Skip to main content

FALLSTUDIE

Hur Citi ökade lojalitetsengagemanget med 5,1 %

ännu inte fastställt

Bransch

Bankverksamhet inom privatkunder

Använda funktioner

Mastercard Pay with Rewards ™

ännu inte fastställt
PROBLEM

Citi samarbetade med Mastercard för att skapa en digital och smidig inlösenupplevelse i realtid med hjälp av deras poängbetalningsprogram.

I takt med att kreditkortslandskapet utvecklades ville Citi förbättra sitt ThankYou-program genom att ge sina kortinnehavare en allestädes närvarande poänginlösenupplevelse i realtid.

ännu inte fastställt

Närma sig

Citi designade och lanserade Pay with Points med hjälp av Mastercards expertis och deras API-aktiverade, integrerade belöningssystem.

Citi samarbetade med Mastercard för att utvärdera marknaden, designa, samutveckla och marknadsföra en enkel och smidig inlösenupplevelse och app för ThankYou-programmet.

ännu inte fastställt

Mastercards team av experter inom innovation, lojalitet och marknadsföring hjälpte Citi att ta programmet från koncept till testning och lansering för att skapa en inlösenupplevelse som gjorde det möjligt för kortinnehavare att interagera kontextuellt med programmet i köpögonblicket.

ännu inte fastställt

Citi genomförde en rad marknadsföringsinsatser för att öka kännedomen om programmet bland sina berättigade.

ännu inte fastställt

Dessutom lanserade Mastercard en fyra veckor lång kampanj på sociala medier, som inkluderade sex partnerskap med influencers på Instagram.

ännu inte fastställt
RESULTAT

Mastercard hjälpte Citi att öka engagemanget i sitt lojalitetsprogram och förbättra den övergripande varumärkesuppfattningen.

Programmets integrerade realtidsvarningar och funktioner ledde till en betydande ökning av det totala antalet och storleken på inlösen, inklusive en ökning av förstagångsinlösen.

Dessutom förbättrade programmet Citis övergripande varumärkesuppfattning bland konsumenter som exponerats för Pay with Points.

Mastercard samarbetade med influencers på sociala medier för att öka medvetenheten om Pay with Points, vilket avsevärt förändrade den bredare konsumentuppfattningen och övervägandet:

Ökning av den allmänna opinionen om Citi.

ännu inte fastställt

Ökning av övervägandet av Citi som ett finansiellt tjänsteföretag imorgon.

ännu inte fastställt

Ökning av betyget för Citis belöningar och förmåner.

ännu inte fastställt

5,1 %

procentenhetsökning i totalt engagemang och försäljningsaktivitet för inlösare.

2,1 %

procentenhetsökning i månatliga totala utgifter för inlösare.