Skip to main content

Pogosta vprašanja (FAQs)

Če želite izvedeti več o storitvah in ugodnostih za imetnike kartic ter izdelkih in rešitvah, ki jih ponuja Mastercard, prelistajte seznam pogosto zastavljenih vprašanj.

Kako zaprosite za kartico Mastercard?

Na večini trgov ima Mastercard spletno orodje za iskanje kartic, ki vam bo omogočilo iskanje kartic. Če to orodje na vašem trgu ni na voljo, se obrnite na lokalno banko ali kreditno zvezo.

Kako najdem bankomat v svoji bližini?

Obiščite Lokator bankomatov in vnesite mesto ali poštno številko. Iskanje lahko še bolj omejite z navedbo uličnega naslova, imena finančne institucije in izbiro dodatnih možnosti, kot je 24-urni dostop. Kliknite gumb Išči, da si ogledate seznam bankomatov v bližini, nato kliknite na določen bankomat za dodatne informacije o njegovi lokaciji. Glede na vašo destinacijo so lahko na voljo tudi navodila za vožnjo in zemljevid.

Zakaj ne morem najti bankomatov v določeni državi?

Če lokacija bankomata ali določena država ni navedena, potem informacije niso na voljo. Mastercard prejema informacije o lokacijah bankomatov od finančnih institucij in z njimi še naprej sodelujemo pri zagotavljanju najnovejših informacij.

Ne vem svoje PIN kode za uporabo na bankomatu. Kako lahko pridobim te informacije?

Za informacije o vaši PIN-kodi ali računu se morate obrniti na finančno institucijo, ki vam je izdala kartico. Njihove kontaktne podatke boste našli na hrbtni strani vaše kartice Mastercard in na izpisku računa, ali pa lahko obiščete njihovo spletno stran.

Kakšna je provizija za dvig denarja ali gotovinskega posojila na bankomatu?

Mastercard ne določa provizij za bankomate. Vse provizije, ki jih zaračuna lastnik bankomata, so razkrite ob začetku transakcije in imate možnost prekiniti transakcijo, če provizij ne želite plačati. Prav tako je dobro, da se pri finančni instituciji, ki je izdala vašo kartico, pozanimate o njihovi politiki glede provizij za bankomate. Njihove kontaktne podatke boste našli na hrbtni strani vaše kartice Mastercard in na izpisku računa, ali pa lahko obiščete njihovo spletno stran.

Bankomat ni sprejel moje kartice. Kaj naj storim?

Če ste imeli težave z uporabo bankomata, se obrnite na banko, ki vam je izdala kartico.

Ali lahko na bankomatu uporabim predplačniško kartico, darilno kartico ali kreditno kartico?

Gotovino lahko dvignete na podlagi stanja na večini predplačniških in darilnih kartic Mastercard na katerem koli bankomatu. Vendar pa vsi izdajatelji predplačniških in darilnih kartic ne dovoljujejo transakcij na bankomatih ali transakcij v tujini. Prepričajte se pri izdajatelju kartice, da so te vrste transakcij dovoljene.

Večina kreditnih kartic Mastercard vam omogoča tudi dvig gotovine na bankomatu.

Za dvig gotovine boste potrebovali osebno identifikacijsko številko (PIN). Kontaktne podatke vašega izdajatelja najdete na hrbtni strani vaše kartice Mastercard in na vašem izpisku računa, ali pa lahko obiščete spletno mesto izdajatelja.

Kako lahko dobim nadomestno kartico za izgubljeno ali ukradeno bančno kartico?

Pomagali vam bomo nadomestiti izgubljeno ali ukradeno kartico za bankomat, ne glede na to, kje ste. Pokličite center za pomoč Mastercard na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) v ZDA ali pokličite na stroške klicatelja izven ZDA na 1-636-722-7111.

Ali lahko plačujem izstavljalcem računov/ponudnikom storitev, ki sprejemajo Mastercard, neposredno s spletne strani Mastercard?

Ne. Za plačilo računa obiščite spletno stran izdajatelja računa/ponudnika storitev ali jih pokličite.

Ali moram plačati pristojbino za plačilo računov z uporabo kartice Mastercard?

Mastercard ne zaračunava provizije za plačilo računa, čeprav vam lahko vaš izdajatelj računa/ponudnik storitev zaračuna provizijo. Obvezno jih povprašajte o provizijah ali kakršnih koli omejitvah, povezanih s plačilom z Mastercard.

Kako pogosto lahko izvajam samodejna plačila računov in kdaj so računi plačani?

Samodejno plačevanje računov je dogovor, ki ga sklenete s svojim ponudnikom storitev, zato se morate za ureditev plačil obrniti neposredno nanj.

Kdo je izdal mojo kartico Mastercard?

Poiščite kontaktne podatke izdajatelja kartice na hrbtni strani vaše kartice Mastercard.

Katere kartice lahko uporabljate za plačevanje računov?

Uporabite lahko katero koli kreditno ali debetno kartico z logotipom Mastercard, vendar morate pri vsakem prejemniku plačila potrditi, da sprejema vašo kartico kot obliko plačila.

Kaj je samodejno plačevanje računov?

Samodejno plačevanje računov omogoča vašim izdajateljem računov/ponudnikom storitev, da redno samodejno bremenijo vaš račun Mastercard.

Kaj je ročno plačilo računa?

Ročno plačilo računov pomeni, da sami sprožite postopek plačila. Tako lahko ob vsakem zapadlem računu svobodno izberete datum in znesek plačila.

Katere informacije bo zahteval ponudnik storitev/izdajatelj računov?

Plačilo računov je dogovor, ki ga sklenete z izbranim izstavljalcem računov, zato se boste morali za dogovor o zneskih in urniku plačila obrniti neposredno na vsakega izstavljalca računov/ponudnika storitev.

Kaj pa, če se podatki o mojem računu Mastercard spremenijo?

Če se podatki o vašem računu Mastercard spremenijo zaradi izgubljene kartice ali kraje kartice, novega datuma poteka veljavnosti ali nadgradnje na drugo kartico, vsakemu izdajatelju računov/ponudniku storitev posredujte posodobljene podatke o računu, da preprečite prekinitev storitve. Priporočamo vam, da vodite seznam izdajateljev računov/ponudnikov storitev, ki jih plačujete samodejno, da lahko te podatke po potrebi posodobite.

Kaj, če želim ustaviti samodejno plačilo računa?

Neposredno se obrnite na svojega izdajatelja računa/ponudnika storitev in sledite njihovim postopkom za preklic ali spremembo načina plačila.

Kaj pa, če se ne strinjam z zneskom plačila na mojem izpisku Mastercard?

Priporočamo, da pregledate svoj račun, preden opravite kakršno koli plačilo s svojo kartico Mastercard. Če pa pride do napake ali vprašanja glede plačila, zaračunanega na vašo kartico, se nemudoma obrnite na izdajatelja računa, da odpravi morebitna neskladja.

Kot imetnik kartice Mastercard niste odgovorni za nepooblaščene nakupe, zaračunane na vaš račun. Izvedite več o našem načelu popolne zaščite.

Kakšne so prednosti plačevanja računov z Mastercard?

Uporaba vaše kartice Mastercard je veliko hitrejša in bolj priročna kot pisanje čekov. Plačila lahko sprožite kadar koli in od kjer koli na svetu. Stroški bodo prikazani na mesečnem izpisku, zato je to enostaven in učinkovit način, da ostanete organizirani in spremljate svoje izdatke. Če uporabljate samodejno plačevanje računov, vam poleg tega ne bo treba skrbeti za zamujena plačila ali zamudne obresti. Odvisno od kartice, ki jo uporabljate, ste lahko upravičeni tudi do nagrad.

Kaj naj storim, če imam težave z dostopom do spletnega mesta mastercard.com?

Če naletite na težave s spletno stranjo mastercard.com, poskusite z drugim brskalnikom ali posodobite svoj brskalnik na najnovejšo različico. To spletno mesto je optimizirano za naslednje brskalnike:

  • Google Chrome (najnovejša različica)
  • Firefox (najnovejša različica)
  • Safari (najnovejša različica)
  • Edge (najnovejša različica)

Katere ugodnosti, funkcije in zavarovanja so mi brezplačno zagotovljene z mojo kartico Mastercard?

Mastercard ponuja veliko različnih ugodnosti, funkcij in zavarovanj, ki se razlikujejo glede na posamezno kartico, ki jo uporabljate. Če želite izvedeti več, se obrnite na center za pomoč Mastercard na brezplačni številki 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ali pa denar prevzamete zunaj ZDA na številki 1-636-722-7111.

Kaj se zgodi, če izgubite predmet, ki ste ga kupili z Mastercard?

Če ste izdelek v celoti plačali s kartico Mastercard, ste morda upravičeni do zamenjave ali povračila. Če želite izvedeti več, se obrnite na center za pomoč Mastercard na brezplačni številki 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ali pokličite na številko 1-636-722-7111 izven ZDA

Kakšno zavarovanje za najem avtomobila ponuja Mastercard, ko najamem avto z Mastercard?

Zavarovanje najema se razlikuje glede na lokacijo in se spreminja glede na specifično kartico, ki jo imate. Če želite izvedeti več, se obrnite na center za pomoč Mastercard na brezplačno številko 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ali pokličite na številko 1-636-722-7111 izven ZDA.

Kako lahko izvem več o ugodnostih vaše kartice?

Mastercard ponuja veliko različnih funkcij in ugodnosti, odvisno od kartice, ki jo imate. Če želite izvedeti, katere ugodnosti ponuja vaša kartica, se brezplačno obrnite na center za pomoč Mastercard na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ali prevzemite od zunaj ZDA na 1-636-722-7111.

Kako vložim zahtevek za ugodnosti kartice?

Za vložitev zahtevka pokličite na center za pomoč Mastercard na brezplačno številko 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ali pokličite na številko 1-636-722-7111 izven ZDA.

Kaj pa, če tukaj ni odgovora na vaše vprašanje?

Če vašega vprašanja ni na seznamu tukaj, priporočamo, da se obrnete na finančno institucijo, ki je izdala vašo kartico. Poiščite številko za pomoč strankam na zadnji strani kartice. Lahko se tudi obrnete na center za pomoč Mastercard na brezplačno številko 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ali na številko 1-636-722-7111, ki je na voljo zunaj ZDA.

Kaj pomeni »gotovina ob nakupu«?

Gotovina ob nakupu je storitev, ki jo ponujajo izbrani trgovci na drobno in potrošnikom omogoča, da ob nakupu s svojo debetno kartico prejmejo gotovino.

Ali moram uporabiti svojo debetno kartico, da dobim vračilo denarja?

Da, saj se sredstva črpajo z računa, povezanega z vašo debetno kartico.

Ali je ta storitev plačljiva?

Čeprav večina trgovcev na drobno ne zaračunava te storitve, obstajajo nekatere lokacije, ki zaračunavajo pristojbino.

Kakšna je prednost prejema gotovine ob nakupu?

Možnost »gotovina ob nakupu« je priročen način za hitro in enostavno pridobivanje gotovine s svojega računa med nakupovanjem na vaših najljubših prodajnih lokacijah, ne da bi morali iti na bankomat. Poleg tega v večini primerov za to storitev ni provizije, medtem ko vam lahko na bankomatu zaračunajo provizijo.

Kolikšen je največji znesek gotovine, ki ga lahko prejmem z nakupom?

Znesek gotovine, ki ga lahko prejmete, se lahko razlikuje glede na trgovca in je odvisen od razpoložljivosti sredstev ob času nakupa. Če imate vprašanja o razpoložljivosti sredstev pri določenem trgovcu, se prosimo obrnite neposredno na trgovca. Znesek, ki ga lahko dvignete, je prav tako odvisen od razpoložljivosti sredstev na računu, povezanem z vašo debetno kartico.

Kaj je pametna kartica?

Pametna kartica je kot tradicionalna kartica z magnetnim trakom, vendar ima vgrajen mikročip, ki šifrira vaše podatke, zaradi česar je kopiranje ali ponarejanje kartice izjemno težko.

Namesto da povlečete svojo pametno kartico, vstavite stran s čipom v terminal, da dokončate transakcijo, ali pa se preprosto dotaknete blagajne, ko imate možnost.

Kakšne so prednosti čipa?

Vgrajeni mikročip zagotavlja robustne varnostne funkcije in druge zmogljivosti, ki jih običajne kartice z magnetnim trakom ne omogočajo. Pametno kartico je praktično nemogoče ponarediti.

Kje lahko uporabite svojo pametno kartico?

Uporabite svojo pametno kartico povsod, kjer uporabljate kartico z magnetnim trakom. Vstavite jo v terminale, ki omogočajo uporabo čipa, ali pa jo povlecite. Pametno kartico lahko uporabljate tudi za spletna in telefonska plačila ter na bankomatih, tako kot tradicionalno kartico z magnetnim trakom.

Kako naj vem, ali ima moja pametna kartica Mastercard brezstično funkcijo?

Kartice, ki omogočajo brezstično plačilo, bodo imele besedo »contactless« (brezstično) in lahko imajo na kartici tudi simbol za brezstično plačilo. Če trgovec nima te možnosti, boste pametno kartico morali vstaviti v terminal.

Kaj je storitev Click to Pay in zakaj naj uporabljam svoj Click to Pay profile za spletna plačila?

Storitev Click to Pay je hiter in varen spletni blagajniški sistem – zgrajen z inteligentno varnostjo in napredno tehnologijo plačilnih znamk, ki jim zaupate.

S profilom v storitvi Click to Pay lahko:

  • Preskočite prijavo na zapomnjeni napravi za še hitrejše nakupovanje.
  • Zaščitite svoje plačilne podatke z inteligentno varnostjo.
  • Varno shranjujte svoje plačilne podatke v enem profilu, da bodo na voljo, kadar koli jih potrebujete.

Kakšna je razlika med storitvama Click to Pay in Mastercard Click to Pay?

Storitev Click to Pay shrani vse vaše plačilne podatke v enem varnem profilu, zato lahko priljubljeno kartico uporabite povsod, kjer vidite ikono Click to Pay.

Mastercard je sodeloval z drugimi večjimi plačilnimi blagovnimi znamkami pri ustvarjanju storitve Click to Pay. Ko dodate svojo kartico Mastercard v storitev Click to Pay, ustvarite profil Mastercard Click to Pay.

Vse svoje kartice Mastercard lahko upravljate v svojem profilu Mastercard Click to Pay. Če želite upravljati kartice z drugimi plačilnimi znamkami, obiščite njihova spletna mesta Click to Pay.

Kaj je profil Click to Pay?

Z ustvarjanjem profila Click to Pay lahko svoje plačilne podatke varno shranite na enem mestu, tako da so vam na voljo, ko jih potrebujete. Plačajte hitro in varno kjer koli pri sodelujočem trgovcu vidite ikono Click to Pay na blagajni. Profil lahko nastavite na nekaj načinov:

  • Ustvarite svoj profil Click to Pay tako, da dodate Mastercard na mastercard.com/clicktopay.
  • Med plačilom dodajte kartico Mastercard v možnost »Click to Pay«.
  • Nekatere banke ponujajo možnost vpisa vaše kartice prek njihove mobilne aplikacije in bančnega profila.

Za upravljanje kartic in profilov pri drugih plačilnih znamkah obiščite njihova spletna mesta.

Kje lahko uporabljate storitev Click to Pay?

Storitev Click to Pay je na voljo pri številnih priljubljenih trgovcih. Poiščite ikono Click to Pay pri plačilu, da uporabite svojo kartico Mastercard, shranjeno v vašem profilu Click to Pay.

Nakupujte pri svojih najljubših trgovcih na spletni strani mastercard.com/clicktopay.

Kako preskočim prijavo pri dostopanju do storitve »Click to Pay«?

Storitev Click to Pay najbolje deluje, ko se odločite uporabiti možnost zapomni si napravo. Ko vas naš inteligentni varnostni sistem prepozna, boste preskočili prijavo in uporabili svoje podatke za storitev Click to Pay, da boste hitreje opravili nakup.

Lahko izberete, da se vaša naprava zapomni med nakupom s Click to Pay. Če si želite ogledati svoje zapomnjene naprave, se prijavite v svoj profil na mastercard.com/clicktopay.

  1. Odprite meni v zgornjem desnem kotu
  2. Izberite Nastavitve
  3. Nato izberite Zapomnjene naprave

Ali je storitev Click to Pay na voljo samo za spletna plačila?

Da. Trenutno je storitev Click to Pay na voljo samo za spletno plačevanje.

Kakšen je moj ID uporabnika?

Vaš ID uporabnika je e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za registracijo v storitvi Click to Pay.

Ali je uporaba storitve Click to Pay plačljiva?

Ustvarjanje ali plačilo s profilom Click to Pay profile je brezplačno.

Kaj pa, če ne želim prejemati tržnih e-poštnih sporočil storitve Click to Pay?

Če želite onemogočiti trženjska sporočila, se prepričajte, da pri ustvarjanju profila ni označeno polje »Da, želim prejemati trženjska e-poštna sporočila družbe Mastercard International Inc. in njenih povezanih družb«.

Če ste se že odločili za prejemanje e-poštnih sporočil, boste prejemali ponudbe in novice od Mastercard. Če se želite odjaviti, izberite možnost Odjavi na dnu vsakega e-poštnega sporočila Mastercard Click to Pay.

Upoštevajte, da vam lahko še vedno pošljemo e-pošto z bistvenimi posodobitvami o vašem profilu Click to Pay.

Kje lahko vpišem svoje kartice v storitev Click to Pay?

Svoje kartice Mastercard lahko vedno registrirate na mastercard.com/clicktopay. Kartice lahko registrirate tudi, ko na blagajni ali na spletni strani ali v aplikaciji vaše banke vidite ikono Click to Pay. Če želite dodati kartice drugih plačilnih blagovnih znamk, obiščite neposredno njihova spletna mesta.

Kateri mobilni in spletni brskalniki so podprti?

Storitev Click to Pay je zasnovana tako, da deluje v vseh sodobnih spletnih in mobilnih brskalnikih, vključno z brskalniki Chrome, Firefox, Safari in Microsoft Edge. Podprte so tudi tablične in mobilne naprave, ki uporabljajo iOS 6+ ali Android.

Kako dodam kartico?

Če želite dodati kartico, se prijavite v svoj profil Click to Pay na mastercard.com/clicktopay. Izberite Mastercards in nato izberite ikono + (Dodaj).

Če zaključujete nakup pri trgovcu, lahko kartico dodate tako, da izberete ikono + (Dodaj) na zaslonu Izberite kartico. Nato lahko vnesete svoje podatke o kartici.

Kartico lahko dodate tudi prek svoje banke, če na svojem bančnem spletnem mestu ali aplikaciji vidite ikono Click to Pay.

Zakaj ne morem urejati kartice?

Trenutno ne morete urejati kartic in jih morate izbrisati ter ponovno dodati, da spremenite kakršne koli podatke. Za posodobitev kartice jo izbrišite iz svojega profila in jo ponovno dodajte s posodobljenimi podatki.

Zakaj niso vse moje kartice navedene v mojem profilu Mastercard Click to Pay?

Mastercard je sodeloval z drugimi večjimi plačilnimi blagovnimi znamkami pri ustvarjanju storitve Click to Pay. Ko dodate svojo kartico Mastercard v storitev Click to Pay, ustvarite profil Mastercard Click to Pay. Od tam lahko upravljate vse vaše plačilne metode Mastercard na enem mestu.

Če želite upravljati kartice z drugimi plačilnimi znamkami, obiščite njihova spletna mesta Click to Pay.

Katere kartice lahko uporabljam s storitvijo »Click to Pay«?

V svoj profil Click to Pay lahko dodate kreditne, debetne in predplačniške kartice Mastercard ter kartice drugih plačilnih znamk, kot so American Express, Visa in Discover. Vendar pa se vsak trgovec odloči, katere kartice bo sprejel.

Kaj naj storim, če možnost »Click to Pay« ne deluje pri blagajni?

Opravičujemo se za nevšečnosti in bomo o tej težavi obvestili trgovca. Poskusite znova pozneje.

Kako lahko upravljam svoje zapomnjene naprave in brskalnike?

Storitev Click to Pay najbolje deluje, ko se odločite uporabiti možnost zapomni si napravo. Ko vas naš inteligentni varnostni sistem prepozna, boste preskočili prijavo in uporabili svoje podatke za storitev Click to Pay, da boste hitreje opravili nakup.

Lahko izberete, da se vaša naprava zapomni med postopkom plačila s Click to Pay.Če želite upravljati svoje zapomnjene naprave, se prijavite v svoj profil na mastercard.com/clicktopay.

  1. Odprite meni v zgornjem desnem kotu
  2. Izberite Nastavitve
  3. Nato izberite Zapomnjene naprave

Tukaj lahko upravljate, katere naprave in brskalniki so trenutno povezani z vašim profilom.

Kaj pomeni izbrati možnost Zapomni si me?

Če izberete Zapomni si me na blagajni, vam omogoča hitrejši dostop do vašega profila. Z izbiro te možnosti bo vaš Click to Pay profile prepoznan vsakič, ko plačate s Click to Pay. Če sta vaša naprava in brskalnik zapomnjena, vam ob nakupu ne bo treba vnesti kode za preverjanje, da se prijavite v svoj profil.

Kje lahko upravljam svoj profil Click to Pay, razen na blagajni?

Svoj profil Mastercard Click to Pay lahko kadar koli upravljate tako, da obiščete mastercard.com/clicktopay in vnesete svoj ID uporabnika. Tukaj lahko dodate ali izbrišete kartico, dodate ali izbrišete naslov za pošiljanje, upravljate zapomnjene naprave in brskalnike ter izbrišete svoj profil. Za upravljanje kartic in profilov z drugimi plačilnimi znamkami obiščite njihova spletna mesta.

Ali moram imeti e-poštni naslov in mobilno številko, da lahko uporabljam ta profil?

Da. Za uporabo storitve Click to Pay potrebujete e-poštni naslov in mobilno številko. Da bi vas preverili in preprečili prevare, lahko na vaš e-poštni naslov ali prek SMS-a pošljemo kode za preverjanje.

Kako je lahko moj profil varen, če nima gesla?

V nasprotju s statičnimi gesli, ki se lahko izgubijo ali ukradejo, Click to Pay pošlje enkratno geslo prek e-pošte ali SMS sporočila. To pomaga zaščititi vaše plačilne podatke in vas varuje pred prevaranti.

Poleg tega nas pametni varnostni sistem Click to Pay opozori na sumljivo vedenje. Zato smo lahko prepričani, da vi – in samo vi – uporabljate svoj profil Click to Pay.

Kaj je brezstična kartica Mastercard?

Brezstična kartica Mastercard je kot imeti točen znesek povsod, kamor greste. Preprost dotik vaše kartice, ključa, nosljive naprave ali pametnega telefona je vse, kar potrebujete za plačilo na blagajni.

Zakaj naj uporabljam brezstično plačevanje?

  • Kot da bi imeli natančen znesek drobiža, kamor koli greste, zato vam ni treba skrbeti, da imate gotovino.
  • Imate nadzor, saj brezstično kartico ali napravo pri plačilu nikoli ne daste iz rok.
  • Uživali boste v boljšem evidentiranju vseh svojih nakupov kot pri uporabi gotovine.
  • Je hitra in idealna na mestih, kjer je hitrost bistvenega pomena, kot so stadioni, restavracije s hitro prehrano, bencinske črpalke in več.

Kje lahko plačujem brezstično?

Preprosto se dotikajte in plačajte kjer koli na blagajni, kjer vidite simbol za brezstično plačilo. To vključuje restavracije s hitro prehrano, bencinske črpalke, trgovine z živili, lekarne, stadione, prehodne avtomatske vhode/izhode, trgovine in številne druge kraje. Če ne vidite simbola za brezstično plačevanje, lahko kartico, ki omogoča brezstično plačevanje, še vedno uporabite tako, da pri blagajni vstavite čip ali podrsate kartico.

Kako plačujem brezstično z Mastercard?

Za nakup preprosto prislonite svojo brezstično kartico Mastercard, obesek za ključe, nosljivo napravo ali pametni telefon na plačilno napravo ob zaključku nakupa.

Koliko se moram približati brezstičnemu bralniku na blagajni?

Običajno, ko se na blagajni dotaknete kartice/naprave, mora biti v razdalji enega ali dveh centimetrov od terminala. Upoštevajte, da če imate v denarnici več kot eno brezstično kartico, odstranite določeno kartico, ki jo želite uporabiti, namesto da denarnico prislonite na bralnik.

Kako deluje brezstično plačevanje?

Brezstična tehnologija uporablja skrit, vgrajen računalniški čip in radio-frekvenčne antene. Ko na blagajni tapnete svojo brezstično kartico ali napravo, se podatki o plačilu brezžično pošljejo v omrežje Mastercard.

Ali moram svojo brezstično kartico ali napravo Mastercard obravnavati na kakšen poseben način?

Z brezstično kartico ali napravo ravnajte, kot bi ravnali s katero koli drugo plačilno kartico. Vedno imejte v mislih, kje je vaša brezstična kartica ali naprava, in jo hranite na varnem mestu.

Ali ima baterijo?

Ne, ni baterije.

Ali jo moram vklopiti/izklopiti?

Če imate mobilni telefon, ki omogoča brezstično povezavo, ga lahko vklopite ali izklopite. Če uporabljate brezstično kartico ali obesek, je vedno vklopljena in pripravljena za uporabo.

Je brezstično plačevanje varno?

Da. Brezkontaktna plačila zagotavljajo varno tehnologijo šifriranja in zaščito brez odgovornosti ter so tako varna kot vaša običajna kartica.

Kaj naj storim, če je moja brezstična kartica ali naprava izgubljena ali ukradena?

Če ste izgubili kartico ali sumite, da je na vašem računu prišlo do nepooblaščene dejavnosti, se takoj obrnite na finančno institucijo, ki je izdala vašo kartico. Če ne poznate številke izdajatelja kartice, se obrnite na družbo Mastercard in vam bomo pomagali poiskati te informacije.

Kje lahko najdem informacije o menjalnih tečajih?

Da bi zagotovil enostaven dostop do informacij o menjalnih tečajih, je Mastercard ustvaril orodje z uporabo več tržnih virov, vključno z Bloomberg, Reuters, centralnimi bankami in drugimi.

Kliknite tukaj za obisk našega orodja za pretvorbo valut

Kakšen je tečaj valute za državo, ki jo boste obiskali?

Pridobite najnovejše menjalne tečaje v državi, ki jo obiščete.

Kako se zaračunava pretvorba valut na mojem računu?

Priporočamo, da se obrnete na finančno institucijo, ki je izdala vašo kartico, in ugotovite, kakšni stroški pretvorbe valute se zaračunavajo za transakcije v tujini. Poiščite številko za pomoč strankam na zadnji strani kartice. Lahko se tudi obrnete na Mastercardov center za pomoč na brezplačni številki 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ali pa pokličete na številko 1-636-722-7111 izven ZDA.

Nakup sem opravil/a v lokalni valuti, zakaj so mi torej zaračunali provizijo za pretvorbo valut?

Priporočamo, da se obrnete na finančno institucijo, ki je izdala vašo kartico, in ugotovite, kakšni stroški pretvorbe valute se zaračunavajo za transakcije v tujini. Poiščite številko za pomoč strankam na zadnji strani kartice. Lahko se tudi obrnete na Mastercardov center za pomoč na brezplačni številki 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ali pa pokličete na številko 1-636-722-7111 izven ZDA.

Trgovec mi ni dovolil izbrati valute za moje plačilo. Kaj naj storim?

Zahvaljujemo se vam za vaše povratne informacije in obžalujemo, da ste imeli slabo izkušnjo pri trgovcu, ki sprejema kartico Mastercard. Mastercard preiskuje vse pritožbe o zavajajočih praksah trgovcev. Obrnite se na telefonsko številko na zadnji strani kartice ali izpiska računa.

Kje je najboljše pridobiti tuje valute?

Tuji denar je običajno najbolje dobiti na destinaciji, kamor se odpravljate. Doma so finančne institucije plačale za prevoz, zavarovanje in shranjevanje te tuje valute – in ti stroški se prenesejo na vas.

Ali naj v tujini dvignem gotovino na bankomatu s kreditno kartico?

Za dvig gotovine na tujem bankomatu uporabite kreditno kartico le, če je to vaša edina možnost. Uporaba kreditne kartice na bankomatu se šteje za dvig gotovine, kar pomeni:

  • provizije bodo najvišje (vključno s provizijami za dvig gotovine in doplačili za bankomat)
  • dvig lahko vpliva na vašo kreditno oceno (posojilodajalci lahko mislijo, da si izposojate denar s kreditno kartico)
  • lahko vpliva na vaš razpoložljivi kredit
  • za gotovinsko posojilo se lahko takoj zaračunajo finančni stroški (brez odloga plačila)

Ali naj transakcije pretvorim v svojo domačo valuto?

Trgovci in upravljavci bankomatov vam lahko ponudijo takojšnjo pretvorbo tuje cene v vašo lokalno valuto, tako da boste imeli boljšo predstavo o tem, koliko denarja boste porabili. Čeprav se to zdi dober način za upravljanje porabe, ima stroške in povzroča dodatne provizije za pretvorbo valut za transakcijo.

Najboljša praksa je, da pretvorbo valut opravi vaša banka in zavrnete možnost pretvorbe valut.

Ali naj obvestim svojo banko, da bom potoval/a v tujino?

Da, obvezno obvestite svojo banko, da boste potovali v tujino in kam greste. Vaša banka lahko iz varnostnih razlogov zavrne transakcijo, če ne ve, da je kartica odobrena za uporabo tudi v državah zunaj vaše domovine.

Številni izdajatelji vam omogočajo, da namesto klica registrirate potovalne načrte prek spleta - preverite spletno stran svoje banke.

Kako prijavim izgubo ali krajo svoje kartice Mastercard?

Če izgubite kartico ali vam jo ukradejo, se obrnite na center za pomoč Mastercard na brezplačni številki 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ali izven ZDA na 1-636-722-7111, kjer vam bo predstavnik Mastercard pomagal pri vložitvi prijave izgubljene ali ukradene kartice. Prav tako se obrnite na finančno institucijo, ki je izdala vašo kartico Mastercard.

Na voljo smo vam 24 ur na dan, 365 dni v letu. Pokličite, da se pogovorite s predstavnikom glede:

  • Izgubljene ali ukradene kartice
  • Nadomestne kartice za nujne primere
  • Hitre gotovinske akontacije
  • Kako najdem bankomat, ki sprejema kartice Mastercard, Maestro in Cirrus
  • Vprašanja o veljavnih ugodnostih kartice

Kakšno odgovornost imam za nepooblaščene nakupe, opravljene z izgubljeno ali ukradeno kartico Mastercard?

Če imate Mastercard Zero Liability Protection, ko prijavite svojo kartico Mastercard kot izgubljeno ali ukradeno, na vaš račun ne sme biti objavljenih nepooblaščenih stroškov. Vendar vam priporočamo, da za vsak slučaj pregledate naslednja dva izpiska računa. Če opazite nepooblaščene transakcije, se nemudoma obrnite na finančno institucijo, ki je izdala vašo kartico. Poiščite njihovo številko službe za stranke na hrbtni strani kartice ali na vašem izpisku računa. Lahko se tudi obrnete na Mastercardov center za pomoč na brezplačno številko 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ali izven ZDA na številko 1-636-722-7111.

Kako lahko dobim nadomestno kartico?

Mastercard vam lahko pomaga pri pridobivanju nadomestne kartice v sodelovanju s finančno institucijo, ki je izdala vašo kartico. Za nadomestne kartice mora finančna institucija odobriti novo številko računa. Če želite zahtevati zamenjavo kartice v sili, se obrnite na center za pomoč Mastercard bodisi brezplačno na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) bodisi zunaj ZDA na 1-636-722-7111.

Kaj je Fast Identity Online (FIDO)?

Zavezništvo FIDO (Fast Identity Online) je odprto industrijsko združenje, katerega poslanstvo je zmanjšati odvisnost sveta od gesel. Zagotavlja niz globalnih standardov, ustvarjenih za lažje in varnejše spletno preverjanje pristnosti. Standardi FIDO se uporabljajo za razvoj gesel in drugih tehnologij, ki pomagajo zaščititi vaše spletne račune.

Za več informacij o FIDO in geslih obiščite: https://fidoalliance.org.

Kaj so gesla za plačila?

Mastercard uvaja gesla za plačila za zagotavljanje varnejšega in enostavnejšega načina preverjanja pristnosti imetnikov kartic med transakcijami v e-trgovini. Gesla za plačilo lahko uporabite pri plačilu s storitvijo Click to Pay ali ko pri trgovcu shranite svojo kartico.

Kaj je geslo za dostop?

Gesla za dostop so varen način za prijavo v spletna mesta in aplikacije z biometričnimi podatki ali kodo PIN. Na podlagi standardov Fast Identity Online (FIDO) zagotavljajo hitrejši, enostavnejši in varnejši način za preverjanje pristnosti vaše identitete z uporabo vaše osebne naprave.

Gesla za plačila je enostavno uporabljati, saj uporabljajo isto tehnologijo, ki jo že uporabljate za odklepanje vaših pametnih naprav. Zagotavljajo močno zaščito pred spletnimi prevarami, zaradi česar so varnejša od tradicionalnih gesel.

Kaj moram storiti, preden ustvarim geslo za dostop z Mastercard?

Ustvarjanje gesla za plačila je preprosto in varno. Najprej se prepričajte, da ste kartico Mastercard dodali v storitev, ki shrani podatke o vaši kartici za enostavno plačevanje, kot sta Card on File ali Click to Pay.

Nato preverite, ali uporabljate napravo ali brskalnik, ki podpira gesla. Večina sodobnih pametnih telefonov in brskalnikov to omogoča, vendar lahko preverite nastavitve svoje naprave ali brskalnika ali obiščete https://fidoalliance.org za več informacij.

Če se prikaže poziv za ustvarjanje gesla, z napravo potrdite svojo identiteto v banki. Ta korak se običajno izvede z metodo preverjanja pristnosti vaše banke, kot je preverjanje identitete, in pomaga zagotoviti, da lahko samo vi dodate svojo kartico svojemu geslu za plačilo.

Kako ustvarim in uporabim geslo za plačilo z Mastercard?

Geslo za plačilo lahko ustvarite z Mastercard:

  1. Med plačilom: če trgovec ali ponudnik plačilnih storitev sodeluje v storitvi preverjanja pristnosti žetonov Mastercard, lahko ob plačilu ustvarite geslo za plačilo. To se lahko zgodi, ko shranite podatke o kartici za prihodnje nakupe, z uporabo rešitev, kot sta Card on File ali Click to Pay.
  2. Prek vaše banke: morda vam bo ponujena tudi možnost, da ustvarite geslo za plačilo neposredno prek izdajatelja vaše kartice Mastercard.

Upoštevajte, da se razpoložljivost gesel za plačilo Mastercard lahko razlikuje glede na državo in banko.

Ko ustvarite geslo za plačilo in ga aktivirate za uporabo z vašo kartico Mastercard, lahko varno plačujete z mehanizmom biometričnega preverjanja pristnosti, ki ga zagotavlja operacijski sistem vaše naprave, kot sta prstni odtis ali prepoznavanje obraza. Vaša naprava lahko za preverjanje pristnosti uporablja tudi vašo osebno identifikacijsko številko (PIN) ali geslo, na enak način kot pri odklepanju naprave.

Ali je uporaba gesel za plačila varna?

Da, uporaba gesla je varna. Ko ustvarite geslo za plačilo z Mastercard, morate najprej v svoji napravi potrditi svojo identiteto pri banki. To pomaga zagotoviti, da nihče drug ne more dodati vaše kartice v vašo napravo. Ko boste potrdili svojo identiteto in ustvarili geslo, bo to pripravljeno za uporabo pri preverjanju pristnosti plačila.

Kaj je profil gesla za plačilo?

Profil gesla za plačilo je varen digitalni profil, ki poveže vašo kartico Mastercard z vašo napravo in geslom za potrditev vaše identitete. Ko ustvarite geslo za plačilo, se strinjate s pogoji uporabe in obvestilom o zasebnosti Mastercard, s čimer se nato ustvari ta profil.

Vaš profil vključuje vaše povezane kartice Mastercard in lahko vsebuje vaše osebne podatke, na primer vaš e-poštni naslov ali mobilno številko.

Kaj je storitev preverjanja pristnosti z žetonom Mastercard?

Storitev za preverjanje pristnosti z žetonom Mastercard omogoča sodelujočim trgovcem, da med zaključevanjem nakupa potrdijo vašo identiteto z uporabo gesel za plačilo Mastercard. Čeprav trgovci te storitve morda ne oglašujejo, jo boste prepoznali, ko boste med plačevanjem pozvani k ustvarjanju ali preverjanju pristnosti s svojim geslom za plačilo.

Ali lahko s svojim geslom povežem več kartic? Kako to deluje?

Da, če uporabljate isto napravo, kjer ste prej ustvarili geslo za plačilo, lahko s svojim obstoječim profilom gesla za plačilo povežete dodatne kartice Mastercard. Ko v svoj profil dodate novo kartico, boste morali pri banki preveriti svojo identiteto. Med tem postopkom se bo namesto »ustvari geslo« prikazal poziv za »povezovanje gesla«, kar pomeni, da obstoječemu plačilnemu geslu dodajate kartico.

Ali lahko uporabljam svoje geslo za plačilo na različnih napravah (npr. mobilni telefon, računalnik itd.)?

Če želite uporabljati gesla za plačilo Mastercard na drugi napravi, morate najprej v novi napravi potrditi svojo identiteto pri banki. To pomaga varno zaščititi vaše geslo za plačilo.

Za več podrobnosti o varnosti gesel in sinhronizaciji med napravami se obrnite na ponudnika operacijskega sistema (npr. Apple, Android, Microsoft itd.).

Kako izbrišem svoje geslo za plačilo in/ali profil gesla za plačilo?

Če želite odstraniti geslo iz naprave, se posvetujte s ponudnikom operacijskega sistema (OS) vaše naprave. Zasebni ključ, povezan z vašim geslom za plačilo, je shranjen v vaši napravi in do njega lahko dostopate prek nastavitev naprave.

Če želite izbrisati profil gesla za plačilo, se obrnite na Mastercard prek portala Moji podatki Mastercard in pošljite zahtevo za izbris vašega profila.

Kaj naj storim, če je moja kartica Mastercard izgubljena ali ukradena in banka zamenja mojo kartico Mastercard? Ali zaprem svoj račun kartice Mastercard?

Če vaša banka zamenja vašo kartico Mastercard, ker je bila izgubljena ali ukradena, se bo številka vaše fizične kartice spremenila. Če to kartico uporabljate prek spleta, boste morali pri družbi Mastercard ustvariti novo geslo za plačila ali pa novo kartico povezati z obstoječim profilom gesla za plačilo. Vendar z vaše strani ni potrebno nobeno dodatno dejanje. Pri naslednji uporabi vaše nove kartice pri sodelujočem trgovcu boste pozvani, da nastavite novo kartico ali geslo za plačilo. Mastercard bo staro kartico odstranil tudi iz vašega profila gesla za plačilo, ko bo račun kartice zaprt.

Če zaprete svoj račun kartice Mastercard, ki je povezan z vašim profilom gesla za plačilo, imate možnost, da geslo za plačilo lokalno izbrišete v nastavitvah naprave. Če pa imate z istim geslom za plačila povezanih več kartic Mastercard, vam lokalni izbris gesla za plačilo ne bo omogočil nadaljnje uporabe tega izbrisanega gesla za plačila za več kartic. Lahko pa Mastercard kartico Mastercard odstrani iz vašega profila gesla za plačilo, ko je kartica zaprta ali po 13 mesecih neaktivnosti.

Ali so vse moje kartice Mastercard upravičene do gesel za plačilo?

Vaša upravičenost za ustvarjanje gesla za plačilo z vašo kartico Mastercard je odvisna od vaše države prebivališča. Gesla za plačila Mastercard so na voljo v izbranih državah, kot je navedeno v naših pogojih uporabe.

Kaj naj storim, če izgubim ali zamenjam svojo napravo?

Če zamenjate mobilno napravo ali preidete k drugemu ponudniku operacijskega sistema naprave, boste morali na novi napravi ustvariti novo geslo. Priporočljivo je, da iz stare naprave odstranite gesla in vse podatke za prijavo. Upoštevajte, da bo vaš profil gesla za plačilo izbrisan, če bo neaktiven 13 mesecev. Če izgubite dostop do stare naprave, lahko svoj profil izbrišete tudi prek portala Moji podatki Mastercard.

Če so vaša gesla za plačilo še vedno na vaši stari napravi in jo lahko odklene kdo drug, na primer s kodo PIN, jih ne pozabite izbrisati.

Ali lahko uporabim gesla za plačilo na napravi v skupni rabi?

Geslo lahko ustvarite na kateri koli napravi, ki podpira FIDO. Ko ustvarite geslo za plačilo z Mastercard, se strinjate, da lahko do te naprave dostopate samo vi. Pogoji uporabe gesel za plačila Mastercard navajajo, da te storitve ne smete uporabljati na napravah, ki jih delite z drugimi.

Ali Mastercard shranjuje moje biometrične podatke?

Ne, vaši biometrični podatki odklenejo vašo napravo le za dostop do varnih plačilnih podatkov, povezanih z Mastercard.com. Če uporabljate biometrijo, vaši podatki ostanejo na vaši napravi in se nikoli ne delijo.

Za podrobnejše informacije o tem, kako Mastercard obdeluje vaše podatke za to storitev, preberite Obvestilo o zasebnosti.

Kaj pa, če sem spremenil/a svojo telefonsko številko? Ali moram izbrisati svoje geslo za plačilo?

Za dodatno varnost imate morda s svojim profilom gesla za plačilo povezano telefonsko številko; vendar za dostop do gesla za plačilo potrebujete biometrične podatke na svoji mobilni napravi, zato v primeru spremembe telefonske številke ni treba ukrepati in tudi ni varnostne grožnje.

Ali ima trgovec dostop do mojega gesla za plačilo, ko nakupujem?

Ko vam trgovec dovoli overitev plačila z vašim geslom za plačilo Mastercard, bo prejel obvestilo, da ste transakcijo overili z vašim geslom. Trgovec nima dostopa do nobenih podrobnosti, povezanih z vašim geslom, in vaši biometrični podatki nikoli ne zapustijo vaše naprave.

Kje lahko dobim predplačniško kartico Mastercard prepaid?

Poiščite predplačniško kartico Mastercard prepaid, ki je prava za vas; na voljo so v sodelujočih trgovinah in na spletu. Izvedite več o predplačniških karticah.

Ali moram predplačniško kartico aktivirati in registrirati, preden jo uporabim?

Zahteve za aktivacijo in registracijo se razlikujejo, zato preverite embalažo kartice za podrobna navodila. Vendar pa boste morali registrirati svojo kartico, da boste lahko izkoristili funkcijo ponovnega polnjenja, zaščito ničelne odgovornosti in ugodnosti zamenjave kartice, ki jih ponuja vaša predplačniška kartica.

Kako uporabljam predplačniško kartico Mastercard prepaid?

Uporabite svojo predplačniško kartico na blagajni kot običajno debetno ali kreditno kartico. Vaš nakup bo samodejno odštet od stanja na kartici.

Kje lahko uporabljam predplačniško kartico Mastercard prepaid?

Uporabite svojo kartico povsod, kjer je sprejeta debetna kartica Mastercard, vključno z milijoni lokacij po vsem svetu ter prek spleta, pošte in telefona. Svojo kartico lahko tudi uporabite za plačevanje računov prek spleta.

Razpoložljivo stanje na moji kartici ne bo pokrilo zneska mojega nakupa. Ali lahko še vedno uporabim svojo predplačniško kartico?

Da, samo blagajniku vnaprej povejte, koliko naj odšteje s predplačniške kartice in koliko boste plačali z drugim načinom plačila. Upoštevajte, da tega postopka, znanega kot »deljeno plačilo«, morda ne podpirajo vsi trgovci.

Kako vrnem izdelek, kupljen s predplačniško kartico?

Ko vračate denar, vas lahko blagajnik prosi, da mu pokažete kartico. Vrednost vrnjenega blaga bo povrnjena na kartico.

Ne morem najti svoje predplačniške kartice. Kaj naj storim?

Če ste registrirali svojo predplačniško kartico Mastercard prepaid, lahko izdajatelj uporabi podatke, ki ste jih posredovali med registracijo, za izdajo nadomestne kartice. Ne pozabite si zabeležiti številke kartice.

Kako dodam sredstva na svojo kartico?

Sredstva na kartico lahko nakažete v sodelujočih prodajnih mestih. Preverite embalažo kartice ali se obrnite na izdajatelja kartice, da ugotovite, kateri trgovci na drobno so podprti.

Kje lahko dobim darilno predplačniško kartico Mastercard prepaid?

Predplačniške darilne kartice Mastercard Prepaid so na voljo v bančnih poslovalnicah, trgovinah na drobno, na spletu in po telefonu. Na voljo je veliko stilov kartic, med katerimi lahko izbirate, nekatere pa je mogoče prilagoditi z edinstvenimi dizajni, imenom prejemnika in osebnimi sporočili. V ZDA lahko darilne kartice kupite na spletu.

Prejel/a sem predplačniško darilno kartico Mastercard prepaid. Ali moram kartico aktivirati ali registrirati, preden jo uporabim?

Če imate vprašanja o aktiviranju, pokličite številko službe za pomoč strankam na zadnji strani kartice. Za spletne in telefonske nakupe boste morda morali registrirati svojo kartico pri izdajatelju kartice.

Kako dolgo lahko uporabljate svojo darilno predplačniško kartico Mastercard prepaid?

S predplačniško darilno kartico lahko nakupujete, dokler ni vrednost kartice izčrpana ali do datuma poteka veljavnosti, navedenega na kartici.

Katere podatke zbira Mastercard in kako jih uporablja?

Pri obdelavi transakcije ob nakupu zbiramo omejene podatke, kot so številka kartice, ime trgovca, lokacija ter datum in znesek transakcije. Pomembno je, da običajno ne zbiramo imena, naslova ali drugih neposredno prepoznavnih podatkov imetnika kartice. Dodatne osebne podatke lahko zbiramo tudi v drugih kontekstih, na primer za spremljanje in preprečevanje prevar, preverjanje pristnosti, obvladovanje tveganj in reševanje sporov, ali kadar se posamezniki odločijo za sodelovanje v enem od naših izbirnih programov, kot je Priceless Cities.

Kako Mastercard zajema vrednost podatkov, hkrati pa varuje zasebnost ljudi?

Pomagamo podjetjem, vladam, javnemu sektorju in posameznikom bolje razumeti svet okoli sebe. Da bi to dosegli, odstranimo osebne podatke z anonimizacijo podatkov in ustvarimo združene trende in vpoglede. Eden od načinov, kako uporabljamo te trende in spoznanja, je za družbeno dobro, s čimer spodbujamo finančno vključenost in humanitarna prizadevanja po vsem svetu. V kombinaciji z našo močno zavezanostjo etiki ravnanja s podatki to prispeva k učinkovitim rezultatom ob spoštovanju zasebnosti in človekovih pravic.

Kako lahko posamezniki izvedo več o tem, katere podatke zbira Mastercard in kako se ti podatki lahko uporabljajo?

Transparentnost je ključnega pomena za Mastercard. V našem Globalnem obvestilu o zasebnosti, ki ga dopolnjujejo posebna obvestila o zasebnosti za določene izdelke in storitve, pojasnjujemo, kako ravnamo z osebnimi podatki posameznikov. Kot ponudnik storitev posameznike napotimo na obvestilo o zasebnosti, ki ga zagotovijo te tretje osebe za več informacij o tem, kako se ravna z njihovimi osebnimi podatki.

Ali Mastercard deli podatke o transakcijah?

Podatkov o transakcijah ne delimo brez privolitve ali če je to zakonsko dovoljeno, na primer v okviru preprečevanja prevar.

Ali je Mastercard prejel priznanje za svoje prakse varovanja zasebnosti?

Da. V Evropi so naša zavezujoča korporativna pravila (Binding Corporate Rules »BCR«) odobrili organi za varstvo podatkov EGP in nam omogočajo prenos osebnih podatkov imetnikov kartic, strank, partnerjev in zaposlenih vsem subjektom Mastercard po vsem svetu. Leta 2019 je Mastercard prejel tudi certifikate v okviru sistema čezmejnih pravil o zasebnosti azijsko-pacifiškega gospodarskega sodelovanja (APEC) in sistema prepoznavanja zasebnosti za obdelovalce. Za več informacij o sistemih APEC, obiščite: http://cbprs.org.

Katere korake Mastercard sprejema za zagotavljanje varovanja zasebnosti?

Vašo zasebnost jemljemo zelo resno. Zato v vse naše izdelke in storitve vgrajujemo zaščitne ukrepe za zasebnost, pri čemer uporabo podatkov omejujemo le na tisto, kar je potrebno, in iščemo načine za šifriranje ali anonimizacijo osebnih podatkov, hkrati pa zagotavljamo, da je vsak izdelek še vedno priročen in enostaven za uporabo. Poleg tega uporabljamo stroge standarde za zagotavljanje varnosti in varovanja podatkov ne le znotraj družbe Mastercard, temveč tudi pri vseh naših partnerjih in dobaviteljih.

Kdo je lastnik osebnih podatkov?

Vaši osebni podatki so vaša last; vi določate, kako se bodo uporabljali.

Kako lahko posamezniki nadzorujejo uporabo svojih podatkov?

Posameznikom zagotavljamo pravice in izbire glede zasebnosti. Kadarkoli in brezplačno se lahko odjavite od uporabe vaših osebnih podatkov za trženje in analizo podatkov z uporabo naših spletnih obrazcev. Posamezniki imajo tudi pravico do dostopa, popravljanja, spreminjanja ali premikanja svojih osebnih podatkov prek našega spletnega portala, ki je trenutno na voljo vsem uporabnikom v Evropski uniji in bo kmalu dostopen po vsem svetu.

Moja kartica je bila zavrnjena med poskusom nakupa. Kaj naj storim?

Če je transakcija zavrnjena, se obrnite na finančno institucijo, ki je izdala vašo kartico. Včasih banke za določene vrste transakcij uvedejo varnostne ukrepe, da bi zmanjšale tveganje za prevare, zaradi česar so lahko transakcije zavrnjene.

Kaj pa, če tukaj ni odgovora na vaše vprašanje?

Če vaše vprašanje ni navedeno tukaj, priporočamo, da se obrnete na finančno institucijo, ki je izdala vašo kartico. Poiščite telefonsko številko za pomoč strankam na zadnji strani kartice. Lahko se tudi obrnete na Mastercard Assistance Center na brezplačno številko 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ali izven ZDA na številko 1-636-722-7111.

Kako lahko dobim nadomestno kartico, če svojo kartico izgubim?

Mastercard vam lahko pomaga pri pridobivanju nadomestne kartice v sodelovanju s finančno institucijo, ki je izdala vašo kartico. Če želite zahtevati nujno zamenjavo kartice, se obrnite na center za pomoč Mastercard na telefonsko številko 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) v Združenih državah Amerike ali zunaj ZDA na številko 1-636-722-7111.

Prejel/a sem e-pošto/telefonski klic od Mastercard glede mojega računa, vendar je videti, da gre za prevaro ali lažno e-pošto. Kaj naj storim?

Lažno predstavljanje (phishing) je prevara, ki se uporablja za pridobivanje osebnih in finančnih podatkov z namenom dostopa do računov posameznikov – kar lahko povzroči krajo identitete in finančno izgubo. 

Če ste prejeli ali bili žrtev napada z lažnim predstavljanjem po e-pošti, besedilu ali telefonu, prijavite ta dogodek na ITAM.Digital@mastercard.com.

Nekdo je poklical, da bi ponudil nižjo obrestno mero za mojo kartico Mastercard, vendar se zdi, da gre za prevaro. Kaj naj storim?

Mastercard ne stopa v stik s posamezniki, da bi zahteval osebne podatke, vključno s podatki o računu kreditne ali debetne kartice. Če ste prejeli nezaželen telefonski klic, e-pošto, besedilno sporočilo ali zahtevo v družabnih omrežjih od osebe, ki trdi, da je predstavnik družbe Mastercard, ne odgovarjajte.

Menim, da so bili z mojo kartico Mastercard opravljeni goljufivi nakupi. Kako to prijavim?

Če menite, da je transakcija, knjižena na vaš račun, goljufiva, se nemudoma obrnite na finančno institucijo, ki je izdala vašo kartico. Poiščite številko službe za stranke na hrbtni strani kartice ali na vašem izpisku računa. Prav tako se lahko obrnete na center za pomoč Mastercard brezplačno na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ali pokličete izven ZDA na 1-636-722-7111.

Mislim, da je nekdo v mojem imenu zaprosil za kartico Mastercard. Kaj naj storim?

Mastercard ne izdaja kartic in vam ne moremo povedati, ali je bil na vaše ime odprt račun. Če poznate ime finančne institucije, ki je morda odprla račun ali izdala kartico na vaše ime brez vašega soglasja, priporočamo, da se nemudoma obrnete na to finančno institucijo in prekličete račun. 

Prišlo je do kršitve na mojem računu in prejel sem novo kartico. Kako lahko pridobim več informacij?

Mastercard ceni vašo skrbnost pri zaščiti vaših financ. Čeprav vsako kršitev kartice jemljemo zelo resno in tesno sodelujemo s preiskovalnimi agencijami, vam priporočamo, da se za najnovejše informacije obrnete na svojo finančno institucijo. Običajno je na hrbtni strani kartice ali na izpisku računa navedena številka za pomoč strankam, na katero lahko pokličete.

Kaj je Mastercard Repower (na voljo samo v Združenih državah Amerike)?

Mastercard rePower Load Network je storitev Mastercard, ki vam omogoča, da na svojo upravičeno kartico dodate denar pri sodelujočih trgovcih. Ta storitev je trenutno na voljo v ZDA na več kot 100.000 prodajnih mestih.

Kako deluje Mastercard rePower?

Preprosto obiščite sodelujočega prodajalca z gotovino, ki jo želite dodati. Nekateri trgovci podpirajo metodo potega kartice, ki vam omogoča dodajanje sredstev v trgovini, tako da blagajnika prosite, naj potegne vašo kartico. Drugi prodajalci prodajajo pakete za ponovno polnjenje (Green Dot MoneyPak, Vanilla Reload Pack), ki jih kupite in dodate na svojo kartico tako, da vnesete kodo prek spleta ali po telefonu.

Sredstva lahko dodate tudi na lokacijah Western Union; izpolnite obrazec in agent vam bo denar naložil na kartico.

Kako uporabljam lokator Mastercard rePower?

Obiščite Repower Locator. Vnesite mesto in državo ali poštno številko, da poiščete najbližjo prodajno lokacijo. Seznam trgovskih lokacij Mastercard rePower lahko dodatno zožite tako, da navedete naslov ulice. Kliknite gumb Išči in prikazan vam bo seznam lokacij ter vrsta podprte polnitve (npr. Card Swipe, Western Union, Reload Pack).

Kako preverim stanje na svoji kartici?

Sledite navodilom, ki so priložena vaši kartici. Običajno lahko svoje stanje preverite na spletnem mestu izdajatelja kartice ali s klicem na telefonsko številko na hrbtni strani kartice.

Koliko stane transakcija polnjenja s storitvijo Mastercard rePower?

Odvisno od prodajalca se lahko zaračunajo stroški ponovnega polnjenja. Za najnovejše informacije glejte razdelek o provizijah in se obrnite na sodelujočega trgovca.

Ali lahko pri ponudnikih Mastercard rePower napolnim katero koli kartico?

Vaša debetna ali predplačniška kartica mora biti upravičena za polnjenje rePower. Ali je vaša kartica upravičena, lahko preverite tako, da na hrbtni strani kartice poiščete logotip Mastercard rePower ali se obrnete na izdajatelja kartice.

Kaj pa, če tukaj ni odgovora na vaše vprašanje?

Če vašega vprašanja ni na seznamu, vam priporočamo, da se obrnete na finančno institucijo, ki je izdala vašo kartico. Poiščite telefonsko številko za pomoč strankam na zadnji strani kartice. Lahko se obrnete tudi na center za pomoč Mastercard na brezplačni številki 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ali pa denar prevzamete zunaj ZDA na številki 1-636-722-7111. Če menite, da lahko na vaše vprašanje odgovori le Mastercard, nam ga pošljite po e-pošti.

Kako lahko izpodbijam bremenitev?

Za ugovor na bremenitev se obrnite na finančno institucijo, ki vam je izdala kartico. Samo vaš izdajatelj (npr. banka, kreditna zadruga) ima dostop do vaših podatkov, vključno s pravicami do vložitve pritožb. Postopek reševanja sporov, o katerem se dogovorijo finančne institucije, ki izdajajo kartice Mastercard ali obdelujejo transakcije z Mastercard, je vzpostavljen tako, da finančnim institucijam omogoča formalno reševanje sporov z imetniki kartic in trgovci.

Na koga se lahko obrnem, če nisem prejel/a kupljenega artikla?

Če niste prejeli artikla, ki ste ga kupili, ali če ste prejeli napačen izdelek, se najprej obrnite na trgovca, da poskusite rešiti situacijo. Če se ne morete dogovoriti in želite transakcijo izpodbijati, morate to storiti neposredno pri finančni instituciji, ki je izdala vašo kartico Mastercard. Na zadnji strani vaše kartice ali izpiska računa je običajno navedena številka službe za pomoč strankam vaše finančne institucije.

Opravil/a sem nakup, vendar sem prejel/a napačen artikel. Kaj naj storim?

Če ste kupili izdelek, vendar ste prejeli napačnega, se obrnite na trgovca, da poskusite rešiti situacijo. Če težave ne morete rešiti in želite vložiti sporno transakcijo, morate to storiti neposredno pri finančni instituciji, ki je izdala vašo kartico Mastercard. Na zadnji strani vaše kartice ali izpiska računa je običajno navedena številka službe za pomoč strankam vaše finančne institucije.

Kako dobim povračilo od podjetja, ki je razglasilo stečaj?

Če ste kartico Mastercard uporabili za nakup pri podjetju, ki je vložilo zahtevo za stečaj, lahko vložite pritožbo glede sporne transakcije pri finančni instituciji, ki je kartico izdala. Na zadnji strani vaše kartice ali izpiska računa je običajno navedena številka službe za pomoč strankam vaše finančne institucije.

Kaj naj storim, če finančna institucija, ki je izdala mojo kartico Mastercard, trdi, da je Mastercard zavrnil mojo pritožbo?

Če je bil vaš spor zavrnjen, bo finančna institucija, ki je izdala vašo Mastercard, lahko pojasnila razlog. Na zadnji strani vaše kartice ali izpiska računa je običajno navedena številka službe za pomoč strankam vaše finančne institucije.

Kako začnem sprejemati Mastercard?

Prvi korak je, da se obrnete na pridobitelja ali posrednika za plačila in zaprosite za trgovski račun pri banki ali enem od njenih zastopnikov.

Kaj je pridobitelj?

Pridobitelj, imenovan tudi trgovska banka, je finančna institucija, ki jo je Mastercard licenciral za pomoč trgovcu pri sprejemanju plačil Mastercard. Pridobitelji bodisi prodajajo svoje storitve obdelave neposredno trgovcem ali pa najamejo zastopnike, da prodajajo v njihovem imenu. Ti zastopniki morajo biti registrirani pri Mastercard in jasno navesti banko izdajateljico Mastercard, ki jo zastopajo. Pogodba s trgovcem mora jasno opredeliti tudi ime banke.

Kakšna je razlika med pridobiteljem in plačilnim posrednikom?

Plačilni posrednik je trgovec, ki vodi evidenco in omogoča transakcije v imenu podtrgovca. Pridobitelj je banka ali finančna institucija, ki obdeluje kreditna in/ali debetna plačila za trgovca.

Kaj je medbančna provizija?

Medbančna provizije so provizije, ki jih pridobitelji plačujejo izdajateljem kartic za nakupne transakcije, opravljene s plačilnimi karticami. So le ena od mnogih stroškovnih komponent, vključenih v trgovsko diskontno stopnjo. Mastercard določa svoje medbančne provizije, ki so nujna in učinkovita metoda, s katero Mastercard vzdržuje dinamično plačilno omrežje. 

Ali bom imel/a kakšne stroške zaradi sprejemanja plačil?

Informacije o stroških vam bo posredoval vaš pridobitelj/posrednik pri plačilih.

Kaj naj storim, če imam težave z dostopom do spletnega mesta mastercard.com?

Če naletite na težave z mastercard.com, poskusite z drugim brskalnikom ali posodobite svoj brskalnik na najnovejšo različico. To spletno mesto je optimizirano za naslednje brskalnike

  • Google Chrome (najnovejša različica)
  • Firefox (najnovejša različica)
  • Safari (najnovejša različica)
  • Edge (najnovejša različica)

Kaj je Mastercard Click to Pay?

Mastercard Click to Pay ponuja možnost spletnega nakupa brez gesla, ki vključuje napredno plačilno tehnologijo in inteligentno varnost. Vaše stranke lahko poiščejo ikono Click to Pay, da bi izkusile prihodnost varnega in priročnega spletnega plačila, kjer sprejemajo Mastercard.

Ali je plačilo Mastercard Click to Pay varno?

Mastercard Click to Pay uporablja napredno plačilno tehnologijo in inteligentno varnost, ki pomaga prepoznati vaše potrošnike ob zaključku nakupa. Uporablja tudi vedenjsko analitiko in biometrijo za zanesljivo prepoznavanje zakonitih potrošnikov v realnem času z manjšim trenjem.

Zaradi dodatne varnosti je za posodobitev osebnih podatkov vedno potrebno enkratno preverjanje. Vaši potrošniki bodo morda morali vnesti enkratno potrditveno kodo za dostop do svojega profila Mastercard Click to Pay.

Kako potrošniki ustvarijo profil Mastercard Click to Pay ali dodajo kartico?

Obstaja več priročnih načinov za ustvarjanje profila Click to Pay ali dodajanje kartice.

  • Ustvarite profil ali dodajte kartico Mastercard na https://src.mastercard.com/profile/enroll?cmp=us.en-us.nam.mccom.EnrollInClicktoPay&locale=en_US
  • Ustvarijo lahko profil ali dodajo kartico Mastercard ob plačilu, ko vidijo ikono Click to Pay, kjer je sprejeta kartica Mastercard
  • Vpišejo se prek njihove banke, ko vidijo ikono Click to Pay

Če želite dodati kartice drugih plačilnih znamk, razen Mastercard, obiščite spletno mesto te plačilne znamke.

Kako in kje potrošniki uporabljajo Click to Pay?

Ta varna in priročna možnost spletnega plačila je zasnovana tako, da deluje na vseh napravah in spletnih brskalnikih.

Potrošniki lahko preprosto izberejo gumb na blagajni, kjer vidijo ikono Click to Pay, izberejo svojo kartico in dokončajo nakup.

Katere načine plačila podpira storitev Click to Pay?

Potrošniki lahko uporabljajo vse kreditne, debetne in predplačniške kartice Mastercard. Uporaba kartice in razpoložljivost drugih omrežnih kartic se lahko razlikujeta. Trgovci se odločijo, katere plačilne znamke bodo sprejeli.

Ali je storitev Click to Pay na voljo samo za spletna plačila?

Da. Ta možnost spletnega plačila prinaša varnostno tehnologijo Mastercard v spletna plačila, tako da se bodo potrošniki pri spletnem plačevanju počutili enako varno in samozavestno kot v trgovinah.

Kakšne so prednosti uvedbe storitve Click to Pay?

Uvedba storitve Click to Pay lahko pomaga povečati stopnje odobritve, kar lahko vodi do potencialno višjih stopenj konverzije in boljše uporabniške izkušnje.

Kako? Click to Pay ustvari priročno in dosledno izkušnjo spletnega nakupa. Imetniki kartic bodo pri trgovcih in na napravah našli prepoznavno ikono, kar bo poenostavilo postopek plačevanja. Prav tako bodo vedeli, da so njihovi nakupi zaščiteni z napredno plačilno tehnologijo – brez potrebe, da si zapomnijo gesla.

Koliko stane storitev Click to Pay?

Storitev Click to Pay je za potrošnike brezplačna, vendar se lahko zaračunajo stroški razvoja za trgovce.

Kako se storitev Click to Pay razlikuje od drugih spletnih plačilnih rešitev?

Storitev Click to Pay je hitrejši in pametnejši način plačevanja, ki odpravlja težave s plačilom prek spleta in vašim potrošnikom omogoča varen dostop do njihovih podatkov ob nakupu — brez gesla. Namesto tega ta inovativna možnost plačila uporablja napredno plačilno tehnologijo in inteligentno varnost, ki deluje na vseh kanalih in napravah.

Kako storitev Click to Pay pomaga finančnim institucijam?

Storitev Click to Pay pomaga finančnim institucijam bolje obvladovati preverjanje pristnosti in tveganja z uporabo standardov EMV za večjo varnost spletnih plačil.

Storitev Click to Pay tudi poglablja odnose s potrošniki, saj potrošnikom omogoči, da prevzamejo nadzor nad svojimi shranjenimi poverilnicami za spletno plačilo prek vaše aplikacije ali spletnega mesta za mobilno bančništvo. Vaši potrošniki lahko doživijo prihodnost varnega in priročnega spletnega nakupa tako, da poiščejo ikono Click to Pay, kjer je sprejeta Mastercard, ali obiščejo mastercard.com/clicktopay.

Kaj je program kartic s partnersko blagovno znamko?

Program kartic s partnersko blagovno znamko je partnerstvo med Mastercard, finančno institucijo, ki izdaja kartice Mastercard, in ustreznim partnerskim podjetjem, ki želi povečati svoje poslovanje z dodajanjem vrednosti. Program kartic s partnersko blagovno znamko se nato trži v bazi strank tega partnerskega podjetja.

Katere vrste podjetij imajo uspešne programe partnerskih blagovnih znamk?

Številne različne panoge so uspešno uvedle programe partnerskih blagovnih znamk, vključno z letalskimi prevozniki, ponudniki bencina, avtomobilskimi podjetji, skladiščnimi klubi in supermarketi. Ena stvar, ki je skupna tem podjetjem, je naraščajoča baza strank, ki redno kupujejo izdelke ali storitve.

Kdo je odgovoren za promocijo kartice partnerske blagovne znamke?

Stopnja zagotovljene podpore in stopnja odgovornosti za oblikovanje in izvajanje naročil in promocij kartic sta odvisna od dogovora, doseženega med partnerjem in izdajateljem kartice. Mastercard ima na voljo številne ravni podpore in strokovnega znanja, ki so na voljo za pomoč podjetju pri trženju njegove kartice s partnersko blagovno znamko in rasti njegovega poslovanja.

Kako izgleda kartica Mastercard s partnersko blagovno znamko?

Kartice s partnerskimi blagovnimi znamkami nosijo logotip Mastercard in morajo biti skladne z določenimi standardi oblikovanja Mastercard. Pravila Mastercard dovoljujejo, da je logotip partnerja prevladujoč element na sprednji strani kartice. Ime finančne institucije, ki izdaja kartice Mastercard, je lahko prisotno, vendar ni obvezno. Te in druge podrobnosti oblikovanja kartice bosta določila partner in izdajatelj kartice.

Kako najdem izdajatelja zveze s partnersko blagovno znamko?

Prvi korak je, da se obrnete na banko ali finančno institucijo, s katero vaše podjetje že ima vzpostavljeno razmerje. Ali pa lahko Mastercard zagotovi seznam potencialnih finančnih institucij izmed tisočih, s katerimi smo poslovali v preteklih letih.

Kakšno vlogo ima Mastercard pri razvoju programa partnerske blagovne znamke?

To je odvisno od ciljev in proračuna partnerskega podjetja. Vendar ima Mastercard namensko osebje zelo izkušenih strokovnjakov za partnerske blagovne znamke, ki lahko podjetju pomagajo oceniti in vzpostaviti partnerstvo za partnerske blagovne znamke, ki bo izpolnjevalo cilje vseh vpletenih strani.

Delam v organih kazenskega pregona in preiskujem primer goljufije, s kom se lahko pogovorim?

Pošljite e-pošto na naš Center za podporo organov pregona. V e-poštnem sporočilu ne vključujete celotnih številk kartic, ampak samo prvih šest številk. Na vaše povpraševanje bomo odgovorili v 72 urah.

Obveščamo vas tudi, da Mastercard ne vodi računov in ne vzpostavlja individualnih odnosov s strankami, ki so imetniki kartic. Čeprav banke in finančne institucije izdajajo kartice z imenom in znakom Mastercard na podlagi licence družbe Mastercard, je dejanski odnos z imetnikom kartice izključno odnos institucije izdajateljice. Zato vse podatke o računu, vključno z rednimi izpiski, razkritji in sporočili imetniku kartice, hrani banka ali finančna institucija, ki izda kartico Mastercard.

Kje lahko dobim logotipe Mastercard?

Logotip, navodila za uporabo in nalepke, ki jih lahko naročite, so na voljo za prenos v centru Mastercard Brand Center.

Kakšna je politika Mastercard glede poročanja o varnostnih ranljivostih?

Pri Mastercard sta varnost in varnost temeljna načela vsakega dela našega podjetja ter inovativnih tehnoloških platform in storitev, ki jih omogočamo. Zavedamo se, da so varni izdelki in storitve bistvenega pomena za zaupanje, ki nam ga izkazujejo naše stranke, imetniki kartic, trgovci in drugi partnerji.

Če menite, da ste ugotovili varnostno ranljivost, vam priporočamo, da nam to čim prej prijavite prek našega programa za poročanje o ranljivosti. Preiskali bomo vse preverljive in legitimne prijave ter se potrudili, da težavo čim prej odpravimo.

Katere platforme in kategorije ranljivosti so vključene v obseg?

Obiščite https://bugcrowd.com/mastercard in https://bugcrowd.com/mastercard-vdp za posodobljen seznam aplikacij, ki so vključene v naš program Bug Bounty. Nekatere aplikacije so odprte v načinu »samo povabilo« in se morda ne bodo prikazale na seznamu javnih programov Bug Bounty. Mastercard v takšne programe povabi izbrane raziskovalce na podlagi njihove tehnične strokovnosti in uvrstitev na lestvicah Bugcrowd.

Kaj pa, če odkrijem ranljivosti ali težave zunaj teh področij?

Zunanjim varnostnim raziskovalcem so na voljo denarne nagrade, če odkrijejo težavo na eni od platform, ki so vključene v nadzor. Nadomestilo je odvisno od resnosti in vpliva ugotovljene težave. Mastercard pregleda vsako ugotovljeno ranljivost in si pridržuje pravico, da nagradi predložitve, ki se nanašajo na sredstva zunaj obsega. Raziskovalce spodbujamo, da v programu https://bugcrowd.com/mastercard-vdp predložijo ugotovljene ranljivosti na sredstvih, ki niso del programa.

Kakšen je postopek nagrajevanja za prijavljene ranljivosti?

Morebitne varnostne ranljivosti nam lahko sporočite prek naših programov Bug Bounty (na Bugcrowd.com) za obravnavo nagrad. Podrobnosti o nagradah so na voljo na https://bugcrowd.com/mastercard. Upoštevajte, da informacije, posredovane prek e-poštnega naslova Mastercard (security@mastercard.com), niso upravičene do nadomestila v okviru našega programa za poročanje o ranljivostih.

Kaj je tokenizacija?

Tokenizacija je postopek zamenjave primarne številke računa kartice (PAN) – 16-mestne številke na plastični kartici – z edinstveno nadomestno številko kartice ali »žetonom«. Žetoni se lahko uporabljajo za mobilne transakcije na prodajnih mestih, nakupe v aplikaciji ali spletne nakupe.

Kakšne so prednosti tokenizacije?

Uporaba žetonov zmanjšuje prevare, povezane z digitalnimi plačili, saj transakcije postanejo varnejše z vključitvijo dinamične komponente v vsako transakcijo. Varnost fizičnega čipa EMV se uporablja v okoljih, ki niso povezana s karticami, vključno s plačili v bližini, mobilnimi plačili in plačili prek interneta. Trgovci imajo koristi od varnejših transakcij, hitrejših izkušenj pri plačevanju, novih možnosti sprejemanja plačil in več načinov prodaje.

Kako zagotovim, da lahko sprejemam transakcije na upravičenih napravah?

Obstoječi brezstični terminali so združljivi s transakcijami z žetoni in ni potrebno nobeno ukrepanje. Mastercard trgovcem ponuja brezplačno, izbirno storitev za varnejše sprejemanje plačil v aplikacijah, imenovano Digital Secure Remote Payment (DSRP). Za uporabo DSRP (se) morajo trgovci:

  • Obrniti na svojega pridobitelja, da se prepričajo, da podpira DSRP
  • Integrirati njihovo mobilno aplikacijo s partnerjem za digitalne denarnice

Kaj ta digitalna plačila pomenijo zame?

Za potrošnike in trgovce vsak nakup, opravljen z debetno, kreditno, predplačniško ali poslovno kartico Mastercard z žetonom prek Apple Pay™, Google Pay™ ali Samsung Pay v Združenih državah Amerike, ponuja izboljšano varnost in prednosti digitalne transakcije z Mastercard, vključno s tehnologijo varne tokenizacije.

Ali bo to vplivalo na način, kako prepoznate nove ali vračajoče se potrošnike?

Trgovci, ki uporabljajo številke kartic za identifikacijo strank, ne bodo mogli prepoznati vračajočih se strank, če prvič uporabljajo svoj žeton, saj se prikaže kot nova številka kartice. Vendar pa bodo trgovci ob ponovni uporabi lahko prepoznali žeton, povezan z napravo tega potrošnika.