüz. Mastercard, yanıltıcı satıcı uygulamalarıyla ilgili tüm şikayetleri inceler. Lütfen kartınızın veya hesap özetinizin arkasındaki telefon numarasıyla iletişime geçin.

Yabancı para birimi almak için en iyi yer neresi?

Yabancı para birimini edinmek için en iyi yer genellikle varış noktanızdır. Yurt içinde, finansal kuruluşlar yabancı paranın taşınması, güvence altına alınması ve depolanması için ödeme yapar ve bu maliyetler size yansıtılır.

Yurt dışındayken ATM'den para çekmek için kredi kartı kullanmalı mıyım?

Kredi kartınızı yalnızca yabancı bir ATM'den para çekmek tek seçeneğiniz olduğunda kullanın. ATM'de kredi kartı kullanmak nakit avans olarak kabul edilir. Bu da şu anlama gelir:

• ücretler en yüksek seviyede olacaktır (nakit avans ve ATM ek ücretleri dahil)
• Para çekme işlemi kredi notunuzu etkileyebilir (kredi verenler kredi kartınızdan borç aldığınızı düşünebilir)
• mevcut krediniz etkilenebilir
• nakit avans için hemen finansman ücreti ödemeniz gerekebilir (ödemesiz dönem yoktur)

İşlemleri kendi para birimime dönüştürmeli miyim?

Satıcılar ve ATM operatörleri, yabancı para birimindeki fiyatı anında yerel para biriminize çevirmeyi teklif edebilir. Böylece ne kadar harcayacağınızı daha iyi anlayabilirsiniz. Bu, harcamaları yönetmenin iyi bir yolu gibi görünse de maliyetlidir ve işlemde ek para birimi dönüştürme ücretleri ödemek zorunda kalırsınız.

En iyi uygulama, para birimi dönüştürme işleminin kendi bankanız tarafından yapılmasına izin vermek ve para birimi dönüştürme seçeneğini reddetmektir.

Yurtdışına seyahat edeceğimi bankama bildirmem gerekir mi?

Evet. Ülkenizin dışına seyahat edeceğinizi ve nereye gideceğinizi bankanıza bildirdiğinizden emin olun. Bankanız, kartın kendi ülkeniz dışındaki ülkelerde kullanım için yetkilendirildiğini bilmiyorsa sizin güvenliğiniz için işlemleri reddedebilir.

Birçok banka, aramak yerine seyahat planlarınızı internet üzerinden kaydetmenize olanak tanır. Bankanızın web sitesini kontrol edin.

Mastercard'ımın kaybolduğunu veya çalındığını nasıl bildirebilirim?

Kartınız kaybolursa veya çalınırsa lütfen 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) numaralı telefondan ücretsiz olarak veya ABD dışından 1-636-722-7111 numaralı telefondan Mastercard Yardım Merkezi'ni arayın. Bir Mastercard temsilcisi kayıp veya çalıntı kart bildiriminde bulunmanıza yardımcı olacaktır. Mastercard'ınızı veren finans kuruluşuyla da iletişime geçmelisiniz.

Yılın 365 günü, günün 24 saati size yardımcı olmak için buradayız. Aşağıdakilerle ilgili bir temsilciyle konuşmak için arayın:

• Kayıp veya çalıntı kartlar
• Acil durum kart değişimi
• Acil nakit avanslar
• Mastercard, Maestro ve Cirrus markalarını kabul eden bir ATM nasıl bulunur?
• Uygulanabilir kart avantajları hakkında sorular

Kayıp veya çalınan Mastercard ile yapılan yetkisiz alışverişlerden doğan sorumluluğum nedir?

Mastercard Sıfır Sorumluluk Koruması kapsamındaysanız, kartınızı Mastercard'a kayıp veya çalıntı olarak bildirdiğinizde hesabınıza yetkisiz hiçbir işlem yansıtılmayacaktır. Ancak, emin olmak için sonraki iki fatura ekstrenizi gözden geçirmenizi öneririz. Yetkisiz bir işlem fark ederseniz, derhal kartınızı veren finans kuruluşuyla iletişime geçin. Kartın arkasında veya fatura ekstresinde yazılı müşteri hizmetleri numarasını bulun. Ayrıca, Mastercard Yardım Merkezi'ni 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) numaralı telefondan ücretsiz olarak veya ABD dışından 1-636-722-7111 numaralı telefondan ödemeli arayabilirsiniz.

Yeni kartımı nasıl alabilirim?

Mastercard, kartınızı veren finans kuruluşuyla çalışarak yenisini almanıza yardımcı olabilir. Yenilenen kartlar için finans kuruluşunuzun yeni bir hesap numarasını yetkilendirmesi gerekir. Acil kart değişimi talebinde bulunmak için lütfen Mastercard Yardım Merkezi'ni 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) numaralı telefondan ücretsiz olarak veya ABD dışından +1-636-722-7111 numaralı telefondan arayın.

Fast Identity Online (FIDO) nedir?

FIDO (Fast Identity Online) Alliance, dünyanın şifrelere olan bağımlılığını azaltma misyonuna sahip açık bir sektör derneğidir. Çevrimiçi kimlik doğrulamayı daha kolay ve güvenli hale getirmek amacıyla oluşturulmuş küresel standartlar seti sunar. FIDO standartları, çevrimiçi hesaplarınızı korumaya yardımcı olan passkey'ler ve diğer teknolojileri geliştirmek için kullanılır.

FIDO ve passkey'ler hakkında daha fazla bilgi için şu adresi ziyaret edin: https://fidoalliance.org.

Ödeme passkey nedir?

Mastercard, kart sahiplerinin e-ticaret işlemleri sırasında kimlik doğrulaması yapmaları için daha güvenli ve kolay bir yol sunmak amacıyla ödeme passkey'lerini kullanıma sunuyor. Passkey'ler, Click to Pay kullanarak ödeme yaparken veya kartınızı bir satıcıda kayıtlı tutarken kullanılabilir.

Passkey nedir?

Passkey'ler, web sitelerinde ve uygulamalarda biyometri veya PIN kullanarak oturum açmanın güvenli bir yoludur. Fast Identity Online (FIDO) standartlarına dayalı olarak, kişisel cihazınızı kullanarak kimliğinizi doğrulamak için daha hızlı, kolay ve güvenli bir yöntem sunarlar.

Passkey'ler, zaten akıllı cihazlarınızın kilidini açmak için kullandığınız teknolojiyi kullandıkları için kullanımı kolaydır. Çevrimiçi dolandırıcılık saldırılarına karşı güçlü koruma sağladıkları için geleneksel şifrelere göre daha güvenlidirler.

Mastercard ile bir ödeme passkey oluşturmadan önce ne yapmam gerekiyor?

Ödeme passkey oluşturmak basit ve güvenlidir. Öncelikle, Mastercard kartınızı Card on File veya Click to Pay gibi kolay ödeme için kart bilgilerinizi kaydeden bir hizmete eklediğinizden emin olun.

İkinci olarak, passkey'leri destekleyen bir cihaz veya tarayıcı kullandığınızdan emin olun. Çoğu modern akıllı telefon ve tarayıcı bu özelliği destekler. Ancak daha fazla bilgi için cihazınızı veya tarayıcı ayarlarınızı kontrol edebilir veya https://fidoalliance.org adresini ziyaret edebilirsiniz.

Son olarak, passkey oluşturmanız istenirse cihazınızı kullanarak bankanızla kimlik doğrulalaması yapın. Bu adım genellikle Kimlik Kontrolü gibi bankanızın kimlik doğrulama yöntemiyle gerçekleştirilir ve yalnızca sizin kartınızı ödeme passkey'e eklemenizi sağlar.

Mastercard ile nasıl bir ödeme passkey oluşturup kullanırım?

Mastercard ile şu yollarla bir ödeme passkey oluşturabilirsiniz:

1. Ödeme sırasında: Bir satıcı veya ödeme hizmeti sağlayıcısı Mastercard'ın Token Kimlik Doğrulama Hizmeti'ne katılıyorsa, ödeme yaparken passkey oluşturabilirsiniz. Bu, Card on File veya Click to Pay gibi çözümleri kullanarak gelecekteki satın alımlar için kart bilgilerinizi kaydettiğinizde gerçekleşebilir.
2. Bankanız aracılığıyla: Ayrıca, Mastercard kartınızı veren kuruluş aracılığıyla doğrudan bir ödeme passkey seçeneği de sunulabilir.

Mastercard ödeme passkey'lerinin kullanılabilirliğinin ülkeye ve bankaya göre değişebileceğini lütfen unutmayın.

Ödeme passkey'inizi oluşturup Mastercard kartınızla kullanmak için etkinleştirdiğinizde, parmak izi veya yüz tanıma gibi cihazınızın işletim sistemi tarafından sağlanan biyometrik kimlik doğrulama mekanizmasını kullanarak güvenli ödemeler yapabilirsiniz. Cihazınız, kimlik doğrulama için cihazınızın kilidini açarken kullandığınız kişisel kimlik numaranızı (PIN) veya parolanızı da kullanabilir.

Ödeme passkey kullanmak güvenli mi?

Evet, passkey kullanmak güvenlidir. Mastercard ile ödeme passkey oluşturduğunuzda, öncelikle cihazınızda bankanızla kimliğinizi doğrulamanız gerekecektir. Bu, başka birinin kartınızı kendi cihazına eklemesini engeller. Kimliğinizi doğruladıktan ve passkey'i oluşturduktan sonra, ödeme doğrulaması için kullanıma hazır olacaktır.

Ödeme passkey profili nedir?

ödeme passkey profili, Mastercard kartınızı cihazınız ve passkey'iniz ile ilişkilendirerek kimliğinizi doğrulayan güvenli bir dijital profildir. Bir ödeme passkey oluşturduğunuzda, Mastercard'ın Kullanım Koşullarını ve Gizlilik Bildirimini kabul etmiş olursunuz. Ardından bu profil oluşturulur.

Profiliniz, bağlı Mastercard kartlarınızı içerir ve e-posta adresiniz veya cep telefonu numaranız gibi kişisel bilgilerinizi içerebilir.

Mastercard'ın Token Kimlik Doğrulama Hizmeti nedir?

Mastercard'ın Token Kimlik Doğrulama Hizmeti, katılımcı satıcıların ödeme sırasında Mastercard ödeme passkey'lerini kullanarak kimliğinizi doğrulamasına olanak tanır. Satıcılar bu hizmetin reklamını yapmasa bile ödeme sırasında ödeme passkey oluşturmanız veya kimlik doğrulamanız istendiğinde bunu fark edeceksiniz.

Birden fazla kartı passkey'ime bağlayabilir miyim? Bu nasıl çalışır?

Evet. Daha önce bir ödeme passkey oluşturduğunuz cihazı kullanıyorsanız, mevcut ödeme passkey profilinize ek Mastercard kartları bağlayabilirsiniz. Profilinize yeni bir kart eklerken, kimliğinizi bankanızla doğrulamanız gerekecektir. Bu süreçte "passkey oluştur" yerine "passkey bağla" istemi göreceksiniz. Bu da mevcut ödeme passkey'inize bir kart eklediğinizi gösterir.

Ödeme passkey'imi farklı cihazlarda (örneğin cep telefonu, bilgisayar vb.) kullanabilir miyim?

Mastercard ödeme passkey'lerini farklı bir cihazda kullanmak için öncelikle yeni cihazda bankanızla kimliğinizi doğrulamanız gerekir. Bu, ödeme passkeynızın güvende kalmasına yardımcı olur.

Passkey güvenliği ve cihazlar arasında senkronizasyon hakkında daha fazla bilgi için işletim sistemi (OS) sağlayıcınıza (Apple, Android, Microsoft vb.) danışın.

Ödeme passkey ve/veya Ödeme Passkey Profilimi nasıl silerim?

Cihazınızdan bir passkey'i kaldırmak için cihazınızın İşletim Sistemi (OS) sağlayıcısına danışın. Ödeme passkey'inizle ilişkili özel anahtar cihazınızda saklanır ve cihaz ayarlarınızdan erişilebilir.

Ödeme passkey profilinizi silmek için Mastercard My Data Portal üzerinden Mastercard ile iletişime geçerek profilinizi silme talebinde bulunun.

Mastercard kartım kaybolur veya çalınırsa ve banka Mastercard kartımı yenisiyle değiştirirse ne yapmalıyım? Ya da Mastercard kart hesabımı kapatırsam?

Bankanız Mastercard kartınızı kaybolduğu veya çalındığı için değiştirirse fiziksel kart numaranız değişecektir. Bu kartı internette kullanırsanız, Mastercard ile yeni bir ödeme passkey oluşturmanız veya yeni kartı mevcut ödeme passkey profilinize bağlamanız gerekir. Ancak, sizin tarafınızdan başka bir işlem yapılmasına gerek yoktur. Yeni kartınızı katılımcı bir iş yerinde bir sonraki kullanımınızda, yeni kartınızı veya ödeme passkey'inizi ayarlamanız istenecektir. Mastercard, kart hesabı kapatıldığında eski kartınızı ödeme passkey profilinizden de kaldıracaktır.

Mastercard kart hesabınızı kapatırsanız ve bu hesap ödeme passkey profilinize bağlıysa, cihaz ayarlarınızdan ödeme passkey'i yerel olarak silme seçeneğiniz vardır. Ancak, aynı ödeme passkey'ine bağlı birden fazla Mastercard kartınız varsa, ödeme passkey'inin yerel olarak silinmesi, silinmiş ödeme passkey'ini birden fazla kart için kullanmaya devam etmenizi sağlamaz. Alternatif olarak, Mastercard, kart kapatıldığında veya 13 ay boyunca işlem yapılmadığında Mastercard kartınızı ödeme passkey profilinizden kaldıracaktır.

Tüm Mastercard kartlarım ödeme passkey için uygun mu?

Mastercard ile bir ödeme passkey oluşturmak için uygun olup olmadığınız ikamet ettiğiniz ülkeye bağlıdır. Mastercard ödeme passkey'ler, Kullanım Şartlarımızda belirtildiği gibi belirli ülkelerde kullanılabilir.

Cihazımı kaybedersem veya değiştirirsem ne yapmalıyım?

Mobil cihazınızı değiştirirseniz veya farklı bir cihaz işletim sistemi sağlayıcısına geçerseniz, yeni cihazda yeni bir passkey oluşturmanız gerekir. Passkey'lerinizi ve oturum açma bilgilerinizi eski cihazınızdan kaldırmanız önerilir. Ödeme passkey profilinizin 13 ay boyunca aktif olmaması durumunda silineceğini lütfen unutmayın. Eski cihazınıza erişiminizi kaybederseniz Mastercard My Data Portal üzerinden de profilinizi silebilirsiniz.

Ödeme passkey'lleriniz hala eski cihazınızdaysa ve PIN kodu gibi bir yöntemle başka biri cihazınızın kilidini açabiliyorsa passkey'lerinizi sildiğinizden emin olun.

Paylaşımlı bir cihazda ödeme passkey'lerimi kullanabilir miyim?

FIDO destekli herhangi bir cihazda passkey oluşturabilirsiniz. Mastercard ile bir ödeme passkey oluşturduğunuzda, bu cihaza yalnızca sizin tarafınızdan erişebileceğini kabul etmiş olursunuz. Mastercard ödeme passkey'ler Kullanım Koşulları, bu hizmeti paylaşılan cihazlarda kullanmamanız gerektiğini belirtir.

Mastercard biyometrik bilgilerimi saklıyor mu?

Hayır. Biyometrik verileriniz yalnızca Mastercard.com'a bağlı güvenli ödeme bilgilerine erişmek için cihazınızın kilidini açar. Biyometrik verileri kullandığınızda, verileriniz cihazınızda kalır ve asla paylaşılmaz.

Mastercard'ın bu hizmet için verilerinizi nasıl işlediği hakkında daha ayrıntılı bilgi almak için Gizlilik Bildirimimizi inceleyin.

Telefon numaramı değiştirirsem ne olur? Ödeme passkey'imi silmem gerekir mi?

Ek güvenlik için, ödeme passkey profilinizle ilişkili bir telefon numaranız olabilir. Ancak, ödeme passkey'inize erişmek için mobil cihazınızdaki biyometrik verilerinize ihtiyacınız vardır. Bu nedenle, telefon numaranız değişirse yapmanız gereken bir işlem yoktur ve herhangi bir güvenlik tehdidi de söz konusu değildir.

Alışveriş yaparken satıcı ödeme passkey'ime erişebilir mi?

Bir satıcı, ödemenizi Mastercard ödeme passkey'inizle doğrulamanıza izin verdiğinde, işlemi ödeme passkey kullanarak doğruladığınıza dair bir bildirim alır. Satıcının passkey'inizle ilişkili hiçbir detaya erişimi yoktur ve biyometrik verileriniz asla cihazınızdan başka bir yere aktarılmaz.

Mastercard ön ödemeli kartımı nereden alabilirim?

Size uygun ön ödemeli Mastercard kartını bulun. Bu kartlar katılımcı mağazalarda ve internette mevcuttur. Ön ödemeli kartlar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ön ödemeli kartımı kullanmadan önce etkinleştirmem ve kaydettirmem gerekiyor mu?

Etkinleştirme ve kayıt gereksinimleri farklılık gösterebilir. Bu yüzden ayrıntılı talimatlar için kartı içeren paketi kontrol edin. Ancak, ön ödemeli kartınızın sunduğu yeniden yükleme işlevi, Sıfır Sorumluluk Koruması ve kart değiştirme avantajlarından yararlanmak için kartınızı kaydetmeniz gerekir.

Mastercard ön ödemeli kartımı nasıl kullanabilirim?

Ön ödemeli kartınızı, ödeme sırasında normal bir banka veya kredi kartı gibi kullanabilirsiniz. Satın alım tutarı kart bakiyesinden otomatik olarak düşülecektir.

Mastercard ön ödemeli kartımı nerede kullanabilirim?

Kartınızı, Debit Mastercard'ın kabul edildiği dünya çapında milyonlarca yerin yanı sıra internette, posta yoluyla ve telefonla da kullanabilirsiniz. Kartınız çevrimiçi fatura ödemeleri için de kullanılabilir.

Mevcut kart bakiyem alışveriş tutarını karşılamıyor. Ön ödemeli kartımı yine de kullanabilir miyim?

Evet, kasiyere önceden ön ödemeli kartınızdan ne kadar düşüleceğini ve alternatif bir ödeme yöntemiyle ne kadar ödeme yapacağınızı belirtmeniz yeterli. "Bölünmüş ödeme" olarak bilinen bu sürecin tüm satıcılar tarafından desteklenmeyebileceğini unutmayın.

Ön ödemeli kartla satın aldığım bir ürünü nasıl iade edebilirim?

İade işlemi sırasında kasiyer kartınızı görmek isteyebilir. İade edilen ürünün bedeli kartınıza iade edilecektir.

Ön ödemeli kartımı bulamıyorum. Ne yapmalıyım?

Mastercard ön ödemeli kartınızı kaydettirdiyseniz, kartı veren kuruluş kayıt sırasında verdiğiniz bilgileri kullanarak yeni bir kart düzenleyebilir. Kart numaranızı kaydettiğinizden emin olun.

Kartıma nasıl para ekleyebilirim?

Kartınıza anlaşmalı perakende noktalarından yükleme yapabilirsiniz. Desteklenen perakendecileri öğrenmek için kartı içeren paketi kontrol edin veya kartı veren kuruluşla iletişime geçin.

Mastercard ön ödemeli hediye kartını nereden alabilirim?

Mastercard Prepaid Hediye Kartları banka şubelerinde, perakende satış noktalarında, internet üzerinden ve telefonla satın alınabilir. Aralarından seçim yapabileceğiniz birçok kart stili vardır ve bunlardan bazıları benzersiz tasarımlar, alıcının adı ve kişisel mesajlarla özelleştirilebilir. ABD'de hediye kartlarını internet üzerinden satın alabilirsiniz.

Mastercard ön ödemeli hediye kartı aldım. Kullanmadan önce kartımı etkinleştirmem veya kaydetmem gerekiyor mu?

Etkinleştirme ile ilgili sorularınız varsa kartın arkasındaki müşteri hizmetleri numarasını arayın. İnternet üzerinden ve telefonla yapacağınız alışverişler için kartınızı kartı veren kuruluşa kaydettirmeniz gerekebilir.

Mastercard ön ödemeli hediye kartımı ne kadar süreyle kullanabilirim?

Ön ödemeli hediye kartınızla, kartın bakiyesi tükenene veya kartta belirtilen son kullanma tarihine kadar alışveriş yapabilirsiniz.

Mastercard hangi verileri toplar ve nasıl kullanır?

Bir satın alma işlemi gerçekleştirildiğinde, kart numarası, satıcı adı, konum, işlemin tarihi ve tutarı gibi sınırlı bilgiler toplarız. Daha da önemlisi, kart sahibinin adını, adresini veya diğer doğrudan tanımlanabilir bilgilerini çoğu zaman toplamıyoruz. Dolandırıcılık izleme ve önleme, kimlik doğrulama, risk yönetimi ve anlaşmazlık çözümü gibi diğer bağlamlarda veya bireyler Priceless Cities gibi isteğe bağlı programlarımızdan birine katılmaya karar verdiklerinde ek kişisel bilgiler toplayabiliriz.

Mastercard, insanların gizliliğini korurken verileri nasıl değerlendiriyor?

İşletmelerin, devletlerin, kamu sektörünün ve bireylerin çevrelerindeki dünyayı daha iyi anlamalarına yardımcı oluyoruz. Bunu başarmak için, kişisel bilgileri kaldırmak amacıyla verileri anonimleştiriyor ve toplu eğilimleri temel alan içgörüler üretiyoruz. Bu eğilimleri ve içgörüleri kamu yararına kullanmanın bir yolu, dünya genelinde finansal kapsayıcılığı ve insani yardım çabalarını ilerletmektir. Veri etiğine olan güçlü bağlılığımızla birleştiğinde, bu, insanların mahremiyetine ve insan haklarına saygı göstererek etkili sonuçlar elde etmemize katkıda bulunur.

Bireyler, Mastercard'ın hangi verileri topladığını ve bu bilgilerin nasıl kullanılabileceğini nasıl öğrenebilir?

Şeffaflık Mastercard için esastır. Bireylerin kişisel bilgilerini nasıl işlediğimiz, belirli ürün ve hizmetler için özel gizlilik bildirimleriyle tamamlanan Küresel Gizlilik Bildirimimizde açıklanmıştır. Bir hizmet sağlayıcı olarak, kişisel bilgilerinin nasıl işlendiği hakkında daha fazla bilgi almak isteyen bireyleri, ilgili üçüncü tarafların sağladığı gizlilik bildirimine yönlendiriyoruz.

Mastercard işlem verilerini paylaşıyor mu?

İşlem verilerini rıza olmadan veya dolandırıcılığın önlenmesi gibi yasal olarak izin verilen durumlar dışında paylaşmıyoruz.

Mastercard, gizlilik uygulamaları için resmi olarak tanınıyor mu?

Evet. Avrupa'da, Bağlayıcı Kurumsal Kurallarımız ("BCR'ler") EEA Veri Koruma Otoriteleri tarafından onaylanmıştır ve kart sahiplerimizden, müşterilerimizden, ortaklarımızdan ve çalışanlarımızdan kişisel bilgileri dünya genelindeki tüm Mastercard kuruluşlarına aktarmamıza olanak tanır. Mastercard, 2019 yılında Asya-Pasifik Ekonomik İşbirliği (APEC) Sınır Ötesi Gizlilik Kuralları sistemi ve İşlemciler için Gizlilik Tanıma sistemi kapsamında sertifikalar aldı. APEC sistemleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen şu adresi ziyaret edin: http://cbprs.org.

Mastercard gizliliğin korunmasını sağlamak için hangi adımları atıyor?

Gizliliğinize büyük önem veriyoruz. Bu nedenle, tüm ürün ve hizmetlerimize gizlilik korumaları entegre ediyor, veri kullanımını yalnızca gerekli olanla sınırlandırıyor ve kişisel bilgileri şifreleme veya anonimleştirme yollarını arayarak her ürünün yine kullanışlı ve kolay kullanılabilir olmasını sağlıyoruz. Ayrıca, yalnızca Mastercard bünyesinde değil, tüm ortaklarımız ve tedarikçilerimizle birlikte verilerin güvenliğini ve emniyetini sağlamak için titiz standartlar uyguluyoruz.

Kişisel bilgilerin sahibi kim?

Kişisel bilgileriniz size aittir ve nasıl kullanılacağını siz belirlersiniz.

Bireyler, verilerinin nasıl kullanıldığını kontrol edebilir mi?

Bireylere gizlilik hakları ve tercihleri sunuyoruz. Kişisel bilgilerinizin pazarlama ve veri analizi için kullanılmasından, çevrimiçi formlarımızı kullanarak istediğiniz zaman ve ücretsiz olarak kapsam dışı kalabilirsiniz. Bireyler ayrıca şu anda Avrupa Birliği'nde bulunan tüm kullanıcılar için mevcut olan ve yakın zamanda dünya çapında erişilebilir olacak çevrimiçi portalımız aracılığıyla kişisel bilgilerine erişme, bunları düzeltme, değiştirme veya taşıma hakkına sahiptir.

Satın alma işlemi yapmaya çalışırken kartım reddedildi. Ne yapmalıyım?

Bir işlem reddedilirse lütfen kartınızı veren finans kuruluşuyla iletişime geçin. Bazen bankalar, dolandırıcılık riskini azaltmak amacıyla belirli işlem türlerine güvenlik önlemleri uygular ve bu da işlemlerin reddedilmesine neden olabilir.

Sorumun yanıtı burada yoksa ne yapabilirim?

Sorunuz burada listelenmiyorsa, kartınızı veren finans kuruluşuyla iletişime geçmenizi öneririz. Kartın arka yüzünde yazılı müşteri hizmetleri numarasını bulun. Ayrıca, Mastercard Yardım Merkezi'ni 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) numaralı telefondan ücretsiz olarak veya ABD dışından 1-636-722-7111 numaralı telefondan arayabilirsiniz.

Kartım kaybolursa yenisini nasıl alabilirim?

Mastercard, kartınızı veren finans kuruluşuyla çalışarak yenisini almanıza yardımcı olabilir. Acil kart yenileme talebinde bulunmak için ABD'de 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) numaralı telefondan veya ABD dışından 1-636-722-7111 numaralı telefondan Mastercard Yardım Merkezi ile iletişime geçin.

Mastercard'dan hesabımla ilgili bir e-posta veya telefon çağrısı aldım. Ancak bunun bir dolandırıcılık veya kimlik avı e-postası olduğunu düşünüyorum. Ne yapmalıyım?

Oltalama, bireylerin hesaplarına erişim sağlamak amacıyla kişisel ve finansal bilgileri elde etmek için kullanılan bir dolandırıcılıktır. Bu da kimlik hırsızlığı ve mali kayıpla sonuçlanabilir. 

E-posta, SMS veya telefon yoluyla bir oltalama saldırısına maruz kaldıysanız veya mağdur olduysanız lütfen bunu ITAM.Digital@mastercard.com adresine bildirin.

Biri Mastercard'ım için daha düşük bir faiz oranı teklif etmek amacıyla aradı, ancak bu bir dolandırıcılık gibi görünüyor. Ne yapmalıyım?

Mastercard, kredi veya banka kartı hesabı bilgileri dahil olmak üzere kişisel bilgiler talep etmek için sizinle iletişime geçmez. Mastercard temsilcisi olduğunu iddia eden bir kişiden beklenmedik bir telefon, e-posta, kısa mesaj veya sosyal medya isteği alırsanız yanıt vermeyin.

Mastercard'ımla bana ait olmayan işlemler yapıldığını düşünüyorum. Bunu nasıl bildirebilirim?

Hesabınıza yansıtılan bir işlemin dolandırıcılık olduğuna inanıyorsanız, kartınızı veren finans kuruluşuyla hemen iletişime geçmelisiniz. Kartın arkasında veya fatura ekstresinde yazılı müşteri hizmetleri numarasını bulun. Ayrıca, Mastercard Yardım Merkezi'ni 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) numaralı telefondan ücretsiz veya ABD dışından 1-636-722-7111 numaralı telefondan ödemeli olarak arayabilirsiniz.

Birinin benim adımı kullanarak Mastercard kartı başvurusunda bulunduğuna inanıyorum. Ne yapmalıyım?

Mastercard kart vermez ve adınıza bir hesap açılıp açılmadığını size bildiremeyiz. İzniniz olmadan adınıza bir hesap açmış veya kart çıkarmış olabilecek finans kuruluşunun adını biliyorsanız, derhal bu finans kuruluşuyla iletişime geçmenizi ve hesabı iptal etmenizi öneririz. 

Hesabımda bir ihlal oldu ve yeni bir kart aldım. Daha fazla bilgiye nasıl ulaşabilirim?

Mastercard, finansal bilgilerinizi korumak için gösterdiğiniz özeni takdir ediyor. Her kart ihlalini çok ciddiye alıyor ve soruşturma kurumlarıyla yakın işbirliği içinde çalışıyoruz. Bununla birlikte, en güncel bilgiler için finans kurumunuzla iletişime geçmenizi öneririz. Genellikle kartınızın arkasında veya fatura ekstrenizde bir müşteri hizmetleri numarası bulunur.

Mastercard repower nedir (yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde kullanılabilir)?

Mastercard rePower Yükleme Ağı, Mastercard tarafından sunulan ve katılımcı iş yerlerinde uygun kartınıza para yüklemenizi sağlayan bir hizmettir. Bu hizmet şu anda ABD'de 100.000'den fazla perakende noktasında sunulmaktadır.

Mastercard rePower nasıl çalışır?

Eklemek istediğiniz nakit ile katılımcı bir perakende noktasını ziyaret etmeniz yeterlidir. Bazı perakendeciler, mağazada kasiyerden kartınızı okutmasını isteyerek para eklemenizi sağlayan kart okutma yöntemini destekler. Diğer perakendeciler, çevrimiçi veya telefonla bir kod girerek satın alıp kartınıza ekleyebileceğiniz yükleme paketleri (Green Dot MoneyPak, Vanilla Reload Paketi) satmaktadır.

Western Union şubelerinde de para ekleyebilirsiniz. Bir form dolduruğunuzda bir görevli parayı kartınıza yükleyecektir.

Mastercard rePower Konum Bulucu nasıl kullanılır?

Repower konum bulucu'yu ziyaret edin. En yakın perakende mağazasını bulmak için bir şehir ve eyalet veya posta kodu girin. Mastercard rePower satıcı konumlarının listesini bir sokak adresi sağlayarak daha da daraltabilirsiniz. Ara düğmesine tıkladığınızda size konumların bir listesi ve desteklenen yeniden yükleme türü (örneğin, Kart Kaydırma, Western Union, Yeniden Yükleme Paketi) sunulacaktır.

Kart bakiyemi nasıl öğrenebilirim?

Kartınızla birlikte verilen talimatları izleyin. Genellikle, bakiyenizi kartı veren kuruluşun web sitesini ziyaret ederek veya kartın arkasındaki telefon numarasını arayarak öğrenebilirsiniz.

Mastercard rePower yeniden yükleme işleminin maliyeti nedir?

Perakendeciye bağlı olarak yükleme ücretleri uygulanabilir. Lütfen ücretler bölümüne bakın ve en güncel bilgiler için katılımcı bir satıcıya danışın.

Mastercard rePower satıcılarında herhangi bir kartı yükleyebilir miyim?

Banka kartınız veya ön ödemeli kartınız rePower yüklemeleri için uygun olmalıdır. Kartınızın uygun olup olmadığını öğrenmek için kartınızın arkasında Mastercard rePower logosu olup olmadığını kontrol edebilir veya kartınızı veren kuruluşla iletişime geçebilirsiniz.

Sorumun yanıtı burada yoksa ne yapabilirim?

Sorunuz burada listelenmiyorsa, kartınızı veren finans kuruluşuyla iletişime geçmenizi öneririz. Kartın arka yüzünde yazılı müşteri hizmetleri numarasını bulun. Ayrıca, Mastercard Yardım Merkezi'ni 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) numaralı telefondan ücretsiz veya ABD dışından 1-636-722-7111 numaralı telefondan ödemeli olarak arayabilirsiniz. Sorunuzun yalnızca Mastercard tarafından yanıtlanabileceğini düşünüyorsanız lütfen sorunuzu e-posta ile gönderin.

Bir ücrete nasıl itiraz edebilirim?

Bir ücrete itiraz etmek için lütfen kartınızı veren finans kuruluşuyla iletişime geçin. İtirazda bulunmak için hangi haklara sahip olduğunuz da dahil olmak üzere bilgilerinize yalnızca kartı veren kuruluş (örneğin, banka, kredi kuruluşu) erişebilir. Mastercard veren veya Mastercard işlemlerini gerçekleştiren finansal kuruluşlar tarafından kabul edilen anlaşmazlık süreci, finansal kuruluşların kart sahipleri ve üye işyerleri ile olan anlaşmazlıkları resmi bir şekilde yönetmelerine olanak sağlamak için oluşturulmuştur.

Satın aldığım bir ürünü hiç teslim almadıysam kiminle iletişime geçmeliyim?

Satın aldığınız bir ürün size ulaşmadıysa veya yanlış bir ürün aldıysanız sorunu çözmek için öncelikle satıcıyla iletişime geçmelisiniz. Bir anlaşmaya varamazsanız ve işleme itiraz etmek istiyorsanız bu işlem doğrudan Mastercard'ınızı veren finans kuruluşu ile yapılmalıdır. Genellikle, kartınızın veya hesap özetinizin arkasında finansal kuruluşunuzun müşteri hizmetleri numarası bulunur.

Bir alışveriş yaptım ancak yanlış ürün geldi. Ne yapmalıyım?

Bir ürün satın aldıktan sonra yanlış ürün size gönderildiyse sorunu çözmek için satıcıyla iletişime geçin. Sorunu çözemezseniz ve itiraz edilen bir işlem bildirmek isterseniz, bunu doğrudan Mastercard'ınızı veren finans kuruluşuyla yapmalısınız. Genellikle, kartınızın veya hesap özetinizin arkasında finansal kuruluşunuzun müşteri hizmetleri numarası bulunur.

İflas etmiş bir işletmeden para iadesi nasıl alabilirim?

İflas başvurusunda bulunan bir işletmeden yaptığınız bir alışverişte Mastercard kullandıysanız, kartı veren finans kuruluşuna itiraz edilen işlem başvurusunda bulunabilirsiniz. Genellikle, kartınızın veya hesap özetinizin arkasında finansal kuruluşunuzun müşteri hizmetleri numarası bulunur.

Mastercard'ımı veren finans kuruluşu Mastercard'ın itirazımı reddettiğini söylerse ne yapmalıyım?

İtirazınız reddedildiyse, Mastercard'ınızı veren finans kuruluşu size nedenini açıklayabilir. Genellikle, kartınızın veya hesap özetinizin arkasında finansal kuruluşunuzun müşteri hizmetleri numarası bulunur.