Potrošniki imajo na dosegu roke neomejene možnosti. Svet spletnih izkušenj potrošnikom ponuja izjemno veliko izbire. Toda spletni element je prinesel svoj nabor izzivov: eden od njih je preverjanje pristnosti strank. Organizacije hodijo po tanki meji; zagotoviti morajo, da so stranke to, kar izdajajo, ter se braniti pred goljufijami, da bi zaščitile svoj ugled in zaupanje potrošnikov. Prav tako ne smejo preveč otežiti postopka, saj sicer tvegajo, da bodo stranke zapustile podjetje in da bodo imeli finančno izgubo.