รายงานล่าสุด จาก Expedia Group บริษัทท่องเที่ยวชั้นนำ ระบุว่า การออกไปเที่ยวพักผ่อนที่สมควรได้รับยังคงเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ สำหรับคนส่วนใหญ่ ไม่ว่าจะมีงบประมาณเท่าใดก็ตาม แต่แทนที่จะใช้เวลาว่างอยู่ริมสระว่ายน้ำของโรงแรม หลายคนหันไปหาประสบการณ์ผจญภัยมากขึ้น เช่น การไปชมแสงเหนือในแถบอาร์กติก หรือการเดินทางไปถ่ายทำฉากต่างๆ ในละครดังๆ

การเปลี่ยนแปลงรสนิยมการเดินทางเหล่านี้หมายความว่า Expedia Group ซึ่งมีแบรนด์ต่างๆ เช่น Expedia.com, Hotels.com และ Vrbo กำลังทำงานอย่างหนักเป็นพิเศษเพื่อก้าวล้ำนำหน้าเทรนด์ล่าสุดและมอบทางเลือกที่ลูกค้าต้องการ

เนื่องจากผู้คนหันมาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อหาแรงบันดาลใจมากขึ้น ร้านค้าท่องเที่ยว ของ Expedia Group จึงเปิดโอกาสให้เหล่าอินฟลูเอนเซอร์คัดสรรเคล็ดลับสุดฮิต ตั้งแต่โรงแรมบูติกในแซนซิบาร์ไปจนถึงทัวร์ตลาดในกรุงเทพฯ ซึ่งลูกค้าสามารถคลิกเพื่อจองได้

ด้วยการผนึกกำลังกับ Mastercard กลุ่มบริษัท Expedia ได้ใช้ประโยชน์จากโปรแกรมสะสมแต้มการท่องเที่ยว โดยเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถใช้คะแนนสะสมจากบัตรเครดิตในการจองการเดินทางผ่านโปรแกรม Travel with Rewards ได้อย่างราบรื่น

Mindy Rehse รองประธานฝ่ายโซลูชันแบรนด์ส่วนตัวประจำภูมิภาคอเมริกาของ Expedia Group ซึ่งประจำอยู่ที่ออร์แลนโด กล่าวถึงภาพรวมของการเติบโตอย่างรวดเร็วของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว  

เรห์เซ: ด้วยจำนวนผู้บริโภคทั่วโลกเกือบ 90% ที่วางแผนจะเดินทางท่องเที่ยวในปีหน้า ตลาดการท่องเที่ยวจึงยังคงมีศักยภาพที่ยังไม่ได้ถูกใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่ แม้ว่าพฤติกรรมการบริโภคและการใช้จ่ายจะเปลี่ยนแปลงไป แต่ผู้คนก็ยังคงต้องการเดินทางอยู่ดี เรื่องนั้นจะไม่เปลี่ยนแปลง พวกเขาอาจไม่ได้เดินทางมาสหรัฐอเมริกากันทุกคน ดังนั้นเราจึงมุ่งเน้นไปที่ว่าพวกเขาต้องการไปที่ไหน

สิ่งที่เราพยายามทำในตอนนี้คือการเปลี่ยนจุดสนใจของเราไปยังสถานที่ที่ผู้บริโภคอยู่ ถ้าพวกเขาอยู่ในแคนาดาและต้องการเดินทางไปเม็กซิโก เราจะทำอย่างไรให้โปรโมชั่นและข้อเสนอการเดินทางเหล่านั้นอยู่ในความสนใจและตรงใจพวกเขามากที่สุด?

หลังจากเกิดโรคระบาด มีการใช้จ่ายเกินงบประมาณอย่างมาก ซึ่งทุกคนเรียกกันว่า "การท่องเที่ยวเพื่อแก้แค้น" เราเห็นการปรับตัวลงบ้าง แต่ไม่ได้หมายความว่าเป็นผลมาจากแนวโน้มเศรษฐกิจของสหรัฐฯ เสมอไป มันเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะเข้าสู่ภาวะสมดุล 

เรห์เซ: จากผลการวิจัยล่าสุดของเรา ดัชนีมูลค่าการเดินทางประจำปี 2025 (2025 Traveler Value Index) พบว่าธีมการท่องเที่ยวที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการท่องเที่ยวเชิงธรรมชาติ โดย 36% ของนักท่องเที่ยวที่ตอบแบบสำรวจวางแผนที่จะเดินทางท่องเที่ยวเชิงธรรมชาติ ทำกิจกรรมกลางแจ้ง เช่น การเดินป่า ลำดับถัดมาคือการรวมญาติ และสุดท้ายคือการพักผ่อนเพื่อสุขภาพและการทำสปา 

อีกสิ่งหนึ่งที่เราเห็นคือ “จุดหมายปลายทางที่เบี่ยงเบน” นี่คือสถานที่ท่องเที่ยวที่ซ่อนอยู่ เส้นทางที่คนไม่ค่อยสัญจร สถานที่เหล่านี้คุ้มค่าที่จะเพิ่มลงในแผนการเดินทางของคุณ ไม่ว่าจะในฐานะสถานที่เสริมหรือจุดหมายปลายทางหลักก็ตาม ดังนั้น ถ้าฉันไปแคนคูน ฉันจะแวะเที่ยวเกาะโคซูเมลด้วย ถ้าฉันไปลอสแอนเจลิส ฉันก็จะแวะไปซานตาบาร์บาราด้วย คนจำนวนมากที่ไปเที่ยวดูไบในช่วงวันหยุดก็มักจะไปเที่ยวอาบูดาบีด้วยเช่นกัน

และเนื่องจากนักท่องเที่ยวได้รับแรงบันดาลใจจากรายการโทรทัศน์อย่าง “Yellowstone” หรือ “The White Lotus” เราจึงเห็นได้อย่างชัดเจนว่า “การท่องเที่ยวตามรอยฉากถ่ายทำ” กำลังเป็นเทรนด์

เรห์เซ: ผู้บริโภคได้รับอิทธิพลจากสิ่งที่คนอื่นจองและสิ่งที่คนอื่นชื่นชอบ โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญอย่างมาก และ Travel Shops ก็ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ผ่านการทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ นี่เป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ และเราได้เพิ่มจำนวนร้านค้าท่องเที่ยวที่มีให้เลือกใช้ขึ้นเป็นสามเท่าตั้งแต่เปิดตัวเวอร์ชันเบต้า เพื่อนและครอบครัวก็มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจเลือกจุดหมายปลายทางเช่นกัน แต่ฉันคิดว่าเมื่อเราพัฒนาผลิตภัณฑ์ต่อไป เราจะยังคงเห็นว่า “ตกลง เพื่อนและครอบครัวของฉันยังไม่เคยไปโตเกียว และฉันอยากไปที่นั่นจริงๆ” ฉันควรเชื่อใครดีที่จะบอกฉันว่าควรไปที่ไหน?”

เรห์เซ: ตอนนี้เรากำลังนำ AI มาใช้ในทุกส่วนของธุรกิจของเรา ตัวอย่างเช่น AI แบบสร้างสรรค์สามารถสรุปบทวิจารณ์ได้ หากคุณต้องการทราบความแรงของสัญญาณ Wi-Fi ในโรงแรมแห่งใดแห่งหนึ่ง เราจะให้ข้อมูลนั้นแก่คุณโดยอ้างอิงจากรีวิวต่างๆ

นอกจากนี้ เรายังใช้ AI เพื่อมอบประสบการณ์ที่ตรงตามความต้องการมากยิ่งขึ้นหลังจากที่ผู้คนจองทริปเรียบร้อยแล้ว นั่นอาจรวมถึงการให้คำแนะนำในการเช็คอิน หรือการแชร์รายการสิ่งที่น่าสนใจในสถานที่ท่องเที่ยวแห่งใดแห่งหนึ่ง อาจถึงจุดที่ AI สามารถวางแผนและจองการเดินทางทั้งหมดของคุณได้ แต่เรายังไปไม่ถึงจุดนั้น 

เรห์เซ: มีผู้บริโภคจำนวนมากที่มีคะแนนสะสม ไม่ว่าจะเป็นคะแนนที่ได้จากการทำธุรกรรมกับธนาคาร การใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต ฯลฯ และผู้บริโภคเหล่านั้นก็ต้องการใช้คะแนนสะสมเหล่านั้น

Mastercard ช่วยให้เราสามารถใช้คะแนนสะสมเพื่อแลกรับการเดินทางได้ และพวกเขารู้ว่า Mastercard มาจากแบรนด์ด้านการท่องเที่ยวที่เป็นที่รู้จักและน่าเชื่อถือ แปดสิบเปอร์เซ็นต์ของผู้คนสนใจจองการเดินทางผ่านโปรแกรมสะสมแต้มที่ไม่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวโดยตรง เราเห็นผู้บริโภคมีความมั่นใจในเรื่องนี้มากขึ้นเรื่อยๆ