Skip to main content

Maximalizácia doručenej pošty: Personalizácia e-mailov so skupinou The Warehouse Group

Novozélandská maloobchodná skupina využíva odporúčacie widgety v tematických e-mailoch, čím dosiahla 14 % nárast miery kliknutí a znížila prevádzkové náklady, pričom nasadila viac ako 40 modulov obsahu pre 3 značky jedným odoslaním.

Stiahnite si správu

* Na stiahnutie nie je potrebný e-mail

Odvetvie

Iné

Použitá schopnosť

Odporúčame Target Engage Optimize Discover AdaptML

+14 %

Zvýšenie miery kliknutí zahrnutím odporúčacích widgetov do tematických e-mailov na základe dostupných algoritmov

28

ušetrených hodín týždenne na prevádzkových nákladoch

40+

moduly personalizovaného obsahu nasadené jedným odoslaním

Úvod

Spoločnosť The Warehouse Group – najväčší novozélandský maloobchodník, domov piatich značiek známych pre domáce potreby, technické potreby, oblečenie a všetko medzi tým – je už dlhoročným expertom na personalizáciu a nikdy neprestal hľadať ďalšiu úroveň inovácií vo svojej stratégii. Ich cieľom bol e-mail: keďže boli nevyhnutnosťou na prekonanie konkurencie, vedeli, že potrebujú optimalizovať obsah, ktorý prichádza priamo do e-mailových schránok zákazníkov.

Až donedávna však bola myšlienka personalizácie e-mailov pre každého príjemcu nedosiahnuteľná a vyžadovala si mimoriadne manuálne úsilie, ktoré neodôvodňovalo návratnosť investícií z tohto kanála. Vďaka zavedeniu platformy Experience Email s dynamickým výnosom bola spoločnosť The Warehouse Group náhle schopná doručiť viac ako 40 rôznych modulov personalizovaného e-mailového obsahu naprieč tromi značkami v rámci jedného odoslania. Rýchlo implementovali tematickú e-mailovú stratégiu založenú na odporúčacích widgetoch a dostupných algoritmoch, aby dosiahli 14 % nárast miery kliknutí a ušetrili 28 hodín prevádzkových nákladov týždenne.

„Investícia do skutočnej personalizácie e-mailov, ktorá vylepšuje naše možnosti v oblasti ESP, bola jedným z našich najlepších rozhodnutí.“ Zaznamenali sme nárast zapojenia, čo znamená, že obsah rezonuje, a dosiahli sme to so zlomkom času a zdrojov.“

– Adam Luck, digitálny špecialista v spoločnosti The Warehouse Group

Výzva

Vyniknúť v doručenej pošte je čoraz ťažšie


V meniacom sa digitálnom svete zostáva e-mail kľúčovou a efektívnou metódou na zvyšovanie predaja a lojality zákazníkov. Popularita e-mailov počas pandémie neustále rástla, pričom 62 % spotrebiteľov uprednostňuje prijímanie informácií prostredníctvom e-mailu pred webovou stránkou spoločnosti.

Napriek tomu sa s touto popularitou schránky spotrebiteľov presýtili konkurenciou a spamom – čo znamená, že kvalita a relevantnosť obsahu e-mailov je dôležitejšia ako kedykoľvek predtým.

Pri hodnotení svojej e-mailovej stratégie si spoločnosť The Warehouse Group už dlho uvedomuje dve veci:

  • Je nevyhnutné udržiavať pravidelnú prítomnosť v doručenej pošte pre tri hlavné značky: The Warehouse, Warehouse Stationery a Noel Leeming.

  • Aby vynikli, vybudovali si vernosť značke a generovali príjmy, musia každému odberateľovi konzistentne poskytovať jedinečný a relevantný obsah.

Spoločnosť The Warehouse Group však čelila aj významnému (ale bežnému) problému: ako konzistentne chrliť kvalitný e-mailový obsah bez toho, aby ste prekročili kapacitu tímu? Návratnosť investícií z ich e-mailového kanála neodôvodňovala časovú investíciu potrebnú na vytvorenie personalizovaného a pútavého obsahu pre každého príjemcu a bez správneho nástroja to bola aj tak neudržateľná vízia. E-mail sa stal kanálom udržiavaným výlučne na zviditeľnenie značky, bez skutočného riešenia na optimalizáciu – a preto sa spoločnosť The Warehouse Group snažila zjednodušiť ho a uvoľniť čas svojmu tímu.

Spustenie platformy Experience Email v ich personalizačnom nástroji Dynamic Yield umožnilo spoločnosti The Warehouse Group nielen skrátiť čas potrebný na vytvorenie obsahu e-mailov, ale aj optimalizovať a zlepšiť kvalitu tohto obsahu pre jednotlivých príjemcov. Nadšená možnosťami sa spoločnosť The Warehouse Group rozhodla pre škálovateľný plán zavádzania, ktorý tímu umožnil spúšťať rôzne typy e-mailových kampaní a personalizačných aktivít z jednej platformy. Zmenili svoju e-mailovú stratégiu, aby využili tento nástroj a pracovali na doručovaní personalizovaných e-mailov vo veľkom rozsahu.

Predčasné vykonanie

Ako prvý krok spoločnosť Warehouse Group prepracovala svoju stratégiu obsahu e-mailov tak, aby sa zamerala na už dostupné algoritmy v systéme Dynamic Yield a aplikovala ich na widgety odporúčaní, ktoré sa priamo pripájali k ich ESP.

Po pridaní widgetov do ESP algoritmy vykonali väčšinu práce automaticky, pričom na základe použitých filtrov vygenerovali produkty, ktoré sa majú zobraziť v e-mailoch, a eliminovali tak potrebu manuálneho zostavovania. Výsledkom bol bezproblémový proces s nízkymi nákladmi a vysoko kvalitným obsahom.

Použité algoritmické filtre na jednoduché vytváranie pútavých e-mailov na danú tému

V tomto e-maile s témou „Naše najlepšie tipy“ použila spoločnosť The Warehouse Group algoritmus popularity s filtrami nastavenými tak, aby zobrazovali iba produkty s 5 hviezdičkami a 4 alebo viacerými recenziami.

Tento e-mail s témou „Nové produkty“ používa rovnaký algoritmus popularity ako vyššie uvedený, filtrovaný inak, aby zobrazoval iba nedávno pridané produkty.

Skupina The Warehouse Group uplatnila túto tematickú e-mailovú stratégiu na svoje tri najväčšie značky: The Warehouse, Warehouse Stationery a Noel Leeming. Frekvencia bola tri e-maily na značku týždenne, čo spolu viedlo k približne štyridsiatim odporúčacím modulom nasadeným z jednotlivých odoslaní.

Pomer obsahu a úsilia bol okamžite zrejmý: použitie e-mailu o skúsenostiach prinieslo lepšiu rozmanitosť na zlomok času.

Kľúčové ponaučenie

Skupina Warehouse uvoľnila 28 hodín týždenne z prevádzkových nákladov a zároveň si zachovala svoju existujúcu frekvenciu e-mailov naprieč tromi značkami.

Taktiež zaznamenali nárast angažovanosti naprieč značkami, s celkovým 14 % nárastom kliknutí na e-maily v prvých mesiacoch – čo naznačuje, že s relevantnejším obsahom sú odberatelia viac motivovaní pravidelne otvárať e-maily a prehliadať ich. Spoločnosť The Warehouse Group očakáva, že to časom povedie k zvýšeniu príjmov a vernosti značke.

Rozšírenie je ďalším, jednoduchým krokom. Skupina Warehouse vidí príležitosť vyskúšať personalizovanejšie algoritmy a zaviesť dynamický obsah, aby naďalej zvyšovala hodnotu svojich e-mailov pre zákazníkov.

Odborníci na personalizáciu vedia, že e-mail nie je len „príjemné mať“

Personalizácia sa stala očakávaním spotrebiteľov a e-mail – ako najobľúbenejší kontaktný bod so zákazníkmi – si nemôže dovoliť zostať bokom. Keďže neexistuje uskutočniteľný spôsob, ako manuálne doručovať personalizovaný e-mailový obsah, investícia do škálovateľného programu na personalizáciu e-mailov je kľúčom k budovaniu skutočne individuálnych vzťahov so zákazníkmi, vytváraniu vernosti značke a zvyšovaniu objavovania produktov mimo webovej stránky alebo predajne. Vďaka jednoduchému začiatku a využitiu existujúcich algoritmov a filtrov v Dynamic Yield na vytváranie tematických e-mailov pomocou Experience Email už spoločnosť The Warehouse Group podnikla obrovské kroky k odlíšeniu sa v doručenej pošte a zároveň šetrila kapacitu svojho tímu – ďalší dôvod, prečo bola vyhlásená za víťazov ceny Personalization Expert Award.

Chcete sa dozvedieť, ako spoločnosť The Warehouse Group presadzuje svoju stratégiu personalizácie na svojej webovej stránke?

Kliknite sem a dozviete sa viac