Skip to main content

Hur Telstra stärkte sitt lojalitetsprogram med Mastercard Rewards Solutions

ännu inte fastställt

Bransch

Telekommunikation

Använda funktioner

Belöningar

ännu inte fastställt
Problem

Telstra ville bygga ett mer kundcentrerat lojalitetsprogram

Telstra ville ersätta sitt befintliga lojalitetsprogram "tack" med ett poängbaserat, kundcentrerat program för att differentiera sig och förbli konkurrenskraftiga.

Att behålla, belöna och uppmärksamma sina kunder var ett viktigt fokus för deras nya lojalitetsprogram, Telstra Plus. Telstra behövde en helhetssyn på sina kunder för att kunna identifiera och erbjuda personliga upplevelser baserade på kundernas samlade aktivitet över alla tjänster.

NÄRMA SIG

Mastercard Rewards Solutions hjälpte Telstra att snabbt utforma och implementera programmet

Mastercard samarbetade med Telstra för att designa och förverkliga Telstra Plus. Med tanke på Telstras behov av ett snabbt marknadsintroducerat kunderbjudande, etablerade Mastercard Mastercard Rewards System (MRS) som poängmotor bakom Telstra Plus med stödjande API:er. Telstra Plus lanserades rekordsnabbt för ett program av denna skala.

Mastercard Rewards Solutions har drivit Telstra Plus på tre sätt:

ännu inte fastställt
tbd

Snabbhet till marknaden

Med en djup förståelse för lojalitetslandskapet och en flexibel färdig kapacitet, stödde Mastercard utrullningen av Telstra Plus på bara några månader.

tbd

Kundcentrerad design och användning

Som ledande expert inom lojalitetsprogram arbetade Mastercard med Telstra för att definiera de viktigaste designelementen i ett framgångsrikt lojalitetsprogram, inklusive tillgänglighet till programdata över flera kontaktpunkter och operativ optimering.

tbd

Personalisering i skala

Med stöd för API:er som erbjuder ultimat programnytta för medlemmar, hjälpte Mastercard Telstra Plus att bemästra gränssnittet mellan en personlig kundupplevelse och bred tillgänglighet – vilket möjliggjorde starkt programengagemang för alla medlemssegment.

RESULTAT

Telstra lanserade framgångsrikt sitt nya program och nådde 3,5 miljoner medlemmar under andra året

Genom att använda Mastercard Rewards Solutions kunde Telstra framgångsrikt lansera sitt nya, kundcentrerade lojalitetsprogram.

3,5+ M

500 000 medlemmar på bara 2 månader efter lanseringen och 3,5+ miljoner medlemmar under år 2.

493 %

Årlig tillväxt i inlösengraden under räkenskapsåret 2021

Intresserad?

Kontakta vårt team för att utforska hur Mastercard Rewards Solutions kan förbättra beslutsfattandet för ditt företag.

Bokdemo