Driva fram införandet av kontaktlösa betalningar

Beröringsfria betalningstekniker är inte nya. Ändå, på grund av den nuvarande globala hälsomiljön, övergår konsumenter snabbare till kontaktlösa betalningar eftersom de söker beröringsfria upplevelser. Och i många regioner uppmuntras och marknadsförs detta starkt av handlare.

Medan 30 procent av betalningarna under 2019 var kontaktlösa, sågs en tillväxt på över 40 % i kontaktlösa transaktioner globalt under första kvartalet 2020, enligt Mastercard-data. Dessutom, i en nyligen genomförd global konsumentundersökning av Mastercard, uppgav 79 procent av respondenterna världen över att de nu använder kontaktlösa betalningar, och angav säkerhet och renlighet som viktiga drivkrafter. Enbart inom kategorierna livsmedels- och apotekshandel ökade kontaktlösa transaktioner dubbelt så snabbt som icke-kontaktlösa transaktioner mellan februari och mars.

Många marknader har nått 90+ % kontaktlös användning. Nästan alla regioner i världen upplevde betydande toppar i kontaktlös användning i februari och mars, trots att de befann sig i olika stadier av kontaktlös implementering och användning för dagliga shoppingvanor. Globalt sett uppgav nästan hälften av respondenterna i Mastercards studie att de har bytt ut sitt kort som sitter på plånboken mot ett som erbjuder kontaktlös betalning. 

Mastercard har sammanfört sin erfarenhet av att arbeta med kunder och partners över hela världen till en formel som stödjer utfärdare, handlare och inlösare i varje steg av resan: konvertering, aktivering och användning.

När det görs rätt är konvertering och aktivering ihopkopplade, eftersom en väl utförd konvertering bör generera aktivering.

Ur en utgivares perspektiv, när beslutet att lansera kontaktlösa betalningar har fattats, är nästa fråga: "Hur åstadkommer vi detta?" På makronivå finns det tre tillvägagångssätt att överväga.

För det första kan utgivare ha en progressiv strategi där kort kan utrustas med ny teknik vid förnyelse. Denna process sträcker sig ofta över två till fem år. För det andra kan en emittent välja en "i-ett-steg"-metod, där hela sin portfölj konverteras samtidigt. Slutligen kan banker välja att lansera kontaktlöst för prioriterade segment först på ett riktat sätt.

Mastercards lösning för kontaktlös konvertering hjälper kortutgivare att använda en riktad strategi med en lanseringsplan som maximerar kortinnehavarnas implementering genom att prioritera kunder som är mest benägna att använda betalningstekniken. Kontaktlös försäljning blir ett övertygande verktyg för att minska risken att förlora konton till konkurrenterna. Den använder Mastercards benägenhet och AI-baserade prediktiva modeller för att identifiera viktiga kunder med hög sannolikhet att använda kontaktlös betalning och för att förutsäga effekten av kontaktlös betalning på framtida utgifter.

Dessutom speglar utgivarnas behov av att leverera en bra betalningsupplevelse för konsumenter behovet av att inlösare stöder optimala utcheckningsupplevelser som tillhandahålls av handlarna. Inlösare har möjlighet att vägleda handlare när de fattar beslut om konverteringar av kassasystem (POS) för sina platser. Är det värt att migrera alla handlare och alla butiker samtidigt? Om inte, hur ska de prioritera? Är fördelarna med att påskynda införandet av kontaktlöst arbete värda investeringen?

Mastercard använder marknads- och proprietära data för att besvara dessa frågor och identifiera viktiga möjligheter inom geografiska områden, handelsbranscher och andra kategorier för framgångsrika kontaktlösa utrullningar.

När organisationer har uppnått konvertering och aktivering av kontaktlös betalning kan Mastercard stödja utfärdare och inlösare som vill öka penetrationen av kontaktlösa transaktioner genom sin lösning för Contactless Lifecycle Optimization.

Mastercard har använt sin expertis inom betalningslösningar för att utveckla ett ramverk för att segmentera kortinnehavare i olika nivåer för att öka kontaktlöst engagemang och främja kontaktlösa kortinnehavare genom dem.

Segmenteringsmodellen är baserad på den centrala observationen att konsumenter ökar både utgiftsbelopp och volym i takt med att de gör kontaktlösa betalningar inom ett ökande antal handlarkategorier. På samma sätt, allt eftersom kortinnehavare går igenom engagemangsnivåerna, omvandlas deras kassatransaktioner i butik i allt större utsträckning till kontaktlösa transaktioner, vilket återspeglar en växande preferens för den kontaktlösa upplevelsen och det tillhörande kortet.

Nyckeln till en framgångsrik strategi för livscykeloptimering är att identifiera varje kortinnehavares högsta potentiella engagemangsnivå och utveckla en riktad utfärdande- och kommunikationsstrategi i enlighet därmed. Varje kortinnehavares potential baseras på olika faktorer, inklusive deras plånboksstorlek, volymen av transaktioner i butik och bredden av kategorier som de använder sitt kort för.

Mastercard utnyttjar också AI-baserade prediktiva modeller för att kvantifiera effekten av denna optimeringsstrategi på individuella kortinnehavarbeteenden.

Oavsett om det gäller konvertering, aktivering eller optimering är en viktig del av Mastercards strategi att utnyttja sina Test & Learn ® funktioner, mäta effekten av de definierade kontaktlösa strategierna och identifiera de optimala kampanjkonstruktionerna.

Mastercard kan hjälpa ekosystemet av utgivare, handlare och inlösare att analysera, optimera och genomföra kontaktlösa accelerationsstrategier. Från att differentiera baserat på konsument- och handlarinsikter till att förlita sig på vår expertis inom AI och dataanalys, kan företag finslipa sin kontaktlösa upplevelse och driva konsumenternas implementering.

Läs mer om trender inom kontaktlös hantering genom att lyssna på webbinariet on-demand om effektiva strategier för att driva användningen av kontaktlös hantering.

Audrey Bui Khac är chef på Mastercard Advisors, Michael Landau är vice vd för produktledning och Berke Baydu är chef för Chip & Contactless.