Skip to main content

DIGITALNO POSLOVANJE

 

 

 

Nathan Franks profile photo

Nathan Franks

Director, Product Management, Mastercard

Zaupanje v trenutku plačila: kako odločanje o tveganjih na podlagi umetne inteligence podpira nakupno izkušnjo

3-minutno branje · 2026


Pri vsakem plačilu je treba sprejeti odločitev.

Preden je transakcija odobrena, zavrnjena ali poslana v pregled, morajo podjetja oceniti, ali je tej interakciji mogoče zaupati. Ali je takšno vedenje pričakovano? Ali se transakcija ujema z znanimi vzorci? Ali obstajajo znaki sumljive dejavnosti, morebitne goljufije, izpostavljenosti tveganju ali tveganja, povezanega s trgovcem, ki jim je treba posvetiti pozornost, preden se plačilo izvede?

Ko poslovanje postaja vse bolj digitalno, globalno in neprekinjeno, ta trenutek odločanja postaja vse pomembnejši. Vzorci goljufij se lahko hitro spreminjajo. Obseg transakcij še naprej raste. Trgovci, pridobitelji plačil in partnerji potrebujejo pametnejše načine za ocenjevanje tveganja v realnem času, hkrati pa zagotavljajo brezhibne izkušnje, kakršne stranke pričakujejo.

Prav tu ima odločanje o tveganjih, ki temelji na umetni inteligenci, ključno vlogo.

Z ocenjevanjem transakcijskega vedenja pred odločitvijo o odobritvi odločanje o tveganjih podjetjem pomaga prej prepoznati morebitne goljufije, zmanjšati izpostavljenost tveganju in sprejemati bolj informirane odločitve na celotni plačilni poti. V okviru platforme Mastercard Merchant Cloud so rešitve, kot sta Transaction Risk Management in Merchant Monitoring, zasnovane tako, da podjetjem v tej ključni fazi zagotavljajo boljše vpoglede, večjo preglednost in nadzor.  

Vpogledi v tveganja v praksi


Ob zaključku nakupa vsaka interakcija ustvarja signale. Podatki o trasnsakciji, vedenjski vzorci in vpogledi, povezani s posameznim trgovcem, lahko prispevajo k jasnejšemu razumevanju tveganja. Transaction Risk Management združuje te signale z uporabo umetne inteligence in strojnega učenja da oceni posamezno transakcijo in oblikuje priporočilo v realnem času.  

Pri večini transakcij je cilj preprost: odločitev sprejeti samodejno. Modeli umetne inteligence so zasnovani tako, da prepoznajo zaupanja vredne transakcije, ki se lahko izvedejo in transakcije z višjim tveganjem, ki jih je treba ustaviti. S tem pomagajo zmanjšati potrebo po ročnih pregledih, ki lahko povečajo operativno obremenitev in upočasnijo uporabniško izkušnjo. Možnost ročnega pregleda ostaja na voljo, kadar je potrebna dodatna presoja, vendar številne stranke uporabljajo odločanje na podlagi umetne inteligence za avtomatizacijo velike večine ocen tveganja.  

Ta pristop, ki ga temelji na UI, lahko deluje skupaj z nastavljivimi pravili, pragovi ocene tveganja in nadzornimi mehanizmi, ki jih določi stranka. Organizacije se lahko odločijo, da se primarno zanašajo na UI, dopolnjujejo odločitve z namenskimi pravili ali ustvarijo visoko prilagojene strategije obvladovanja tveganja, ki uravnotežijo avtomatizacijo, poslovne politike in pripravljenost za prevzemanje tveganj.Odločanje o tveganjih s pomočjo UI lahko podjetjem pomaga, da se neprekinjeno prilagajajo spreminjajočim se vzorcem goljufij in transakcijskem vedenju, medtem ko nastavljivi nabori pravil in pragovi zagotavljajo dodatno raven prilagajanja. To podjetjem omogoča, da izkoristijo prednosti odločanja na podlagi UI, medtem ko ohranijo popoln nadzor nad načinom uporabe politik tveganja pri različnih trgovcih, trgih in primerih uporabe.  

Izziv za mnoga podjetja ni le zaznavanje goljufij. Izziv je to doseči brez ustvarjanja nepotrebnih ovir za legitimne stranke.  

Učinkovit pristop k odločanju o tveganjih podjetjem pomaga prepoznati dejavnosti z večjim tveganjem in hkrati omogoča več zaupanja vrednih transakcij. Z rešitvijo Transaction Risk Management lahko podjetja zmanjšajo število lažno pozitivnih rezultatov, optimizirajo stopnje odobritev in zmanjšajo izgube zaradi goljufij ter opuščanje nakupov, hkrati pa izboljšajo izkušnjo ob zaključku nakupa. 

To je še posebej pomembno v okolju globalnih plačil, kjer se vedenje strank, plačilne preference in vzorci goljufij lahko bistveno razlikujejo med posameznimi trgi.Transaction Risk Management uporablja modele umetne inteligence, ki temeljijo na podatkih o transakcijah za posamezne trge, ter tako pomaga zagotoviti, da odločitve o tveganjih temeljijo na vedenju, trendih in vzorcih goljufij, ki so najpomembnejši za posamezno regijo.Z nenehnim učenjem na podlagi lokalnih transakcij se rešitev lahko prilagaja spreminjajočemu se vedenju strank in nastajajočim grožnjam ter hkrati zagotavlja natančnejše in učinkovitejše ocene tveganja.  

Za stranke, ki potrebujejo dodaten nadzor, so na voljo funkcionalnosti za upravljanje primerov, ki omogočajo usmerjanje izbranih transakcij v nadaljnjo preiskavo. Tako lahko ekipe prepoznavajo nove vzorce goljufij in sčasoma izpopolnjujejo svoje strategije odločanja.

Z drugimi besedami, odločanje o tveganjih podjetjem pomaga presečti splošna, statična pravila in preiti na inteligentnejši in bolj prilagodljivejši pristop, ki združuje modele umetne inteligence, prilagojene posameznim trgom, s prilagodljivimi kontrolnimi mehanizmi, ter tako zagotavlja učinkovitejšo zaščito, boljše rezultate pri odobritvah in boljšo uporabniško izkušnjo.   

Tveganje ni prisotno le na ravni transakcij. Podjetja potrebujejo tudi vpogled v vedenje trgovcev, izpostavljenost portfelja in nastajajoče vzorce, ki lahko kažejo na širša tveganja.  

Merchant Monitoring omogoča širši vpogled v tveganja, saj podjetjem pomaga prepoznati morebitne goljufive dejavnosti trgovcev in spremljati tveganja, povezana s trgovci, v celotnem portfelju. Z vpogledom v ocene tveganja trgovcev, vzorce goljufij in morebitne napade lahko podjetja težave odkrijejo prej ter zmanjšajo izpostavljenost tveganjem v celotnem portfelju trgovcev, ki jih podpirajo.  

Za pridobitelje plačil, preprodajalce in platforme, ki upravljajo raznolike portfelje, lahko ta širši vpogled pomaga poenostaviti odločitve pri vključevanju, podpreti stalno spremljanje in zagotoviti bogatejše vpoglede v tveganja. Skupaj te zmogljivosti ekipam pomagajo prepoznati goljufije, tveganja glede skladnosti in kazalnike pranja transakcij ter hkrati okrepiti zaščito na ravni portfelja.  

Transaction Risk Management in Merchant Monitoring skupaj pomagata podjetjem krepiti zaupanje na dveh pomembnih ravneh: na ravni posamezne transakcije in na ravni portfelja trgovca, ki stoji za njo.  

Krepitev zaupanja pred začetkom avtorizacije

Plačilna pot se ne konča, ko je tveganje ocenjeno. Vsaka transakcija mora še vedno skozi avtorizacijo, usmerjanje in optimizacijo, vendar pa lahko kakovost odločitve o tveganju pomembno vpliva na vse, kar sledi.  

Z zgodnejšim prepoznavanjem tveganja v plačilnem toku lahko podjetja učinkoviteje zaščitijo prihodke, zmanjšajo izpostavljenost goljufijam in zagotavljajo varnejše izkušnje za stranke. Odločanje na podlagi umetne inteligence, ki temelji na podatkih o transakcijah za posamezne trge in sproti posodobljenih informacijah o goljufijah, pomaga zagotoviti, da ocene tveganja odražajo specifična vedenja in vzorce na različnih trgih. 

Širši pogled na dejavnosti trgovcev in uspešnost portfelja, ki presega posamezne transakcije, lahko pomaga prepoznati nastajajoča tveganja, preden ta prerastejo v večje težave. To podjetjem omogoča, da okrepijo zaščito ne le na ravni posameznih transakcij, temveč v celotnem plačilnem ekosistemu.  

Zato je odločanje o tveganjih postalo ključni del sodobnega plačilnega procesa.Ne gre več le za preprečevanje goljufij. Gre za zagotavljanje zaupanja vrednih transakcij, izboljšanje uspešnosti plačil in podporo rasti brez ustvarjanja nepotrebnih ovir.  

Z rešitvijo Mastercard Merchant Cloud je zaupanje vgrajeno, še preden se začne postopek avtorizacije. Z združevanjem vpogledov, ki temeljijo na umetni inteligenci, tržno prilagojenih modelov tveganja in prilagodljivih poslovnih kontrolnih mehanizmov, rešitev Transaction Risk Management podjetjem pomaga sprejemati pametnejše odločitve, zmanjšati ročne posege ter zagotavljati bolj brezhibne plačilne izkušnje že od samega začetka.

Nathan Franks

Direktor produktnega managementa, Mastercard

 

Nathan Franks je strokovnjak za tehnologije na področju varnosti plačil z več kot dvema desetletjema izkušenj v panogi.Nathan je odgovoren za oblikovanje strategij Authentication, Fraud in Risk za stranke platforme Merchant Cloud, pri tem pa se opira na bogate izkušnje na področju preprečevanja goljufij in obvladovanja tveganj, ki jih je pridobil z delom v več vodilnih podjetjih s področja plačilnih tehnologij.

Nathan Franks

Ready to get started?

Mastercard