Status eksperimentisanja u poslovanju za 2024: Uporedite se sa analitičkim liderima

Danas je potreba za testiranjem i dalje relevantna kao i uvek.

Preferencije potrošača se brzo menjaju, tako da je ključno da se prilagode. Ali ne mogu se sve odluke donositi samo vašim crevima. Skoro polovina - kao u slučaju maloprodaje, čak 46% - ideja se ne slomi niti rezultira dokazivanjem početne hipoteze, prema istraživanju Mastercard-a o stanju poslovnog eksperimentisanja (SOBE) 2024. godine.

Testiranje može dovesti ne samo do većih inovacija i efikasnosti u vašem poslovanju, već i do većeg povraćaja ulaganja za nove inicijative i investicije. U godišnjem istraživanju koje je sprovela Mastercard radi razumevanja trenutnih trendova poslovnog eksperimentisanja, izveštaj SOBE iz 2024. otkrio je uticaj koji eksperimentiranje može imati. 

Kako to funkcioniše? Završeno od preko 100 Mastercard Test & Learn® klijenata širom sveta, ovi podaci ankete se prvo agregiraju i anonimizuju pre nego što se procenjuju i indeksiraju. Pomoću ovog izveštaja možete:

• Saznajte više o novim poslovnim trendovima 
• Pogledaj trendove secirane po poslovnoj funkciji
• Razumeti prakse testiranja
• Pogledajte kako testiranje može stvoriti poslovnu vrednost 
• Steknite konkurentne uvide i saznajte kako i šta druge vodeće kompanije testiraju

Ove godine istraživanje je podeljeno u tri varijacije specifične za industriju. U nastavku su neke od najvažnijih izveštaja.

2. Preduzeća uvek žele da osvoje kupce, ali preko 80% trgovaca kaže da se većina njihovih analiza ne vodi na nivou kupaca. Analitika kupaca igra ključnu ulogu u razumevanju kako kupci reaguju na inicijative i poboljšanje postaje glavni poslovni prioritet u svim industrijama.

3. Cilj je uvek da se kupac vrati. Prema istraživanju, četiri glavna strateška prioriteta FI industrije uključuju angažovanje, upravljanje, ciljanje i optimizaciju putovanja kupaca. Ulaganja u uvid potrošača dovode do boljeg razumevanja klijentele i iskustva koje će ih vratiti Vrhunske kompanije koriste platforme za poslovno eksperimentisanje koje im omogućavaju da se pozabave ovim prioritetima i razumeju preferencije potrošača.

4. Tehnologija dobija veću ulogu. Implementacijom novih tehnologija - kao što su rešenja za mobilnu kupovinu i plaćanje, veštačka inteligencija i prediktivna analitika za koju više od dve trećine trgovaca kaže da koriste - preduzeća mogu bolje personalizovati, automatizovati i poboljšati putovanje kupaca, istovremeno pronalazeći načine da budu efikasnije. Jednostavno dodavanje bilo koje tehnologije neće garantovati bolje iskustvo, ali uvidi onih koji testiraju sugerišu da to može rezultirati boljim izborom. 

5. Prostor programa lojalnosti je konkurentan. Pogledajte restoransku industriju: 73% ispitanika deli da reaguju na konkurentske programe poboljšavajući svoje. Programi lojalnosti podržavaju prodaju praćenjem podataka odobrenih od potrošača, ciljanjem ponuda i povećanjem baze kupaca. Brendovi kažu da koriste poslovno eksperimentisanje kako bi testirali efikasnost novih strategija lojalnosti pre globalnog uvođenja. 

Od maloprodaje i restorana do kompanija za pakovanje robe široke potrošnje (CPG) i finansijskih institucija, kompanije uveliko ulažu u mogućnosti testiranja.

• Maloprodaja: Za trgovce na malo cene dobijaju najveći investicioni fokus. Eksperimentisanje sa cenom dovelo je do optimizacije cena i personalizacije, potencijalne dobitne kombinacije za sve strane. Trgovci se takođe fokusiraju na merchandising strategije za stvaranje efikasnosti i povećanje prodaje. Na primer, 59% ulaže u raspodjelu prostora, a 52% dodeljuje resurse sezonskoj trgovini. 

• Restoran: Slično maloprodaji, restorani se koncentrišu na cene kao odgovor na pritisak rasta cena, što ukazuje na to da planiraju veće investicije 2024. godine kako bi uzeli u obzir rastuće troškove i potrebu da ostanu konkurentni. Većina ispitanika dalje ulaže u oblasti koje se mogu testirati, poput dizajna menija - na primer, 77% uvodi nove proizvode, a 73% isprobava ograničene vremenske ili sezonske proizvode. Shodno tome, da bi plasirali ove artikle, 86% restorana ulaže u marketing novih proizvoda ili kategorija. Krajnji cilj je da restoran ode sa punim stomakom i zdravim novčanikom.

• CPG: Testovi trgovine su najvažniji za CPG-ove 2024. godine. Kompanije očekuju da će najviše ulagati u oblasti koje su pogodne za testiranje pre većeg uvođenja: sezonski merchandising (86%) i raspodela prostora (71%). Nije iznenađujuće da su cene i tehnologija visoko rangirane kao prioritetne oblasti koje takođe mogu videti jače investicije.

• Finansijske institucije: FI fokusiraju svoja ulaganja na oblasti koje se mogu testirati i usavršiti. Oni su posebno zainteresovani za personalizovani marketing, posebno u digitalnom prostoru, poboljšanje funkcija vezanih za kartice, kao što su programi nagrađivanja, i usvajanje novih tehnologija kao što su AI i mašinsko učenje. Ove investicije su usmerene ka poboljšanju putovanja kupaca i ukupnog iskustva.

Najnapredniji trgovci na malo sprovode stotine eksperimenata godišnje, povećavajući svoje prakse testiranja, podstičući poslovni uticaj i ostvarujući vrednost. Mastercardov test & Learn® koriste vrhunski brendovi i osnažuje donosioce poslovnih odluka da poboljšaju svoje inicijative i razumeju njihov ukupni inkrementalni uticaj.

"U skoro svim industrijama, najmanje trećina klijenata ostvarila je vrednost od 15 miliona dolara + kroz Test & Learn®, a gornja trećina ispitanika sprovodi više od 50 testova godišnje."

Postoje brojne prednosti sprovođenja testova. Test & Learn® pruža brže i tačnije rezultate, štedeći prosečnom korisniku preko 25 radnih nedelja godišnje. Većina brendova ostvaruje veći ROI sa više testiranja, kao što se vidi kod restorana, gde 68% vremena menjaju odluke o uvođenju na osnovu rezultata Test & Learn®.

Poslovni eksperimenti ostaju ključni za identifikaciju koje će ideje zapravo raditi. A prilika za usavršavanje odluka testiranja dolazi prirodno. 

Bez obzira na vašu industriju - maloprodaju, restoran ili finansijsku instituciju - kontaktirajte nas kako biste razgovarali o rezultatima istraživanja o stanju poslovnog eksperimentisanja za 2024. godinu i videli kako se pristup vaše organizacije testiranju i analitici meri sa vodećim kolegama u industriji.