Att framtidssäkra ditt företag i den artificiella intelligensens tidsålder kan inte bara handla om tekniken. AI:s verkliga kraft framträder först när människor får möjlighet att experimentera med den och lära av den. Det kräver ett strategiskt engagemang för att bygga en kultur av förtroende, transparens och samarbete.

Det har sagts att rädsla är en stor motivationsfaktor. Vi tror att förtroende är en kraftfullare katalysator. Även om teknologi är en avgörande komponent, låses AI upp genom kultur – och inte bara från de med AI-expertis eller teknisk ambition. Vi har upptäckt att bra idéer ofta kommer från utkanten, från människor med verkliga problem att lösa.  På vårt företag betonar vi det genom Mastercard Way, som bygger på beteenden som ”lära och förändra” och ”hjälpa varandra att bli fantastiska”. Dessa principer skapar en trygg miljö för innovation och ansvarsfull experimentering.

Vi är också transparenta och proaktiva när det gäller att utbilda våra anställda om ansvarsfull användning av AI, hur de kan stärka sina förmågor med AI och hjälpa dem att förstå AI:s konsekvenser för arbetskraften och deras jobb i synnerhet.

Vi har utvecklat en strategi i flera nivåer för att säkerställa att våra anställda känner sig förberedda oavsett var de befinner sig i sin AI-resa eller vilken roll de har. Vår första, mest grundläggande utbildningsnivå för anställda börjar med att bygga AI-kunskap för alla och avmystifiera AI-verktyg på företagsnivå genom online-AI-inlärningsresurser, personliga och virtuella utbildningar ledda av interna experter, talarevenemang med branschledare och praktiska workshops.

För en mötesfri dag nyligen lanserade vi ett AI Takeover, med en rad lärandetillfällen som resulterade i en enorm ökning av engagemanget med våra AI-verktyg. På vårt årliga program "Äg din karriär" deltog tusentals personer i skräddarsydda AI-sessioner för sina respektive roller, från mjukvaruutveckling till datavetenskap till produktchefer och konsulter. Och våra Discovery Days, där anställda runt om i världen kan fördjupa sig i tekniken på våra Mastercard Experience Centers, hjälper dem att bättre förstå hur vi tillämpar AI för att göra handeln smartare, säkrare och mer personlig, och var vi förväntar oss att göra skillnad.    

Och vi lär oss av varandra: Vår AI & Data Science Guild främjar samarbete och kunskapsdelning mellan dessa anställda, och som ett komplement har vi utvecklat ytterligare en AI-grupp till AI Enthusiast Collective, där alla intresserade anställda kan dela den senaste AI-utvecklingen, utforska nya tillämpningar och hitta möjligheter att testa den senaste tekniken.

Missförstå mig inte – det finns roller som kan komma att förändras av AI, men vi är engagerade i att hjälpa medarbetare att förstå effekterna och förbereda dem för framtiden. Tekniken skapar också nya jobb och ökar efterfrågan på andra – allt för att utnyttja de mänskliga egenskaper den saknar, från etisk tillsyn till att lägga till kontextuella insikter formade av empati.

I takt med att automatiserade chattrobotar blir mer skickliga på att hantera medarbetarnas frågor kan vårt People & Capabilities-team använda sina kognitiva färdigheter för att erbjuda mer strategisk vägledning till sina affärspartners. I andra delar av företaget kan många junioranställda lägga mycket av sin tid på att sammanställa rapporter, ett ansvar som sannolikt kommer att störas av AI. Men det är också en jobbfamilj som sannolikt är väl lämpad för data science på ingångsnivå eller andra datarelaterade roller, och de kommer att ha erfarenhet av den typen av processer och produkter.

På Mastercard hjälper vi medarbetare att vara redo för framtiden genom att fokusera på kompetenser framför titlar eller examina. Genom vår Unlocked-plattform, en talangmarknadsplats (som naturligtvis drivs av AI), får våra anställda tillgång till lärande, mentorskap, lediga jobb och riktiga projekt som bygger självförtroende, kompetens och skicklighet inom de mest efterfrågade och framväxande rollerna och färdigheterna, som AI. Detta kvartal nådde plattformen 1 miljon projekttimmar. Hittills är 93 % av våra anställda registrerade, och i genomsnitt 42 % använder plattformen varje månad – och en tredjedel av dem som engagerade sig bytte karriär.

Att snabbt anpassa sig baserat på data är också avgörande: Till exempel använder vi regelbundna medarbetarundersökningar för att övervaka sentimentet och anpassa våra strategier efter behov. Vi har en avvägd strategi för att använda kodningsassistenter. Vi samlade in feedback under den stegvisa utrullningen för att förfina utbildningen och fann att ingenjörer med snabb utbildning var mycket mer effektiva på att använda dessa assistenter än de som inte var utbildade. Så vi började införliva den typen av utbildning för efterföljande användare för att maximera effekten och ge folk förutsättningar för framgång.

Många oroar sig för att AI kommer att ersätta mänskliga jobb. Verkligheten är att AI fungerar som en förstärkare av mänskliga förmågor: ödmjukhet, medkänsla, omdöme, smidighet och nyfikenhet bland dem. Dessa kognitiva färdigheter förstärker sanningen att människor alltid kommer att vara i slingan och i förarsätet. 

Vi uppmuntrar våra anställda att använda AI för att stödja sin personliga effektivitet, såsom tidshantering, och för att automatisera administrativa och repetitiva uppgifter, vilket kommer att frigöra tid att fokusera på sin tillväxt och utveckling, och sitt välbefinnande – vilket i sin tur också driver deras prestation och tillväxt.

Ett framstående användningsfall är i anställningsprocessen. Vi utnyttjar AI för interaktioner med potentiella jobbkandidater, så att vårt team för talangrekrytering kan lägga mer tid på att bygga relationer med starka kandidater och konsultera företaget om deras behov istället för administrativa uppgifter. Detta förbättrar upplevelsen för både Mastercard och potentiella medarbetare – med AI schemaläggs våra intervjuer nu inom 24 timmar, vilket gör att rekryteringsprocessen går snabbare.

Eftersom AI bidrar till produktiviteten prioriterar vi även interna användningsområden som skalar och skapar kapacitet med projekt. Ta vår Product Onboarding Assistant – ett generativt AI-drivet supportverktyg utformat för att hjälpa kundkontakter att snabbt få korrekta svar på produkt- och implementeringsfrågor, vilket minskar komplexiteten och snabbar upp tiden till intäkter. Den sammanställer information från verifierad dokumentation och feedback från intressenter, vilket förbättrar kundupplevelsen och driver en ökning med 11 % jämfört med föregående år av avslutade projekt. Verktyget hjälper en mängd olika roller på Mastercard att arbeta smartare och mer samarbetande, inklusive projektledare, produktchefer och affärsavdelningar.

Våra ledare uppmuntras också att använda AI för att öka sin inverkan, minska utbrändhet och öka effektiviteten. Återigen agerar Unlocked som en partner till dessa ledare i att utveckla deras team och planera deras arbetsstyrka för att möta deras verksamhets behov. Vi har också lanserat en AI-coach med vilken de kan rollspela olika scenarier, som att ha ett svårt samtal med en anställd, och få feedback i realtid. Anställda på alla nivåer har använt verktyget och rapporterat att det är mer realistiskt än de förväntat sig, och ofta glömmer de att de interagerade med en AI överhuvudtaget. 

Att framtidssäkra ditt företag för en AI-värld kan inte ske utan människorna som bygger med AI och använder det. Att inspirera anställda att anamma AI sker inte i en silo och det kommer inte att ske över en natt. Det krävs samarbete med ett gemensamt syfte över funktioner, regioner och företag, och ledare som balanserar snabbhet och noggrannhet.

På Mastercard uppmuntrar vi team att agera, inte vänta på tillstånd. Vi ger alla möjlighet att tänka kritiskt och ansvarsfullt kring hur AI kan förbättra det de gör. Det innebär att vara öppen för att testa, lära sig och förändras – och inte låta perfektion komma i vägen för framsteg.