Skip to main content

Innovation

16 juni 2021 | Av Vicki Hyman

Din nästa utcheckning i butik kanske inte blir någon utcheckning alls

De flesta av oss kan omedelbart frammana en bild av vår lokala godisaffär – korgar med cellofaninslagna hårda godisar, lådor med regnbågsfärgade gelébönor, hyllor med gamla godsaker som Abba-Zabas, Astro Pops och vaxläppar. Godisbutikerna som fortfarande finns utspridda på många huvudgator vittnar om den bestående aptiten för nostalgi – men inte när det gäller kassan.

Glen Ellyn Sweet Shoppe har varit en stöttepelare i sin Chicago-förort i nästan 40 år. Men när pandemin slog till letade ägaren Sue Johanson, liksom många småföretagare, efter ett billigt och enkelt sätt att hjälpa sina kunder att göra beröringsfria transaktioner utan att investera i nya hårdvaruterminaler. Bonuspoäng om lösningen var portabel, för de som kände sig mer bekväma med upphämtning vid trottoarkanten.

Svaret fanns i hennes ficka.

Johanson förvandlade en Android-smartphone till en kontaktlös betalningsenhet med hjälp av Mastercards Cloud Tap on Phone-teknik. Kunderna trycker sina kontaktlösa kort eller mobilplånböcker mot hennes telefon för att göra inköp. "Det gör kunderna glada att se en gammaldags godisbutiksupplevelse och kunna dra nytta av den med ny teknik", säger hon.  

Det kan ta år för nya betalningstekniker att slå igenom, men pandemin drev fram en vilja bland konsumenter att anamma nya sätt att betala. Bara under första kvartalet 2021 såg Mastercard 1 miljard fler kontaktlösa transaktioner jämfört med samma period 2020.

Dessa nya teknologier förändrar den fysiska kassan, och pennan blir lika föråldrad som kvitton av karbonpapper. Dessa koncept har potential att snabba upp kön i mataffären under ett framtida besök i din mataffär eller låta dig lämna plånboken hemma och bara använda din telefon – eller din handflata – för att betala.

Bland dessa nya idéer förmedlar anpassade transaktionsljud som utmärker betalningen nu en känsla av förtroende för kunden. Cloud Tap on Phone kan förvandla en butiksägares mobila enhet till en lättanvänd kassaterminal. Den nya biometriska betalningsmetoden låter folk betala med ansikts- eller handflatbiometri – ingen plånbok, traditionell eller mobil, behövs – och den håller snabbt på att bli verklighet. Grab-and-go-butiker integrerar redan datorseende, hyllsensorer och kameror för att helt och hållet göra sig av med traditionell kassa.

Folk är nu mycket mer öppna för att testa ny betalningsteknik. Nästan två tredjedelar av de svarande i Mastercards globala undersökning New Payments Index säger att de provat en ny betalningsmetod som de inte skulle ha provat under normala omständigheter. Nio av tio säger att de kommer att överväga att använda minst en framväxande betalningsmetod, från kontaktlös till biometri till krypto, under nästa år.

”Dessa innovationer är ett naturligt resultat av konsumenternas önskan om enkelhet och bekvämlighet inom handeln”, säger Femi Odunuga, senior vice president för Mastercards Emerging Consumer Solutions-team. "Det är en reflektion över den fortsatta konvergensen av digitala och fysiska upplevelser."

 

Vilka vi är är hur vi betalar

Utmaningen ligger i att skapa dessa sömlösa upplevelser samtidigt som man fortsätter att ingjuta förtroende för varje transaktion, och biometrisk utcheckning är ett utmärkt exempel. Biometri anses redan vara mer tillförlitligt, och 60 % av konsumenterna säger att de känner sig säkrare med att använda biometri än att ange en PIN-kod, enligt New Payments Index. 

Biometrisk verifiering används redan på vissa flygplatser och kontor, och biometrisk utcheckning skulle följa en liknande process: Kunder skulle registrera sig i butik eller via en app, registrera sina biometriska uppgifter och koppla sina betalningsuppgifter till dem. Då kan de helt enkelt använda sina ansikten eller vifta med handflatorna över en biometrisk läsare vid kassan istället för att ta ut sina kort eller telefoner.

Mastercard lanserade nyligen ett biometriskt utcheckningsprogram för att vägleda den ansvarsfulla utvecklingen av denna nya teknik. Den förväntar sig att lansera pilotprojekt i Mellanöstern och Asien-Stillahavsområdet under 2021. ”Vi har länge trott att biometri är ett säkrare sätt än lösenord att känna igen individer och verifiera deras identiteter, och vi vill utnyttja den säkerheten för att skapa mer sömlösa och innovativa sätt att betala”, säger Chris Reid, vice vd för identitetslösningar på Mastercard.

Biometri är extremt svårt att replikera – om man inte har budgeten för en "Mission Impossible"-film – men det var avgörande att Mastercard tillämpade samma stränga krav på dataskydd i det nya programmet, säger han. Riktlinjerna skyddar den biometriska utcheckningsprocessen och fastställer certifieringskrav för leverantörer av biometriska utcheckningslösningar, vilket säkerställer mer förtroende och säkerhet på båda sidor av kassan.

Att lita på det vi inte kan se

Tekniken närmar sig en verkligt friktionsfri shoppingupplevelse – en där traditionell kassasystem försvinner helt. Ett nätverk av sammankopplad teknik kommer osynligt att validera vad som finns i din kundvagn, autentisera din identitet och godkänna din betalning. Men detta kräver en ännu högre grad av förtroende – att transaktionen ens sker, till exempel.

Det är där ljudet kommer in. ”Ka-ching” är fortfarande en del av vårt lexikon långt efter att vi pensionerade mekaniska kassaregister. Ljud är fortfarande en oupplöslig del av kassaupplevelsen – det har faktiskt fått större betydelse i takt med att transaktionen har blivit ännu mer sömlös. Pingen när ditt kontaktlösa kort eller din mobila plånbok auktoriseras i kassan utan att ens vidröra läsaren – och ofta helt utan att en kassör är inblandad – ger samma trygghet.  

Eftersom människor bearbetar ljud så mycket snabbare än synen – det tar 50 millisekunder eller mindre att identifiera ett ljud – har det en oerhörd kraft att påverka vårt beslutsfattande. Det är en del av anledningen till att Mastercard har bäddat in en 1,3-sekundersversion av sin signaturmelodi vid 100 miljoner kassor världen över, och talet ökar. Det har potential att ge konsumenterna den där inneboende tryggheten även efter att kassorna försvinner, säger Greg Boullin, senior vice president för upplevelsestrategi på Mastercard.

Den nya upplevelsen kan uppnås på nästan var som helst, från en flygplatskiosk till en mataffär till en lokal godisbutik.

"Liksom med all ny teknik kommer det att ta tid för dessa interaktioner att normaliseras, men fördelen finns där", säger Boullin. "Det är mer hygieniskt." Det är mer bekvämt. Det är mer intuitivt. Det är precis den typ av upplevelse som digitalt infödda konsumenter dras till, snabbt anammar och snabbt kommer att förvänta sig av de butiker de älskar.”