Šta je prijateljska prevara?

Postoje dva glavna uzroka prijateljske prevare: 

• Konfuzija transakcija - Vlasnik kartice ne prepoznaje kupovinu prilikom provere svog bankarskog izvoda i veruje da je bio žrtva prevare, pa osporava optužbu. 

• „Prevara prve strane“ - Neko drugi u domaćinstvu - neovlašćeni korisnik - vrši kupovinu bez obaveštavanja vlasnika kartice. To se može desiti kada, recimo, član domaćinstva plaća za strimovanje filma na mreži koristeći kreditnu karticu koja je u datoteci sa streaming servisom. 

Došlo je do konvergencije trendova koji su doveli do povećanja prijateljskih prevara. Prvo, bum u e-trgovini i ljudi koji sve više koriste digitalne transakcije - kao i ogroman porast transakcija platnim karticama u odnosu na gotovinska plaćanja - doveli su do porasta konfuzije transakcija. Opisi transakcija prikazani na izvodima iz kartica često ne uključuju jasno i prepoznatljivo ime trgovca, što navodi vlasnike kartica da misle da je transakcija lažna kada nije. 

Štaviše, kako sve veći niz povezanih uređaja čuva podatke o platnoj kartici, od zvučnika aktiviranih glasom do usluga strimovanja video zapisa i muzike na mreži, postoji mnogo veća šansa da neko drugi osim ovlašćenog vlasnika kartice može da izvrši kupovinu koristeći karticu u datoteci. 

Mnogi izdavači i dalje imaju politike nulte odgovornosti tako da vlasnici kartica nisu odgovorni za neovlašćene kupovine - tako da će generalno izdati povraćaj novca ako je kupovina osporena, osim ako ne mogu potvrditi da je transakcija bila legitimna (a vlasnik kartice ili neko u njihovom domaćinstvu to je odobrio). 

Trgovci i izdavači su povređeni prijateljskom prevarom na različite načine: 

• Više povrata troškova - kada neko ospori naplatu - bez obzira da li se radi o istinskoj prevari ili prijateljskoj prevari - to obično dovodi do dugotrajnog procesa povrata novca. Ako se odobri povraćaj novca, trgovac mora vratiti kupcu pored plaćanja naknade za povraćaj novca. 

• Loše iskustvo kupca - Kad god kupac doživi zabunu u transakcijama ili oseti potrebu da ospori kupovinu, to nije idealno iskustvo. U stvari, studija iz 2022. godine koju su sproveli Ethoca i PYMNTS.com otkrila je da je 71% procenjenih sporova o transakcijama e-trgovine pokrenuto zbog grešaka u usluzi - kao što je slanje paketa na pogrešnu adresu. 

• Loši podaci - kada se spor o prijateljskoj prevari kodira kao prava prevara, to može dovesti do povećanja lažnih odbijanja - gde se kartice uskraćuju zbog sumnje na prevaru, iako ne bi trebalo da budu. 

Smanjenje zabune u transakcijama ključni je način za sprečavanje prijateljske prevare i povezanih troškova - istovremeno poboljšavajući korisničko iskustvo. Danas postoje rešenja za saradnju koja mogu pomoći. 

Ethoca Consumer Clarity™ omogućava trgovcima i izdavaocima da u velikoj meri smanje konfuziju u transakcijama - i podstaknu pamćenje kupaca - stavljanjem jasnog imena i logotipa trgovca i bogatih detalja o transakcijama u aplikacije za digitalno bankarstvo koje potrošači koriste za pregled svoje istorije transakcija. Takođe pruža iste detalje predstavnicima pozivnog centra izdavaoca i timovima za podršku u pozadini. 

Kada je u pitanju borba protiv prijateljske prevare, ključno je da trgovci i izdavatelji rade zajedno kako bi pružili više jasnoće i informacija na vrhove kupaca - pre nego što odluče da osporavaju legitimnu optužbu.