Skip to main content

Inovacije

16. junij 2021 | Avtor: Vicki Hyman

Vaša naslednja blagajna v trgovini morda sploh ne bo opravljena

Večina nas si lahko takoj prikliče podobo sosednje trgovine s sladkarijami – košare s celofanom zavitimi trdimi bonboni, škatle z mavričnimi žele bonboni, police s starinskimi priboljški, kot so Abba-Zabas, Astro Pops in voskane ustnice. Slaščičarne, ki so še vedno posejane po številnih glavnih ulicah, so dokaz trajne nostalgije – vendar ne, ko gre za plačilo.

Slaščičarna Glen Ellyn je že skoraj 40 let glavna opora predmestja Chicaga. Ko pa je udarila pandemija, je lastnica Sue Johanson, tako kot mnogi lastniki malih podjetij, iskala poceni in enostaven način, kako svojim strankam pomagati pri opravljanju transakcij brez dotika, ne da bi pri tem vlagala v nove strojne terminale. Dodatne točke, če je bila rešitev prenosna, za tiste, ki so se počutili bolj udobno pri prevzemu ob robniku.

Odgovor je bil v njenem žepu.

Johanson je pametni telefon Android spremenil v napravo za brezstično plačevanje z uporabo tehnologije Mastercard Cloud Tap on Phone. Stranke prislonijo svoje brezstične kartice ali mobilne denarnice k njenemu telefonu, da opravijo nakup. »Stranke so vesele, da vidijo staromodno izkušnjo v trgovini s sladkarijami in jo lahko izkoristijo z novo tehnologijo,« pravi.  

Lahko traja leta, da se nove plačilne tehnologije uveljavijo, vendar je pandemija spodbudila pripravljenost potrošnikov, da sprejmejo nove načine plačevanja. Samo v prvem četrtletju leta 2021 je Mastercard zabeležil milijardo več brezstičnih transakcij v primerjavi z enakim obdobjem leta 2020.

Te nove tehnologije spreminjajo fizično blagajno, pisalo pa postaja tako zastarelo kot računi iz indigo papirja. Ti koncepti imajo potencial, da pospešijo čakanje v vrsti za živila med prihodnjim obiskom supermarketa ali pa vam omogočijo, da denarnico pustite doma in za plačilo uporabite le telefon – ali dlan.

Med temi novimi idejami prilagojeni zvoki transakcij , ki poudarjajo plačilo, zdaj vzbujajo občutek zaupanja pri stranki. Cloud Tap on Phone lahko mobilno napravo lastnika trgovine spremeni v enostavno uporabljiv prodajni terminal. Nova biometrična blagajna omogoča plačevanje z biometrijo obraza ali dlani – brez potrebe po denarnici, tradicionalni ali mobilni – in hitro postaja resničnost. Trgovine z naročili "Grab and Go" že integrirajo računalniški vid, senzorje na policah in kamere, da bi se popolnoma odpovedale tradicionalnim blagajnam.

Ljudje so zdaj veliko bolj odprti za preizkušanje novih plačilnih tehnologij. Skoraj dve tretjini anketirancev v Mastercardovi globalni raziskavi New Payments Index pravi, da so preizkusili nov način plačila, ki ga v običajnih okoliščinah ne bi. Devet od desetih jih pravi, da bodo v naslednjem letu razmislili o uporabi vsaj ene nove plačilne metode, od brezstičnega do biometrične in kriptovalutnega.

»Te inovacije so naraven rezultat želje potrošnikov po preprostosti in udobju v trgovini,« pravi Femi Odunuga, višji podpredsednik ekipe za rešitve za nove potrošnike pri Mastercardu. »To je odraz nenehnega zbliževanja digitalnih in fizičnih izkušenj.«

 

Kdo smo, tako plačujemo

Izziv je v ustvarjanju teh brezhibnih izkušenj, hkrati pa vzbujanju zaupanja v vsako transakcijo, biometrična blagajna pa je odličen primer. Biometrični podatki že veljajo za bolj zaupanja vredne, saj 60 % potrošnikov pravi, da se z uporabo biometričnih podatkov počutijo varneje kot z vnosom PIN-a, kaže indeks novih plačil. 

Biometrično preverjanje se že uporablja na nekaterih letališčih in v pisarnah, biometrična blagajna pa bi sledila podobnemu postopku: stranke bi se registrirale v trgovini ali prek aplikacije, registrirale svoje biometrične podatke in z njimi povezale svoje plačilne podatke. Nato lahko preprosto uporabijo svoj obraz ali pomahajo z dlanmi nad biometričnim bralnikom na blagajni, namesto da bi vzeli v roke kartice ali telefone.

Mastercard je pred kratkim predstavil program biometričnih blagajn, ki usmerja odgovoren razvoj te nove tehnologije. Pričakuje, da bo pilotne projekte na Bližnjem vzhodu in v azijsko-pacifiški regiji zagnala leta 2021. »Že dolgo verjamemo, da je biometrija varnejši način za prepoznavanje posameznikov in preverjanje njihove identitete od gesel, in to varnost želimo izkoristiti za ustvarjanje bolj brezhibnih in inovativnih načinov plačevanja,« pravi Chris Reid, izvršni podpredsednik za rešitve za identiteto pri Mastercardu.

Biometrične podatke je izjemno težko replicirati – razen če imate proračun za film »Misija nemogoče« – vendar je bilo ključnega pomena, da Mastercard v novem programu uporabi enake stroge ukrepe varstva podatkov, pravi. Smernice varujejo postopek biometrične blagajne in določajo zahteve glede certificiranja za ponudnike biometričnih rešitev za blagajno, s čimer zagotavljajo večje zaupanje in varnost na obeh straneh blagajne.

Zaupanje v tisto, česar ne moremo videti

Tehnologija se vse bolj približuje resnično brezhibni nakupovalni izkušnji – takšni, pri kateri tradicionalno plačevanje popolnoma izgine. Omrežje medsebojno povezane tehnologije bo nevidno potrdilo vsebino vaše nakupovalne košarice, overilo vašo identiteto in odobrilo vaše plačilo. Toda to zahteva še višjo stopnjo zaupanja – na primer, da se transakcija sploh dogaja.

Tu pride na vrsto zvok. »Ka-ching« ostaja del našega leksikona še dolgo po tem, ko smo upokojili mehanske blagajne. Zvok ostaja neločljiv del izkušnje plačila – pravzaprav je pridobil na pomenu, saj je transakcija postala še bolj brezhibna. Ping, ko je vaša brezstična kartica ali mobilna denarnica odobrena na blagajni, ne da bi se sploh dotaknili čitalnika – in pogosto brez kakršne koli udeležbe blagajnika – zagotavlja enako zagotovilo.  

Ker ljudje zvok obdelujejo veliko hitreje kot vid – za prepoznavanje zvoka potrebujemo 50 milisekund ali manj – ima ta izjemno moč vplivati na naše odločanje. To je eden od razlogov, zakaj Mastercard vgrajuje 1,3-sekundno različico svoje značilne zvočne melodije na 100 milijonov blagajn po vsem svetu, in to število še narašča. Ima potencial, da potrošnikom zagotovi to prirojeno pomiritev tudi po tem, ko blagajne izginejo, pravi Greg Boullin, višji podpredsednik za strategijo izkušnje pri Mastercardu.

To novo izkušnjo je mogoče doseči skoraj kjer koli, od letališkega kioska do trgovine z živili in lokalne slaščičarne.

»Kot pri vsaki novi tehnologiji bo trajalo nekaj časa, da se te interakcije normalizirajo, vendar je korist tu,« pravi Boullin. "To je bolj higiensko. Bolj priročno je. Je bolj intuitivno. To je točno tista izkušnja, h kateri digitalno domorodni potrošniki gravitirajo, jo hitro sprejmejo in jo bodo hitro pričakovali od trgovin, ki jih imajo radi.«