Práca na diaľku tu zostane a niektoré spoločnosti dokonca zaviedli benefity „práce odkiaľkoľvek“, ktoré zamestnancom dávajú možnosť predĺžiť si dovolenky v zahraničí alebo návštevy rodiny. To tiež znamená, že firemní cestujúci si môžu predĺžiť služobné cesty o niekoľko dní, čo im dáva šancu preskúmať viac než len kongresovú sálu alebo hotelové vybavenie. Dni dvojdňových medzinárodných pracovných ciest môžu byť čoskoro za nami, keďže zamestnanci si užívajú výhody flexibilných kancelárskych politík. Distribuovaná pracovná sila však môže vytvárať nové výzvy, pokiaľ ide o monitorovanie výdavkov – osoba pracujúca z domu môže mať iné výdavky ako tradičný kancelársky pracovník, ako je nákup predplatného, kancelárskeho nábytku a počítačového vybavenia, čo môže spoločnostiam sťažiť predvídanie a vykazovanie výdavkov.

Pre firmy nie je kombinovanie podnikania a cestovania vždy hladké – správa výdavkov a ich preplácanie sa môže skomplikovať. A pre zamestnancov chýba v každodennom živote jednoduchosť platenia jedným klepnutím alebo kliknutím pri platbách za cestovanie a zábavu, čo môže potvrdiť každý, kto sa namáhal nad výkazom výdavkov. Preto mnoho spoločností prechádza na virtuálne karty na cestovné výdavky. Tieto karty sa vytvárajú okamžite na konkrétne účely – služobná cesta, večera s klientom na konferencii, cestovné plány pre perspektívneho náboru – s prispôsobenými kontrolami výdavkov, ako je suma, časové obdobie a typ nákupu, pri ktorom je možné karty použiť, čím sa vytvárajú podrobné údaje na sledovanie, reportovanie a automatické zosúladenie. Môžu byť dokonca vydané priamo do mobilných peňaženiek, čím sa vytvoria bezkontaktné cestovné zážitky.

Tieto zvýšené očakávania spotrebiteľov by mohli tiež prinútiť spoločnosti rozšíriť výhody svojich komerčných a firemných kariet T&E – napríklad lepšie cestovné poistenie, podporu concierge, ponuky telemedicíny a prístup do letiskových salónikov.

Ďalšie rozšírenie „konzumerizácie“ služobných ciest? Nástroje umelej inteligencie, ktoré sa presadzujú v sektore voľnočasového cestovania, vrátane virtuálnych cestovných kancelárií, ktoré dokážu prispôsobiť itineráre a zabezpečiť nízke ceny leteniek, pravdepodobne spôsobia rozruch aj v oblasti firemného cestovania. Tieto roboty dokážu prispôsobiť cestovanie na základe politiky T&E, rozpočtu a preferencií zamestnancov. A keďže náklady na služobné cesty rastú – globálna prognóza služobných ciest spoločnosti CWT na rok 2024 ukazuje 3 % nárast priemerných nákladov na účastníka na deň v prípade stretnutí a podujatí a 3,6 % nárast cien hotelov – tímy firemných cestovateľov môžu využívať umelú inteligenciu na lepšie predpovede cien a proaktívnejšie riadenie svojich rozpočtov. Môže to tiež pomôcť týmto tímom vytvoriť dynamickejšie politiky a dokonca upraviť limity výdavkov analýzou minulých výdavkov na oveľa podrobnejšej úrovni. Nástroje umelej inteligencie môžu zjednodušiť náročný proces vykazovania výdavkov pre zamestnancov aj finančné tímy automatizáciou zaznamenávania a kontroly opakujúcich sa a predvídateľných výdavkov. Podľa prieskumu spoločnosti Mastercard plánuje deväť z desiatich ľudí s rozhodovacou právomocou v oblasti cestovania investovať do umelej inteligencie a strojového učenia s cieľom zlepšiť procesy a prispôsobiť cestovanie svojim zamestnancom.

Mnohé spoločnosti vynakladajú spoločné úsilie na zníženie svojej uhlíkovej stopy. Deviati z desiatich ľudí s rozhodovacou právomocou v oblasti cestovania v prieskume spoločnosti Mastercard uviedli, že sa viac zameriavajú na sledovanie environmentálnych, sociálnych a riadiacich snáh – napríklad emisií skleníkových plynov z firemných ciest. Nástroje na sledovanie emisií uhlíka, ktoré zobrazujú uhlíkovú stopu služobných ciest a výberu sedadiel, môžu viesť k ekologickejším rozhodnutiam pri cestovaní. Keďže udržateľnosť je na vrchole firemných programov, môžeme očakávať, že spoločnosti budú hľadať spôsoby, ako im pomôcť dosiahnuť ich ciele v oblasti udržateľnosti. Napríklad konzultačné služby T&E od spoločnosti Mastercard pomáhajú firmám prehodnotiť ich politiky a postupy v oblasti T&E, posúdiť výkonnosť dodávateľov a zlepšiť sa v budúcnosti.